ID 904591 Banca IADES Órgão EBSERH Ano 2013 Provas IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo Disciplina Atendimento ao Público Assuntos Qualidade do Serviço Qualidade no Atendimento ao Público O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta. Alternativas O atendente deve prover o máximo de informações ao cliente/cidadão, fazendo um histórico detalhado da situação-problema, inclusive apresentando casos correlatos. O atendente deve sempre responder às demandas do cliente/cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixar o cliente/cidadão sem resposta. Se o atendente já conhece o problema e já tem a resposta, então deve abreviar as explicações do cliente/ usuário não lhe dando muita atenção,a fim de agilizar o atendimento. O atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização. Se o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente. Responder Comentários d) O atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização. O erro da alternativa "A" está em ter que dar sempre o "máximo" de informações, o que nem sempre é verdadeiro, pois pode-se prestar um bom atendimento dando apenas informações necessárias, claras e objetivas. RESPOSTA: DO erro da letra A está em "inclusive apresentando casos correlatos" pois o atendente deve discutir somente sobre o caso do cidadão e não sobre todos os casos que ele acha que é "correlato" ou seja parecido com o caso do cidadão, o atendente deve ater-se ao pedido. Ética é tudo! GAB: D Segundo o professor Wendell Léo, é o trabalho de atendimento ao público que fixa uma boa imagem da empresa. O bom atendimento conquista e fixa a clientela. O erro da letra A está em "inclusive apresentando casos correlatos" o atendente não deve discutir sobre o caso de outro cidadão. O erro da letra B é dar informação imprecisa. Isso não se faz nunca. O erro da letra é não dar muita atenção ao usuário. Letra D é a correta A letra E é ridícula.