Questão 958924

• Banca: CETRO
• Órgão: ANVISA
• Ano: 2013
• Provas: CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo - Área 7 - Prova Anulada
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Não interessam a uma empresa funcionários não colaboradores e não motivados, que só prejudicariam sua imagem no mercado. A respeito de endomarketing, analise as assertivas abaixo.

I. Uma das metas do endomarketing é desenvolver esforços para que os colaboradores da organização sintam-se orgulhosos de partilhar dos objetivos da empresa.

II. O marketing interno, como também é conhecido o endomarketing, visa a manter os fornecedores informados sobre a cultura, as políticas e as diretrizes da empresa.

III. As empresas que investem em atividades práticas do endomarketing acreditam que seus colaboradores são clientes em potencial.

IV. A empresa tem claro que seu maior poder de marketing é tão somente o mercado e seus clientes externos.

É correto o que se afirma em:

• A. I e II, apenas.
  
• B. I e III, apenas.
  
• C. II e III, apenas.
  
• D. II e IV, apenas.
  
• E. IV, apenas.

Gabarito: B

Comentários

• Gab.: B

  II - O endomarketing é voltado aos clientes internos (fiquei com duvida, mas não encontrei nada que dissesse se os fornecedores são ou não considerados clientes internos, penso que são porque integram a cadeia de suprimentos e passam a ser considerados parceiros);

  IV - Se a questão trata do endomarketing seu foco são os clientes internos e não externos.
  

• Endomarketing é marketing que é realizado para dentro da empresa. O objetivo é a conscientização e mobilização dos setores para alinhar os funcionários, mesmo que de forma indireta, para o melhor atendimento ao cliente possível. No endomarketing é preciso ficar claro que os colaboradores possuem necessidades bastante específicas (se comparadas aos consumidores), demandando uma comunicação direcionada. A área de rh é a grande fornecedora de informações para o endomarketing, é ela que irá subsidiar a formação de políticas e planos de endomarketing na empresa. Senso assim, pode-se afirmar que o endomarketing é uma ferramenta interdisciplinar.
  

• II. O marketing interno, como também é conhecido o endomarketing, visa a manter os fornecedores informados sobre a cultura, as políticas e as diretrizes da empresa.  (errado)

  
  

  obs: pois seu papel é de fundamental importância ao público interno, que são os colaboradores, cujo objetivo principal é justamente integrar as relações entre a empresa e seus funcionários, por meio de uma comunicação uniforme e que compartilhe com todos a cultura da empresa.
  

  
  

  
  

  IV. A empresa tem claro que seu maior poder de marketing é tão somente o mercado e seus clientes externos. (errado)

  obs: os clientes internos tb fazem parte
  

• II. O marketing interno, como também é conhecido o endomarketing, visa a manter os COLABORADORES informados sobre a cultura, as políticas e as diretrizes da empresa.