Não encontrei uma resposta para essa questão, o que achei foi:
"Existe uma diversidade de classificações aplicáveis aos diferentes tipos de critérios*. A maioria dos estudos de avaliação de sistemas de informação reflete uma terminologia caótica e conflitante; poucos se preocupam em definir ou conceituar os critérios adotados. Pode-se avaliar o desempenho (performance) de um sistema de informação para julgar (a) a adequação de suas funções; (b) sua qualidade ou valor para a população de usuários a que se destina, ou ainda (c) as inter-relações entre (a) e (b). Isto nos dá os seguintes níveis ou critérios principais para a avaliação de sistemas de informação: ESFORÇO; EFETIVIDADE; EFICIÊNCIA; e BENEFÍCIO. [a autora explica cada um]"
Extraído do artigo científico: "CONCEITOS E PRINCÍPIOS PARA AVALIAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO" de Cecília Alves Oberhofer
Quem souber da fonte específica a qual a banca se baseou, por favor, compartilha! Obg.