Questão 980968

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.


O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem início no treinamento, quando se estabelece um padrão de atendimento, e na disseminação de informações para que o servidor adquira as condições de atender com precisão as demandas dos usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto- O padrão de atendimento e as informações necessárias para o atendimento são essenciais para o bom atendimento e são adquiridas com o treinamento e a disseminação dessas informações antes do atendimento em si.
  
  Prof. Andréia Ribas
• CERTO
  É um processo continuo, mas que começa pelo treinamento. É lá que os padrões são estabelecidos. Já a disseminação das informações é justamente o meio através do qual os servidores têm acesso às instruções necessárias ao atendimento das demandas dos usuários.

• Que fonte diz que começa pelo treinamento? A profª. Andréia Ribas explica?

• Questão bem eleborada!

• Antes de servir é necessário que haja um treinamento adequado. 

• Eu errei a questão, porque fiquei na dúvida se os padrões de atendimento são estabelecidos no treinamento. Achei que estabelecia isso antes.. questão bem elaborada.. 

• CERTO. Os padrões de atendimento são estabelecidos no treinamento.