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Creio eu que o erro da questão está no fato de que cooperação é uma relação ganha-ganha, no enunciado o examinador nos coloca que uma das partes cede parte do seu ganho.
Bons Estudos!!
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Segue abaixo os estilos de solução de conflitos:
Competição – busca satisfação dos interesses, independentemente do impacto que isto possa causar na outra parte envolvida; tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está correta e a dela está equivocada; leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema qualquer.
Colaboração ou cooperação – contempla os interesses das partes envolvidas no conflito; busca um resultado benéfico para todas as partes envolvidas.
Evitação – trata-se de estilo considerado não-assertivo e não-cooperativo; evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, chegando a negar sua existência e o contato com as pessoas que podem causá-lo.
Acomodação – trata-se de estilo considerado não-assertivo e cooperativo; a parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus.
Compromisso – Este estilo encontra-se no padrão médio de assertividade e cooperação, em que uma das partes envolvidas no conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas às partes.
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Compromisso:
Reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação.
1. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes,
2. Quando os componentes têm igual poder
3. E ambos os lados querem reduzir as diferenças
4. Ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo.
O negócio é ter jogo de cintura.
Acordo / Compromisso / Transigência/ concessão, barganha, concessão mútua, compromisso ou negociação
As partes aceitam ceder um pouco a fim de resolver o impasse - concessão.
Usado quando:
a) Há interesse em seus próprios objetivos e em manter o relacionamento,
b) Ambas as partes têm igual poder,
Visa-se a soluções temporárias a questões complexas, ou
deseja-se chegar a um consenso quando ambas as partes tem metas que competem entre si.
A resposta correta seria acomodação:
Reflete um alto grau de cooperação, não é assertivo.
1.E funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado,
2. Quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou
3.Quando manter a harmonia é o mais importante..
O negócio e ir levando.
Acomodação panos quentes, abrandamento ou apaziguamento:
Um abre mão de sua posição em prol do outro.
É usado quando:
a)É mais importante preservar a situação do que discutir sobre o assunto,
b)O assunto é mais importante para o outro,
c)Quer-se incentivar os demais a expressar seus próprios pontos de vista.
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Resposta: (Errado)
A tática em questão é a da acomodação.
Grau de cooperação: Representa o quanto a parte está disposta a ceder em prol do objetivo da contraparte.
Grau de assertividade: Representa o quanto a parte está disposta a buscar a vitória no conflito.
- Estilo de evitação. Reflete uma postura que não é nem assertiva e nem cooperativa, no sentido de se evitar ou fugir do conflito. É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito.
- Estilo de acomodação. Reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter sempre um ambiente de harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância, e deixar os problemas maiores para frente. O negócio é ir levando com a barriga.
- Estilo competitivo. É o comando autoritário que reflete forte assertividade para se impor o seu próprio interesse. É a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição para ganhar/perder, forçando o uso da autoridade. O negócio é ganhar.
- Estilo de compromisso. Reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra, e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando os componentes têm igual poder, e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou ainda quando as pessoas precisam chegar a uma solução temporária, sem pressão do tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
- Estilo de colaboração. Ou de solução de problemas. Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças.O negócio é que ambas as partes ganhem, e se comprometam com a solução encontrada.
Fonte: Universidade da Amazônia - UNAMA
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Compromisso ou Transigência
- Uma parte faz concessões significativas à outra parte, aceitando, ao final, ganhos e perdas na negociação.
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Com base nos comentários acima, portanto, o erro da questão consiste em dizer que na cooperação apenas uma pessoa abre mão para beneficiar outra, enquanto na realidade, ambas abrem mão de algo em prol da satisfação das necessidades de ambas.
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ERRADO, as partes se comprometem a perder e ganhar
em prol de um objetivo comum que é a redução de custos. Tática do compromisso!
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ERRADO
Creio que a resposta seja ACOMODAÇÃO, pois nesse caso UMA DAS PARTES ACEITA ALGO FAVORÁVEL A OUTRA PARTE, ou seja, buscou-se somente satisfazer o outro. Se fosse compromisso AMBAS AS PARTES cederiam para que fossem beneficiadas igualmente.
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ERRADO. Na cooperação: tentativa de satisfazer aos interesses da outra parte envolvida. Não necessariamente implica em redução de custos.
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Achei muito mal elaborada... e pouco afirmativa
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A tática em questão é a da acomodação.
Grau de cooperação: Representa o quanto a parte está disposta a ceder em prol do objetivo da contraparte.
Grau de assertividade: Representa o quanto a parte está disposta a buscar a vitória no conflito.
- Estilo de evitação. Reflete uma postura que não é nem assertiva e nem cooperativa, no sentido de se evitar ou fugir do conflito. É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito.
- Estilo de acomodação. Reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter sempre um ambiente de harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância, e deixar os problemas maiores para frente. O negócio é ir levando com a barriga.
- Estilo competitivo. É o comando autoritário que reflete forte assertividade para se impor o seu próprio interesse. É a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição para ganhar/perder, forçando o uso da autoridade. O negócio é ganhar.
- Estilo de compromisso. Reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra, e cada parte aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando os componentes têm igual poder, e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou ainda quando as pessoas precisam chegar a uma solução temporária, sem pressão do tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
- Estilo de colaboração. Ou de solução de problemas. Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças.O negócio é que ambas as partes ganhem, e se comprometam com a solução encontrada.
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GABARITO: ERRADO
Estilos de Gestão de Conflitos (Em uma situação crítica e vital para a empresa)
- Estilo Competição: A outra parte não quer negociar e eu irei fazer de tudo para eu GANHAR e a outra parte PERDER.
- Estilo Evitação: Ninguém GANHA e ninguém PERDE. Ninguém faz nada.
- Estilo Acomodação: Reconheço que estou errado. Vou PERDER e a outra pessoa vai GANHAR para resolvermos a situação.
- Estilo Compromisso ou Concessão: Acordo. Cada um cede para soluções razoáveis, podendo perder ou ganhar.
- Estilo Colaboração: Eu GANHO e a outra pessoa GANHA. Famoso GANHA-GANHA. Há cooperação entre as partes.
NA QUESTÃO: "uma das partes aceita algo que é favorável à contraparte e que implica redução de custos." Ou seja, diz que é favorável para a outra parte, podendo ela mesma perder ou ficar "na mesma" para a redução de custos e solucionar o problema.
Ela aceitou o ganho do outro mas não afirma que ela PERDEU (Caso de acomodação). Pode ter sido um acordo em que foi razoável para ela e favorável para o outro (Caso de Compromisso).
Portanto, já sabemos que Cooperação não é, pois um aceita situação favorável do outro, ficando mais próximo da ACOMODAÇÃO.
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Colaboração ou solução de problemas: é o estilo que envolve a real solução dos problemas. Sob ele, as partes se importam tanto com a satisfação dos próprios interesses quanto dos interesses dos demais envolvidos, utilizando a negociação e a troca de informações para se buscar uma solução ganha-ganha para todos os envolvidos.
Acomodação ou suavização: é o estilo onde a pessoa cede alguma coisa de valor para a outra parte, buscando satisfazêla como forma de acomodar a situação e fortalecer o relacionamento entre as partes. É uma situação na qual o conflito é “empurrado com a barriga”, para que seja suavizado e não gere problemas.
Prof Carlos Xavier
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Acomodação.
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Estágio III: Intenções: São as decisões de agir de uma determinada maneira durante um conflito. Precisamos inferir as intenções dos outros para sabermos como responder ao seu comportamento. Identificamos cinco intenções para a administração de conflitos: Competir, colaborar, evitar, acomodar-se e conceder.
Competir: Desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impacto sobre a outra parte em conflito.
Colaborar: Situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
Evitar: Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimí-lo.
Acomodar-se: Disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios.
Conceder: Situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa.
http://someeducacional.com.br/apz/gestao_conflitos/gestao-de-conflitos-organizacionais.pdf
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NESTE CASO EMPREGA-SE A TÁTICA DE ACOMODAÇÃO, E NÃO DE COOPERAÇÃO.
ACOMODAÇÃO: O SUJEITO PREFERE CONCORDAR E APOIAR SEU OPOSITOR A QUESTIONÁ-LO.
COMPROMISSO: AMBAS AS PARTES OU GRUPOS CEDEM PARTE DE SEUS INTERESSES EM BUSCA DE UM "MELHOR CAMINHO".
COLABORAÇÃO/COOPERAÇÃO: É O OPOSTO DA COMPETIÇÃO; OS DOIS LADOS DO CONFLITO BUSCAM UMA SITUAÇÃO ''GANHA-GANHA'', COM UM COMPROMETIMENTO ENTE AS PARTES DO CONFLITO.
EVITAÇÃO: REPRESENTA A FUGA DO CONFLITO, FINGE QUE O CONFLITO NÃO EXISTE OU O IGNORA.
COMPETIÇÃO: NESTE ESTILO A PESSOA QUER ATENDER AOS SEUS DESEJOS SEM SE PREOCUPAR COM O OUTRO. NESTE ESTILO, ''GANHA-PERDE'', UM SERÁ O VENCEDOR E OUTRO PERDEDOR.
GABARITO ERRADO
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Errado nesse caso é acomodação , quando eu perco e o outro ganha
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Quando somente uma parte está cedendo na negociação, o estilo seria o de acomodação, não o de cooperação. O estilo de acomodação é aquele em que uma das partes cede ao outro, pois quer construir um ambiente mais harmônico ou quando pretende gerar um “crédito” com o outro. Já o estilo de cooperação é aquele em que as duas partes ganham.
Fonte: Estratégia concursos - Professor Rodrigo Rennó