Gabarito: errado
Creio que o erro foi limitar indicadores de desempenho à esfera qualitativa. Quando podemos ter perspectivas, quantitativas e qualitativas.
Basicamente, podemos separar os em 2 dimensões maiores, que dão nome a esse artigo: “Indicadores quantitativos” e “Indicadores qualitativos”. Ambos são formas de monitorar algo, vejamos cada um deles:
Geralmente, os indicadores quantitativos mensuram resultados práticos e fáceis de quantificar. Assim, os indicadores quantitativos, como o próprio nome já diz, estão ligados à números expressivos, relacionados a quantidade. Em geral, esses indicadores estão muito ligados aos indicadores de esforço ou aos resultados alcançados.Como exemplos desse tipo de indicador, podemos citar a taxa de crescimento de clientes, a Quantidade de produtos retrabalhados em relação ao mês anterior, a Lucratividade ou por colaborador.
Se os indicadores quantitativos estavam mais preocupados com o resultado concreto, os indicadores qualitativos estão mais preocupados com o impacto que os resultados têm sobre o processo ou empresa. Estão muito ligados à compreensão das mudanças pelas quais as organizações passam e aos objetivos que elas têm, sejam eles quanto à seus valores ou cultura.Assim, os indicadores qualitativos procuram revelar a percepção das pessoas em relação aos . Eles geralmente são usados em situações em que os resultados numéricos não são suficientes para entender o contexto. Estão geralmente ligados ao que as pessoas avaliam como bom ou ruim, positivo ou negativo, melhor ou pior, etc.
fonte: https://blogdaqualidade.com.br/indicadores-quantitativos-ou-qualitativos/