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a)Brainnstorming: ou técnica da tempestade cerebral, é utilizada para gerar idéias criativas que possam resolver problemas da organização.b)BSC: é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em 4 perspectivas básicas: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional.c)Melhoria contínua: é o conjunto de atividades planejadas através das quais todas as partes da organização objetivam aumentar a satisfação do cliente, tanto para os clientes internos quanto externos. Esta é uma das filosofias do Total Quality Management – TQM (Gerenciamento Total da Qualidade). d)Reengenharia: conceito introduzido por James Champy e Michael Hammer, consiste em repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos nucleares da organização tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos, a cultura organizacional, a resposta às encomendas, entre outras, a fim de aumentar a produtividade através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.e)Mapeamento de Processos: é um trabalho de coleta de dados junto aos participantes do processo, que mais o conhecem, tais como operadores e encarregado. É no mapeamento do processo que estão todas as informações agrupadas. A partir do mapeamento de cada processo crítico (com seus subprocessos, atividades e tarefas), elabora-se fluxogramas, gráficos de medição e gráficos de controle. Aí será possível traduzir os sintomas em diagnósticos das causas dos problemas no processo.Correta: E
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O Mapeamento de Processos corresponde a uma descrição gráfica de um processo, onde se devem estabelecer as atividades necessárias para a execução do serviço/produto desejado. É uma técnica que permite introduzir melhorias nos procedimentos de trabalho. A análise crítica das atividades, por meio de fluxogramas, permite a simplificação das práticas de trabalho, além de acrescentar inteligência e mais eficiência ao processo. Essa representação gráfica pretende evidenciar:
− a sequência de atividades;
− os agentes envolvidos;
− os prazos e o fluxo de entradas e saídas;
− informações e documentos em uma organização ou unidade;
− oportunidades para a racionalização e aperfeiçoamento dos processos de trabalho em uma organização;
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Estranho porque O BPM CBOK não trata a si como uma metodologia, estrutura de trabalho ou ferramenta; Contudo um conjunto de práticas, conhecimentos, comportamentos contínuos numa atividade.
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GAB: E
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada por empresas para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
www.auctus.com.br/o-que-e-mapeamento-de-processos/
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mapeamento é desenhar o processo. modelagem é redesenhar o processo.
ferramentas usadas no mapeamento: relationship map, cross-funcional process map, matriz sipoc, turtle diagram, fluxograma (flow chart) e tabela descritiva