Questão 1009591

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 18ª Região (GO)
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - TRT - 18ª Região (GO) - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

O gerenciamento dos serviços de Tecnologia de Informação necessita prover pontos de controle que permitam avaliar seu processo de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle co nhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator - KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:

• A. eficácia e eficiência dos prazos estabelecidos.
• B. eficiência e eficácia do controle.
• C. efetividade e eficácia do processo.
• D. eficiência e economicidade.
• E. efetividade e economicidade.

Gabarito: E

Comentários

• Discordo desse gabarito, alguém poderia explicar melhor?
  
  índice de custos contabilizados - não estaria relacionado a eficiência?
  
  e índice de consultas atendidas - não estaria relacionada a efetividade?
• Glaucio, esta questao foi anulada? Nossa! achei que eu nao estivesse entendendo mais nada qdo vi o gabarito.
• Como a gente faz pra saber se a questão da FCC foi anulada?
  
  nunca encontro nada no site deles sobre anulação.
  
  Valeu!
• ANULADA!
  http://www.questoesdeconcursos.com.br/prova/arquivo_prova/32255/fcc-2013-trt-18a-regiao-go-analista-judiciario-area-administrativa-prova.pdf
  
  http://www.concursosfcc.com.br/concursos/trt18112/trt18112_atribuicao_de_questoes_e_alteracoes_de_gabaritos_11-10-2013.pdf