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Pessoal,
processos não estão ligados somente a clientes externos, visto que há vários processos internos que agregam valor ao produto ou serviço final.
Ex: Vc faz pedido de uma pizza, por telefone. Quando o setor de atendimento passa o pedido para o setor de produção, ocorre um processo interno...e se não houver esse processo vc não receberá sua pizza! Isso também se aplica aos relatórios enviados para a gerência, visto que eles contribuem para melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cliente externo.
Achei estranho o gabarito ser certo....mas fui conferir e está como E!!
Tem que alterar....
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Pessoal,
Conforme já informado acima, o gabarito definitivo do Cespe para este item é ERRADO.
Prova: http://www.cespe.unb.br/concursos/UNIPAMPA_13/arquivos/UNIPAMPA13_001_01.pdf
Questão 112
Gabarito: http://www.cespe.unb.br/concursos/UNIPAMPA_13/arquivos/Gab_Definitivo_UNIPAMPA13_001_01.PDF
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A atividade de elaboração de relatório para a gerência É considerada um processo DE SUPORTE. Os processos de suporte são aqueles que criam condições necessárias para que os processos primários sejam realizados. Os processos primários são produzidos para o cliente externo, que reconhece a organização em função deles.
Comentário baseado no livro Administração Geral e Publica - Giovanna Carranza
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TRATA-SE DE UMA ATIVIDADE SECUNDÁRIA QUE COMPÕE O PROCESSO E DÁ SUPORTA À ATIVIDADE PRIMÁRIA. OU SEJA, EMBORA NÃO TENHA RELAÇÃO DIRETA COM O CLIENTE EXTERNO, ESSA ATIVIDADE FAZ PARTE DO PROCESSO.
GABARITO ERRADO
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Os processos podem atender tanto ao cliente interno quanto externo. No caso, a elaboração de um relatório para a gerência constitui um processo voltado para o atendimento do cliente interno.
Professor Rafael - Estratégia
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PROCESSOS DE SUPORTE
⇨ promovem suporte e habilitam outros processos
⇨Agregam valor a outros processos (e não diretamente ao cliente)
⇨ não visíveis pro cliente
⇨ Relaciona-se as atividades meio
EX: Limpeza, manutenção de escritório, gestão de pessoas
( outros nomes: secundário, de apoio, intermediário, periféricos)