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Competir: Desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses,
independentemente do impacto sobre a outra parte em conflito.
Colaborar: Situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os
interesses de todos os envolvidos.
Evitar: Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimí-lo.
Acomodar-se: Disposição de uma das partes em conflito de
colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios.
Conceder: Situação na qual cada uma das partes de
um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa
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Gabarito: letra C
Gestão de Conflitos
- Estilo de Competição
- Impõe seu próprio interesse
- Situação de emergência
- Estilo de Abstenção/Evitação
- Não acertiva, nem cooperativa
- Assunto Trivial
- Desentendimento pode ser oneroso
- Assunto que não existe possibilidade de ganhar
- Estilo de Intransigência
- Objetivos igualmente importantes
- Componentes de igual poder
- Estilo de Acomodação
- Alto grau de Cooperação
- Um assunto é mais importante que outro
- Estilo Compromisso
- Moderada assertividade
- Objetivos igualmente importante
- Jogo de cintura
- Estilo de Colaboração
- Auto grau de assertividade e auto grau de cooperatividade
- Negociação, intercâmbio
- Atinge nível máximo
- Catarce
- Ruptura
- as partes devem ser separadas de modo a se eliminar o conflito.
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Gabarito: C
a) Há a intenção de evitar o conflito quando determinada pessoa prioriza
os interesses de outrem envolvido no conflito em detrimento dos seus próprios
interesses. ERRADO– tal comportamento refere-se à ACOMODAÇÃO (disposição
de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos
seus próprios)
b) Há a intenção de colaborar com os outros quando cada uma das partes
envolvidas em um conflito está disposta a desistir de algo. ERRADO– tal comportamento refere-se à CONCESSÃO
(situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão
de alguma coisa).
c) Uma pessoa que deseja satisfazer
seus próprios interesses, independentemente das consequências sobre a outra
parte em conflito, age com a intenção de competir. CORRETO
d) Em uma situação em que as partes
conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos,
adota-se a intenção de fazer concessão aos outros. ERRADO– tal comportamento refere-se à COLABORAÇÃO
(situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de
todos os envolvidos.).
e) A intenção de se acomodar ao
conflito refere-se à situação em que se deseja fugir de um conflito ou
suprimi-lo. ERRADO– tal comportamento refere-se à EVITAÇÃO (desejo de
fugir de um conflito ou tentar suprimí-lo).
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Gente, e por que a questão fala em intenções primárias?
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ACOMODAÇÃO: O SUJEITO PREFERE CONCORDAR E APOIAR SEU OPOSITOR A QUESTIONÁ-LO. (ASSERTIVA ''A'')
COMPROMISSO: AMBAS AS PARTES OU GRUPOS CEDEM PARTE DE SEUS INTERESSES EM BUSCA DE UM "MELHOR CAMINHO". (ASSERTIVA ''B'')
COLABORAÇÃO/COOPERAÇÃO: É O OPOSTO DA COMPETIÇÃO; OS DOIS LADOS DO CONFLITO BUSCAM UMA SITUAÇÃO ''GANHA-GANHA'', COM UM COMPROMETIMENTO ENTE AS PARTES DO CONFLITO. (ASSERTIVA ''D'')
EVITAÇÃO: REPRESENTA A FUGA DO CONFLITO, FINGE QUE O CONFLITO NÃO EXISTE OU O IGNORA. (ASSERTIVA ''E'')
COMPETIÇÃO: NESTE ESTILO A PESSOA QUER ATENDER AOS SEUS DESEJOS SEM SE PREOCUPAR COM O OUTRO. NESTE ESTILO, ''GANHA-PERDE'', UM SERÁ O VENCEDOR E OUTRO PERDEDOR. (ASSERTIVA ''C'').
GABARITO ''C''
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Questãozinha bem bacana de múltipla-escolha da CESPE, bem interessante para revisarmos todas as estratégias de solução de conflitos. Vamos lá!
A) Errado. Não se trata de evitação, e sim da estratégia de acomodação.
B) Errado. Na colaboração a relação é de ganha-ganha, ou seja, trabalha-se em conjunto com a outra pessoa para encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes. A característica de abrir mão de parte do seu interesse é própria do acordo ou compromisso, e não da colaboração.
C) Correto. A competição é a estratégia de solução de conflitos de disputa, em que prevalece o uso do poder. Ao competir o indivíduo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos das outras pessoas, é um estilo agressivo onde o indivíduo faz uso do poder para vencer.
D) Errado. Fazer concessões é o mesmo que procurar soluções de meio termo, em que nenhuma das partes sai plenamente satisfeitas, elas “abrem mão” de parte dos seus interesses.
E) Errado. A acomodação é a estratégia em que a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte. As características propostas na assertiva são próprias da estratégia de evitação.
Gabarito: C
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Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 442),
- Competição: estratégia na qual as partes buscam a satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto na outra parte.
- Colaboração: estratégia em que as partes conflitantes buscam satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
- Evitamento: estratégia em que uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.
- Acomodação: estratégia caracterizada pela disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses dos outros antes dos seus.
- Compromisso: estratégia na qual as partes estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucionar um conflito.
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.