Questão 968275

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2012
• Provas: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. Que técnica de solução de problemas procura, a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas, identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos?

• A. Brainstorming ou tempestade cerebral.
• B. Gráfico de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe.
• C. Método Cartesiano.
• D. Técnica de análise do campo de forças.
• E. Princípio de Pareto.

Gabarito: B

Comentários

• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M , é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

  
  
  

  

  Exemplo de diagrama de Ishikawa.Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):
• Letra  b é a resposta correta.