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Errado - Apesar de ser característica primordial no atendimento ao público, quando o atendente escuta a demanda, é necessário que a atenção seja voltado totalmente para o usuário para que ele sinta-se acolhido e respeitado e para que problemas de comunicação e falhas no entendimento da demanda sejam evitados.
Prof. Andréia Ribas
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ERRADO
Ao atender o público, o servidor deve ser direcionado unicamente a essa atividade, justamente para evitar esse tipo de situação. Trata-se de um grave erro em termos de administração ocupar os membros da equipe de atendimento com outras tarefas.
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Acredito que outras questões ajudam a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos
Disciplina: Atendimento ao Público | Assuntos: Satisfação do Cliente;
Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.
GABARITO: CERTA.
Prova: CESPE - 2012 - MCT - Técnico - Tema VII
Disciplina: Atendimento ao Público Ainda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa.
GABARITO: CERTA.
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Questão errada.
"o servidor atua de forma ética quando entende que aquela pessoa que está utilizando-se dos serviços públicos merece total atenção, na medida em que são os impostos que essa pessoa, juntamente com ele mesmo e toda a sociedade paga que o remunera."
Fonte: PROFESSOR - IGOR MOREIRA, Ponto dos Concursos, Qualidade no Atendimento.
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GABARITO: ERRADO
Mas que absurdo.....
Qualquer comunicação entre atendente e usuário requer a atenção no processo. Quando olhamos atentamente para uma pessoa que está falando, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas da sua mensagem.
1) Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem
2) Em segundo lugar. estamos prestando atenção no sentido por trás das palavras, o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras, estamos ouvindo também o significado da mensagem.
FÉ, FORÇA e FOCO na missão!
AVANTE, companheiros de estudos!
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Gab. Errado
Quando o atendente executa a demanda do usuário, não pode fazer outras atividades sem que o atendimento deste esteja concluído.
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Fico imaginando se encontrarei questões como essa na prova do DPU... tomara !!!!! kkk
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Nossa será as questões da prova Agente Adm vai ser assim?rsrs
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Que nada Pablo, tem que ter questões difíceis, que nos façam pensar para chegar a uma conclusão. Quando as questões são simples como essa, todos acertam.
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Não que as questões sejam fáceis pessoal e que nos estamos estudando ! e tem pessoas que não sabem nem que danado e isso.
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Já imaginou você chegar em um hospital publico e ser atendido por um funcionário onde o mesmo não olhe nos seus olhos, e durante todo o atendimento ele se manter de cabeça baixa resolvendo outras burocracias pertinentes ao setor? é muito desagradavel um tipo de atendimento desses. Horrível!
Resposta: ERRADA :-)
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SÓ SE FOR PRA FICAR IGUAL EU NO MEU ANTIGO EMPREGO, PARECENDO UMA PATA TONTA DE TANTA FUNÇÃO PRA UMA PESSOA SÓ.
INICIATIVA PRIVADA NUNCA MAIS!!!
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Assim o atendente perderá a qualidade no serviço que está prestando ao usuário.
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Fazer duas coisas ao memso tempo, iráa fazer com que o atendimento perca a qualidade.
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O servidor deve prestar atenção ao usuário-cidadão. Desse modo, fazer duas atividades simultaneamente compromote a eficiência, pois o tempo gasto para entregar o resultado será maior.
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A maior queixa dos usuários em relação à prestação de serviços públicos está no ATENDIMENTO. Todo ser humano, independentemente de classe, cor, sexo, religião, gosta de ser abordado com atenção. Isso significa manter um contato amigável. Uma pessoa atenciosa demonstra preocupação, e isso personaliza o atendimento.
Fonte: Apostila ATENDIMENTO - Relações Públicas e Humanas / Wndell Léo.
GABARITO: ERRADO.
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O FOCO é no cliente, sempre. Fazer outra coisa enquanto atende alguém é considerado falta de respeito com o outro, tanto na iniciativa privada , quanto na pública.
Errado
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Atender e olhar o wpp ué, por que não ? kkk
ERRADA
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Questão errada!
princípios do atendimento de que trata a questão: FOCO NO CLIENTE,DISPONIBILIDADE.
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ERRADO.
O atendente deve prestar total atenção às demandas do usuário, sem fazer qualquer outro tipo de tarefa.