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CERTA
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
A organização na base em clientes ou clientela envolve o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa para quem o trabalho é executado. As características dos clientes — como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor etc. — onstituem a base para este tipo de departamentalização.
VANTAGENS
A departamentalização por clientes apresenta vantagens como:
- Quando a satisfação do cliente é o aspecto crítico da organização. A departamentalização por cliente é a abordagem mais extrovertida da organização, mais preocupada com o cliente do que consigo mesma.
- Quando o negócio depende de produtos ou serviços que variam conforme o tipo ou o tamanho do cliente. O cliente é mais importante do que os produtos ou serviços devem ser adaptados a ele.
- Predispõe os executivos e os participantes da organização para a tarefa de satisfazer às necessidades e aos requisitos dos clientes.
- Permite à organização concentrar seus conhecimentos e habilidades sobre as necessidades e exigências dos clientes, usuários e consumidores.
- Permite ao funcionário se transformar num perfeito conhecedor do cliente, conseguindo identificar suas preferências e o produto mais procurado.
- A empresa, grande loja ou magazine, que concentrar grande quantidade de clientes, vai poder manter um grande estoque atualizado e com grande volume de vendas, terá um grande poder de compra em maior quantidade e qualidade; e empresa prestadora de serviços, poderá manter um pessoal super especializado podendo oferecer atendimento VIP ao cliente.
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DESVANTAGENS
Em contrapartida, a departamentalização por cliente apresenta desvantagens:
- As demais atividades da organização (como produção, finanças, etc.) tornam-se secundárias ou acessórias em face da preocupação compulsiva pelo cliente.
- Os demais objetivos da organização (como lucratividade, produtividade, eficiência, etc.) são deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente.
- Pode ocorrer neste tipo de Departamentalização, conflitos entre gerentes e subordinados de departamentos, por eles, os gerentes exigirem atenção especial.
- Muitas vezes, em detrimento do atendimento ao cliente, muitas outras funções ficam para segundo plano.
- O desejo e a necessidade de satisfazer ao cliente vai tornar este tipo de departamentalização muito custoso nos grandes magazines, pois as exigências dos clientes atuais pode levar a um grande dispêndio com estoque para acompanhar as tendências da moda.
http://amigonerd.net/humanas/administracao/departamentalizacao-por-clientela
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CORRETA
Complementando...
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O objetivo é atender corretamente as demandas dos clientes externos, neste modelo os indivíduos serão especialistas em demandas dos clientes externos.
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Segundo Djalma Rebouças Oliveira (2000, pg 201), conceitua departamentalização por cliente da seguinte forma: “Consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço para satisfazer determinados clientes. É usada principalmente no agrupamento de atividade de vendas ou serviços”.
Vantagens da Departamentalização por clientes:
· Predispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e aos requisitos dos clientes.
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Não concordo muito com esse gabarito. Vejamos o que Chiavenato diz: "A departamentalização por clientes traz desvantagens, principalmente quando as demais atividades da empresa se tornam secundárias ou acessórias em face da preocupação compulsiva pelo cliente ou quando os demais objetivos da empresa - como lucratividade, eficiência, produtividade etc. - são sacrificados em função da satisfação do cliente"
Como então podemos afirmar que é vantagem direcionar para cliente em detrimento de outras funções ou produto?
Fonte: Administração: Teoria, Processo e Prática - Idalberto Chiavenato 2004. pg. 242
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Departamentalização por cliente: é o agrupamento de pessoas e tarefas com foco em clientes ou consumidores específicos. Numa grande loja, por exemplo, pode ter o departamento feminino, o masculino e o infantil. A idéia é que cada tipo de cliente tem necessidades diferentes.
Vantagens:
- foco no cliente
- adequação aos tipos de cliente
- conhecimento do cliente
Desvantagens:
- as atividades da organização passam a ser secundárias em relação a preocupação com o cliente
- objetivos da empresa (lucro, eficiência) são sacrificados em função da satisfação com o cliente
- processo decisório fica condicionado
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Pois é.. Mas é vantagem pra quem? Cliente ou empresa!
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A departamentalização por cliente é mais vantajoso para o cliente, e não para a empresa.
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Certo. A descentralização torna viável um contato mais próximo com o cliente, ao passo que a cúpula está "distante" da clientela. Conhecendo os anseios do cliente, pode-se pensar em estratégias de maximização da satisfação do cliente.
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Não concordo com o gabarito visto que alguns autores trazem como desvantagem a questão de alguns aspectos organizacionais como a lucratividade, produtividade, etc., serem sacrificados, ou colocados em segundo plano, em face da satisfação do cliente.
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A departamentalização por clientes é focada nos clientes, claro que a empresa precisa realizar um
estudo muito preciso e detalhado sobre os principais clientes no que diz respeito à rentabilidade. Uma
empresa não pode apostar sua organização, sua funcionalidade em detrimento de cliente que não lhe
proporciona retornos, principalmente financeiros. Não seria coerente uma empresa apostar toda sua
especialização, seus profissionais, esforços e recursos para atender um cliente que não demonstra
importância para com a empresa fornecedora.
Como citado acima, é preciso uma relação ganha-ganha entre empresa e cliente.
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pegadinha miseravelllll
A principal vantagem da departamentalização por cliente é o fato de direcionar a organização para as necessidades do cliente
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Departamentalização por CLIENTES ---> FLEXÍVEL
Imagine uma empresa que personaliza, e que faz a vontade do cliente. É exatamente a que a questão se refere.
CERTÍSSIMAA!
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A departamentalização por clientes facilita apenas a vida do cliente.
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✿ DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE - A organização na base da clientela envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes – como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor, etc. – são a base para esse tipo de departamentalização.
A departamentalização por clientes reflete o interesse pelo consumidor do produto ou serviço oferecido pela organização. É um critério importante quando a organização lida com diferentes classes de clientes, com diferentes características e necessidades. A departamentalização por clientes divide as unidades organizacionais para que cada uma delas possa servir um diferente cliente; quando esses clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, características de produtos e, às vezes, serviços organizacionais, a estrutura centrada nele é a mais indicada.
Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa/grupo/ empresa para quem o trabalho é executado. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um grupo de clientes, sendo indicada quando as características dos clientes – idade, sexo, nível socioeconômico – são determinantes para o sucesso do negócio e requerem diferentes abordagens para as vendas, os produtos, os serviços adicionais.
✎ Vantagens
✔ Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização, ou seja, quando o cliente é o mais importante, e os produtos e serviços devem ser adaptados às suas necessidades.
✔ Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
✔ Permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
✎ Desvantagens
✔ As demais atividades da organização – produção, finanças – podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
✔ Os demais objetivos da organização – lucratividade, produtividade – podem ser deixados de lado ou sacrificados.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração – Tiradentes