-
A letra A está errada, porque no atendimento o atendente tem a obrigação de ouvir, ouvir com atenção e solucionar o problema com presteza e rapidez.
-
Também achei muito estranho a resposta correta ser a letra A.
-
Letra A
Como fazer um atendimento com qualidade?
Com muito cuidado, vontade, profissionalismo, respeitando e valorizando o
público, e lembrando sempre, ao iniciar um atendimento, de dedicarmos um
tempo para: OUVIR – O que as pessoas têm a dizer; CONSIDERAR – Os
sentimentos das pessoas (nervosismo, desânimo etc.) e COMPREENDER – A
importância das pessoas, para nós e para a organização em que
trabalhamos.
aula0_qualidade_atd_MI_50929.pdf
-
complementando: O atendente nao pode chegar falando mais do que ouvindo, porque a principio ele nao sabe nem oque o cliente deseja. A principio ele tem que ouvir e apresentar a soluçao ao cliente pra começo de conversa (segundo meu entendimento). Pra "min" a letra A estaria errada
-
a letra A realmente esta errada, se vcs lerem o enuciado da questão ela pede a alternativa incorreta e portanto alternativa que esta incorreta é a letra A, ou seja ela esta correta,NAO,NAO,NAO ela esta incorreta então está correta por que a questao pede a alternativa que esta incorreta, mas como ela pode esta incorreta e está correta?. Ela esta correta simplesmente por estar incorreta. PIREI !!!
-
O erro está na letra A, pois falar e ouvir têm a mesma relevância, uma não deve ser mais superior que a outra.
-
Atenção!!! A questão pede a alternativa ERRADA!!
-
Tem a hora certa de falar e de calar.
-
Para que haja uma comunicação de qualidade é necessário OUVIR mais e falar menos.
-
A letra A estar errada. Onde se viu falar mais do que o cliente? O servidor estar ali para escutar o cliente e atender as necessidades dele. Ele primeiramente deve ouvir o cliente. Depois de descobrir a problemática do cliente, deve falar de forma clara e objetiva, a resolutividade para o cliente.
-
O que ele quiz dizer com Distorção?
-
O falar e o ouvir adequadamente o usuário do serviço possuem igual importância!
-
GAB. A.
Qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente, são eles:
A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.
-
Gabarito: letra A
Primeiro, se atente a pergunta, ele quer a alternativa incorreta
temos alguns ditados que cabe perfeitamente a essa questão, um deles é que temos 1 boca e 2 ouvidos que serve justamente para isso, falar menos e ouvir mais kkkkk
-
juro que não li o enunciado todo, pq era a última questão que iria responder hj!
e me lasquei!
aff!