Questão 910078

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT

A respeito de informações e conceitos básicos presentes no CobiT,
julgue os itens a seguir.

Os níveis de serviço (SLA) são definidos no domínio de monitoração.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA) encontra-se no Entrega e Suporte.

• O processo "Definir e Gerenciar Níveis de Serviços" está localizado no domínio Entregar e Suportar.
• Entregar e Suportar

  DS1	Definir e Gerenciar Níveis de Serviço	6 OC
  DS2	Gerenciar Serviços de Terceiros	4 OC
  DS3	Gerenciar Capacidade e Desempenho	5 OC
  DS4	Assegurar Continuidade de Serviços	10 OC
  DS5	Assegurar a Segurança dos Serviços	11 OC
  DS6	Identificar e Alocar Custos	4 OC
  DS7	Educar e Treinar Usuários	3 OC
  DS8	Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes	5 OC
  DS9	Gerenciar a Configuração	3 OC
  DS10	Gerenciar os Problemas	4 OC
  DS11	Gerenciar os Dados	6 OC
  DS12	Gerenciar o Ambiente Físico	5 OC
  DS13	Gerenciar as Operações	5 OC

• http://rogerioaraujo.wordpress.com/2011/09/23/dicas-como-decorar-21-dos-34-processos-de-cobit-4-1/
• Presente no domínio Entrega e Suporte.
   
  Definir e gerenciar níveis de serviço
  Devem ser criados e cumpridos os Acordos de Nível de Serviço – SLA, para manter os usuários cientes da disponibilidade dos serviços. O processo inclui o monitoramento e avisos aos “stakeholders” sobre o cumprimento dessas metas de entrega de serviço.
  Alternativa: Errada

• Rogério Araújo, muito obrigado por disponibilizar esse material para decorar os processos, realmente muito eficiente!