Questão 1001491

• Banca: CEPERJ
• Órgão: SEFAZ-RJ
• Ano: 2011
• Provas: CEPERJ - 2011 - SEFAZ-RJ - Oficial de Fazenda
• Disciplina: Governança de TI

ITIL define um conjunto de melhores práticas para os processos em uma área de TI, com a finalidade de agregar valor às áreas de negócio de uma organização. O modelo de referência de processos ITIL propõe as áreas a seguir descritas.

I- Suporte ao Serviço – os processos concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias à manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização.

II- Entrega do Serviço – os processos concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.

Nas áreas I e II, são processos de Gerenciamento, respectivamente:

• A. Incidente e Configuração
• B. Nível de Serviço e Incidente
• C. Capacidade e Nível de Serviço
• D. Configuração e Continuidade dos Serviços de TI
• E. Continuidade dos Serviços de TI e Capacidade

Gabarito: D

Comentários

• Excelente comentário Raquel!!!!

• Essa questão foi um pouco difícil

  A) Service Operation e Service Transition - fase operacional e fase de transição do serviço para o ambiente operacional

  B) Service Design e Service Operation - planejamento do serviço e fase operacional 

  C) Service Design e Service Design - somente planejamento do serviço

  CORRETA D) Service Transition e Service Design - fase de transação para o ambiente operacional e fase de planejamento do serviço

  E) Service Design e Service Design - somente planejamento do serviço