Questão 951880

• Banca: FDRH
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2010
• Provas: FDRH - 2010 - BANRISUL - Escriturário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Cheque; Produtos e Serviços Financeiros

Segundo o princípio do relacionamento, embora o marketing de relacionamento destine-se diretamente ao trato do c l ie n te _________ , não é demais lembrar que o relacionamento com o cliente começa___________ p r im e iro ___________ ocorrer.

Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.

• A. pré-compra — no momento em que o — negócio
• B. pós-compra — no momento em que o — empréstimo
  
• C. pré-compra — depois de o — depósito
  
• D. pós-compra — antes de o — negócio
  
• E. pré-compra — antes de o — depósito
  

Gabarito: D

Comentários

• Todo relacionamento com o cliente começa ANTES de saber se o cliente fará o negócio.
  http://jonasbarbosafilho.blogspot.com.br/2010/01/comentarios-sobre-prova-do-banrisul.html
• O Marketing de Relacionamento está voltado para o Pós-Venda ou Pós-Compra, entretando a empresa inicia o relacionamento com o cliente antes mesmo dele entrar na loja. O próprio estímulo a compra (propaganda por exemplo) já faz parte do relaciomento.
• Essa banca é muito ruim, questões sem  conteúdo sem capricho e pouco conhecimentos das pessoas que fizeram as questões.

• O Marketing de Relacionamento destina-se diretamente ao cliente pós compra.

• Etapas (ou passos) no desenvolvimento de um programa de marketing de relacionamento:

  1) Definir objetivos;

  2) Identificar as necessidades do cliente;

  3) Desenvolver a abordagem;

  4) Definir níveis e seguimentos de qualidade;

  5) Implementar;

  6) Controlar o resultado;