Questão 902236

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Assistente Técnico Administrativo - RH
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

A respeito da Gestão de Conflitos nas organizações,considere:

I. Há três condições básicas para que ocorra o conflito: a dependência mútua, a indeterminação de poder e a divergência.

II. O conflito pode gerar um aumento das percepções negativas de membros de um grupo em relação a outros grupos, o que gera um incremento na comunicação intergrupal.

III. Disputas, entre departamentos de uma mesma empresa, pela alocação de recursos, são uma fonte comum de conflitos.

IV. Conflitos intergrupais podem suscitar aumento da coesão do grupo.

V. Na tentativa de se administrar interesses divergentes, a barganha e a negociação mediada, entre as partes em litígio, têm pouca importância.

Está correto o que consta APENAS em

• A. II e V.
• B. I, III e IV.
• C. III e V.
• D. II, III e IV.
• E. I, II e IV.

Gabarito: B

Comentários

• I. Há três condições básicas para que ocorra o conflito: a dependência mútua, a indeterminação de poder e a divergência. CERTA
  
  II. O conflito pode gerar um aumento das percepções negativas de membros de um grupo em relação a outros grupos, o que gera um incremento na comunicação intergrupal. - a questão está toda equivocada, o aumento de percepções negativas em relação a outros grupos não incrementa nada, bem ao contrário, torna a comunicação mais dificultosa. - ERRADA
  
  III. Disputas, entre departamentos de uma mesma empresa, pela alocação de recursos, são uma fonte comum de conflitos. - de acordo com Rodrigo Rennó no livro Administração Geral para Concurso pg 225 "disputas por recursos são causas muito comuns de conflitos em uma organização" - CERTA
  
  IV. Conflitos intergrupais podem suscitar aumento da coesão do grupo. - - ainda segundo Rodrigo Rennó: " O conflito aumenta a coesão intragrupal, pois gera um sentimento de identidade no grupo. É a famosa sensação "nós contra eles", que existe em disputas esportivas." - CERTA
  
  V. Na tentativa de se administrar interesses divergentes, a barganha e a negociação mediada, entre as partes em litígio, têm pouca importância. - bem ao contrário a barganha e a negociação mediada tem importância sim na resolução de conflitos! - ERRADA
  
  Na I fiquei com dúvida, pois nunca li sobre essas "três condições básicas", mas por serem generalizadas, e pela própria eliminação das alternativas dá pra acertar a questão. Agora sabemos que pra FCC " as três condições básicas para que ocorra o conflito são:
  
  1 - a dependência mútua,
  2 - a indeterminação de poder
  3 - a divergência
  
  bons estudos..
• http://pt.slideshare.net/magdapimentel/mestrado-comunicao-nas-organizaes-estruturas-e-processos-organizacionais-o-conflito-organizacional-magda-pimentel

• de fato existe mais do que 3 condições.  segue o que diz chiavenato para outras provas...

  Chiavenato (2010) apresenta uma relação com quatro condições que atuam como antecedentes dos conflitos, representando as causas para o

  surgimento de conflitos entre as pessoas:

  ambiguidade de papel,

  objetivos concorrentes,

  recursos compartilhados,

  interdependência de atividades.

• "A primeira afirmação é um pouco polêmica, pois não são apenas estes fatores citados pela banca os reconhecidos pela doutrina majoritária como causadores dos conflitos. Entretanto, a banca considerou esta frase como correta. Já a segunda afirmação está errada. Se ocorrer um aumento das percepções negativas, a consequência será uma redução da comunicação entre as pessoas e grupos, não o contrário. A terceira afirmativa está correta. A escassez de recursos é sim uma das principais causas dos conflitos. No caso da quarta afirmativa, os conflitos podem sim gerar efeitos positivos quando estão em um nível adequado. Finalmente, a barganha e a negociação mediada são sim instrumentos adequados para a resolução de conflitos. Deste modo, o gabarito da banca é mesmo a letra B."

  Prof. Rodrigo Rennó

• Segue uma relacionada:

   

  QUESTÃO CERTA: Quando um grupo entra em conflito com outro, um dos efeitos é o aumento da coesão grupal, o que leva à diminuição da liberdade individual e à perda de eficácia quanto ao desempenho do grupo.

   

  Fonte: Qconcursos

   

  Resposta: Letra B.