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Gabarito: letra E
CESGRANRIO surfando na subjetividade subjetiva da matéria. Acertei por exclusão e msm assim com receio de errar.
Vc pode entender Gestão de Conflitos como uma parte da matéria de Gestão de Pessoas. A maioria das questões dessa matéria pedem o conceito de conflito, visões positivistas ou negativas, estilos de lidar com conflitos, etc. Sobre estilos de gerenciar conflitos, temos:
- cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer os interesses da outra parte)
- assertividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses)
Estilo competitivo: é quando o comando autoritário se reflete com forte assertividade para impor o seu próprio interesse.
Estilo de colaboração: Caracteriza-se por elevado grau de assertividade e de cooperação, habilitando ambas as partes a ganhar, desde de que utilizem a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças.
Estilo de compromisso: é uma combinação tanto das características de assertividade quanto de cooperação.
Estilo de evitação: Reflete uma postura que não é nem assertiva e nem mesmo cooperativa, com vistas a se evitar ou se fugir do conflito. É uma atitude de fuga pela qual o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra saída, ou deixando as coisas como estão, para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.
fonte: http://concursosemadm.blogspot.com.br/2010/12/estilos-de-administracao-de-conflitos.html
Bons Estudos!
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De acordo com a professora do EVP Geovana Caranza sobre os Estilos de liderança, temos:
Evitação: é a fuga do conflito. A pessoa não é nem assertiva e nem colaborativa. Esse estilo é muito comum quando o assunto é pouco importante, quando não há possibilidade de ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto. Dessa forma, as pessoas fingem que o conflito nem existe e escondem seus sentimentos.
Acomodação: reflete o alto grau de cooperação, mas sem assertividade. É a busca pela harmonia. Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar os nossos interesses. É comum quando o tema a ser discutido é muito mais importante para a outra pessoa e queremos gerar um crédito de boa vontade para o futuro.
Competição: Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor a nossa posição. Pode ser recomendável quando uma decisão é urgente, ou quando o tema é impopular e é necessária uma decisão. É um conflito ganha-perde, alguém sairá vencedor e outro perdedor.
Compromisso: Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou aceitável aconteça. Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de valor. Deve-se ter jogo de cintura e uma busca por um resultado favorável para as duas partes.
Colaboração: Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando e é baseado na negociação e no comprometimento das partes.
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é muito difícil diferenciar acomodação de evitação...pq acomodação dá a ideia que a pessoa fica sentada e não faz nada.
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Complementando...
Se a postura do diretor foi não ser nem assertivo nem cooperativo, ele passou a evitar o conflito, "deixar queito". Ele pode, claro, encontrar outras alternativas, mas as chances do conflito retornar futuramente são altas.
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.
[Gab. E]
bons estudos
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De acordo com a professora do EVP Geovana Caranza sobre os Estilos de liderança, temos:
Evitação: é a fuga do conflito. A pessoa não é nem assertiva e nem colaborativa. Esse estilo é muito comum quando o assunto é pouco importante, quando não há possibilidade de ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto. Dessa forma, as pessoas fingem que o conflito nem existe e escondem seus sentimentos.
Acomodação: reflete o alto grau de cooperação, mas sem assertividade. É a busca pela harmonia. Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar os nossos interesses. É comum quando o tema a ser discutido é muito mais importante para a outra pessoa e queremos gerar um crédito de boa vontade para o futuro.
Competição: Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor a nossa posição. Pode ser recomendável quando uma decisão é urgente, ou quando o tema é impopular e é necessária uma decisão. É um conflito ganha-perde, alguém sairá vencedor e outro perdedor.
Compromisso: Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou aceitável aconteça. Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de valor. Deve-se ter jogo de cintura e uma busca por um resultado favorável para as duas partes.
Colaboração: Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando e é baseado na negociação e no comprometimento das partes
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Para facilitar o entendimento:
* Assertividade: quando eu venço o conflito
* Cooperatividade: quando o outro ganha o conflito
· Competição (eu ganho x outro perde): conflito assertivo e não cooperativo
· Evitação (ambos perdem): conflito não assertivo e não cooperativo
· Acomodação (eu perco x outro ganha): não assertivo e cooperativo
· Compromisso: acordo
· Colaboração (ambas as partes ganham): conflito assertivo e cooperativo
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Estilos de administração de Conflitos
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
1. Cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer os interesses da outra parte).
2. Assertividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses).
● Evitação – É a fuga do conflito! A pessoa, portanto, nem é assertiva nem colaborativa.
● Acomodação – Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade. É a busca pela harmonia! Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses!
● Competição – Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor nossa posição!
● Compromisso – Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou “aceitável” aconteça. Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de “valor”. Entretanto, como cada parte “perde” algo, pode-se semear outro conflito futuro (ou seja, o conflito seria somente “empurrado com a barriga”). O importante nesse caso é um ―jogo de cintura‖ e uma busca por uma situação aceitável para as duas partes.
● Colaboração – Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online
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assertividade cooperatividade
NÃO NÃO EVITAMENTO (RESPOSTA)
NÃO SIM ACOMODAÇÃO
SIM NÃO COMPETIÇÃO
NÃO NÃO COLABORAÇÃO
SIM/NÃO SIM/NÃO COMPROMISSO.
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as estratégias para administrar conflitos. A alternativa correta deverá apresentar o estilo de administração de conflito usado pelo diretor executivo da organização citada no enunciado.
Dentre as principais estratégias para gerenciar os conflitos, temos as seguintes:
- Acomodação: é a estratégia de ceder ao oponente, deixando-o vencer. Essa estratégia funciona muito bem quando um dos lados deseja manter a harmonia ou não dá grande importância ao problema que deu origem ao conflito. É mais valioso se importar em trabalhar rumo ao alcance de um objetivo do que perder tempo com uma disputa.
- Evitamento/Evitação: conforme Chiavenato (2014), é o estilo que "reflete uma postura nem assertiva nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito." podemos chamar também de modelo "ninguém ganha nem perde". Aqui, a estratégia é abandonar ou ignorar a existência do conflito, considerando que o problema pode desaparecer ou se sozinho, sem disputa.
- Colaboração: podendo ser também chamado de "eu ganho, você ganha", é o estilo em que a busca pelo consenso, que envolva outras pessoas além dos oponentes, é o principal objetivo. É uma solução colaborativa em que o objetivo é que todos saiam ganhando.
- Solução de compromisso: pode ser chamada de "eu faço concessões, você também", busca uma solução em que os dois lados renunciam a algo para que chaguem a uma solução que lhes seja satisfatória.
- Competição: é, como diz Maximiano (2016, p. 344) um jogo de soma zero. Ao passo que um lado ganha, o outro perde.
Olhando para os estilos acima, podemos concluir que a alternativa "E" é a correta.
GABARITO: E
Fonte:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.