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ERRADO, pois o tempo de espera é um dos indicadores na perda de qualidade no atendimento, gerando insatisfação do cliente.
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Errado - O tempo de espera nunca será considerado irrelevante, pois é ponto fundamental para o bom atendimento ao público.
Prof. Andréia Ribas
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ERRADO
O tempo de espera é uma medida de (in)eficiência. Ou seja, um tempo de espera muito elevado implica necessariamente em redução da qualidade do atendimento.
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Longo tempo na fila vai de encontro à satisfação da necessidade do cliente, pois é certo que ninguém sai satisfeito de um terminal de atendimento após ficar de "pés inchado" ou "de bunda doendo" de tanto esperar para ser atendito. A qualidade no atendimento ao público depende da redução do tempo de espera na fila, bem como de um serviço efetivamente satisfatório.
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Experiência pessoal: balcão de Delegacia. Ali, o atendente passa por todas as fases de educação e civilidade do cidadão-cliente.
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Acredito que outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2008 - MTE - Economista
O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse atendimento são as principais medidas técnicas para avaliação da qualidade do atendimento ao público.
GABARITO: CERTA.
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errado sgundo o decreto 1171: exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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- Princípio da presteza ..... Tem que ser célere ao atendimento.
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Ninguém gosta de esperar....
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É pra não zerar ...
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Time is money...
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Ontem eu fui ao pronto atendimento, cheguei ás 19 horas e saí ás 22 horas. Fui atendido, mas me pergunta se fiquei satisfeito?! Dei nota 1,5 quando o sistema da PMV me pediu avaliação do serviço.
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Quando a questão coloca pra levar em conta o aspecto presteza e depois fala de demora no atendimento já sabemos que está errado. Presteza é o contrário de lentidão.
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Para que o serviço seja efetivo, é preciso ser eficaz e eficiente. Não basta entregar o resultado (eficaz), pois é necessário que ocorra em tempo razoável (eficiente).
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Com base no Decreto 1171/94
Das Regras Deontológicas
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
Além disso, o Princípio da Eficiência nos diz que a Adm. Pública deve realizar suas atividades com presteza e qualidade.
Errado
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Até parece que se a TIM me deixar 30 minutos ouvindo propaganda na linha para, aí sim, cancelar o meu plano, eu não me importarei. Farei de tudo para que ela não conquiste novos clientes.
Logo, a questão está errada.
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É necessário que se tenha eficácia (necessidade satisfeita) e eficiência (tempo adequado).
Portanto, gab. ERRADO.
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Questão erradíssima! Uma boa gestão de tempo é também uma das açoes e princípios do Atendimento.
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ERRADO.
O tempo de atendimento também influencia no atendimento ao cliente, assim como a necessidade de satisfação dos usuários.
Para que o serviço seja efetivo, é preciso ser eficaz e eficiente. Não basta entregar o resultado (eficaz), pois é necessário que ocorra em tempo razoável (eficiente).