Questão 958633

• Banca: CEPERJ
• Órgão: SEFAZ-RJ
• Ano: 2010
• Provas: CEPERJ - 2010 - SEFAZ-RJ - Oficial de Fazenda
• Disciplina: Governança de TI

A ITIL visa a permitir o alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio, com o objetivo de garantir a agregação de valor à organização. Nesse sentido, tendo por foco o funciona­ mento de uma área de TI, o principal objetivo da ITIL é fornecer:

• A. um método interativo para codificação dos programas
• B. uma ferramenta “case" para gerenciamento dos serviços de TI
• C. um conjunto de melhores práticas para a definição dos processos
• D. uma metodologia orientada a objetos para o estabelecimento das rotinas
• E. um roteiro baseado em classes para a elaboração dos diagramas dos sistemas

Gabarito: C

Comentários

• O principal foco é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz, garantindo os níveis de serviços acordados (SLA) com os clientes.
  
  ITIL não é metodologia!!
  
  Fonte: T.I. MUDAR E INOVAR - resolvendo conflitos com ITIL V.3, Marcelo Gaspar, Thierry Gomez, Zailto Miranda, 2011.

• A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade.
  

  Fonte: Implantando a GOVERNANÇA DE TI
  

  Aguinaldo A. Fernandes