Questões de Gestão de processos

Questão 7042

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2006
• Provas: ESAF - 2006 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Comum a todos - Prova 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos; Processo Decisório

Escolha a opção que se refere corretamente a decisões programadas.

• A. Aplicam-se a problemas repetivos e não familiares.
• B. Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decisões e soluções.
• C. Aplicam-se a problemas estratégicos que dizem respeito a atividades funcionais.
• D. Aplicam-se a problemas não familiares próprios do nível operacional.
• E. Aplicam-se a problemas administrativos não sujeitos a manualização.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B
  
  Bom, se a decisão é programada, supõe-se uma correta previsão e controle sobre que atitudes tomar. Aplica-se a situações repetitivas. Podemos fazer um parâmetro com as Súmulas editadas pelos Tribunais Superiores, que versam sobre reiteradas decisões sobre matérias semelhante.

• » Decisões programadas – são aquelas rotineiras e repetidas no cotidiano da empresa. São usadas como orientação para a realização  das tarefas como políticas, normas, cultura, desafios, metas a serem alcançadas entre outras.

  » Decisões não programadas – É aquela que não padrão a ser seguida, nasce espontaneamente, aplica em ambiente dinâmico onde se move a cada instante. É de característica específica e complexa.

  
  

  http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som008.asp
  

• LETRA B 

  Decisões programadas: tomadas de acordo com métodos e técnicas já estabelecidas;

  Decisões não programadas: tomadas dentro de regras improvisadas. 

• Questão exige conhecimento sobre o processo decisório, tocando na temática das decisões programadas e não programadas.

  A - O equívoco aqui está no fato de se afirmar que as decisões programadas são “não familiares”. Decisões programadas são rotineiras, ou seja, sobre assuntos que já foram analisados antes e que, desta forma, já existe uma resposta “padrão”. (incorreta)

  B - As decisões programadas são tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas, que ocorrem com frequência na organização. Assim, exigem as mesmas decisões e soluções. (correta)

  C - As decisões programadas permeiam o planejamento estratégico, tático e operacional. (incorreta)

  D - Decisões programadas são familiares e perpassam todos os planejamentos (estratégico, tático e operacional). (incorreta)

  E - Decisões programadas são aplicáveis em todos os processos ou serviços passíveis de aperfeiçoamento. (incorreta)

  GABARITO: B

Questão 55345

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estrutura Organizacional na Administração Geral; Gestão de processos; Organizações, Sistemas e Métodos

Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração,
julgue os itens de 124 a 135.

Empresas horizontalizadas são aquelas que adotam o modelo da administração de processos. Em tais circunstâncias, representantes dos clientes e fornecedores podem ser colocados como membros de equipes internas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo.

  As empresas horizontalizadas são modelos estruturas avançadas.

  Nessas empresas as funções são vistas não mais como departamentos isolados, mas sim como etapas de processos. Em cada organização existem diferentes processos, que podem ser classificados em processos principais e processos de apoio. Os processos principais se referem à atividade primordial da empresa (ex. desenvolvimento de produtos, produção, atendimento de clientes,etc)enquanto que os de apoio são os que dão suporte aos principais (finanças, RH, compras, etc).

  A administração por processos enfatiza a busca pela maior eficiência e eficácia dos processos principais. Neste modelo a cadeia de comando é complementada por equipes formadas por pessoas de diversas áreas da empresa, as quais trabalham com objetivos claros, mensurados, cujo principal indicador é a satisfação do cliente. A equipe torna-se "dona do processo", tornando-se responsável por ele.

  Nestas situações, visando melhorar o processo para atingir melhores resultados, é possível que um reperesentante dos clientes ou dos fornecedores façam parte das equipes.  

  (Fonte: Maximiano/2009)

• Achei a questão meio "forçada". Ao dizer que empresas horizontalizadas são aquelas que adotam o modelo da administração de processo, acho que a banca restringe demais, dando a entender que todas empresas que são horizontalizadas adota uma estrutura baseada em processos. Ao meu ver torna a questão errada, uma vez que uma empresa com departamentalização fucional pode ser horizontalizada sem problema alguma. O termo "horizontalizada" deve significar uma empresa que passou por um processo de "downsizing", e que , com isso, diminuiu sua cadeia hierárquica, promovendo "empowerment" para as divisões funcionais. 
• Ela forçou um pouco sim, mas tem que lembrar que CESPE gosta de fazer isso. Quando ela diz "Empresas horizontalizadas são aquelas que adotam o modelo da administração de processos"  não quer dizer que TODAS as horizontalizadas adotem esse modelo, e sim algumas.
• Fiquei com uma dúvida.Os representantes dos clientes e fornecedores não seriam membros de equipes EXTERNAS? 
  Obrigada
  
• Vou dar um exemplo de fornecedores como membros da equipe interna das empresas horizontalizadas.
  A ábrica de Caminhões e Ônibus da Volkwagen em Resende RJ( hoje éla é da MAN ) foi comcebida como consórcio modular. O que é isso?
  A VW pegou os principais fornecedores ( De motor, chassis, rodas e freios, pneus, pintura e armação) e os levou para dentro da fábrica para participarem diretamente do processo de produção. Não era uma terceirização dos serviços e sim uma parceria ( as empresas eram chamadas de parceiras e haviam também as terceirizadas). As empresas do consórcio modular montavam, cada uma a sua respectiva parte e todas as partes eram direcionadas a uma linha única de montagem de onde saiam os camihões montados e então, a VW fazia todos os testes e inspeções para encaminhar para venda. É a única fábrica do munco com esse conceito.

• A explicação do Patrick está perfeita!!!

• A questão deveria estar ERRADA. Meus caros colegas, devemos parar com esse hábito de querer justificar os gabaritos das bancas! Elas erram muito e devem reconhecer que questões mal feitas devem ser anuladas, ou ter seus gabaritos mudados. Se tivermos esta postura, os erros vão continuar acontecendo impunemente. É absurdo considerar esta questão como certa, pois empresas horizontalizadas NÃO SÃO APENAS AS QUE ADOTAM O MODELO DE ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS. Empresas horizontalizadas são as que possuem poucos níveis hierárquicos e cujo poder decisório geralmente está descentralizado mais ao nível operacional. Existem vários modelos de administração que podem adotar. Alguns colegas então dizem que a CESPE é assim mesmo, ela coloca assim, mas quer dizer assado. Ora, a CESPE não tem o poder de alterar a língua portuguesa!  Se ela escreve que "Empresas horizontalizadas são aquelas que adotam o modelo da administração de processos", então TEMOS  que entender que a questão está errada, porque pela língua portuguesa e pela lógica, quando se diz que isto é aquilo, trata-se de um enunciado preciso, sem margem de interpretação, que está restringindo isto a aquilo, o que, no caso, é incorreto.

• Miris Rodrigo,

  tente entrar no espírito da banca CESPE,

  se ela não restringe está certa. 

  Exemplo: A bandeira do Brasil tem as cores verde e amarela. (Correto)

  Agora se restringisse estaria errada.

  Exemplo 2: A bandeira do Brasil tem APENAS as cores verde e amarela. (Errada)

  Também já tive essa fase de ser totalmente averso à postura adotada pela banca, mas tive que absorver esse formato para melhorar o desempenho nas provas.

  Boa sorte!!!

• A estrutura organizacional enfoca as organizações sob o ponto de vista de seus processos, permitindo a visualização dos fluxos de trabalho. Segundo Rummler 91994), quando se depara com o organograma de uma empresa e se analisa além de suas fronteiras funcionais, pode-se verificar que o fluxo de trabalho trafega no sentido horizontal. 

   

  Rummler atesta que "um processo pode ser visto como uma cadeia de agregação de valores.Pela sua contribuição para criação ou entrega de um produto ou serviço, cada etapa de um processo deve acrescentar valor às etapas precedentes". No entanto, a visão da empresa no sentido horizontal evidencia elementos que não aparecem explicitamente nos organogramas tradicionais das empresas, tais como: fornecedores, insumos, produtos e clientes. A identificação desses elementos através de um organograma formal facilita a intensificação dos contatos com os fornecedores e clientes. Acrescenta ainda que "os representantes do clientes e fornecedores deveriam ser colocados como membros de equipes internas, desde que seja possível".Essa condição só poderá ser exequível se os fornecedores e clientes forem previamente conhecidos pelos que trabalham na empresa. Esse é um motivo dos quais o mapeamento dos processos deve ser documentado e divulgado para as pessoas da organização.

   

  Comentário Professor Adriel Sá.

• NÃO SE TRATA DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO, E SIM DE GESTÃO POR PROCESSO. 

   

   

  ATRIBUTOS          ----------------         VISÃO TRADICIONAL          -------------         VISÃO DE PROCESSO

   

  FOCO          --------------------------------------        CHEFE          ---------------------------------------        CLIENTE

  RELACIONAMENTO PRIMÁRIO     ----   CADEIA DE COMANDO          ------------------        CLIENTE FORNECEDOR

  ORIENTAÇÃO          ------------------------        HIERÁRQUICA          ------------------------------        PROCESSO

  QUEM TOMA A DECISÃO          ---------        GERÊNCIA          ---------------------------        TODOS OS PARTICIPANTES

  ESTILO          ---------------------------------        AUTORITÁRIO          ----------------------------        PARTICIPATIVO

   

   

   

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Marx, Zilbovicius e Salerno (1997): No Consórcio Modular, um pequeno número de fornecedores de primeira linha tornam-se responsáveis pela montagem dos produtos, cabendo à empresa as atividades de coordenação, logística, controle da qualidade, desenvolvimento de produtos, marketing e vendas.  

   

  Roberti (2001): No consórcio modular o fornecedor instala-se dentro da planta da montadora, e realiza não só a entrega de seu subconjunto como também a montagem do produto final.

   

  Pires (1998): O Consórcio Modular pode ser definido como um caso radical de terceirização entre uma montadora e um número muito reduzido de fornecedores diretos, no qual os fornecedores assumem a montagem prévia do módulo sob sua responsabilidade e sua posterior montagem diretamente na linha de produção da montadora. O fornecedor também é responsável pelos investimentos em equipamentos e ferramentas como, o gerenciamento da cadeia de suprimentos do módulo. A montadora providencia a planta e a linha de montagem final executando a coordenação da mesma e, também, realizando o teste final dos veículos.

   

  Marx et al. (1997): O conceito de Consórcio Modular, criado no ramo automobilístico, baseia-se na transferência de todas as operações de montagem para os fornecedores de primeiro nível, agora referenciados como modulistas.

   

  Amato Neto (1997): Nessa organização produtiva, os fornecedores são classificados em diferentes níveis hierárquicos de subcontratação, a partir da capacitação tecnológica e produtiva especializada em cada tipo de produto. A empresa mãe se situa no topo da pirâmide hierárquica e se responsabiliza pela montagem do produto final, as empresas do primeiro nível de subcontratação, altamente especializadas em seus mercados, fornecem sistemas ou subconjuntos com maior valor agregado e, nos níveis inferiores, ficam as empresas que fornecem peças, componentes ou matérias-primas, especializadas nos diferentes tipos de produtos, embora oferecendo uma maior variedade de modelo. 

   

  Rachid (1997 apud Alves Filho, 2002): O arranjo da cadeia de produção tipo consórcio modular é a combinação e oaprimoramento das tendências anteriores dos relacionamentos entrecompradores e fornecedores, envolvendo fornecimento just-in-time,exclusividade de fornecimento, redução do número de fornecedores diretos,participação dos fornecedores no desenvolvimento de produtos, outsourcing, efornecimento de sistemas. 

   

  Fonte: www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_wic_075_534_11343.pdf+&cd=11&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br

   

   

   

   

Questão 93622

• Banca: FCC
• Órgão: DNOCS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - DNOCS - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No que concerne a definições de processos, considere:

I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.

III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.

IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.

V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.

É correto o que consta APENAS em

• A. II, III, IV e V.
• B. I, II, III e IV.
• C. II, III e V.
• D. I, II e V.
• E. I, IV e V.

Gabarito: D

Comentários

• O PROCESSO não munido de atividades independentes,mas sim INTERDEPENDENTES

• O que "pega" nessa questão, é o grupo ESPECÍFICO de clientes....que leva a confundir com cliente específico...

• Processos:
  - Conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta
  - Conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente desde o inicio do pedido até a entrega do produto
  - Corresponde a sincronia entre, insumos, atividades, infra-estrutura e referências necessárias para adicionar valores para o ser humano.
  
• LETRA D (certos os itens I, II e V)
  
  O erro dos itens III e IV é que as ações não são independentes e sim interdependentes.

• Posso estar errado, mas percebo que as pessoas simplesmente aceitam o gabarito numa boa. A questão está classificada como média, ou seja, muitos estão errando e quase ninguém questionando. Vejam o enunciado V: "uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação". 

  Não tenho nenhum material que diga que processo tem um começo e um fim. Na verdade todos dizem exatamente o contrário, que processo é um ciclo contínuo e que esta é a principal diferença entre processo e projeto, esse sim possui começo, meio e fim. Então achei essa questão muito RUIM, e certamente que está errando é quem conhece o conceito. se eu estiver equivocado, por favor me corrijam. 

  Grande abraço.     

• Pessoal, o processo é um conjunto de atividades interligadas com começo, meio e fim. Só que é um processo contínuo.

  Imaginem uma industria automobilística na fabricação de um carro. Você consegui imaginar perfeitamente o começo, o meio e o fim desta fabricação, o fim é quando um carro já passou por todos os acabamentos finais e fica pronto para ser levado para a concessionária, só que a empresa precisa continuar fabricando mais carros, então o processo da fabricação de um novo carro começa novamente, ou seja, é um processo contínuo.

  Não sei se este seria um exemplo correto, mas é desta forma que eu entendo processo. Se eu estiver errada me corrijam.

  Bons estudos!

• Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. Segundo o autor, tais atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para um cliente. 

  
  

  Fonte: http://www2.unifap.br/furtado/files/2017/04/Processos_Organizacionais_1.pdf

Questão 118099

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PI
• Ano: 2002
• Provas: FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Dentre os fatores que influenciam os investimentos em estoque, o que mantém um alto nível de produção, diminuindo custos, justificando a manutenção de um maior volume de produtos em estoque é

• A. Projeção de Vendas.
• B. Economia de Escala.
• C. Natureza do Produto.
• D. Processo Produtivo.
• E. Preço unitário.

Gabarito: B

Comentários

• Resposta Letra B.
  
  Economia de escala é aquela que organiza o processo produtivo de maneira que se alcance a máxima utilização dos fatores produtivos envolvidos no processo, procurando como resultado baixos custos de produção e o incremento de bens e serviços. Ela ocorre quando a expansão da capacidade de produção de uma empresa ou indústria provoca um aumento na quantidade total produzida sem um aumento proporcional no custo de produção.
  
  Fonte Wikipédia.
• Economia de escala é a boa e velha "economia de feira". Se você vai a uma feira e compra 1 kg de tomate, pagará determinado preço pelo kg desse produto. Agora se você comprar uma caixa com 10 kg de tomates, com certeza terá poder de barganha (pechincha) e pagará um valor menor por kg de tomate. 

• As economias de escala representam ganhos, em termos de custos de produção, que as organizações obtêm com o aumento da sua dimensão e da quantidade produzida. Estes ganhos ocorrem devido à existência de custos fixos na produção. Aumentando o nível de produção, esses custos fixos diluem-se por um número maior de unidades produzidas fazendo assim baixar o custo médio de produção. 

  
  

  Um exemplo de Economia de Escala é a produção de Petróleo em bacias do pré-sal. Para realizar a produção, envolve um alto custo fixo. A demanda do mercado precisa corresponder a uma determinada perspectiva para fazer valer os investimentos para a produção. Quanto maior a produção do Petróleo, menor será o custo fixo por barril, diluído no preço final dos custos totais.

Questão 124372

• Banca: FGV
• Órgão: SEFAZ-RJ
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos; Processo Decisório

As alternativas a seguir apresentam técnicas de apoio à decisão programada, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. Modelos matemáticos.
• B. Sistemas de apoio à decisão corporativa.
• C. Planilhas.
• D. Orçamentos.
• E. Pesquisa operacional.

Gabarito: B

Comentários

• As decisões programadas são aquelas voltadas para problemas rotineiros, determinadas por regras, procedimentos ou hábitos. As técnicas utilizadas que servem de apoio à tomada de decisão são os modelos matemáticos, pesquisa operacional, processamento eletrônico de dados. Já o Sistema de Apoio à Decisão é um sistema interativo, que proporciona ao usuário modelos decisórios e dados a fim de dar apoio à tomada de decisões semi-estruturadas ou não estruturadas (SAD), conforme letra “B” da questão.

  Gabarito: B

  Fonte: Prof.a Elisabete Moreira (www.euvoupassar.com.br)

• GABARITO COMENTADO PELA FGV:   De  acordo  com  Sobral  e  Peci (2008), a técnica de sistemas de apoio à decisão corporativa constitui-se como apoio às decisões não programadas. Por outro lado, as demais alternativas apresentadas são todas consideradas como de apoio às decisões programadas. Logo, apenas a alternativa B pode ser considerada como gabarito da questão.   Fonte: SOBRAL, F. & PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008, pp. P. 102.
•   DECISÕES PROGRAMADAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS  
  Classificação da Decisão Rotineiras
  Recorrentes
  Programáveis
  Genéricas Singulares
  Inovadoras
  Específicas Natureza da Situação Bem definidas
  Estruturadas Ambíguas
  Desestruturadas  
  Ambiente de Decisão Condições Estáticas
  Informação Confiável e Precisa Condições Dinâmicas
  Pouca informação disponível  
  Método de Decisão Regras
  Procedimentos
  Políticas Julgamento e princípios do
  tomador de decisão  
  Técnicas de Apoio à
  Decisão Modelos Matemáticos
  Planilhas
  Orçamentos
  Pesquisa Operacional Sistemas de apoio à decisão
  corporativa
  Simulações
  Análise de cenários
  Intuição

• Técnicas para a tomada de decisões programadas:

  Técnicas tradicionais
  • Hábitos e costumes;
  • Procedimentos administrativos padronizados; 
  • Estrutura organizacional com subobjetivos claros;
  • Expectativas comuns na organização; 
  • Canais de comunicação bem definidos.

  Técnicas modernas 
  • Análises matemáticas;
  • Planilhas;
  • Pesquisa operacional;
  • Programas de computador;
  • Simulações computacionais;
  • Processamento de dados.

   

  Fonte: Apostila de Processo Decisório do Prof. Carlos Xavier.

• Sistema de apoio à decisão corporativa é uma técnica utilizada em decisões não programadas (semi-estruturadas ou não-estruturadas).

• 25_05_2019 errei

  Gab b

• SAD - FGV - FISCAL

Questão 132193

• Banca: FGV
• Órgão: CAERN
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - CAERN - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Os indicadores de produtividade devem respeitar certos atributos para aplicação correta. Nesse sentido, um determinado indicador ineficaz, ou seja, que não capte as etapas mais significativas de um processo, desobedece ao atributo da

• A. representatividade.
  
• B. adaptabilidade.
  
• C. rastreabilidade.
  
• D. disponibilidade.
  
• E. praticidade.

Gabarito: A

Comentários

• Letra a) Correta. Os indicadores de produtividade devem ser importantes atendendo as etapas críticas do sucesso.

  Letra b) Errada. A adaptabilidade está relacionada com a capacidade de resposta as mudanças.

  Letra c) Errada. A rastreabilidade está relacionada com a facilidade de identificação da origem dos dados.

  Letra d) Errada. A disponibilidade o próprio nome diz: é a facilidade de acesso para coleta, estando os dados disponíveis a tempo.

  Letra e) Errada. A praticidade também é chamada de simplicidade, ou seja, é a facilidade de um indicador ser compreendido.

• Complementando:
  
  REPRESENTATIVIDADE :
  
  O INDICADOR DEVE EXPRESSAR BEM A REALIDADE QUE REPRESENTA OU MEDE. (TCU, 2009)
  
  O INDICADOR DEVE CAPTAR AS ETAPAS MAIS IMPORTANTES E CRÍTICAS DO PROCESSO MENSURADO ( FGV - SAD/PE - APOG - 2008)
  

• • Disponibilidade – facilidade para a coleta de dados que darão origem ao indicador.

  • Simplicidade – capacidade que o indicador tem de ser facilmente interpretado e aplicado.

  • Baixo custo de obtenção – custo relativamente baixo para medição em comparação com o benefício gerado.

  • Adaptabilidade – capacidade do indicador de se adaptar a mudanças no ambiente organizacional

  • Estabilidade – garantia de que o indicador possa ser utilizado pela organização por um grande período de tempo.

  • Rastreabilidade – capacidade de retrocedermos até a origem do indicador.

  • Praticidade – garantia de que o indicador tenha uma utilidade prática para o processo de gestão da organização.

  • Representatividade – capacidade do indicador de cobrir os aspectos mais importantes do processo ou atividade a ser medido.

• Existem muitos atributos, critérios, características dos indicadores. O enunciado pede a alternativa que indique o atributo que afirma que um indicador deve ser capaz de captar as etapas mais significativas de um processo. Estamos falando da Representatividade.

  Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: capacidade de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, projeto etc. Os dados devem ser precisos, capazes de responder aos objetivos e coletados na fonte de dados correta e devem refletir tempestivamente os efeitos decorrentes das intervenções;

  Gabarito: A

Questão 136330

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-SE
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de

• A. kaizen.
• B. insumos.
• C. processo.
• D. just-in-time.
• E. qualidade total.

Gabarito: C

Comentários

• KAISEN > Melhoria contínua, gradual. É sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em um curto espaço de tempo e a um baixo custo.

  JUST-IN-TIME > É um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos, decorrentes. Está relacionado com a produção por demanda, onde primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria-prima e posteriormente fabricá-lo ou montá-lo.

  PROCESSO > É um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (HAMMER & CHAMPY, 1994). Em outra definição, os processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoal, procedimentos e tecnologia (MALHOTRA, 1998). Um processo é, portanto, uma específica ordenação de atividades de trabalho através, do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjutno claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a açãO (DAVENPORT, 1993).

  QUALIDADE TOTAL > É uma técnica de administração multi-disciplinar formada por um conjunto de programas, ferramentes e métodos, aplicados no contrle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

  INSUMOS > designa um bem ou serviço, utlizado na produção de um outro bem ou serviço. Inclui cada um dos elementos, uso de equipamentos, capital, horas de trabalho, etc; necessários pra produzir mercadorias ou serviços.

   

• Processos = grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
• Sobre o comentário da Elizandra.
  
  Pensei que o processo fosse sempre contínuo e não tivesse "começo e fim".
  
  Alguém ajuda?
• O processo possui começo e fins bem definidos, o projeto, não.
• o projeto tem incio, meio e fim
  
  o processo tb. o  que diferencia é que no processo... é uma sequencia de atos, que geram valores ao cliente. tem se a entrada de insumos inputs, processa e o resultado, os outputs geram servicos ou produtos que tenham valres aos clientes

• ALTERNATIVA C

  
  

  é o que diz exatamente o que os norte-americanos MICHAEL HAMMER  e JAMES CHAMPY definiram em 1994 o que seria PROCESSO.

  
  

  Eles foram os criadores da reengenharia.

  
  

  
  

  abraço.

• De acordo com Lewin1 “processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais

  espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.”

  Davenport2, por sua vez, explica que o processo é uma ordenação específica de atividades de

  trabalho no tempo e no espaço, com início e fim, e com entradas (inputs) e saídas (outputs)

  claramente definidas. De acordo com o autor, um processo é uma “estrutura para a ação”.

  Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou

  máquinas para alcançar um ou mais resultados.

  Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma

  insumos (entradas) em produtos (saídas).4

  Processo é um conjunto de atividades cuja operação conjunta produz um resultado de

  valor para o cliente.

  Processo é uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo

  várias funções e preenchendo as lacunas existentes entre as diversas áreas organizacionais,

  objetivando com isto estruturar uma cadeia de agregação de valor ao cliente.

  Processo é um conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si,

  com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas

  no plano interno e externo (dos clientes).

  Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input (entrada),

  adiciona valor a ele e fornece um output (saída) a um cliente específico. O processo busca

  fazer “o todo maior que a soma das partes”.

  Resumindo:

  Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e

  logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs

  (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços).

  Em outras palavras, um processo consiste em “dividir” o trabalho em diversas “etapas”

  sequenciais e lógicas (estruturar uma cadeia de valor), com o objetivo de agregar valor

  aos insumos (entradas) produzindo produtos e serviços (saídas) que atendam e

  satisfaçam às necessidades de clientes internos e externos.

  Fonte: Estratégia Concursos.

Questão 140056

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A avaliação da produtividade nas organizações envolve

• A. a responsabilização dos gestores pela não realização das metas definida pela direção.
  
• B. o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos no processo produtivo.
  
• C. a comparação do custo de aquisição de produtos e serviços com seu retorno em termos de efetividade.
  
• D. a adequação dos processos em relação às especificações técnicas ou à superação dos mesmos.
  
• E. a comparação entre entradas e saídas dos sistemas produtivos, levando-se em conta os fatores de produção, como mão de obra, recursos financeiros e insumos físicos.

Gabarito: E

Comentários

• A) Responsabilização dos gestores tem a ver com governança corporativa, e as formas em que elas são implementadas. Não é critérios de avaliação ERRADA
  
  B) A avaliação não é entre os fatores, mas entre estes e a produção ERRADA
  
  C) Efetividade é a qualidade que um produto tem em cumprir seu objetivo. Trata-se de uma avaliação do produto, não da produtividade. ERRADA
  
  D) Adequação às especificações ou sua superação envolve análise de processos e reengenharia. ERRADA
  
  E) A produtividade é a razão entre os fatores de produção utilizados e a produção obtida, é uma das ferramentas básicas para a avaliação da eficácia na produção CERTA

• 
  Eficácia tem a ver com resultados. A avaliação da produtividade é a avaliação dos resultados (entradas e saídas).

Questão 140128

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

ISO 9000

• A. é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas por empresas grandes de caráter industrial.
  
• B. é um pacote de softwares orientado para implantação de sistemas de qualidade em empresas do setor de informática.
  
• C. confere qualidade a um produto (ou serviço), garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características.
  
• D. fornece um certificado segundo o qual o produto avaliado terá maior qualidade que um outro similar sem a certificação.
  
• E. diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa.

Gabarito: E

Comentários

• A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. Não fala do produto em si.
  
  Portanto, por eliminação, Letra E.
  
  
• Prof. Rodrigo Rennó  (Estratégia Concursos):
  "A primeira afirmativa está errada, pois as normas ISO podem sim ser utilizadas por empresas de todos os portes e setores econômicos.
  Na letra B, a ISO não se trata de um pacote de software. No caso da letra C, a banca está utilizando uma famosa “pegadinha”. As normas ISO não garantem, por si só, a qualidade de uma empresa.
  O mesmo ocorre com a letra D, pois a certificação, por si só, é apenas um indicativo de que aquela empresa tem um sistema de gestão da qualidade mais eficiente.
  Finalmente, a alternativa E está correta e é o nosso gabarito".

• Quem fornece um certificado de qualidade do produto é o  INMETRO.
  

• e-

  ISO 9000 engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; meta: satisfação do cliente. Como a questao aborda, ISO 9000 lida com o gerencimento dde qualidade da empresa, e nao com produto

• A é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas por empresas grandes de caráter industrial.

  B é um pacote de softwares orientado para implantação de sistemas de qualidade em empresas do setor de informática.

  C confere qualidade a um produto (ou serviço), garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características.

  D fornece um certificado segundo o qual o produto avaliado terá maior qualidade que um outro similar sem a certificação.

Questão 142822

• Banca: FIP
• Órgão: Câmara Municipal de São José dos Campos - SP
• Ano: 2009
• Provas: FIP - 2009 - Câmara Municipal de São José dos Campos - SP - Analista de Sistemas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com relação ao Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM), pode-se afirmar que:

• A. ele apresenta uma abordagem sistematizada para o aperfeiçoamento dos processos de produção, baseada na evolução Ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act).
• B. ele define uma estratégia operacional direcionada para garantir maior valor agregado aos clientes dos produtos e serviços desenvolvidos pela organização.
• C. sua aplicação permite o aperfeiçoamento contínuo dos processos de produção de software.
• D. ele permite reduzir a variabilidade nos resultados técnicos e gerenciais alcançados na produção de software.
• E. todas as alternativas estão corretas.

Gabarito: E

Comentários

• kkkkkkkkkkkkkkk Eu errei pq li a letra A, marquei logo e fui responder a questão.....

  
  

  A pressa é inimiga da perfeição.....

• LETRA E

  A melhoria de Processos de Negócios permite alcançar a melhoria em outros processos e em outras áreas.

Questão 154684

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2008
• Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:

• A. ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.
• B. o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.
• C. a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.
• D. o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.
• E. que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito - D
  
  Questão ultrapassada e sem nexo. Fluxogramas podem registrar processos distintos e inter-relacionados (mapeamento de processos). 

• A primeira alternativa está errada, pois o número de símbolos não é grande. A ferramenta existe exatamente para simplificar o processo de
  mapeamento, não para torna-lo complexo. Os modernos manuais não tornaram o fluxograma obsoleto, muito pelo contrário. Assim, a letra B
  também está errada.

   

  Como vimos na letra A, o fluxograma tem o objetivo de facilitar a vida de um analista de processos. Os símbolos são padronizados e não são
  complexos. A letra C também está errada.

   

  Já a letra D está perfeita. O fluxograma, por si só, não é suficiente para que o gestor faça a gestão por processos.

   

  Finalmente, a letra E mais uma vez lança a “casca de banana” da dificuldade em operar e utilizar os fluxogramas. Eles são de simples e ampla
  utilização. O gabarito é mesmo a letra D.

   

  Prof. Rodrigo Rennó

  Estratégia

• 25_05_2019 errei

  Gab D

• Alternativa A. Errado. A BPMN é um exemplo de metodologia de representação apropriada com a gestão de processos e com bom aceitação dos gestores.

  Alternativa B. Errado. Os manuais virtuais não substituem o fluxograma. A representação gráfica continua sendo utilizada para facilitar a compreensão do fluxo de atividades.

  Alternativa C. Errado. O enunciado está tratando sobre uma restrição do uso de fluxograma. A falta de capacitação dos empregados seria uma restrição inerente àquela organização específica.

  Alternativa D. Certo. Não se pode confundir gestão de processos com a elaboração de fluxogramas. O fluxograma é apenas uma das ferramentas utilizadas na gestão de processos e que consolida o mapeamento dos processos.

  Alternativa E. Errado. Os fluxogramas facilitam a análise e o aprimoramento dos processos.

  Gabarito: D

Questão 211300

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem
como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados
utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas
de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre
capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos
servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os
próximos itens, relativos à gestão de processos.

Histórico dos egressos constitui exemplo de entrada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Exemplo de saída.

• O histórico dos egressos é considerado uma saída pois o analista administrativo é responsável pela emissão desse documento, constituindo, assim, um dos "produtos" ou "serviços" entregues pelo analista ao órgão.

• Definições de egresso

  (egresso) que saiu de alguma comunidade; saída; partida

  
  

• Sinônimo de egresso: afastamento, retirada e saída
  

• Fui pela etmologia da palavra "egresso" tambem!

• Errada.

  "O histórico de egressos é o resultado da finalização do processamento interno, sendo um exemplo de saída, e não de entrada."

  Prof. Carlos Xavier

  (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O certificado do curso configura-se como saída. C

• Não sei se estou correto, mas o histórico gera uma saída,

• O histórico é o resultado do processo, ou seja, um output ou saída.

Questão 211303

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem
como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados
utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas
de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre
capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos
servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os
próximos itens, relativos à gestão de processos.

O certificado do curso configura-se como saída.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Em se tratando de Produto ou serviço entregue pela administração pública, o certificado de curso é classificado como saída nesse sistema em questão.
  
  Em regra, serão considerados SAÍDA, os Produtos e serviços entregues pela ADM PÚB, assim como o Histórico de Egressos.

Questão 211306

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem
como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados
utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas
de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre
capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos
servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os
próximos itens, relativos à gestão de processos.

Conteúdo programático constitui exemplo de fornecedor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Conteúdo Programático constitui exemplo de INSUMO, e não fornecedor como diz a questão.

   

• Que assunto fundamenta esta questão? 
  
  Se alguém souber, favor me enviar um recado! Obrigado!
• O Assunto que fundamenta essa questão é gestão de processos - Entradas ( insumos ou inputs)+ processo ( desenvolvimento de transformação dos insumos em produto) + saídas ( outputs ou produto final)

• Interessante a questão falar em “fornecedor”. É algo pouco cobrado neste assunto, mas é simples: fornecedor é aquela pessoa/instituição/processo que fornece as entradas. Neste caso, o conteúdo programático não é um “fornecedor”, pois é a própria entrada do processo, o que fica claro quando a questão esclarece que é um “dado” utilizado para o processamento.

Questão 211309

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem
como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados
utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas
de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre
capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos
servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os
próximos itens, relativos à gestão de processos.

O analista administrativo constitui exemplo de mecanismo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

•  

  Certamente.

  Sem o analista, não existiriam as saídas . Logo, o analista é um elemento transformador, um mecanismo.

• favor adicionar a fonte!
  
  http://www.grancursos.com.br/downloads/2010/recursos/wendellleo.pdf
  
  

• O analista administrativo é quem utiliza os dados para produzir as saídas para os servidores, que são os clientes. Ele é o verdadeiro mecanismo de funcionamento deste processo, utilizando os dados para produzir as saídas.

• O analista não seria o ator?

Questão 211312

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem
como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados
utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas
de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre
capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos
servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os
próximos itens, relativos à gestão de processos.

O servidor capacitado constitui exemplo de cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  É para esse servidor que será emitido o certificado pelo analista!

  O servidor é o destinatário e benificiário do treinamento estando na posição de cliente!

   

• NÃO CONCORDO,

  pois o servidor capacitado não é cliente, mas sim 'produto' do processo.

  O meu cliente é justamente o servidor NÃO capacitado. Se ele já é capacitado, pra que ele fará o curso?!?

• Trata-se de cliente sim, porém cliente interno.
  Da mesma forma que um funcionário de uma empresa é um cliente interno desssa, um servidor é um cliente interno do órgão em que trabalha.
• tenho pena de quem concorda ou não! 
• Geralmente quem discorda pouco tem maiores chances de passar, concurso exige disciplina militar, não há espaços para os debates.
• Sobre cliente interno veja o que diz o "Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública" do Minsitério do Planejamento:
  4.5. Valorização do Servidor Público A valorização do servidor público (cliente interno) é uma garantia ao cumprimento da missão da Administração Pública de atender com qualidade aos seus clientes externos - o cidadão.
  
  http://www.planejamento.gov.br/secretarias/upload/Arquivos/publicacao/seges/PUB_Seges_Mare_caderno04.PDF

Questão 226807

• Banca: UFF
• Órgão: UFF
• Ano: 2009
• Provas: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Ser eficiente significa fazer melhor uso dos recursos disponíveis em uma organização. Esses recursos são:

• A. humanos, individuais e de terceiros;
• B. financeiros, especiais e políticos;
• C. materiais, financeiros e de terceiros;
• D. governamentais, políticos e financeiros;
• E. financeiros, materiais e humanos.

Gabarito: E

Comentários

• Questão relativamente simples:

  os recursos são tudo aquilo que uma organização utiliza para continuar funcionando, existindo.

  Eles podem ser divididos em financeiros, humanos e materiais.

• A eficiência está na ênfase aos meios, realização de tarefas, resolução de problemas, treinamento de funcionários, medida de comparação entre resultados e recursos consumidos.
• ESSA RESOLVEMOS PELO FAMOSO MÉTODO DA ELIMINAÇÃO:
  a) humanos, individuais e de terceiros; --> de terceiros, não é um recurso da organização b) financeiros, especiais e políticos; --> políticos, não é um recurso da organização c) materiais, financeiros e de terceiros; --> de terceiros, não é um recurso da organização
  d) governamentais, políticos e financeiros;  --> governamentais e políticos, não são recursos da organização
  e) financeiros, materiais e humanos. todos são recursos de uma organização

Questão 229540

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-MT
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com relação a gerenciamento de processos, assinale a opção correta.

• A. Os processos organizacionais podem ser verticais ou horizontais. Os processos horizontais usualmente se referem à alocação de recursos de fundos e talentos; os verticais se relacionam a planejamento e orçamento empresarial.
• B. Gerenciamento de processos, conceito que envolve gestão de negócios aliada a TI, visa melhorar os processos das organizações exclusivamente por meio de métodos, técnicas e ferramentas.
• C. Processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço com uso de recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes ou usuários.
• D. O gerenciamento de processamento de negócios é uma forma organizada de se administrar um negócio. Essa forma não é utilizada concomitantemente com o COBIT, pois este não tem foco na organização do processo, e sim nas metas do negócio.
• E. Controle de processos é uma das atividades da área de conhecimento denominada gerenciamento do escopo do projeto descrita pelo PMBOK.

Gabarito: C

Comentários

• Definição de processo de negócio: "Processo de negócio é o conjunto de atividades (cadeias de eventos) que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor através de procedimentos, em bens e serviços (saídas), que serão entregues, e devem atender as necessidades dos clientes." Tadeu Cruz

• a) Os processos organizacionais podem ser verticais ou horizontais. Os processos horizontais usualmente se referem à alocação de recursos de fundos e talentos; os verticais se relacionam a planejamento e orçamento empresarial.
  Desconheço essa classificação; uma analogia próxima são organizações funcionais e por projeto, que não se enquadram na descrição.
  
  
  b) Gerenciamento de processos, conceito que envolve gestão de negócios aliada a TI, visa melhorar os processos das organizações exclusivamente por meio de métodos, técnicas e ferramentas.
  
  Nessa filosofia de gerenciamento, não há exclusividade para o uso de ferramentas: usam-se todos os recursos à disposição.
   
  c) Processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço com uso de recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes ou usuários.
  ok
  
  d) O gerenciamento de processamento de negócios é uma forma organizada de se administrar um negócio. Essa forma não é utilizada concomitantemente com o COBIT, pois este não tem foco na organização do processo, e sim nas metas do negócio.
  COBIT se alinha perfeitamente bem com gestão por processos.
  
  
  e) Controle de processos é uma das atividades da área de conhecimento denominada gerenciamento do escopo do projeto descrita pelo PMBOK.
  
  PMBoK trata de projetos; processos estão mais próximos das operações.

• Em relação a alternativa A

  Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais.
      processos verticais  - usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos).
      processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.O trabalho nos processos horizontais pode ser realizado de diversas maneiras, gerando três tipos de processos horizontais:
      laterais (Galbraith);
      voluntários - ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos;
      formais - definidos previamente por meio de documentos formais;
      coordenados - que exigem times de organização mais complexa e formal.

   

  Portanto o erro da A é atribuir a alocação de fundos e talentos aos processos horizontais.

   

  Fonte: http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02.pdf , pág. 11

• LETRA C

• GAB. C

  em relação a Letra A:

   Os processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos).

  Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.

  FONTE: RAE-Revista de Administração de Empresas, vol. 40, n. 1, 2000

• Harrington define processo como a utilização de recursos da empresa para oferecer resultados objetivos aos seus clientes.

  Fonte: livro do Rennó

Questão 240889

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A respeito da gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

Na gestão de processo, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO, POIS O OBJETIVO QUANDO DO MAPEAMENTO, POR EXEMPLO,
  É CONHECER O PROCESSO COMO UM TODO PARA MELHORÁ-LO SE
  PRECISO FOR,  E PARA ISSO É NECESSÁRIO CONHECER FATOS E DADOS,
  DENTRE OUTRAS COISAS.

• A gestão por processos busca uma visão integrada da organização, voltada para a integração e interação entre os diversos envolvidos no processo.

  Este modo de gestão é muito mais eficaz e eficiente do que a visão verticalizada, em que cada departamento fica voltado mais para suas necessidades do que as dos clientes

  http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgqtsAD/aula-01-administracao-geral?part=5

• Questão mais genérica. As atividades de gestão quando baseadas em fatos e dados contribuem para um maior nível de eficiência e eficácia organizacional. 

  Apesar de a experiência e um certo nível de intuição dos gestores auxiliar no processo decisório, os fatos e dados subsidiam decisões mais assertivas.

  GABARITO: CERTO

Questão 240892

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A respeito da gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

A gestão de processos responde à complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Certo.  CHIAVENATO (2009): 

  Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por

  ■meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do

  conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora

  ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior

  da organização. A abordagem de processo pode ser realizada de três diferentes

  maneiras. A primeira é a desativação ou desescalonização do conflito.

  Ocorre quando uma parte reage cooperativamente - em vez de agressivamente

  - ao comportamento de conflito da outra, encorajando comportamentos menos

  conflitantes ou desarmando o conflito. Enquanto a reação conflitante de uma

  parte provoca idêntico comportamento da outra, uma reação cooperativa tende

  a provocar idêntica reação cooperativa da outra. A segunda maneira é a reunião

  de confrontação entre as partes. Ocorre quando o ponto de desativação jã foi ultrapassado

  e as partes se preparam para um conflito aberto via confrontação direta

  e hostil. A intervenção nesse processo pode ser feita pela reunião de confrontação

  que procura reunir face a face as partes conflitantes, exteriorizar as

  emoções, discutir e identificar as áreas de conflito e localizar soluções do tipo

  ganha/ganha antes de qualquer solução beligerante. A terceira maneira é a colaboração.

  É usada após ultrapassada a oportunidade de desativação e de reunião

  de confrontação. Na colaboração, as partes trabalham juntas para solucionar

  problemas, identificar soluções do tipo ganha/ganha ou soluções integrativas

  capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.

• Complicado já vi questões da cespe afirmando que a gestão de processos não consegue acompanhar a demanda rápida de mudanças do mercado. 

• A GESTÃO DE PROCESSO ADOTA UMA VISÃO SISTÊMICA DO SEU NEGÓCIO. OU SEJA, ESTÁ VOLTADA PARA A COMPLEXIDADE DO AMBIENTE NO QUAL A ORGANIZAÇÃO ESTÁ INSERIDA.

   

   

   

  GABARITO CERTO

Questão 259297

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais; Atribuições das Áreas de Gestão; Gestão de processos

Na administração de serviços prediais e de equipamentos, cuja utilização é fundamental para o dia a dia da empresa, um índice muito utilizado para monitorar a produtividade desses equipamentos mede simultaneamente sua disponibilidade, eficiência e qualidade. Qual é esse índice?

• A. CEP
• B. DEQ
• C. CCQ
• D. OEE
• E. TPM

Gabarito: D

Comentários

• A multiplicação dos índices de disponibilidade x índice de performance x índice de qualidade resulta no OEE – Overall Equipment Effectiveness, ou Eficiência Operacional Máxima.
  As empresas médias apresentam OEE de menos de 50%, ou seja, o equipamento está sendo utilizado com menos de metade da sua eficácia. O OEE identifica as perdas ocultas (aquelas que quase nunca são registradas).
  Quais são as oito grandes perdas que influenciam na eficiência de um equipamento?
  Falhas dos equipamentos= constitui no maior obstáculo ao OEE. São classificadas em falhas por paralisações no funcionamento que ocorrem inesperadamente, ou por deterioração das funções que ocorrem lentamente fazendo com que a função do equipamento fique reduzida; Setup e Ajustes = é a perda pelo tempo de paralisação necessária para uma operação de setup, onde os equipamentos são preparados para operações subseqüentes; Troca de ferramentas= ocorrem quando da paralisação da linha para troca de ferramentas, decorrentes do trabalho ou utilização inadequada; Acionamento = é o tempo gasto para que o equipamento atinja condições ideais de funcionamento (velocidade, temperatura, etc); Pequenas paradas ou pequenos períodos de ociosidade= é a inatividade do equipamento durante pouco tempo decorrente de problemas temporários (parada da linha por falta de material, parada da linha por problemas de qualidade, etc); Velocidade= ocorre quando há uma diferença entre a velocidade nominal e a velocidade real de trabalho (exemplo: uma máquina deveria produzir 5 mil peças por hora pelo projeto, porém produz 3 mil peças por hora); Defeitos e Retrabalhos = ocorre quando são constatados defeitos que requerem correção. Embora produtos defeituosos sejam normalmente descartados, existem os que podem ser retrabalhados, consumindo tempo adicional de mão de obra e da máquina; Desligamento = paralisação da linha causada por inatividade do equipamento durante a produção para execução de manutenção ou inspeção periódicas ou programadas. Neste sentido, a partir de dados quantitativos, é possível verificar se a utilização do equipamento está sendo plena e onde poderiam ser realizadas melhorias.
  
• (A) CEP : Comissão de Ética Pública
  (B) DEQ : Decisão via Exceção quantificada (um novo modelo de gestão e Auditoria)
  (C) CCQ : Circulo de controle de qualidade que mede eficiência e eficácia.
  (D) OEE : Eficiência Global do Equipamento (mede eficiência e disponibilidade)
  (E) TPM : Manutenção Produtiva Total (dar ênfase na manutenção preventiva)
  
  
  
  

• Acredito que CEP seja Controle Estatístico do Processo. Faz uso de cartas de controle que através da estatística determinam limites superiores e inferiores que um determinada característica pode variar (ex.: o tamanho de um bloco deve ser 10 cm variando +- 2cm, assim se passar de 12 cm ou ficar abaixo de 8cm, passará dos limites de controle e isso é um indicativo que o o processo possa estar fora de controle. Existem outras regras para dizer se o processo está fora de controle, acho q se existirem 4 pontos consecutivos acima da média e com tendencia crescente é uma)

  CEP estaria ligado com qualidade

• Muitos já ouviram falar sobre o OEE (Overall Equipment Effectiveness). Trata-se do melhor conceito para avaliar a eficiência das operações produtivas, garantindo boas práticas na manufatura. O OEE é fundamentado na análise de três frentes:

  Disponibilidade – Neste caso, leva-se em consideração as paradas não planejadas da máquina, que podem ocorrer por falta de mão de obra, matéria-prima, pedido de produção, manutenção corretiva. Há ainda paradas por situações previstas, como a necessidade de configuração da máquina e sua manutenção preventiva. Também deve-se considerar nesse cálculo o tempo de produção/ capacidade da máquina que é igual ao período em que o equipamento está trabalhando, conforme planejado. Assim, temos: Disponibilidade = Capacidade Utilizada dividida pela Capacidade Disponível.

  Desempenho – Considera-se aqui a perda da velocidade do processo de produção. Para obter informações sobre o desempenho, para cada fase do processo é necessário definir um tempo ideal de fabricação. O cálculo abrange o tempo esperado de produção, exatamente quando todas essas circunstâncias são favoráveis. Assim, temos: Velocidade Real dividida pela Velocidade Ideal

  Qualidade – O cálculo baseia-se na relação entre o tempo de produção total e o tempo aplicado para os itens defeituosos. Assim temos: Qualidade = (Quantidade Produzida) deduzida da (Quantidade Inutilizada) deduzida da (Quantidade Retrabalhada). Divide-se esse resultado pela Quantidade Total Produzida.

  Ao conhecer os resultados dessas três frentes, basta aplicar uma fórmula para se obter o OEE. Assim, temos: OEE (%) = Disponibilidade (%) * Desempenho (%) * Qualidade (%)

   

  GAB: D

  http://www.blsistemas.com.br/conceito-de-eficiencia-da-producao-disponibilidade-desempenho-e-qualidade/

Questão 283114

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Situação hipotética I


Suzana é analista em um tribunal. A análise de processos é feita a
partir de leis e regras minuciosas, de acordo com procedimentos básicos da
instituição. Suzana possui o hábito de acumular papéis em cima de sua
mesa, e pedir que os colegas coloquem documentos sobre sua mesa sem
separar ou classificar. Seu posto de trabalho contém muitos processos para
despachar e, quando cobrada, ela responde que cuidará dos assuntos
pendentes quando tiver tempo. Esse tempo ocorre quando a servidora
permanece depois do expediente para atualizar as pendências. Ela odeia que
colegas mexam em seu posto de trabalho, ou sua mesa, por considerar que
sabe onde se encontra cada material necessário, o que pode ser prejudicado
se outra pessoa tentar organizar. Suzana possui uma memória fantástica;
não utiliza agenda e não tem o costume de anotar os compromissos ou
registrar lembretes.


Situação hipotética II


Um agente da vigilância sanitária, que estava de folga no domingo,
foi a um restaurante e constatou a presença de vários insetos na cozinha.
Ele chamou o gerente e disse: “Sou agente sanitário e constatei isso. Se
você não quer ser multado, me dê mil reais”.


Considerando as situações hipotéticas apresentadas acima, julgue os
seguintes itens.

Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior deverá ser o número de subordinados que se reportarão a um único gestor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Alguém pode me explicar a relação entre os dois???
• Isso é uma questã ode Organização e Metodos!
  
  Tem haver com niveis de autoridade e esfera de controle!
  1. Podemos conceituar como Nível de Autoridade, o número de órgãos, em sentido vertical, com poder, na estrutura da empresa.
      
  2. Esfera de Controle é o número de subordinados qie possue
  Pode -se dizer que o número de subordinados é inversamente proporcional à complexidade das atividades
  
  
  Portanto .Portanto, "Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, menor... "(não se esqueça: inversamente proporcional)
  espero trer ajudado!!  :D
• Concordo com o comentário acima!
  E comprementando... um exemplo é em pesquisa científica. Não tem lógica vários pesquisadores reportando a um mesmo gestor. Essa chefia teria que ter um conhecimento muito vasto. Então, quanto mais complexa a atividade, menos deverá reportar a um número menor de gestor ou a um único gestor.
• * complementando*
• ERRADA
  
  Acho que a questão tem a ver também com amplitude de controle.
  
  AMPLITUDE DE CONTROLE - Significa o número de funcionários que cada chefe controla.
  
  Quanto maior a amplitude de controle, maior é o número de pessoas para cada gestor.
  
  ESTRUTURAS AGUDAS provocam custo maior, mas as pessoas recebem maior atenção de seu chefe. Para atividades mais complexas esse tipo de estrutura é o ideal.
  
  ESTRURAS AGUDAS: custos maiores, mais níveis hierárquicos (o número de funcionários que cada chefe controla é menor), mais atenção dos chefes para os seus subordinados.
  
  
  QUESTÃO:
  Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior deverá ser o número de subordinados que se reportarão a um único gestor.     MENOR NÚMERO DE SUBORDINADOS É O CERTO
  
  ESTRUTURA ACHATADA - menos níveis hierárquicos, menos custos e menor atenção dos chefes para com seus subordinados, por isso não é ideal para atividades complexas e sim para as mais simples.
• Quanto maior a complexidade das tarefas, maior deverá ser a especialização, logo o modelo que melhor atende a essa demanda é o modelo funcional em que há mais departamentos e, consequentemente, há mais de um responsável por cada um.
• Pessoal,
  
  O comentário da colega Márcia Maria é o correto.
  
  A questão aborda amplitude de controle, ou seja, o número de subordinados em relação a determinada chefia.
  Grande amplitude: Muitos funcionarios. Pequena amplitude: Poucos funcionários.
  Quando a tarefa é rotineira e repetitiva a amplitude pode ser maior, afinal, não é necessária tanta supervisão.
  E claro, sendo a tarefa complexa, amplitude menor, pois exigirá o acompanhamento mais dedicado do supervisor.
  
  Abraços!

• Típico do CESPE, questão que induz a erro, pela estrutura lógica do enunciado poderia se deduzir que SIM, só que NÃO, visto que MODERNAMENTE a concentração de competência em um único gestor pode ser ruim para uma organização com atividades de alta complexidade.

• Esse tipo de questão já foi bastante cobrado pelo CESPE e ainda continua, levando em consideração a amplitude de controle.

  
  

  Q893816 EBSERH 2018 Organizações com profissionais bem qualificados possuem maior facilidade de promover a autogestão das equipes de trabalho e o consequente enxugamento da estrutura hierárquica. CERTO

  
  

  Q711850 FUNPRESP-JUD 2016 A tendência atual das organizações de buscar amplitudes maiores de controle inibe o processo criativo por meio da supervisão rígida, que desestimula a autonomia dos subordinados. ERRADO

• Amplitude de controle adm: quantidades de subordinados que um chefe pode ter;
   

  o   Estreita (reduzida): poucas pessoas recebendo ordens do mesmo chefe – estrutura verticalizada – trabalho complexo, difícil;
   

  §  Pessoas irresponsáveis

  §  Incompetentes;

  §  Sem treinamento;
   

  o   Larga (ampla): muitas pessoas recebendo ordens do mesmo chefe – estrutura achatada, horizontalizada – trabalho simples, repetitivo, rotineiro;
   

  §  Funcionário com iniciativa;

  §  Responsável;

  §  Treinado;

   

  Bons estudos

• complexidade das atividade tem relação nenhuma com amplitude de controle..

   

• No modelo gerencia (verticalizado)l sim. No modelo de gerencia de processos (horizontal), não.

Questão 312121

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos - 01
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.

A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os processos atuais das estruturas organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  
  A reengenharia não se fundamenta nos processos já existentes, mas na sua total substituição por processos inteiramente novos. Objetiva reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente.
  
  Não converge em termos conceituais e práticos à chamada melhoria de processos, uma vez que esta técnica visa ao aperfeiçoamento gradativo dos atuais processos.
• Não concordo com o comentário do colega acima, pois a questão está se referindo à reengenharia de processso, que não devemos confundir com o modelo de gestão reengenharia (este sim é radical). A etapa da modelagem de processos chamada reengenharia pode atuar tendo como base os processos já existentes. Por isso não entendi o gabarito. Me corrijam se eu estiver errada.
• Se não considerarem como ponto de partida os processos atuais das estruturas organizacionais, qual seria o ponto de partida? Entendo os conceitos acima mas diante a formulação do item, se alguém puder me explanar a respeito, eu agradeço.

• O erro da questão esta em dizer que
  
  convergem em termos conceituais e práticos
  
  Não convergem nestes termos, mesmo que comecem  por meio dos processos atuais, conforme bem comentado anteriormente.
  
  Reengenharia, começa aparti dos processos existentes, porém com uma mudança radical
  
  Melhoria (kaizen) mudança gradativa, incremental.
  
  adm. Júlio

• Michael Hammer após a publicação de seu artigo e reforçada (HAMMER, 1993) onde defende o redesenho completo do processo, ou seja, partindo da estaca zero como se o processo não existisse, e se insiste numa mudança radical para promover medidas extremas e então provocar reformas e melhorias drásticas. Na visão de Hammer, a BUSINESS PROCESS REENGINEERING deve ser uma proposição para tudo ou nada e que não pode ser planejada meticulosamente, nem pode ser realizada em pequenos passos cautelosos. Para ele, as mudanças devem ser radicais e elas devem ser implementadas depressa. Os trabalhos de Hammer conduziram à conclusão de que o redesenho dos processos tem que penetrar no núcleo da organização e deve produzir mudança fundamental em áreas como papéis e responsabilidades, medidas e incentivos, estrutura organizacional, tecnologia da informação, valores compartilhados e habilidades. Recomenda uma abordagem de quadro limpo para produzir a mudança fundamental nestas áreas e afirma que este seria o único modo das organizações evitarem a armadilha clássica da Reengenharia em enfocar a correção do estado atual.
• ITEM ERRADO
  
  Melhoria= Qualidade Total
  Reengenharia= Mudanças Radicais
  As duas consideram os processos atuais, sendo assim, existem alguma semelhanças em termos conceituais (redução de gastos, redução do tempo,melhora da qualidade) mas em termos práticos são bem diferentes.
  
• 
  
  Errada!
  
• ERRADA.
  A melhoria e a reengenharia de processos "NÃO" convergem em termos conceituais e práticos...
  
  a Reengenharia não busca melhorar o que já existe (não busca a melhoria contínua, marginal ou de pequenas quantidades), mas questionar o que é feito, como é feito, por que é feito, para quem etc... A Reengenharia só deve acontecer qnd a organização está querendo "destruir o processo que existe e construir algo totalmente novo no lugar."
  
  Fonte: Administração Geral para Concursos, Rodrigo Rennó

• A melhoria e a reengenharia buscam a transformação dos processos, 

  mas divergem tanto em termos conceituais como práticos, pois enquanto a 

  reengenharia busca desenhar processos inteiramente  novos a partir do zero a 

  melhoria busca aprimorar os processos já existentes na organização.

  Fonte:

  Administração Geral e Pública para 

  Analista do Seguro Social (código ADMIN) do INSS 

  Teoria e Exercícios - Prof. Carlos Xavier – Aula 13

  www.estrategiaconcursos.com.br
  
  
  

• ERRADO!

  Segundo o BPM CBOK, a premissa da reengenharia é uma mudança radical no processo ao longo da organização, trazendo melhorias de desempenho. Hammer descreve como 'o repensar fundamental e o redesenhar de processos de negócios para alcançar melhorias dramáticas em medições-chave e contemporâneas de desempenho, tais como custo, qualidade, serviço e velocidade. Ou seja, diferente da melhoria que faz uma análise a partir dos processos atuais.

• O erro foi afirmar que em termos conceituais, reengenharia e melhoria (modelagem processual) CONVERGEM. Este busca o aperfeiçoamento a fim de se implementar melhorias, e aquele a construção de um modelo de processo totalmente novo.

• A reengenharia não considera nada atual, pois irá recomeçar do zero. Os processos atuais serão simplesmente excluídos e esquecidos. Os processos vigentes são necessários na melhoria, mas não na reengenharia (mudança radical/começar do zero).

  
  

  GABARITO: ERRADO.

• melhoria sim - reengenharia nao

• Refiz a questão e vi que cabe recurso sim, para você mudar radicalmente uma coisa e começar do zero, você deve conhece-la primeiro. Logo os processos atuais são um ponto de partida sim. 

• A REENGENHARIA NÃO QUER NEM SABER DOS PROCESSOS ATUAIS!

   

  REENGENHARIA SIGNIFICA FAZER UMA NOVA ENGENHARIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. REPRESENTA UMA RECONSTRUÇÃO E NÃO SIMPLESMENTE UMA REFORMA TOTAL OU PARCIAL DA EMPRESA. NÃO SE PRETENDE MELHORAR OS PROCESSOS JÁ EXISTENTES, MAS A SUA TOTAL SUBSTITUIÇÃO POR PROCESSOS INTEIRAMENTE NOVOS. 

   

  ''A REENGENHARIA DESCARTA AS ESTRUTURAS, OS PROCESSOS E OS SISTEMAS EXISTENTES E OS REINVENTA DE MANEIRA COMPLETAMENTE DIFERENTE.''

  AGORA PENSEM: SE SERÁ TOTALMENTE DIFERENTE, PARA QUE LEVAR EM CONSIDERAÇÃO O ATUAL?...

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Errado

   

  A reengenharia surgiu das publicações de Michael Hammer e James Champy. A proposta dos autores é “começar do zero”. Ou seja, essa metodologia não parte dos processos existentes, sugerindo uma reestruturação radical. Assim, não há adaptação de processos, simplesmente começa-se tudo de novo.

• Errado. A reengenharia não se confunde com a melhoria contínua.

• Melhoria e reengenharia não corvergem, mas sim divergem.

   

  Reengenharia reconstrói do zero. Melhoria melhora algo existente.

• ERRADO

  REENGENHARIA X MELHORIA CONTÍNUA

  REENGENHARIA

  RADICAL

  REVOLUCIONÁRIA

  DE CIMA PARA BAIXO  

  
  

  MELHORIA CONTÍNUA

  PASSO A PASSO

  INCREMENTAL

  DE BAIXO PARA CIMA

  
  

• Reengenharia , parte do ZERO . tudo novo !!

• A reengenharia começa do zero.

• Gab: ERRADO

  Convergir é apoiar, concorrer a um mesmo ponto.

  Divergir é distanciar-se, ir contra uma coisa.

  O conceito essencial da reengenharia é exatamente recomeçar, reordenar, mudar radicalmente uma estrutura do zero. Por sua vez, melhoria significa adaptar algo, melhorar constantemente, sempre em busca de resultados melhores com base no que já está criado. Portanto, não podemos dizer que a reengenharia converge com a melhoria, mas sim, que elas divergem entre si.

Questão 312124

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos - 01
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.

A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  
  Processo administrativo é a sequência ou conjuntos de decisões e/ ou funções de planejamento, organização, direção e controle. Sua implementação, mesmo no âmbito da gestão de processos, não se inicia pela estruturação de medidas de desempenho para o controle, mas pelo planejamento, e neste, ocorre a contínua correção e ajustamento por meio da retroação decorrente da íntima relação decorrente da interação dinâmica das funções administrativas.
• 1-Inicialização
  
  2-Planejamento
  
  3-Controle/Execução
  
  4-Encerramento
  A questão menciona o início com o controle. O que está equivocado.
  
  
  
  
  
• A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.
  Implementação de Processos Administrativos: 
  Inicia-se pelo planejamento serve para definir os objetivos, traçar as estratégias para alcançá-los e estabelecer o plano de ação. A organização serve para estruturar as pessoas e recursos de maneira a se trabalhar de forma organizada e racional. A direção mostra os rumos e dinamiza as pessoas para que utilizem os recursos da melhor maneira possível. Por fim, o controle serve para que tudo funcione da maneira certa e no tempo certo.
  Artifício mnemônico para decorar as fases do processo administrativo: C/O/DI/PLAY
   Para finalizar o pensamento: mesmo na fase de controle (que é a última fase do planejamento), estabelecer as medidas de desempenho não é o primeiro estágio:
  1.      Estabelecer os objetivos e metas de controle;
  2.      Estabelecer o padrão de medida (CERTO/ERRADO); 
  3.      Obter informações do desempenho atual;
  4.      Comparar padrão de medida com o desempenho atual;
  5.      Identificar o problema;
  6.      Corrigir, agir e decidir.

• A questão trata de Gestão de Processos, conforme o afirma seu enunciado. A implementação de processos ocorre após uma série de atividades, como:

  análise dos processos atuais (AS IS): diagnóstico da situação atual, isto é, como os processos funcionam na empresa;

  identificação dos problemas: via reclamações de clientes e/ou pesquisas/entrevistas; 

  priorização dos problemas: determinar quais os problemas que devem ser abordados preferencialmente, por exemplo, via Matriz GUT;

  identificar as causas dos problemas: via diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe;

  identificar as alternativas de solução: definir qual a abordagem para cada problema, isto é, eliminar, atenuar ou resolver provisoriamente a situação;

  desenvolver a proposta de melhoria (TO BE): redesenhar os processos com base nas soluções propostas, isto é, como os processos funcionarão na empresa;

  monitoramento e avaliação: definir como monitorar e avaliar o processo, isto é, metas, indicadores, contrato de resultados;

  Por fim, temos a implementação do processo, isto é, colocar em prática a proposta (TO BE) aprovada. Para tanto, é preciso capacitar as pessoas envolvidas e gerenciar a mudança que tal processo pode provocar na empresa. 

• Ciclo de gerenciamento de um processo:
  1. Planejamento
  2. Analise
  3. Desenho/modelagem 
  4.  Implementação A etapa de implementação é definida pelo Guia CBOK [4] como a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. 
  5. monitoramento
  6. otimização: melhoria

• Não há que se falar em implementação de um PROCESSO ADMINISTRATIVO sem o PLANEJAMENTO como fase inicial. ERRADA

• Felix, essa definição é de projeto. Tome cuidado com o que você comenta, existem alunos que estudam só por questões e isso dificulta a vida deles.

• O gerenciamento de processos do BPM é estabelecido com base em um ciclo de vida que possui seis etapas:
  1. Planejamento;
  2. Análise;
  3. Desenho e modelagem;
  4. Implantação;
  5. Monitoramento e controle;
  6. Refinamento;

   

  Para a realização das atividades de implementação, subentende-se que as fases anteriores criaram e aprovaram um conjunto de especificações que podem ser executados sofrendo apenas pequenos ajustes pontuais. Deste modo, a implementação nada mais é do que a realização do desenho do processo de  negócio aprovado. Ela se dá através de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais.

   

  Prof Carlos Xavier

• O PLANEJAMENTO TEM PRECEDÊNCIA SOBRE TODAS AS DEMAIS FUNÇÕES DO PROCESSO ADMININSTRATIVO/ORGANIZACIONAL.

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• GABARITO ERRADO

  O processo administrativo não começa com o estabelecimento de padrões de controle.

• A implementação de processos administrativos inicia-se com o planejamento de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

  tudo parte de um planejamento ...

Questão 319936

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

De modo geral, um processo consiste em uma sequência de atividades dispostas em um conjunto de arranjos de trabalho e que pode envolver um ou mais departamentos, máquinas e pessoas. Do ponto de vista moderno da gestão pública, os processos compreendem um conjunto de decisões que transformam os insumos em valores gerados aos clientes/cidadãos. Considerando essas definições e os aspectos a elas relacionados, assinale a opção correta, a respeito da análise e da melhoria de processos.

• A. Resultados negativos de avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos podem motivar a revisão de processos.
• B. Entre as ferramentas utilizadas nas atividades relacionadas à modelagem de processos, incluem-se GUT, PDCA (plan, do, check and action), fluxograma, cronogramas e organogramas.
• C. A melhor forma de modelar um processo consiste em iniciar seu mapeamento a partir da ótica interna da organização.
• D. No levantamento das etapas e normas de um processo, bem como na elaboração da árvore de soluções, deve-se envolver o menor número possível de pessoas, em razão da simplicidade dessas atividades e do posterior compartilhamento de informações entre os participantes do processo.
• E. No setor público, a emissão de certidões para os cidadãos é classificada como um serviço relativo à categoria de processos de apoio.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito letra A

• Gabarito: Letra A

  ---------------------------------------------------------------------------------------------------

  Meio estranho esse gabarito porque na minha humilde opinião o verbo certo seria "devem" ao invés de "podem". Resultados negativos de avaliação de satisfação vindo dos usuários, deveria motivar uma mudança nos processos e não apenas uma expectativa para isso.

•  a) Resultados negativos de avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos podem motivar a revisão de processos. CERTO 

   

  b)Entre as ferramentas utilizadas nas atividades relacionadas à modelagem de processos, incluem-se GUT, PDCA (plan, do, check and action), fluxograma, cronogramas e organogramas. ERRADO. GUT E O PDCA JÁ INVALIDAM A OPÇÃO

   

  c) A melhor forma de modelar um processo consiste em iniciar seu mapeamento a partir da ótica interna da organização. ERRADO. O MAPEAMENTO DEVE SER VISTO TANTO DA ÓTICA INTERNA COMO DA PERSPECTIVA EXTERNA DA ORGANIZAÇÃO

   

  d) No levantamento das etapas e normas de um processo, bem como na elaboração da árvore de soluções, deve-se envolver o menor número possível de pessoas, em razão da simplicidade dessas atividades e do posterior compartilhamento de informações entre os participantes do processo. ERRADO   A ÁRVORE DE SOLUÇÕES CONSISTE NA IDENTIFICAÇÃO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS QUE AFETAM UM DETERMINADO PROCESSO DE TRABALHO, COM O RESPECTIVO ENCAMINHAMENTO PARA SUA SOLUÇÃO. ELA NÃO DEFINE QUE DEVE-SE ENVOLVER O MENOR NÚMERO DE PESSOAS, ISSO VAI DEPENDER DO PROBLEMA, CAUSAS, SOLUÇÕES, PRAZOS E RESULTADOS

   

  e) No setor público, a emissão de certidões para os cidadãos é classificada como um serviço relativo à categoria de processos de apoio.  NA VERDADE SERÉ UM PROCESSO PRIMÁRIO.

• Layo Figueiredo. A questão não disse que o Agente responsável pode, mas que O RESULTADO NEGATIVO pode levar a necessidade de revisão de um processo.

• A GREAT QUESTION

Questão 320098

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Assinale a opção correta acerca da gestão por processos.

• A. Planejamento estratégico, análise, desenho, modelagem, monitoramento, controle e melhoria são etapas do ciclo de vida da gestão por processos.
• B. Processo de negócio é um conjunto definido de atividades ou comportamentos sempre executados por pessoas para alcançar uma ou mais metas.
• C. Todos os processos têm uma métrica e medições associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado e embasadas em dimensões fundamentais como custo, tempo, capacidade, qualidade e importância.
• D. Na etapa de análise do ciclo de vida da gestão por processos, entre as abordagens possíveis estão ambiente de negócio, cultura da organização, capacidade, gargalos, variação e custo.
• E. Entre os possíveis perfis envolvidos no ciclo de vida de gestão por processos estão o gerente do processo, o analista de processos, o arquiteto de processo e o analista de sistemas.

Gabarito: D

Comentários

•  a) Planejamento estratégico, análise, desenho, modelagem, monitoramento, controle e melhoria são etapas do ciclo de vida da gestão por processos. ERRADA

  Ciclo de vida do processo (típico): planejamento; análise; desenho; implementação; monitoramento e controle; refinamento.

   b) Processo de negócio é um conjunto definido de atividades ou comportamentos sempre executados por pessoas para alcançar uma ou mais metas. ERRADA

  Para um melhor entendimento sobre gestão de processos, faz-se necessário compreender o conceito de “processos de negócio”. Sendo assim, “um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas” e ainda “(...) são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica” (ANTONUCCI, 2009). http://www.xiwticifes.ufba.br/modulos/submissao/Upload-353/85943.pdf

   c) Todos os processos têm uma métrica e medições associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado e embasadas em dimensões fundamentais como custo, tempo, capacidade, qualidade e importância. ERRADA

  Dimensões Fundamentais - Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado:

  TEMPO – métrica de duração do processo;

  CUSTO – métrica do valor monetário associado a um processo;

  CAPACIDADE – montante ou volume de uma saída, produto, serviço viável associado a um processo; capacidade de estar associada a rendimento;

  QUALIDADE – percentual do real em relação ao ótimo ou máximo em termos de processo e pode ter várias formas;

  BPM - https://www.portalgsti.com.br/2013/01/bpm-bpmn-bpms-o-que-e-isso-parte-11.html

   d) Na etapa de análise do ciclo de vida da gestão por processos, entre as abordagens possíveis estão ambiente de negócio, cultura da organização, capacidade, gargalos, variação e custo. CORRETA

   e) Entre os possíveis perfis envolvidos no ciclo de vida de gestão por processos estão o gerente do processo, o analista de processos, o arquiteto de processo e o analista de sistemas. ERRADA

• Quanto à alternativa E, o erro está em analista de sistemas. Segundo o BPM CBOK versão 3.0 (recomendo ver alguns pontos direto nele ao estudar esse assunto: http://tneg.com.br/download/ebook-gerenciamento-de-processos-de-negocio-bpm-cbok-3-0/), os possíveis papéis envolvidos no ciclo de vida da gestão por processos são 10: Dono de processos, Gerente de processos, Analista de processos, Designer de Processos, Arquiteto de processos, Representante funcional, Analista de negócios, Especialista, Patrocinador e Tecnólogos.

• Elizabete de Abreu:

  A necessidade de analisar um processo pode ser resultado do monitoramento contínuo dos processos ou pode ser disparada por eventos específicos, como planejamento estratégico, itens de desempenho ou novas tecnologias.

  Para tanto, deve-se escolher o processo a ser analisado, estudar o ambiente de negócio, a cadeia de valor, a análise SWOT, cultura, handoffs, capacidades, gargalos, custos, variações, envolvimento humano, análise da causa raiz, dos riscos, análise da maturidade, e outros fatores que interferem no processo.

Questão 328390

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: SEPLAG-DF
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - SEPLAG-DF - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

As organizações sempre foram constituídas por processos. No entanto, a administração das organizações é feita por meio de uma estrutura que privilegia as áreas funcionais. Considerando que a era digital contempla a administração de processos, assinale a alternativa correta dentro dessa nova perspectiva.

• A. A verticalização reformula o modo de administrar as operações, integrando todas as funções envolvidas na solução de um problema.
• B. Todas as organizações podem ser desmembradas em áreas funcionais que atravessam as fronteiras dos processos.
• C. O processo de compras é considerado como um dos mais importantes processos centrais nas organizações.
• D. A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é fator determinante na identificação dos processos centrais.
• E. Entre os processos de apoio, destaca-se o desenvolvimento de produtos e serviços.

Gabarito: D

Comentários

• a) A verticalização reformula o modo de administrar as operações, integrando todas as funções envolvidas na solução de um problema.

  Errado hoje se busca a visão horizontal dos processos (orentação p/ o cliente interno e externo), sendo assim o processo central um dos processos mais importantes na organização.

   b)Todas as organizações podem ser desmembradas em áreas funcionais que atravessam as fronteiras dos processos.

  Errado, já que áreas funcionais: são agrupamentos de processos que juntos sustém o ciclo de vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e missão da empresa sejam atingidos.

   c) O processo de compras é considerado como um dos mais importantes processos centrais nas organizações.

  Errado, são os Processos de negócio, de clientes, finalísticos, primários, ponta-a-ponta ou essenciais: essência do funcionamento da organização, confeccionam o produto ou serviço p/ o cliente externo, caracterizam a área de atuação da organização, são diferentes de uma organização p/ outra, recebem suporte de outros processos internos. Ex.: fabricação de produto em uma fábrica ou atendimento dos pedidos o em uma empresa de serviços.

   d) CERTO! A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é fator determinante na identificação dos processos centrais.

   e)Entre os processos de apoio, destaca-se o desenvolvimento de produtos e serviços.

  Errado, fabricam produtos invisíveis p/ os clientes externos, são essenciais ao funcionamento efetivo do negócio (ex.: recrutamento e seleção).

  Fonte: Aulas Estrátegia Concursos  - Gestão de Processos.

Questão 328792

• Banca: ESAF
• Órgão: CVM
• Ano: 2010
• Provas: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Sobre descrição de processos produtivos, é correto afirmar:

• A. “processo finalístico” é aquele que caracteriza a atuação da organização e é apoiado por outros processos internos.
  
• B. “macroprocesso” é o conjunto de etapas que envolvem atividades de um ou mais departamentos.
  
• C. “subprocesso” é o conjunto de processos fundamentais, críticos para o cumprimento da Missão, que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, no atendimento das expectativas dos clientes.
  
• D. “atividade” é um conjuntos de tarefas, executadas por um departamento ou por uma pessoa.
  
• E. “processo” é um conjunto de documentos que registram as decisões e os passos da burocracia para a consecução de ações organizacionais.

Gabarito: A

Comentários

• Aguém sabe o motivo da anulação da questão?

• Deveria estar escrito '' é incorreto afirmar:''

  Aí, acredito que a resposta seria letra E.

Questão 332365

• Banca: FGV
• Órgão: FIOCRUZ
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Infraestrutura; FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Focalizando a Gestão por Processos e suas características específicas, assinale a afirmativa incorreta.

• A. Foco no usuário.
• B. Ênfase em agregar valor.
• C. Visão compartimentada.
• D. Utiliza parâmetros de avaliação de desempenho.
• E. Elevado nível de integração.

Gabarito: C

Comentários

• VISÃO COMPARTIMENTADA:
  
   A visão compartimentada impede análises de maior alcance.
  
  
• A Gestão por processos tem como característica a Visão Sistêmica, ou seja, a organização deve ser entendida como um todo, com componentes que estabelecem relações complexas entre si, dentro de um contexto.
• Traçando uma visão global, Gestão de Processos é a administração de ações contínuas de procedimentos e estados intermediários de transformação. Esses processos visam transformar insumos(IMPUTS) em produtos(OUTPUTS), gerando valor para o cliente.
  
  Vamos às questões:
  A) Correta= por ser peça chave para o produto, o cliente deve ser valorizado.
  B) Correta= trata-se da transformação que se faz da matéria prima em produto que satisfaça o usuário.
  C) Errada= essa é uma característica de projeto, não de processo. Aqui é uma visão sistêmica.
  D) Correta= é o controle que se faz na avaliação do produto para o mínimo custo e o máximo resultado. utiliza-se o mapeamento dos processos, dentre outras ferramentas.
  E) Correta= contrapõe-se a visão de blocos separados. Há uma inter-relação entre os processos e continuidade dos mesmos, formando um cadeia de ações para a entrega do produto.
  Ainda, conforme o professor Vinícios( ponto), na gestão por processos, a visão deve ser do todo, sistêmica. É preciso enxergar todo o processo para entendê-lo e poder detectar pontos de melhoria. Visualizá-lo em partes (compartimentada) não permite isso. Permite apenas o entendimento de atividades de forma isolada.
  
  
  Bons estudos, abraços.

• acho que tem dois itens errados pq o foco não é no usuário e sim no processo.
  

• os processos organizacionais envolvem atividades coordenadas (elevado nível de integração - E), buscando transformar um insumo (input) em um produto (saída, output) com maior valor agregado (ênfase em agregar valor - B), para atender às necessidades de um cliente específico (foco no usuário – A). Para atender aos requisitos impostos pelo cliente, a organização precisa utilizar mecanismos de controle e avaliação de desempenho (D). A alternativa incorreta é a opção C, pois se trata de visão compartilhada – envolve o compromisso e comprometimento de todos para alcançar a visão de futuro da empresa.

  Gabarito: alternativa C.

  
  

  Fonte: estrategia concursos

  
  

• 25_05_2019 errei

  Gab c

• gestão de processos- a forma como os processos são gerenciados

  gestão por processos- envolve toda a organização

Questão 335749

• Banca: IESES
• Órgão: CRA-AC
• Ano: 2010
• Provas: IESES - 2010 - CRA-AC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Sobre Manuais administrativos é correto afirmar, EXCETO:

• A. Dificultam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas.
  
• B. É todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto.
  
• C. Correspondem a uma importante fonte de informações sobre os trabalhos da empresa.
  
• D. Possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.

Gabarito: A

Comentários

• Manuais são importantes dentro de uma empresa, pois seu conteúdo atinge partes crucias dentro da mesma, afetando o modo como o trabalho realizado é organizado. Eles apontam o como fazer, ou seja, tem como objetivo maior orientar ou ensinar a fazer as atividades realizadas dentro de uma organização, seja de um setor, ou departamento. O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada, atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização.

  Fonte: http://www.ejaconsultoria.com.br/a-importancia-dos-manuais-para-a-organizacao/

• LETRA A

• A questão quer saber qual das opções abaixo NÃO se relaciona aos manuais administrativos, ou seja, o único item incorreto em relação ao tema.

  Para responder isso, precisamos saber o que é um manual administrativo.

  "Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto". (FONTE: Oliveira, pág 351)

  a) "Dificultam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas".

  INCORRETA. Eles visam facilitar e não dificultar. É uma vantagem citada por Oliveira.

  "facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas." Logo, esse é o nosso gabarito.

  b) "É todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos,(...)".

  CORRETA. É exatamente a definição geral de manuais do autor Djalma Oliveira.

  c) "Correspondem a uma importante fonte de informações sobre os trabalhos da empresa".

  CORRETA. É uma vantagem citada por Oliveira.

  d) "Possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa".

  CORRETA. É uma vantagem citada por Oliveira.

  Fonte: Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças. "Sistemas, Organização e Métodos". 21 edição. Atlas. 2019

  GABARITO: LETRA A.

• o item B) é a definição do Oliveira.

Questão 337585

• Banca: FGV
• Órgão: DETRAN-RN
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Assessor Técnico - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

NÃO é um objetivo da análise de processos:

• A. Identificar a utilidade de cada etapa de um processo.
• B. Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações.
• C. Uniformizar procedimentos.
• D. Procurar adequar as operações às pessoas que as executam.
• E. Identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo.

Gabarito: C

Comentários

• GAB: C.

  "[...] Em comum acordo, Araújo (2009), apresenta alguns objetivos que podem ser alcançados, a partir da elaboração do fluxograma:

  a. Identificar a utilidade de cada etapa do processo.

  b. Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações.

  c. Procurar adequar as operações (passos) às pessoas que as executam.

  d. Identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo."

  file:///C:/Users/compaq/Downloads/3667-15210-1-PB.pdf

  @adm.mapeada

  Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.

  Sigam e aproveitem!

Questão 338308

• Banca: FGV
• Órgão: DETRAN-RN
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Assistente Técnico - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

NÃO é uma característica do risco financeiro:

• A. Possibilidade de perda de recursos financeiros.
• B. Dependência da estrutura das fontes de recursos.
• C. Incerteza do negócio.
• D. Dependência da remuneração do capital de terceiros.
• E. Incerteza de pagamentos de terceiros.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E

  Risco financeiro é qualquer risco associado a finanças, em particular, em transações financeiras de empréstimo em que há risco de inadimplência(da própria empresa e não de terceiro). Ele também é comumente entendido como sendo o risco de queda, que indica o potencial de perda financeira e incerteza sobre um negócio

• Que matéria sem fim... pqp

Questão 345076

• Banca: MOVENS
• Órgão: Prefeitura de Manaus - AM
• Ano: 2010
• Provas: MOVENS - 2010 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

O planejamento organizacional é uma atividade básica do processo administrativo e diário na vida de qualquer gestor. O resultado do planejamento é o plano, que pode tomar diferentes formas, de acordo com a abrangência sobre a organização.

Nesse sentido, Cronogramas e Orçamentos

• A. são tipos de planos estratégicos.
• B. são tipos de planos táticos.
• C. são tipos de planos operacionais.
• D. não são tipos de planos.

Gabarito: C

Questão 347854

• Banca: FUNRIO
• Órgão: SEBRAE-PA
• Ano: 2010
• Provas: FUNRIO - 2010 - SEBRAE-PA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da informação e do conhecimento; Gestão de processos

O elemento utilizado para abrigar as normas, as diretrizes e o detalhamento de como fazer o trabalho de natureza burocrática denomina-se Manual de

• A. organização.
• B. estrutura.
• C. procedimentos.
• D. formulários.
• E. métodos operacionais.

Gabarito: C

Comentários

•  A resposta correta é Procedimentos.

• Manual Administrativo é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidas e cumpridas pelos funcionários da empresa, bem como a forma como estas serão executadas, quer seja individualmente, ou em conjunto.

  TIPOS DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS
  
  • Manual de Políticas e Diretrizes: Descrição detalhada dos parâmetros a serem seguidos por todos os executivos e funcionários na tomada de decisão. Ex: Políticas de RH, Finanças, Marketing, etc.
  • Manual de Organização: Tem por por finalidade enfatizar e caracterizar  os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos da empresa, bem como estabelecer e definir os deveres e as responsabilidades relacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa.
  • Manual de Normas e Procedimentos: Especifica os procedimentos de uma determinada área e padroniza suas ações, bem como estabelece padrões a serem seguidos.Aplicados a setores ou áreas.
  • Manual de Instruções Especializadas: Agrupa normas e instruções de aplicação específica a determinado tipo de atividade ou tarefa, como por exemplo, manual do vendedor.
  • Manual do Empregado: É praticamente a cartilha de sua relação com a empresa, direitos e deveres, procedimentos diante de eventuais conflitos e etc, a fim de proporcionar ao novo funcionário seu rápido entendimento da empresa.

  • Manual do de cargo: Procedimentos da Secretária, do Procurador, da Telefonista e outros que especifica as funções básicas de cada tarefa, fluxo de papéis e informações, relaçõesinterpessoais e etc.

  • Manual de Finalidade Múltipla: Em algumas situações, pode ser interessante fazer um único manual que atenda aos vários aspectos considerados pelos tipos apresentados anteriormente.

  
  

• TIPOS DE PLANOS OPERACIONAIS:
  1. Planos relacionados com MÉTODOS -> procedimentos
  2. Planos relacionados com DINHEIRO -> orçamentos
  3. Planos relacionados com TEMPO -> programas ou programações
  4. Planos relacionados com COMPORTAMENTOS -> normas ou regulamentos

  
  

  1. Procedimentos - planos relacionados com métodos de trabalho ou de execução

  - quase sempre os procedimentos são planos operacionais

  - procedimentos são geralmente transformados em rotinas e expressos na forma de fluxogramas
  Os três tipos mais importantes de fluxogramas são: fluxograma vertical, fluxograma de blocos e lista de verificação (check list)

• Questão semelhante:

  Q641190

  Segundo Araujo (2004), o documento administrativo que define as normas, as diretrizes e apresenta o detalhamento de como fazer o trabalho de natureza burocrática é o manual de: 

   a)organização

   b)instruções = procedimentos 

   c)formulários 

   d) rotinas 

Questão 347857

• Banca: FUNRIO
• Órgão: SEBRAE-PA
• Ano: 2010
• Provas: FUNRIO - 2010 - SEBRAE-PA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

O gráfico que corresponde à representação dos passos de um processo é o

• A. histograma.
• B. gráfico de barras.
• C. fluxograma.
• D. diagrama de causa e efeito.
• E. gráfico de controle.

Gabarito: C

Comentários

• Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
• Questão correta letra C- Fluxograma
  
  a)Histograma: distribuição gráfica de frequências (muito usado na estatística) de determinado evento. Normalmente barras na vertical. Ferramenta  básica.
  b)Gráfico de barras ou  Gráfico de Pareto: 80%, 20%. É na defecção de 20% das causas que dão origem a 80% dos efeitos que o diagrama de Pareto se revela uma ferramenta muito eficiente. Faz um levantamentoquantitativo das causas. É um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor permitindo a priorização dos problemas. ( mesmo princípio da curva ABC).
  c)Fluxograma:  documento dos passos necessários para execução de um processo qualquer. Visão sistêmica do topo organizacional. Identifica falhas ocorridas no processo organizacional.
  d)Diagrama de cauda e efeito ou espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa: levantamento qualitativo.  Permite estruturar as causas hierarquicamente de determinado problema ou oportunidade de melhorar, bem como seus efeitos sobre a qualidade. Pode ser estruturado e separado por classes.
  e)Gráfico de Controle ou Cartas de Controle: Utilizado para avaliar e manter a estabilidade do processo. É determinado por limites ( superior e inferior) se sair fora do limite( superior e inferior)estará fora de controle.
   
  Temos também,
  Folhas de Verificação: formulário estruturado para coleta de dados e de fácil análise. Pode-se verificar fenômenos, padrões de comportamento.
  Gráfico de Dispersão: visualização de 2 variáveis quantitativas. ( causa e efeito). Observa-se quando uma variável se altera para saber se outra também vai altera. Verifica-se a alteração de uma variável para comparar com a outra variável se há relação.
• Fluxograma é um gráfico que demonstra a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. GABARITO letra c)

• De acordo com Chiavenato (2001, pag. 263) “Fluxogramas são gráficos que representam o fluxo ou sequência de procedimentos e rotinas”.

  É a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo. Apresenta a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, de modo a obter uma visão integrada do fluxo de um processo técnico, administrativo ou gerencial, o que permite a realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias (MARSHALL, 2006, pag. 103).

  Fluxograma é o gráfico que representa a sequencia ou rotina de trabalho de forma analítica,configurando as fases, os agentes executores e suas respectivas participações.É um instrumento indispensável no levantamento, na analise, na racionalização e na simplificação do trabalho. (FARIA 1982, p, 94).

  Para Simcsik (2001) fluxograma é um método gráfico que facilita a análise de dados, informações e sistemas completos, e que possui alto grau de detalhamento, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervêem num processo qualquer.

  
  

• Questão correta Letra C.

  Fluxograma é um tipo de , e pode ser entendido como uma representação esquemática de um , muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

Questão 357880

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

O método de análise e solução de problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, assinale a alternativa correta.

• A. O MASP propõe-se formar um grupo específico de pessoas da organização para resolver os problemas de cada setor.
• B. O MASP possibilita a solução de problemas de acordo com a percepção de cada um dos indivíduos designados para a respectiva tarefa.
• C. Na aplicação do MASP, trata-se de enquadrar cada problema apontado em uma classificação previamente adotada.
• D. O planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.
• E. O processo de padronização adotado no MASP consiste em aplicar as mesmas soluções anteriores a problemas considerados idênticos.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito "D"
  O método de análise e solução de problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, o planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.
  
  Essa metodologia visa a solução, de forma organizada, de problemas nas organizaçoes. É um método que subsidia a análise dos problemas, determinando as suas causas e elaborando planos de ação para a solução das questòes colocadas.
  São quatro (4) Etapas do MASP:
  1) Análise crítica do problema, utilizando ferramentas como o Fluxograma, o Brainstorming, a LIsta de verificação, etc.
  2) Determinação das causas, por meio do Diagrama de Ishikawa;
  3) Acóes, por meio da ferrmaneta 5w2H;
  4) verificação da efiçacia das ações.
  
  Fonteç Ponto dos concursos - adm geral tst
  
  
  

• a) O MASP propõe-se formar um grupo específico de pessoas da organização para resolver os problemas de cada setor.

  Errada. O MASP está ligado à gestão da qualidade (ciclo PDCA) e ao planejamento estratégico, logo, deve-se esquecer o caráter departamentista e pensar em uma visão mais sistêmica.

  b) O MASP possibilita a solução de problemas de acordo com a percepção de cada um dos indivíduos designados para a respectiva tarefa.
  

  Errada. Na metodologia do MASP, são formados grupos de trabalho que contribuem para a resolução do problema e a implementação das ações corretivas, utilizando-se do sistema participativo.

  c) Na aplicação do MASP, trata-se de enquadrar cada problema apontado em uma classificação previamente adotada.

  Errada. É preciso, primeiramente, identificar, entender e descrever o problema (e não classificá-lo), depois observá-lo, analisá-lo, criar padrão de ação, verificação, padronização e conclusão. O problema está inserido no ciclo PDCA, de melhoria contínua, plan-do-check-act.
  

  d) O planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.

  Correta. A afirmação anterior vale para completar esse item. É preciso, primeiramente, identificar, entender e descrever o problema (e não classificá-lo), depois observá-lo, analisá-lo, criar padrão de ação, verificação, padronização e conclusão.

  
  

  e) O processo de padronização adotado no MASP consiste em aplicar as mesmas soluções anteriores a problemas considerados idênticos.
  Errada. Esse item refere-se à Teoria Decisória, de Herbert Simon, em teoria matemática da administração, que trata de "programas decisório" e abrange a distinção entre "decisões programadas" e "decisões não programadas".  As "decisões programadas" buscam soluções para problemas considerados identicos. O MASP, como já foi dito, trabalha com a identificação dos problemas que ainda não foram descritos e entendidos com a profundidade necessária para encontrar soluções. Só a partir dos passos da metodologia consegue-se esclarecer e encontrar soluções para esses problemas.
  
  

• O método propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:

  1. Problema: identificar o problema;

  2. Observação: analisar as características do problema;

  3. Análise: determinar as causas principais;

  4. Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;

  5. Ação: agir para eliminar as causas;

  6. Verificação: confirmar a eficácia da ação;

  7. Padronização: eliminar definitivamente as causas;

  8. Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o a Método de Análise e Solução de Problemas. Sabendo disso, marquemos a alternativa correta.

  A metodologia MASP também é conhecida como QC Story (Quality Improvement Story) ou Ciclo PDCA de solução de problemas. A metodologia atua, como o nome sugere, na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações.

  É composta por 8 fases estruturadas, a partir das quatro etapas do ciclo PDCA, assim:

  Plan:

  • identificação do problema
  • Observação - análise do problema
  • Análise do processo
  • Plano de Ação

  Do:

  • Ação

  Check:

  • Verificação

  Act:

  • Padronização
  • Conclusão

  Tendo o assunto acima como base, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

  GABARITO: D

  Fonte:

  MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.  

Questão 357883

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos; Processo Decisório

Independentemente da abordagem que o administrador escolha para enfrentar seus problemas, há duas situações básicas que requerem dois tipos de decisões gerenciais: as programadas (estruturadas) e as não programadas (não estruturadas). Em uma dependência do Ministério Público, pode caracterizar-se como não programada a decisão tendente a resolver o problema resultante de

• A. aquisição emergencial de materiais, mediante dispensa de licitação.
• B. incêndio em instalações com inutilização de processos que não estavam digitalizados nem tinham cópias.
• C. pedido de exoneração inesperado de titular de cargo em comissão na administração geral.
• D. interrupção da sequência programada em processo seletivo para admissão de novos servidores, em razão de recurso judicial de candidato.
• E. não devolução, por representante de parte interessada, de processo envolvendo denúncia de improbidade.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO: B
  
  Justificativa: Para todas as demais opções apresentadas na questão há previsão legal, ou seja, sabe-se previamente o que deverá ser feito no caso da ocorrência de qualquer uma delas, caractarizando-se, assim, decisões estruturadas. No caso de incêndio em instalações com inutilização de processos que não estavam digitalizados nem tinham cópias, trata-se de episódio fortuito para o qual não há um "caminho" a se seguir previamente definido, ou seja, eventuais decisões tendentes a resolvê-lo seriam não programadas.
• Decisões programadas são aquelas repetitivas e rotineiras, existindo, procedimentos
  estabelecidos que fazem com que elas não precisem ser tratadas novamente a cada vez que
  ocorrem. As decisões não programadas, segundo Simon  (1977), são situações novas,
  desestruturadas, onde não há um procedimento estabelecido, e nas quais o decisor precisa fazer
  algum tipo de julgamento. Para Motta (1999), as decisões não programadas exigem do decisor
  discernimento, intuição e criatividade,  devido à complexidade, volatilidade, hostilidade e
  imprevisibilidade do ambiente externo às organizações. Freitas et al. (1997) partindo da idéia de
  Simon, dividem as decisões não -programáveis em conhecidas e inéditas, sendo que as inéditas
  são aquelas onde a situação é totalmente nova, e as conhecidas são aquelas em que o decisor já
  enfrentou situações semelhantes, portanto, existe uma certa experiência. Esta pesquisa busca
  compreender em que informações os decisores se baseiam quando tomam decisões, e é um a
  tentativa de ajudar o decisor de nível estratégico, que depara-se quase que unicamente com
  decisões não-programadas e inéditas. 

Questão 359890

• Banca: CETAP
• Órgão: DETRAN-RR
• Ano: 2010
• Provas: CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer:

I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos;
II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados;
III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados;
IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários;
V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

• A. I, II e III.
• B. I, II e IV
• C. I, III e V.
• D. II, IV e V.
• E. III, IV e V.

Gabarito: B

Comentários

• I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos; CORRETA

  II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados; CORRETA

  III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados; INCORRETA

  IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários; CORRETA

  V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance. INCORRETA

  Portanto, o gabarito é: letra b)

Questão 361903

• Banca: FUNRIO
• Órgão: FURP-SP
• Ano: 2010
• Provas: FUNRIO - 2010 - FURP-SP - Assistente Financeiro
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos; Processo Decisório

Segundo o autor Idalberto Chiavenato, na obra Administração nos Novos Tempos, no modelo de decisão clássico,

• A. as condições são de certeza e o problema não é claramente definido.
• B. as informações são limitadas e os objetivos vagos.
• C. a decisão é otimizante e as condições são de incerteza.
• D. os problemas são específicos e bem definidos e as condições são de certeza.
• E. os resultados são maximizados e as condições são de incerteza.

Gabarito: D

Comentários

• No período clássico da administração (representado por Taylor e Fayol), o ambiente era estável (pouca concorrência, poucas empresas, baixa especialização, ausência de economia de escala). Em função disso, as condições eram de certeza, o que gerava previsibilidade no ambiente e facilitava a adoção de decisões programadas.
  
  Bons estudos.
• No início dos estudos da administração o ambiente era bem mais estável com poucas concorrências, poucas empresas, baixa especialização, ausência de economia de escala. Em função disso, os problemas não eram complexos, eram definidos e específicos. Além disso, as condições eram de certeza, o que gerava previsibilidade no ambiente e facilitava a adoção de decisões programadas.
   

Questão 389089

• Banca: NCE-UFRJ
• Órgão: UFRJ
• Ano: 2009
• Provas: NCE-UFRJ - 2009 - UFRJ - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Gestão de processos; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Carregamento é o conceito da administração de produção relacionado ao volume de produção alocado a um determinado centro de trabalho. O volume de atendimentos a alunos na secretaria acadêmica de uma faculdade de uma instituição de ensino superior federal pode ser dimensionado considerando um carregamento infinito porque:

• A. a limitação do acesso de alunos durante o expediente é inviável operacionalmente;
  
• B. não há impedimento legal ou operacional à flexibilização da capacidade de produção da secretaria acadêmica;
  
• C. é impossível alterar as datas dos eventos acadêmicos porque isso atrasa o calendário acadêmico geral;
  
• D. o custo, financeiro ou não, de limitar o acesso de alunos durante o expediente é proibitivo;
  
• E. é impossível dimensionar precisamente a capacidade de produção desse setor, inviabilizando o emprego do carregamento finito.

Gabarito: B

Comentários

• LETRA B

   

  B) não há impedimento legal ou operacional à flexibilização da capacidade de produção da secretaria acadêmica.

   

   

  O CARREGAMENTO INFINITO é uma abordagem de carregamento que não limita a aceitação de trabalho, mas em vez disso, tenta corresponder a ele.  FONTE: SLACK, Nigel. Administração da Produção.3ª Edição. 2009. pag 292.

   

  No caso da secretaria acadêmica não há nenhuma lei ou limitação operacional que impensa o atendimento aos alunos da universidade relacionado ao volume de trabalho. A secretaria irá sempre flexibilizar a capacidade com relação a demanda de atendimentos

   

• Gabarito B

  Carregamento diz respeito à quantidade de trabalho destinado a um centro de trabalho.

  Carregamento finito é aquele que direciona uma carga de trabalho limitada às máquinas, equipamentos, pessoas, grupos de pessoas ou grupo de máquinas.

  Carregamento infinito, como o nome sugere, não há limitação de capacidade.

  Exemplo, um hospital não pode recusar pacientes que precisam de atendimento médico. O mesmo acontece em um atendimento na secretaria de uma Universidade, não se pode recusar o atendimento.

Questão 401095

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - FUB - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Departamentalização; Gestão de processos; Organizações, Sistemas e Métodos

Com relação à administração de processos, julgue os itens que se
seguem.

Uma estrutura organizacional embasada em processos é uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Estrutura construída em torno de habilidades ou poderes específicos do cargo é a linear, baseada na especialização horizontal (departamento) e vertical (níveis hierárquicos).

• Uma estrutura tradicional divide o trabalho de acordo com habilidades ou funções (Departamento de marketing, de Finanças, etc.).

  Uma estrutura baseada em processos agrupa os “atores” envolvidos em cada processo crítico (por exemplo, a fabricação de um produto) da empresa, independentemente de suas habilitações. O gabarito é questão correta. Prof. Rennó.

• A GESTÃO POR PROCESSOS É VOLTADA PARA "COMO" AS ATIVIDADES/TAREFAS SÃO REALIZADAS E NÃO O "QUÊ" É FEITO. 

   

   

   

  GABARITO CERTO

• CERTO

  -------

  Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.

  >> CERTO

   

  Na departamentalização por processos, as atividades e os recursos são agrupados em torno de processos-chave específicos da empresa. Dessa maneira, dividimos o trabalho de acordo com as atividades principais que ocorrem dentro de uma organização.

   

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS: EX. MONTAGEM, PINTURA, TESTE FINAL...

   

   

  - DIVIDIDA EM PROCESSOS CHAVES. 

   

   

  - MAIS UTILIZADA EM NÍVEIS OPERACIONAIS.

   

   

  - MAIOR ESPECIALIZAÇÃO.

   

   

  - PERDA DA VISÃO GLOBAL.

Questão 401098

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - FUB - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com relação à administração de processos, julgue os itens que se
seguem.

O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam alcançados na sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Os fatores críticos de sucesso, em inglês Critical Success Factor (CSF), são os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento de determinada organização. Estes fatores precisam ser encontrados pelo estudo sobre os próprios objetivos, derivados deles, e tomados como condições fundamentais a serem cumpridas para que a instituição sobreviva e tenha sucesso na sua área. Quando bem definidos, os fatores críticos de sucesso se tornam um ponto de referência para toda a organização em suas atividades voltadas para a sua missão.

  Só é possível alcançar um bom alinhamento entre as características do negócio e as capacidades da empresa quando as suas competências centrais correspondem aos factores críticos de sucesso da indústria. Quando as organizações fazem bem (competências centrais) aquilo que tem de ser bem feito (factores críticos de sucesso), conseguem ter o êxito desejado. Pelo contrário, se as empresas apenas desempenham bem as tarefas pouco importantes ou não se superiorizam à concorrência nas variáveis realmente decisivas, acabam por não ser bem sucedidas.

  Fatores Críticos de Sucesso também são fatores que definem as principais orientações que a gestão deve seguir na implementação de um verdadeiro controle sobre os processos de Gestão da Informação.

  Além da definição sobre o planejamento organizacional e gestão da informação, outros autores (ALLEN, David; KERN, Thomas; HAVENHAND, Mark) apontam o mercado como aquele que define os próprios fatores críticos de sucesso.

Questão 401101

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - FUB - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com relação à administração de processos, julgue os itens que se
seguem.

O valor gasto com a energia elétrica na Universidade de Brasília pode ser usado como indicador de eficácia do processo de ensino da graduação em engenharia elétrica.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: errado!
  
  Se a questão trouxesse o termo eficiência poderia estar certo, pois este tem relação com a otimização dos recursos.
  
  Já o termo eficácia tem está relacionado com os resultados e o fato de gastar menos energia não tem relação com os resultados no processo de ensino, mesmo sendo uma graduação na área de engenharia elétrica.
• Nossa, pra mim o camarada viajou completamente na questão. E aí, na minha opinião claro, não tem muito a ver essa questão da eficiência e da eficácia que a colega colocou no comentário anterior. O ponto não é esse. Pra mim o ponto é que são duas coisas completamente diferentes. Dois parâmetros que não têm qualquer relação: o gasto com energia elétrica da UNB está relacionado ao consumo de tooooooda a estrutura do seu Campus e não apenas ao processo de ensido da graduação em engenharia elétrica. O que os caras quiseram foi jogar dois nomes que, naturalmente, estão relacionados (energia elétrica e engenharia elétrica), e com isso criar uma confusão na cabeça do candidato. Resumindo, uma pegadinha.
• Minha linha de pensamento foi igual a da Sheila Alexandre.
• O indicador de eficácia se refere ao grau de atingimento das metas planejadas. O item não fez referência a qualquer diretriz. Logo não pode ser utilizado.

• Qual é a relação do ensino da graduação em engenharia elétrica e o valor gasto com a energia? Não vejo nenhuma, ou alguém consegue imaginar uma equipe excelente de professores de engenharia em uma universidade pública fazendo campanha voltada para o uso consciente da energia do campus e fiscalizando a empresa terceirizada de manutenção predial?

  Parece que encontrar um mero bebedouro na UNB é uma tarefa hérculea.

• Entendo que a questão da conta de luz está mais relacionada ao conceito de EFICIÊNCIA, é algo quantitativo

•  Gasto com a energia elétrica = CUSTO

Questão 423148

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - INFRAERO - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

São objetivos da gestão por processos:

• A. simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e adotar um enfoque pontual dos negócios da organização.
  
• B. elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou serviço na percepção do cliente.
  
• C. determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à consecução dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organização alcançará suas metas.
  
• D. organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece em organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de uma estrutura matricial.
  
• E. identificar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de controle, e adotar um enfoque sistêmico dos processos.

Gabarito: B

Comentários

• b) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou serviço na percepção do cliente.
  

  
  

  Só não concordei com a palavra "sensivelmente", que dá a intenção que o objetivo não é aumentar muito a produtividade. Que empresa não gostaria de aumentar demasiadamente sua produtividade? E nos tempos em que trabalhei em empresa de consultoria já vi organização melhorar drasticamente a produtividade. Enfim, vai entender esse posicionamento da FCC.

  
  

  Segundo Harrington (1993), o Gerenciamento de Processos tem como objetivo tornar os processos: 

  � Eficazes: produzir os resultados desejados; 

  � Eficientes: minimizar o uso dos recursos; 

  � Adaptáveis: acompanhar a variação das necessidades dos clientes. 

  
  

  Segundo EVP:

  A opção que mostra alguns objetivos da gestão por processos é a letra B. Desta forma, esta é a alternativa correta. A letra A descreve algumas ações necessárias para que a gestão por processos possa ser feita, mas não seus objetivos.
  Já a letra C não se relaciona com a gestão por processos, e sim com a definição de estratégia (de Chandler). Na alternativa D, além de não descrever um objetivo da gestão de processos, inverte as prioridades, pois a preocupação principal é sim o output e os clientes. 
  A letra E também não se relaciona com um objetivo da gestão por processos. Desta forma o nosso gabarito é mesmo a letra B.
  

  
  

• Complementando....

   

  A gestão de processos organizacionais tem como principais objetivos:

  
  ‣ Conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos pela instituição e disponibilizar as informações sobre eles, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais;
   

  ‣ Identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas da gestão de processos;
   

  ‣ Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho dos processos organizacionais, de forma contínua, mediante a construção de indicadores apropriados; e
   

  ‣ Implantar melhorias nos processos, visando alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade no seu desempenho.
   

  MPF

• Não entendi o erro da alternativa ''A ''. Alguém ?? :(

• Amiga Luila ( Lulu)!

  Segundo o prof Rodrigo Rennó! ( https://www.passeidireto.com/arquivo/16815177/aula-6---gestao-publica   --- pg 29 )

  A letra "A" refere-se apenas à ações necessárias e não aos objetivos da gestão por processos...

   

  Segue abaixo:

  "Aopção que mostra alguns objetivos da gestão por processos éa letra B. Desta forma, esta

  éaalternativa correta. A letra A descreve algumas ações necessárias para que a gestão por

  processos possa ser feita, mas não seus objetivos.

  Já a letra Cnão se relaciona com agestão por processos, esim com adefinição de

  estratégia (de Chandler). Na alternativa D, além de não descrever um objetivo da gestão de

  processos, inverte as prioridades, pois a preocupação principal ésim ooutput eos clientes.

  A letra Etambém não se relaciona com um objetivo da gestão por processos. Desta forma

  onosso gabarito é mesmo a letra B."

• Gabarito B

  Os objetivos da Gestão por processos enumerados:

  - Aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente;

  - Aumentar a competitividade, deslocando a concorrência via formas e condições inovadoras de negócios;

  - Atuar segundo a estratégia(s) competitiva(S) considerada(S) mais relevante(s): custos, qualidade, confiabilidade de entrega, velocidade de fluxo, flexibilidade e/ou outras que agreguem valor ao cliente;

  - Aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia;

  - Simplificar processos, condensando e/ou eliminando atividades que não acrescentam valor ao cliente;

  A letra "d" , trata-se de um princípio da Gestão por processos e está errado, pois o correto é: "Organizar em função das saídas, não das tarefas.

  file:///C:/Users/arley/Downloads/Cap_2.pdf

  Gestão POR processos ou gestão DE processos?

  Para uma organização ser considerada classe mundial, ou seja, ter uma gestão de excelência, não basta somente ter uma gestão DE processos. Isso signifca que há processos sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme foi planejado. No entanto, oferece uma visão limitada da organização.

  Mais do que implementar sistemas de trabalho com descrições e medições de cada atividade, a gestão POR processos necessita de visão sistêmica. Sem ela, é impossível perceber como o todo significa muito mais do que uma simples soma das partes. Diferentemente da tradicional gestão DE processos, que prevê os detalhes em cada sistema em operação, uma gestão POR processos pode ser descrita como um trabalho dinâmico e em rede.

  Quando se fala em gestão POR processos, procura-se ver a organização de forma mais ampla. Exemplficando: dentro de uma organização, existe a área de suprimentos, de logística, de produção, comercial, entre outras, e cada uma tem o seu processo controlado. No conceito mais tradicional, cada área procura ter a gestão do seu processo e otimizar sua performance.

  Pelo modelo proposto pelo MEG, a gestão POR processos implica trabalhar esse conjunto sob a ótica da visão sistêmica, enfim, gerir considerando a interação entre os macro processos e entre esses e o ecossistema.

  Na prática, as organizações, de maneira geral, operam de forma híbrida, isto é, com a gestão “POR” e “DE” processos.

  Em termos conceituais, podemos dizer que uma organização na qual prevalece a gestão DE processos é chamada de Organização Funcional. Já as empresas com uma visão mais sistêmica são chamadas Organizações Orientadas a Processos.

  http://www.ppq.com.br/artigos/qual-e-diferenca-entre-gestao-por-processos-e-gestao-de-processos-e-o-que-isso-tem-ver-com-excelencia/

• Entendi o termo "sensivelmente" como sinônimo de "de forma perceptível", ou seja, de forma que seja percepítivel a elevação da produtividade .

• Comentários professor Rodrigo Rennó

  A opção que mostra alguns objetivos da gestão por processos é a letra B.

   

   A letra A descreve algumas ações necessárias para que a gestão por processos possa ser feita, mas não seus objetivos.

   

  A letra C não se relaciona com a gestão por processos, e sim com a definição de estratégia (de Chandler).

   

  Na alternativa D, além de não descrever um objetivo da gestão de processos, inverte as prioridades, pois a preocupação principal é sim o output e os clientes. 

  
  A letra E também não se relaciona com um objetivo da gestão por processos.

   

  https://www.euvoupassar.com.br/artigos/detalhe?a=administracao-questao-comentada-numero-4-fcc

• Quando tu tiver dúvida em questão assim, marque o item que tenha a palavra cliente. Tudo gira em torno dele.

• 99% das vezes que em uma assertiva acoplar : Eficiência, efetividade e cliente está ligado ao foco do PROCESSO.

Questão 423151

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - INFRAERO - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos

• A. primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.
  
• B. finalísticos, destinados à geração dos produtos finais, e intermediários, destinados à geração de produtos para clientes internos.
  
• C. verticais, relativos ao planejamento e orçamento empresarial e que se relacionam com a alocação de recursos escassos, e horizontais, que são aqueles baseados no fluxo do trabalho.
  
• D. de entrada, que definem a quantidade dos insumos e seus fornecedores, e de saída, que definem a quantidade dos produtos finais e os respectivos clientes.
  
• E. de mapeamento, que identificam os macroprocessos, e essenciais, que estão associados às regras básicas do negócio.

Gabarito: A

Comentários

• a) primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários. 
  

  Literalidade de (Martin, 1996).

  Vale destacar:

  Processos primários: sinônimo processos de negócio e processo finalístico (processos transversais)

  Processos organizacionais: sinônimo de processos de integração organizacional, processos de suporte

  Processos gerenciais: sinônimo de processos de gerenciamento, processos de gestão

  
  

  
  

  
  

  http://books.google.com.br/books?id=EWc3AgAAQBAJ&pg=PA48&lpg=PA48&dq=prim%C3%A1rios,+que+correspondem+a+atividades+que+geram+valor+para+o+cliente,+e+de+suporte,+que+garantem+o+apoio+necess%C3%A1rio+ao+funcionamento+adequado+dos+processos+prim%C3%A1rios.&source=bl&ots=36XRKcCL0T&sig=HDG30QVn-SSqnfjGuCOLAJN81A4&hl=pt-BR&sa=X&ei=wD5_U_2bNNWxsQSRuICABw&ved=0CEIQ6AEwAg#v=onepage&q=prim%C3%A1rios%2C%20que%20correspondem%20a%20atividades%20que%20geram%20valor%20para%20o%20cliente%2C%20e%20de%20suporte%2C%20que%20garantem%20o%20apoio%20necess%C3%A1rio%20ao%20funcionamento%20adequado%20dos%20processos%20prim%C3%A1rios.&f=false
  

• Um processo é um conjunto ou sequência de atividads interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, a organização recebe recursos do ambiente (trabalho humano, materiais, energia e equipamentos) e os transforma  em produtos, informações e serviços, que são devolvidos ao ambiente.

  TIPOS DE PROCESSOS:

  Segundo o Guia de Simplificação do Gespública, existem dois tipos de processos: os processos finalísticos/centrais e os processos de apoio.

  PROCESSOS FINALÍSTICOS/CENTRAIS (OU PRIMÁRIOS) são aqueles em função dos quais a organização existe. os processos finalísticos são produzidos para o cliente externo, que reconhece a organização em função deles.

  PROCESSOS DE APOIO (OU SECUNDÁRIOS), que também podem ser chamados de processos de suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados. Por exemplo, processos de limpeza do prédio, processos de aquisição de computadores, processos de gestão de pessoas/ recursos humanos, etc. Em algumas empresas, alguns dos processos de apoio podem ser terceirizados. Os processos de apoio incluem os processos decisórios, os processos de medição de desempenho etc. 

  PROCESSOS CENTRAIS:

  PEDIDOS -----> COMPRAS -------> PRODUÇÃO-------> ATENDIMENTO-----------------------------> CLIENTE

  PROCESSOS DE APOIO:

  FINANCEIRO /CONTÁBIL

  RECURSOS HUMANOS

  JURÍDICO

  AQUISIÇÃO 

  TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. 

  Fonte: Administração Geral e Pública para os Concursos de Analista e Técnico. Giovanna Carranza. 3º edição. 

• Letra (a)

   

  De acordo com Martin, se pensarmos na geração de valor para o cliente, os processos podem ser considerados primários ou de suporte.

   

  Os processos primários são, portanto, os processos de negócio, pois são os que “entregam” valor para os clientes.

   

  Já os processos de suporte são relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais. Assim sendo, esses processos servem de base para o funcionamento dos processos principais.

• Classificação de processos de acordo com:

   

  GONÇALVES: PROCESSOS GERENCIAIS >>> ORGANIZACIONAIS >>> NEGOCIAIS

   

  GERAÇÃO DE VALOR: PROCESSOS PRIMÁRIOS >>> SUPORTE

   

  FLUXO: PROCESSOS VERTICAIS >>> HORIZONTAIS

   

  Rodrigo Rennó

Questão 423163

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - INFRAERO - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Na atividade de mapeamento de processo,

• A. são definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das necessidades esperadas e valorizadas pelos próprios clientes para os principais produtos e serviços.
  
• B. são estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de condicionantes e variáveis críticas, necessários para o sucesso do processo.
  
• C. o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.
  
• D. materializa-se a identificação dos macroprocessos e, logo, não há a preocupação em se identificar com detalhes todas as operações relativas a um produto ou serviço.
  
• E. são definidos os objetivos estratégicos de referência, responsáveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para o negócio.

Gabarito: C

Comentários

• c) o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.
  

  
  

  As pessoas que vão fazer o mapeamento de processos têm de:

  ·Entender os conceitos do processo e sistema.

  ·Entender os elementos do FESC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar aptas a aplicá-los a seu próprio processo.

  ·Entender o queé valor para a empresa e o cliente.

  ·Saber como usaros rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde umamelhoria deve ter maior impacto. 

  
  

  http://books.google.com.br/books?id=xkes6g_nUP0C&pg=PA226&lpg=PA226&dq=FEPSC,+acr%C3%B4nimo+para+fornecedores,+entradas,+processo,+sa%C3%ADdas+e+clientes.&source=bl&ots=EmtDSLKRNI&sig=A_9oIKINoDgxchfoN95Y_Aak6dk&hl=pt-BR&sa=X&ei=KEl_U5e8GLHNsQSghYL4DQ&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=FEPSC%2C%20acr%C3%B4nimo%20para%20fornecedores%2C%20entradas%2C%20processo%2C%20sa%C3%ADdas%20e%20clientes.&f=false
  

• ALTERNATIVA C)

   

  Ao mapearmos um processo, ele será descrito desde o início, de forma a representar cada atividade e decisão envolvida nele. Dessa forma, a pessoa que estiver fazendo o mapeamento deverá compreender os elementos do FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes) de modo a descrever todos os aspectos do processo.

   

  Fonte: Rodrigo Rennó - Administração Geral para Concursos

Questão 456661

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens subseqüentes a respeito da gestão empresarial.

Considerando o conceito de rotas ou caminhos empregados em processos, se o gestor de determinado processo recebe a demanda para produzir mais produtos em menor tempo, é correta a adoção de rotas ou caminhos paralelos como forma de atender à demanda.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Routes ou Caminhos

  O terceiro R, rotas ou caminhos, para Workflow, é o controle de movimentação exercido sobre os documentos. Os comandos do elemento rota controlam como os documentos se movem de um ponto a outro, dentro do fluxo de trabalho. Este elemento é tão importante quanto os outros dois, papéis e regras, pois, entre outras funcionalidades, garante que o documento chegue ao destino sempre que uma instância ou caso seja iniciado no Workflow. Rota é o caminho lógico que, definido sob regras específicas, tem a função de transferir a informação dentro do processo, ligando as atividades associadas ao fluxo de trabalho. Existem quatro tipos de Rotas ou Caminhos e cada um desses tipos tem um propósito que não deve ser confundido como simples sofisticação da ação de transferência: · serial; · paralelo; · condicional; e · conclusão. O caminho serve para levar alguém, ou alguma coisa, de um lugar para outro. Às vezes, de um ponto a outro existem vários caminhos e nos decidimos por um deles sob determinadas condições. Para Workflow, essas condições, também, se aplicam e isso faz com que uma informação percorra um determinado caminho sob o controle de determinadas condições.

  [editar]Caminho Serial

  É o Caminho linear e direto entre os passos, não permitindo variações. Nesse tipo de caminho, cada atividade tem, apenas, uma atividade anterior e, apenas, uma atividade posterior. Além disso, cada atividade deve ser completada antes que o trabalho seja enviado a atividade seguinte.

  [editar]Caminho Paralelo

  Se dá quando um grupo de passos pode ocorrer ao mesmo tempo e tem o mesmo passo anterior e o mesmo passo seguinte. Esse caminho propicia a agilização do processo, pois permite caminhos independentes entre si, que podem ocorrer ao mesmo tempo e, logo após, serem reunidos num ponto, denominado Ponto de Encontro. Esse Ponto de Encontro deve, também, ter a função de armazenamento até que todos os passos paralelos sejam concretizados e, somente, após isso, ser enviado ao próximo passo.

  [editar]Caminho Condicional

  Ocorre quando múltiplas rotas podem ser usadas e a escolha é feita por meio de determinada condição. Esse tipo de rota é determinado dinamicamente por eventos que ocorrem no processo, à medida que as atividades são executadas.
  http://pt.wikipedia.org/wiki/Projeto_de_Workflow
   

• Nem parece que estudei Gestão de Processos... rs
• Gente!? A cada questão que encontro tenho mais certeza que estão colocando matéria de ADM em concurso para derrubar o povo.
  
  Nossa, são trocentos conceitos, de diferentes autores, de diferentes visões e A MAIORIA SUBJETIVA! 
  
  Ex.: Nenhum material dos cursos que comprei tem essa tal de "rotas e caminhos", fui pesquisar (e muito) e descobri que está ligado à Projeto de Workflow (ãh?), da área de TI para o desenvolvimento de software de gestão de negócios. Santa Paciência!!!
  
• Eu vi essa técnica, sim... Mas na gestão de PROJETOS... Não sabia que tb se aplicava à gestão de Processos...
  Enfim, errando e aprendendo... rs

• A questão está falando do Paralelismo - técnica empregada na gestão de projetos (tmb não sabia que poderia ser utilizada na gestão de processos) .

  
  

  O Paralelismo troca tempo por risco, onde duas tarefas são colocadas para ser executadas juntas para economizar tempo. Ex: em uma obra o correto seria pintar e depois colocar os pisos e revestimentos, mas em uma obra atrasada os dois serão feitos ao mesmo tempo, correndo assim riscos de um trabalho atrapalhar ou até mesmo estragar o outro. Esse é o paralelismo (de forma bem simplista). 

• Pensei em duas situações, ambas me fazendo acreditar que a questão estava errada. A primeira seria rumo produtivo seguir por caminhos paralelos me levou a entender em corte de etapas produtivas, desviando-se de fluxo mapeado. A segunda, o conceito de paralelismo, fast tracking, mencionado por Bruna, aplicado em gestão de projetos. Sem fonte para fundamentar a afirmação da questão, fico em dúvida sobre sua veracidade. Quem conseguir encontrar, favor comentar.

• Voltei a responder a questão, sem lembrar da resposta que tinha fornecido anteriormente. Desta vez acertei, usando o seguinte raciocínio: fast tracking na gestão de projetos ou processamento multithreading em computação visam promover a agilidade de resultados, tendo o ônus de ter que aplicar mais recursos (humanos ou criação de filas paralelas em cpu´s, respectivamente).

• Aos que não são assinantes. Resposta Certa

• O caminho serve para levar alguém, ou alguma coisa, de um lugar para outro. Às vezes, de um ponto a outro existem vários caminhos e nos decidimos por um deles sob determinadas condições.

   

  Caminho serial - É o Caminho linear e direto entre os passos, não permitindo variações.

   

  Caminho paralelo  - quando um grupo de passos pode ocorrer ao mesmo tempo e tem o mesmo passo anterior e o mesmo passo seguinte. Esse caminho propicia a agilização do processo, pois permite caminhos independentes entre si, que podem ocorrer ao mesmo tempo.

   

  Caminho condicional - Ocorre quando múltiplas rotas podem ser usadas e a escolha é feita por meio de determinada condição. Esse tipo de rota é determinado dinamicamente por eventos que ocorrem no processo, à medida que as atividades são executadas.

   

  Caminho de conclusão É um caminho que tem apenas um motivo específico. É o caminho que um objeto de informação ou um processo toma para concluir uma operação.

   

  http://www.lyfreitas.com.br/ant/pdf/UFSC13.pdf

• Essa questão consegui resolver utilizando conceitos de Gerenciamento de Projetos. Associei ao conceito de "Fast Track".

  Uma técnica de compressão do cronograma de um projeto específico que altera a lógica de rede para sobrepor fases que normalmente seriam realizadas em seqüência, como a fase de projeto e a fase de construção, ou para realizar atividades do cronograma em paralelo. 

• Nossa, deu a entender que pode ser usados caminhos ou jeitos estranhos para realização do objetivo.

Questão 458596

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MTE
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos
gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.

A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão CORRETA
  Avaliação e análise  de processos requer que o gestor tenha uma visão geral da organização para que possa compreender os inputs e outputs do processo e seus impactos.
• Errei porque não consegui ver como uma "simplificação" podia estar ligada a uma "visão sistêmica", de toooda a organização.
  ooo materiazinha! ¬¬
• É uma 'simplificação' porque num fluxograma, por exemplo, não se detalha cada departamento, só mostra a ordem em que os processos acontecem e a qual resultado chegam. Assim, eu vejo de forma geral e sistemica como as coisas estão 'andando' e como posso melhorar as partes do processo.
• Certo.
  
  Não há como se falar em gestão de processos sem considerar a teoria geral do sistemas que tem grande influência nessa disciplina.
  
  "Na gestão de processos, a organização é horizontalizada e proporciona uma visão sistêmica do trabalho, mostrando partes e o todo, a interdependência entre fornecedores, executores e clientes do processo, como parte de uma cadeia destinada a gerar resultados." (KANAANE; FILHO; et al)
  
  Logo, a análise e a simplificação dos processos são inerentes a essa abordagem que busca a partir dessas tarefas a otimização das atividades na utilização dos recursos, em especial aqueles processos que agregam valor ao cliente.

• Os processos devem se preocupar com as rotinas, as operações. A visão sistêmica não mostra o que o mapeamento quer ver. É preciso aprofundar, visitar cada setor para entender os processos específicos.

• Correto. Essa é a ideia da TGS de Bertalanfly, focando-se o AMBIENTE ORGANIZACIONAL como um todo.

• Difícil enxergar essa relação posta pela questão. A Teoria de Sistemas tem como característica uma visão sintética (do todo) e não analítica (das partes). Nos Sistemas o foco é no complexo e não na simplificação.

• É POSSÍVEL TER A VISÃO SISTÊMICA, OU SEJA, A RELAÇÃO DE INTERDEPENDÊNCIA DE CADA SETOR COM O TODO.

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Peço desculpa aos caros colegas que comentaram, mas nenhum comentário relacionou duas palavras basicamente absurda nesta questão :"sistêmico e simplicação"

• Teoria dos sistemas (visão integrada).

  O todo é maior que a soma das partes.

• Analisei como Marina -  como uma "simplificação" podia estar ligada a uma "visão sistêmica"  . :( 

• CADA COMENTÁRIO DE INICIANTE ACHANDO QUE TÁ CONTRIBUINDO.

• Para simplificar um processo de um setor específico por exemplo, o gestor precisa ter uma visão sistêmica de todas as partes envolvidas, inclusive do ambiente externo quando necessário.

  Se um processo em dado setor for excluído por tomar tempo demais e ser custoso para a empresa, mas outro setor da empresa esperar mensalmente esses dados que agora foram dispensados arbitrariamente, toda o funcionamento da organização será prejudicado.

  O mesmo pode se dizer de por exemplo, um Administrador que decidiu não alimentar mais o portal da organização com informações administrativas porque precisava do funcionário que o fazia para então desempenhar outra função "mais importante". Um cidadão que for consultar esse portal da organização pode não achar exatamente essa função administrativa e representar contra a empresa, ou simplesmente contratar a concorrente.

  Na empresa todos os processos são interligados e codependetes. Se for feita análise sistêmica e for desnecessário aí sim poderá ser dispensado.

• CAROS COLEGAS , NÃO CONSIGO VISUALIZAR A DÚVIDA DE VOCÊS , É SOMENTE DIVIDIR A QUESTÃO EM DUAS PARTES : A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização SIM ESTÁ CORRETA , A PALAVRA SISTÊMICA CONFIGURA UMA SITUAÇÃO AMPLA ONDE TODOS ESTÃO ENVOLVIDOS ( SISTEM ONDE TODOS OPERAM DO GERENTE AO CHAO DE FÁBRICA , POR ISSO A PLAVRA SIMPLIFICAÇÃO ) E NÃO QUE SEJA DIFÍCIL A 2ª PARTE e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor. TAMBÉM CORRETO UM PROCESSO NÃO É TRADICIONAL , NÃO UMA VISÃO FUNCIONAL NÃO É HIERARQUIZADA NÃO É VERTICALIZADA ONDE CADA UM FAZ SOMENTE AQUILO DENTRO DA SUA CAIXINHA SEU DEPARTAMENTO , O PROCESSO É HORIZONTAL ONDE A SOMA DE TODOS É MAIOR DO QUE A SOMA INDIVIDUAL DE CADA UM

Questão 458599

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MTE
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos
gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.

O manual de política é um tipo de manual que tem como finalidade veicular instruções corretas aos preparadores de informações a serem processadas por um centro de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O Manual de Política da Qualidade, em administração, tem por objetivo principal firmar os compromissos da empresa.
• ERRADO.
  
  Existem diversos Manuais de Política Organizacionais, entre eles o de Qualidade, de Segurança, Sustentabilidade - Mas todos se destinam a TODA a organização,  entre os destinatários aos responsáveis pela divulgação.
• Olá, onde eu encontro fontes bibliográficas sobre o tema?

• Segundo Djalma de Oliveira:

  "Manual de Políticas e Diretrizes:

  Uma política ou diretriz pode ser definida como um parâmetro para a tomada de decisão. Portando, esse manual deve conter a descrição detalhada e completa das políticas que devem ser seguidas pelos executivos e funcionários da empresa, no processo de tomada de decisões que levam aos objetivos estabelecidos.
  

  As políticas devem ser bem fundamentadas e constantes, bem como baseadas em uma explicação, muito bem-feita. das relações de trabalho da empresa."

  
  

• Na verdade a questão refere-se ao MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS! Respondendo a solicitação de Deborah Espíndola. Uma bibliografia muto boa no que concerne à este assunto são os livros de Organização e Métodos - Uma visão Hokística de Antônio CURY e o livro: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS e as tecnologias de Gestão Organizacional VOL's I e II do autor Luís César G. de ARAÚJO. Espero ter ajudado!

• O manual de política é um tipo de manual que tem como finalidade veicular instruções corretas aos preparadores de informações a serem processadas por um centro de serviços. Resposta: Errado.

  Veicular instruções está ligado a operações (Nível operacional)

• Para todos

Questão 463999

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Um consultor foi contratado para realizar um levantamento a respeito da preferência dos moradores de uma cidade por combustíveis. Como não poderia entrevistar todos os consumidores de combustíveis da região, optou por entrar em contato apenas com membros de um grupo de discussão chamado “Loucos por Motor”.

Além de conhecerem profundamente mecânica e dedicarem grande parte do tempo à manutenção e ao aprimoramento de seus carros, esse grupo era conhecido na cidade, acompanhava as preferências dos demais consumidores e tinha bom contato com donos de postos de gasolina, onde costumavam realizar suas reuniões.

Classifica-se o tipo de amostra utilizada pelo consultor como

• A. Aleatória Simples
• B. Aleatória Estratificada
• C. por Agrupamento
• D. de Conveniência
• E. de Julgamento

Gabarito: E

Comentários

• 
  

   

  AMOSTRA PROBABILÍSTICA

    Amostra aleatória simples

  Cada membro da população tem uma chance conhecida e igual de ser escolhido.

  Amostra aleatória estratificada

  A população é dividida em grupos mutualmente excludentes (como grupos de idade) e amostras randômicas são sorteadas para cada grupo.

  Amostra de agrupamento (área)

  A população é dividida em grupos mutualmente excludentes (como quarteirões) e o pesquisador sorteia uma amostra de grupos para ser entrevistada.

  AMOSTRA NÃO PROBABILÍSTICA

    Amostra por conveniência

  O pesquisador seleciona membros da população mais acessíveis.

  Amostra por julgamento

  O pesquisador usa o seu julgamento para selecionar os membros da população que são boas fontes de informação precisa.

  Amostra por quota

  O pesquisador entrevista um número predefinido de pessoas em cada uma das várias categorias.

  fonte: http://www.fecap.br/adm_online/art23/tania2.htm

• Vamos começar definindo amostra como uma parte da população que foi selecionada para análise. Na maioria das vezes, torna-se impossível fazer uma pesquisa de marketing com todos os moradores de uma cidade como é o caso da questão. Assim, selecionamos uma parcela dessa população (amostra) e a partir da pesquisa com essa amostra estimamos as informações para toda a população. É importante ressaltar que os resultados da pesquisa podem ser diversos e até tendenciosos de acordo com a amostra selecionada. Por exemplo, quero estimar a porcentagem de estudantes de nível superior em uma cidade. Se eu selecionar a amostra escolhendo pessoas que estão saindo de um polo universitário, terei um resultado que não representa a população honestamente.
  O pesquisador escolheu um grupo específico com conhecimentos sobre carro. Como o grupo tem grande conhecimento sobre o tema da pesquisa, vemos que o pesquisador julgou que sua amostra daria informações importantes para seu objetivo.
  
  Amostra por julgamento ou intencional: seleciona um subgrupo da população que, com base nas informações disponíveis, possa ser considerado representativo de toda a população. A seleção de amostras intencionais é realizada de acordo com o julgamento do pesquisador. Se for adotado um critério razoável de julgamento, pode-se chegar a resultados favoráveis. 
  
  Bons estudos!!!

• Vejamos agora os tipos de amostra mencionados na questão:

  Amostra Aleatória Simples: é aquela em que cada indivíduo ou item possui a mesma chance de seleção que cada um dos outros. É a mais simples amostragem.

  Amostra Aleatória Estratificada: os indivíduos ou itens são primeiramente subdivididos em populações ou estratos de acordo com alguma característica em comum. Depois fazemos uma amostragem simples dentro de cada estrato e os resultados de cada estrato são combinados. É mais eficiente do que a amostra aleatória simples.

  Agrupamento, Cluster ou Conglomerado: os indivíduos ou itens são divididos em diversos grupos ou clusters, de forma que cada grupo seja representativo da população total. Depois é feita uma amostragem aleatória dos grupos  e todos os indivíduos selecionados são analisados. É menos eficiente que os dois tipos anteriores, pois precisa de uma amostra de tamanho maior para obter resultados com a mesma precisão. Observe que esse tipo é parecido com a amostra estratificada, mas as subdivisões não são feitas por características comuns. Nesse caso, cada subdivisão deve representar o todo.

  Conveniência ou Acidental: o pesquisador escolhe uma amostra por conveniência, ou seja, para facilitar o trabalho. Muitas vezes a amostra está disponível no local e é usada sem critérios específicos.

  Julgamento ou Intencional: o pesquisador escolhe a amostra de acordo com um julgamento, pois ele considera a amostra adequada a situação. Embora seja mais rápida e menos custosa, é uma amostra tendenciosa.

  A imagem a seguir é um esquema de como esses tipos de amostragem podem ser divididos de acordo com critérios de probabilidade e critérios de não-probabilidade:

  RESPOSTA LETRA E

  Para responder essa questão, usei como referência o livro “Estatística – Teoria e Aplicações – Levine , 3ª edição”. Obs.: não é um livro voltado para concursos!

  http://admcomentada.com.br/transpetro2011/48-cesgranrio-transpetro-administrador2011/

Questão 471103

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Não obstante às várias definições por diversos autores para processo de negócio, Smith e Finger (2003) consideram oito características que tipificam os processos de negócio. Nesse contexto, considere:

Processos de TI são subprocessos de negócio e dão suporte a processos maiores que envolvem pessoas e máquinas. Processos vistos de ponta a ponta dependem de sistemas de informação distribuídos, colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto, compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles, fluxos de mensagens, regras de negócio, medições, exceções, transformações e definições

As características contidas nas afirmações acima referem- se aos processos

.

• A. de natureza técnica e de negócio.
• B. amplamente distribuídos e customizados por meio de fronteiras.
• C. dependentes e que dêem suporte à inteligência e ao entendimento humano.
• D. grandes e complexos.
• E. difíceis de serem visualizados.

Gabarito: A

Comentários

• Alguém pode responder?! Não achei fundamentação teórica. =/ 
• Um negócio (empresa) pode ter entre cinco, nove ou mais processos de negócios principais, e esses podem atuar através das divisões, departamentos ou áreas funcionais da organização. Este número depende muito do enfoque das pessoas que identificam os processos de negócios. Qualquer coisa que se faz na organização pode ser visualizada como um processo de negócio. Como porexemplo, uma empresa pode ter definido como um processo principal "prover suprimentos para as atividades da empresa". Neste caso, alguns dos subprocessos podem ser efetuar compras, administrar estoques e receber materiais comprados. Cada um destes subprocessos pode ser subdividido e assim por diante. 
• Também não vi fundamentação para justificar essa letra "a". :(
• Processos de TI são subprocessos de negócio e dão suporte a processos maiores que envolvem pessoas e máquinas. Processos vistos de ponta a ponta dependem de sistemas de informação distribuídos, colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto, compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles, fluxos de mensagens, regras de negócio, medições, exceções, transformações e definições.
  
  Notem que a frase fala de dois tipos de processos diferentes: subprocessos e processos maiores. Subprocesso se refere a uma parte específica do processo, composto por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subprodutos que concorrem para o produto final do processo. Quando se fala em produto final, vem à tona o conceito de Processos Principais ( primários, chaves, essenciais, finalísticos ou de negócio ), que têm a função de gerar entrega de bens/serviços finais diretamente ao cliente.
  Para resolver a questão é necessário ter em mente a natureza dos subprocessos no caso hipotético que a questão traz, que é de tecnologia da informação. É notório que sistemas de TI, os quais englobam sistemas de controle de fluxo, de objetos, medições ( monitoramento ) que concorrem pra a consecução do processo principal são de natureza estritamente técnica.
  
• Eu analisei a questão sob o seguinte paradigma..
  os processos podem ser hierarquizados em 3 formatos:
  macroprocessos- onde desenha estrategicamente o processo;
  processos - tem relevância tática;
  subprocessos - de relevância operacional.
  
  A questão fala em subprocessos portanto alternativa A esta correta ao dizer natureza técnica *operacional ).
• Qual é o erro da "D"?
• Acho que o erro da alternativa D é ser igual a alternativa E. Como só pode ter uma correta...
• Os professores Howard Smith e Peter Fingar, em seu livro "Business Process Management: The Third Wave" (Editora  Meghan-Kiffer, 2003) consideram como inerentes ao conceito de processo de negócio as seguintes características:
  "1. grandes e complexos, envolvendo fluxo de materiais, informações e compromissos de negócio de ponta a ponta;
  2. dinâmicos, respondendo a demandas de clientes e às condições de mercado em mudança;
  3. amplamente distribuídos e customizados por meio de fronteiras tanto dentro quanto entre negócios, freqüentemente abrangendo múltiplos aplicativos em plataformas autônomas;
  4. duradouros, já que uma simples instância de um processo como “encomenda a receber” ou “desenvolver produto” pode durar meses ou até anos;
  5 automatizáveis, ainda que em parte. Atividades triviais e de rotina são informatizadas, sempre que possível, visando rapidez e confiabilidade;
  6. de natureza técnica e de negócio: processos de TI são sub-processos de negócio e dão suporte a processos maiores que envolvem pessoas e máquinas. Processos vistos de ponta a ponta dependem de sistemas de informação distribuídos, colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto, compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles, fluxos de mensagens, regras de negócio, medições, exceções, transformações e definições;
  7. dependentes e que dêem suporte à inteligência e ao entendimento humano, uma vez que as pessoas executam tarefas desestruturadas demais para serem delegadas a um sistema informatizado e que requeiram interação pessoal com os clientes. As pessoas também dão sentido às valiosas informações que fluem pela cadeia de valor, resolvendo problemas antes que eles irritem o cliente, e criando estratégias para obter vantagens competitivas e novas oportunidades de mercado;
  8. difíceis de serem visualizados, considerando que em várias empresas os processos de negócio não são claros e explícitos. Eles podem não ser documentados, implícitos, e inerentes à cultura organizacional. Uma vez documentados, suas definições ou formalizações são mantidas independentes dos sistemas informatizados que lhes dão suporte."
  Fonte: "O Uso do Escalonamento Multidimensional Aplicado no Diagnóstico do Desempenho de Processos de Negócio na Administração Pública Brasileira", de F. Sobreira, M.A. Gouvea, J.E. Ferreira, consultado em 17/11/2013 no endereço: http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnAPG/enapg_2006/2006_ENAPG402.pdf

• Acertei a questão me baseando na etapa de Desenho e Modelagem do ciclo de vida de Gerenciamento de processos.

  Segue a referência, espero ter ajudado!

  http://www.modernizacao.mpf.mp.br/bpm/ciclo/melhoria-continua
  

  
  

Questão 492568

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão de processos; Processo Decisório

Nas operações de serviço, o elemento chave do processo de prestação de um serviço é o(a)

• A. produto.
• B. material.
• C. cliente.
• D. empresa.
• E. produção.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C:   Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física, por exemplo. 

  Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”.

  Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações.

  
  

Questão 493624

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens subseqüentes, que tratam dos procedimentos
administrativos em uma organização.

Uma das vantagens do uso de manuais administrativos é facilitar o processo de efetivação das normas e procedimentos adotados na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para Mendonça (2010), os manuais são vantajosos:
  Dessa forma, podemos afirmar que como vantagem os manuais constituem em uma importante e constante fonte de informações sobre as práticas da organização. Além de facilitar o processo de efetivação das políticas e instruções de trabalho e das funções administrativas, auxiliando na fixação dos critérios, dos parâmetros e dos padrões, bem como possibilitando a uniformização quanto ao uso da terminologia inerente ao processo administrativo. (MENDONÇA; 2010, P. 68).
  
  www.grupouninter.com.br/revistaorganizacaosistemica/index.php/.../51‎

   

  www.grupouninter.com.br/revistaorganizacaosistemica/index.php/.../51‎

  • Em cache
   

• Só complementando... reafirma o princípio da segurança jurídica... Respeito as decisões jud. e adm. já proferidas em casos semelhantes...

• CERTO

Questão 495043

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: CGE-PB
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - CGE-PB - Auditor de Contas Públicas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Acerca de gestão de processos, assinale a opção correta.

• A. A gestão baseada em processos preconiza uma visão funcional e não-sistêmica da empresa.
• B. Na gerência de processos, não existe a figura do responsável que exerça plenamente essa responsabilidade: ela é diluída por todo o grupo.
• C. A visão do processo implica uma visão vertical da empresa.
• D. Definir as fronteiras do processo significa descrever o organograma da empresa e sinalizar os chefes de cada setor.
• E. A gestão de processos implica a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, energia e materiais nas atividades de trabalho logicamente inter- relacionadas para atingir os objetivos dos negócios.

Gabarito: E

Comentários

• Complementando...
  
  

  A) ERRADA. A gestão de processos preconiza uma visão sistêmica da organização, isto é, o "todo" organizacional e não uma visão funcional.

  B) ERRADA. ?

  C) ERRADA. A visão do processo implica uma visão "horizontal/latera" da organização, que acompanha o fluxo de trabalho.

  D) ERRADA. Não há correlação entre processo e organograma.

  E) CORRETA. A gestão de processos é um modelo de gerenciamento diferente em que o foco é na visão horizontal na organização e na interrelação entre os vários departamentos que o compõem, para o atingimento de seu fim.
  
  

  RENNÓ

• • Gerente de processos: coordena e gerencia o desempenho dos processos no dia a dia e lidera iniciativas de transformação de processos.

  Embora as muitas funções sejam exercidas por diversas pessoas, algumas não são diluidas por todo grupo e se concentram em uma ou poucas pessoas, como é o caso da gerência de processos.

Questão 518095

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2009
• Provas: Exército - 2009 - EsFCEx - Oficial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

É correto afirmar que a redação participativa dos procedimentos-padrões operacionais é um processo de educação e treinamento que envolve:

• A. operários.
• B. engenheiros.
• C. chefes de setor.
• D. facilitadores do processo.
• E. todos os interessados no assunto.

Gabarito: E

Questão 539908

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Engenheiro Júnior - Análise de Projetos de Inverstimentos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A atividade de manutenção preventiva em uma empresa

• A. visa a atender rapidamente as emergências que surjam.
• B. é de natureza contínua e obedece a um cronograma.
• C. substitui peças e equipamentos apenas quando falham.
• D. estabelece plantões de funcionários para atender os imprevistos.
• E. não adiciona valor ao produto da empresa.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO: B

   

  Manutenção preventiva é toda a ação sistemática de controle e monitoramento, com o objetivo de reduzir ou impedir falhas no desempenho de equipamentos. A manutenção aumenta a confiabilidade e leva o equipamento a operar sempre próximo das condições em que saiu de fábrica.

   

  Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Manutenção_preventiva

Questão 610012

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: Chesf
• Ano: 2007
• Provas: CONSULPLAN - 2007 - Chesf - Analista de Sistemas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Gestão de processos

A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, identifique a única alternativa válida:

I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementar a gestão da qualidade.

II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto.

III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

• A. I e II
• B. II e III
• C. I e III
• D. I, II e III
• E. I

Gabarito: C

Comentários

• Breve comentário sobre a ISO 9000:
  
  A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

  Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. 

  A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.
  
  Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.

• Acredito que o erro na alternativa II é que a ISO 9000 não garante a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa, mas sim uma administração de qualidade.
  "O conjunto de normas ISO 9000 representa uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração da qualidade.A certificação é apenas um indicativo de que aquela empresa tem um sistema de gestão da qualidade mais eficiente. Diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. As normas ISO não garantem por si só a qualidade, mas são normas que buscam uma gestão da qualidade. Ou seja, definem os requisitos necessários para que uma empresa possa obter um nível de qualidade desejado para seus produtos e serviços." (Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos)
• Alternativa C. Acredito que o erro da II é dizer que não abrange todo o ciclo de vida do produto.

• Segundo XAVIER (2001), a família NBR ISO 9000 é composta de uma série de 

  normas, mas somente as normas ISO 9001, 9002 e 9003 podem ser utilizadas como 

  requisitos entre clientes e fornecedores. A ISO 9003 abrange somente requisitos para a 

  garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais. A ISO 9002 abrange requisitos para  10

  a garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados. Já a ISO 9001 é 

  a mais completa, abrangendo todo o ciclo de vida de um produto ou serviço, cobrindo 

  os requisitos para a garantia da qualidade em projetos, desenvolvimento, produção, 

  instalação e serviços associados (MUTAFELIJA et al., 2003). 

  O erro da II está em em dizer que  " não abrangem todo o ciclo de vida de um produto." 

• Gab.: C

  Mas o emprego do termo ''garantia'' na I e II, não foi adequado, outras bancas consideram que não existe essa garantia da qualidade.
  

• Acredito que o erro da II seja dizer que os sistemas de garantia da qualidade não abrangem todo o ciclo de vida de um produto. Ora, se os sistema ISO 9000 atua sobre o processo e este abrange desde a compra ao fornecedor até a entrega ao cliente, como não abrange o ciclo de vida do produto??? Lógico que abrange.

  
  

  Gabarito: C

• Acredito que o erro da II seja dizer que os sistemas de garantia da qualidade não abrangem todo o ciclo de vida de um produto. Ora, se os padrão ISO 9000 atua sobre o processo e este abrange desde a compra ao fornecedor até a entrega ao cliente, como não abrange o ciclo de vida do produto??? Lógico que abrange.

  
  

  Gabarito: C

Questão 627079

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A gestão de processos visa

• A. à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
• B. à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
• C. ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
• D. à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
• E. à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  O Mapeamento de processos não pode ser visto de maneira simplista, como um documento estético e agradável para quem o lê, mas deve conter a essência do processo, de forma a permitir o adequado planejamento da execução das atividades, a definição de responsabilidades e o uso eficiente dos recursos existentes.

  O mapeamento de processos é uma das etapas mais importantes nesse modelo de gestão – pois sem esse mapeamento a gestão de processos simplesmente não existe. Fazem parte dessa etapa a identificação dos insumos (entradas), dos produtos do processo (saídas), dos fornecedores, dos clientes, das atividades e das tarefas.

  Atenção → O mapeamento dos processos é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes na gestão de processos.

  
  

  Fonte: PALUDO, AUGUSTINHO. (2013)

• O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza as melhores práticas de gestão, tais como: mapeamento de processos, modelagem, definição de nível de maturidade, documentação, plano de comunicação, automação, monitoramento através de indicadores de desempenho e ciclo de melhoria e transformação contínua. O objetivo é a melhoria e transformação contínua dos processos para se atingir os resultados esperados.

  Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, permitindo às organizações melhor rentabilidade, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes através de produtos e serviços em nível superior de qualidade.

  A otimização tem crucial importância quando se trata de BPM. É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos. Depende, obviamente, das etapas anteriores, principalmente do controle, onde deve haver uma busca pela perfeição..
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_processos_de_negócio
  

  ademais:

  A implementação permanente da gestão de processo contribuirá para:

  I. Proporcionar um modelo de gestão integrado, a partir de uma visão 

  sistêmica dos processos, com foco em resultados, referenciados nas 

  necessidades de todos os envolvidos e nas diretrizes estratégicas da 

  instituição;

  II. Difundir o conhecimento institucional, com a disponibilização de 

  informações sobre os processos desenvolvidos pela instituição;

  III. Otimizar a utilização dos recursos, sejam materiais, humanos ou 

  financeiros, no desempenho das suas atribuições;

  IV. Subsidiar a identificação das competências requeridas para a 

  operacionalização dos processos, promovendo a alocação adequada dos 

  profissionais, segundo o seu perfil;

  V. Orientar eventuais propostas de revisão da estrutura organizacional, 

  visando a melhor operacionalização dos processos; e

  VI. Criar condições para promover adequações decorrentes de 

  mudanças no ambiente externo.

  fonte: http://www.planejamento.mppr.mp.br/arquivos/File/gerenc_processos/metodologia_cnmp.pdf

• Pessoal, essa visão se encaixa na gestão POR processos?

• Também acredito que seja de Processos...

• Eu não vi nenuma definição concreta que justificasse a letra B? alguém

• Prezados, gabarito letra B. Vejamos definições:

  A gestão POR processos visa o gerenciamento da organização a partir de seus processos geradores de valor, que geralmente envolvem mais de uma área funcional na organização, monitorando-os, controlando-os e medindo o desempenho destes.

  Já a gestão funcional (Tradicional) gerencia a organização a partir das diversas áreas funcionais, que apenas contribuem para uma parte de um processo de geração de valor.

  Então, podemos concluir que a gestão POR processos faz uma análise do todo, algo mais dinâmico, envolvendo mais de um área, multifuncional "à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização". Ou seja, hierarquia reduzida (visão horizontal)

  Diferentemente da letra A que remete a uma visão mais tradicional. O foco é nos departamentos, e é assim que é monitorado, controlado e medido o desempenho da organização. Mede-se separadamente, por exemplo, o desempenho do departamento de vendas e do departamento de produção. Ou seja, os colaboradores trabalham sob uma rígida supervisão hierárquica (visão vertical).

  Lendo sobre os dois conceitos, podemos chegar a conclusão de que a FCC quando pergunta sobre Gestão de processos, está generalizando e perguntando de forma bem geral. Se fosse uma pergunta mais específica, a banca daria pistas para contrastar Gestão POR processos e Gestão Funcional/Tradicional.

  Espero ter ajudado e bons estudos.

Questão 627082

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No método de gestão por processos, as atividades correspondem a .

• A. trabalhos executados tipicamente por um departamento ou pessoa.
• B. conjuntos de tarefas que iniciam e terminam com o cliente externo.
• C. grupos de tarefas da empresa que envolvem um ou mais departamentos.
• D. conjuntos de processos críticos para o andamento do negócio e a satisfação do cliente.
• E. interfaces entre os processos de um mesmo nível na organização.

Gabarito: A

Comentários

• Níveis de detalhamento dos processos
  1. Macroprocesso > geralmente envolve toda a empresa  
  2. Processo > conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe entradas, agrega valor e produz saídas (produtos e serviços)  
  3. Subprocesso > dentro de outro processo  
  4. Atividade > trabalhos executados   
  5. Tarefa > menor elemento / parte de uma atividade / subdivisão de algum trabalho

• Gustavo, também errei, mas a letra 'c' é absurda. Atividade não é o conjunto de tarefas da empresa, mas sim de uma unidade (pessoa ou departamento) com um fim específico. a letra A não é perfeita, mas é a melhor resposta

• Aos q não são assinantes. Resposta A

• Gab: A

  ATIVIDADES: são coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. São geralmentedesempenhadas por uma unidade(pessoa ou departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos fluxogramas.--> de time

  TAREFAS:É a parte específica do trabalho, ou melhor, o menor microenfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou subconjunto de uma atividade --> individual

  fonte: Adm Geral e Pública- Giovanna Carranza - Coleção Tribunais Juspodivm

  
  

• Atividade é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica.

• Complementando...

   

  Conforme o MPF:

   

  Atividade é a ação executada que tem por finalidade dar suporte aos objetivos da organização. As atividades correspondem a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo. O quê é feito é descrito no nome da atividade e como é feito na descrição da atividade. A descrição do objeto “atividade” deve seguir o padrão de iniciar a frase com o verbo no infinitivo, ex.: “Atender demandas”.

• Atividade: Conjunto de tarefas que resultam em um trabalho realizado, podendo ser observado e/ou medido em termos de percentual executado.

• Atividade:

   

  - conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica;

  - terá nome próprio, será precedida por um input (entrada) e resultará num output (saída), num produto parcial que concorre para o produto final do processo;

  - salvo se automatizada, a atividade é executada por um departamento ou pessoa. Diferente da tarefa que é executada por uma pessoa apenas.

   

  GABARITO: LETRA A

• Não entendi a questão, visto que quando se fala de gestão POR processo, se refere a ligação das tarefas, passando por diversos departamentos, tendo assim, a visão do todo organizacional. E quando se fala de gestão DE processo, se refere ao processo realizado dentro de um departamento.

  Caso esteja errado, agradeço se for informado. 

Questão 631291

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a

• A. organização em unidades funcionais verticais.
• B. interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
• C. sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno.
• D. estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
• E. interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.

Gabarito: B

Comentários

• Letra b)
               Nas questões sobre gestão por processos, lembre-se sempre que ela se baseia na eliminação virtual das barreiras, unidades, departamentos, seções e demais áreas funcionais. Assim, sempre que a questão mencionar como característica da gestão por processos a organização em unidades funcionais verticais, horizontais, hierarquia etc provavelmente estará errada.
              Processo pode ser entendido como uma sequência ou conjunto de atividades organizadas que transformam os insumos (matéria-pima) em  bens e serviços ou em determinados resultados baseados em um sistema de decisões e ações. Na gestão por processos considera-se a interfuncionalidade e o conjunto de atividades da organização como um todo visando a agregar valor ao cliente.
• É importante que saibamos que a gestão por processos não trata apenas de estruturas virtuais ou em rede. Um dos seus pilares é a chamada estrutura horizontal.
  
  Isso acontece porque o objetivo deste tipo de gestão é fazer com que as unidades ou equipes de processos, com caráter multifuncional, perpassem as fronteiras departamentais, abrangendo outras unidades em caráter horizontal. É por isso que aquele tipo de estrutura está perfeitamente de acordo com os princípios da gestão por processos.
• Gestão por processos de uma organização
   
  Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor”. Também no âmbito do Programa GesPública, “um processo é, ainda, um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão”.
  Uma definição de processo mais completa e atual é dada por: “conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados”.
   
  Fonte: GUIA REFERENCIAL PARA GESTÃO DE PROCESSOS NO GOVERNO. Disponível em: http://www.governoeletronico.gov.br/biblioteca/arquivos
   
  Questão:
  A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a:
  b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
• Desabafo: Fiquei na dúvida de marcar a letra B devido a uma mera imprecisão da FCC. Pelos meus materiais, se agrega valor ao bem ou serviço! Esse bem ou serviço é que é entregue ao cliente. Quando vi na letra B: "como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente", pensei: "ahá, pegadinha da Fcc, não é ao cliente que se agrega valor, é ao bem ou serviço do processo!"- e me lasquei nessa! hehe
  
  Só pra embasar de modo mais teórico de onde tirei isso:
  
  Cadeia de Valor, para Michael Porter, é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes. Cada uma dessas atividades (produção, distribuição, comercialização etc.) deve entregar algum “valor”. Quanto mais valor agregado, mais competitiva fica a empresa. Este é um conceito relacionado com a vantagem competitiva.
  
  Só não errei porque as outras estão ainda mais erradas!
  
• O item correto tambem leva ao erro quando diz "transformação de insumos em serviços". Estamos cansados de ver a relação insumo X produto. Contudo, mesmo que haja sombra de dúvida, o candidato pode ir por eliminação e gabaritar.
• Pensar em Gestão por Processos é pensar na em uma empresa trabalhando focada em fluxos que produzem produtos e serviços, ou seja, marketing, logística, e outros departamentos funcionais se reunem em torno de um processo (interfuncionalidade e horizontalização), o objetivo disso tudo é agregação de valor para o cliente externo.
  
• Pra mim foi mal feita. Também tinha em mente agregar valor ao produto. Mas olhando o comentário do colega que falou do conceito dado pelo Governo, dá pra considerar agregar valor ao cidadão-cliente. Agora transformar insumos em serviços achei impreciso, pois a questão é mais superficial, mais conceitual, não poderia conter apenas serviços na definição. É a minha opinião.

• Vamos resolver por eliminação? 

  Em primeiro lugar, na gestão por processos o foco está em uma visão 

  horizontal da organização, e não em uma visão vertical e funcional.... 

  Impressionante! Escrevi isso para vocês e quando fui ver quais alternativas 

  seriam eliminadas notei que sobrou apenas a alternativa B, que está correta! 

  Vou complementar explicando o que está dito nela: 

  •  Interfuncionalidade: significa que o processo passa por diversas 

  funções organizacionais; 

  •  Transformação de insumos em serviços: é o mesmo que 

  transformar entradas em saídas, característica típica dos 

  processos. 

  •  Agregar valor para o cliente/cidadão: é o grande objetivo da 

  visão de processos da organização. O uso da expressão 

  “cliente/cidadão” remete ao uso de ferramentas desse tipo na 

  administração pública! 

  GABARITO: B.

  Fonte: 

  Administração Geral e Pública para 

  Analista do Seguro Social (código ADMIN) do INSS 

  Teoria e Exercícios - Prof. Carlos Xavier – Aula 13

  www.estrategiaconcursos.com.br
  

• Complementando...

   

  Conforme o MPF:

   

  Gestão por Processos é uma orientação conceitual que visualiza as funções de uma organização com base nas sequências de suas atividades, ao contrário da abordagem funcional tradicional, em que as organizações estão separadas por área de atuação, altamente burocratizadas e sem visão sistêmica do trabalho que realizam.  A abordagem por processos permite melhor especificação do trabalho realizado, o desenvolvimento de sistemas, a gestão do conhecimento, o redesenho e a melhoria, por meio da análise do trabalho realizado de modo a identificar oportunidades de aperfeiçoamento.

• Letra (b)

   

  Objetivos ajustáveis segundo as necessidades dos clientes.

• GABARITO: LETRA B

   

  - A visão organizacional por processos rompe os antigos departamentos funcionais em busca de maior coordenação de esforços e está baseada num conjunto de atividades inter-relacionadas e sequenciais, focadas no cliente e na geração de valor em produtos e serviços;

   

  - A etsrutura organizacional assume a forma mais matricial, mais horizontalizada, sem extinção dos departamentos, porém os processos ganham maior importância, com organizações mias flexíveis em que o trabalho é organizado em torno dos processos e das pessoas que o realizam. 

   

  Trechos retirados do livro "ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA" do Augustinho Paludo. 6ª edição.

Questão 669316

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SP
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TCE-SP - Agente de Fiscalização Financeira - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Uma das diretrizes centrais para a melhoria de processos é a organização enxuta, que se refere

• A. à capacidade do time gerencial de traduzir os requerimentos dos clientes em uma política concreta e objetiva, com metas claras e comunicáveis.
• B. ao alinhamento dos processos internos da organização com a ideia de um nível zero de insatisfação dos clientes.
• C. à prática da engenharia simultânea ou outros métodos para o desenvolvimento de novos produtos de forma rápida e consistente.
• D. à estrutura de interação entre times e áreas, que deve ser estabelecida para minimizar redundâncias e capacidade administrativa requerida pelas operações.
• E. à abordagem que garante eficiência, precisão e facilidade na operação e manutenção, além de disponibilidade de máquinas, equipamentos e sistemas.

Gabarito: D

Comentários

• Lean Management

  O Lean Management, segundo Jackson e Jones (1996), busca alinhar as estratégias da organização, e por meio de uma estrutura apropriada e do fortalecimento das forças competitivas, garantir a melhoria dos processos. Para tanto, os autores estabeleceram nove diretrizes, denominadas de áreas chaves, a serem estruturadas e desenvolvidas na busca de um sistema enxuto. As mesmas são descritas na seqüência.

  1) Foco no cliente: alinha-se com a idéia de um nível zero de insatisfação dos clientes.
  2) Liderança e estratégia: é a capacidade do time gerencial de traduzir os requerimentos dos clientes em uma política concreta e objetiva, com metas claras e comunicáveis.
  3) Organização enxuta: refere-se à estrutura de interação entre times e áreas, que deve ser estabelecida para minimizar redundâncias e capacidade administrativa requerida pelas operações.
  4) Parcerias: é o conjunto de relacionamentos e alianças de longo prazo, baseado na confiança e que envolve empregados, fornecedores e sociedade.
  5) Arquitetura da informação: refere-se à estrutura de criação e distribuição de informações que dê suporte à estrutura organizacional.
  6) Cultura de melhoria: diz respeito à capacidade de times e indivíduos analisarem as defasagens em relação à estratégia e problemas de qualidade para encontrar as causas raízes e conceber, implementar e padronizar as soluções efetivas.
  7) Produção enxuta: inclui a utilização de técnicas para a redução de perdas.
  8) Manutenção enxuta: refere-se à abordagem da Manutenção Produtiva Total (TPM) que garante eficiência, precisão e facilidade na operação e manutenção, além de disponibilidade de máquinas, equipamentos e sistemas.
  9) Engenharia enxuta: refere-se à prática da engenharia simultânea ou outros métodos para o desenvolvimento de novos produtos de forma rápida e consistente.

  A implementação de um sistema enxuto necessita, segundo Jackson e Jones (1996), ser sustentada por elementos constitutivos baseados em gerenciamento interfuncional, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e estratégias de curto e longo prazo. Henderson e Larco (2002) reforçam essa necessidade, salientando a importância dos gestores conhecerem ferramentas apropriadas a cada situação e a cada estágio de desenvolvimento da implementação do sistema enxuto. Fonte http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132007000200007&script=sci_arttext

• Se refere à estrutura de interação entre times e áreas, que deve ser estabelecida para minimizar redundâncias e capacidade administrativa requerida pelas operações.
  Letra D.
• A] LIDERANÇA E ESTRATÉGIA
  B] FOCO NO CIDADÃO
  C] ENGENHARIA ENXUTA
  D] ORGANIZAÇÃO ENXUTA
  E] MANUTENÇÃO ENXUTA
• Lane,
  
  O PONTO CHAVE da questão é a característica: ORGANIZAÇÃO ENXUTA.
  
  Então você tem que assinalar a alternativa que persiga o achatamento da organização, ou seja, aquela que elimine tarefas, etapas, parte da estrutura ou qualquer informação que traduza este objetivo.
  
  Alternativa I: (...) à capacidade do time gerencial de traduzir os requerimentos dos clientes em uma política concreta e objetiva, com metas claras e comunicáveis.
  
  Você poderia ter na organização várias rotinas em que tivesse o foco de traduzir as necessidades do cliente de forma objetiva e concreta. O que estaria correto, mas não é o foco da questão. Ele pede justamente a alternativa que elimina ou diminue a possibilidade de duplicações desnecessárias.
  
  Espero ter ajudado!

• LANE 26,

  A LETRA A NÃO É ADEQUADA, PQ A QUESTÃO TRATA DE ORGANIZAÇÃO ENXUTA, E A LETRA "A" TRATA-SE DE LIDERANÇA E ESTRATÉGIA.

  Liderança e estratégia: é a capacidade do time gerencial 

  de traduzir os requerimentos dos clientes em uma política 

  concreta e objetiva, com metas claras e comunicáveis

  
  

• Outro ponto interessante de se analisar é que as organizações baseadas em processos fazem exatamente o que a alternativa correta aponta. E são, por assim dizer, naturalmente mais enxutas nesse sentido que as organizações baseadas na hierarquia. Foi pensando dessa forma que consegui matar a questão.

  Abs,

  RB
  

• É só você lembrar daquele trabalho de faculdade em grupo que um colega seu disse que ia "dar uma enxugada" e depois entrega uma folha de papel com menos de 2 parágrafos. Vem de coisa pequena.

• LETRA D

   

  A Organização Enxuta, de acordo com Jackson e Jones, refere-se à estrutura de interação entre times e áreas, que deve ser estabelecida para minimizar redundâncias e capacidade administrativa requerida pelas operações. Assim, a letra D é o nosso gabarito.

   

  A letra A está relacionada com outra diretriz citada pelos autores: a da liderança e estratégia. Já a letra B está relacionada com outra diretriz:
  o foco no cliente. A letra C está relacionada com a engenharia enxuta.

   

  Finalmente, a letra E está associada com a manutenção enxuta. O gabarito é mesmo a letra D.
   

  Fonte : Estratégia

• Em relação a Letra "E" é só lembrar que a administração geral é uma ciência empírica, ou seja, NADA é garantido.

Questão 677140

• Banca: FEC
• Órgão: DETRAN-RO
• Ano: 2007
• Provas: FEC - 2007 - DETRAN-RO - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

As modernas organizações contemporâneas são verdadeiras unidades processadoras de insumos (entradas), transformando-os em produtos (saídas). Elas trabalham por processos, combinando recursos humanos, numerário, matéria-prima, equipamentos, tecnologia para obter mercadorias, serviços e realizações, que contribuem para alcançar os objetivos ou propósitos da organização. A retroação é um elemento fundamental para que o sistema se equilibre dinamicamente, evitando assim a perda de energia vital, conhecida por:

• A. entropia;
• B. homeostasia;
• C. negentropia;
• D. resilência;
• E. afrouxamento.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: Item A

  Fontes: http://administracaoetec2012.blogspot.com.br/2012/04/teoria-dos-sistemas-teoria-dos-sistemas.html e https://books.google.com.br/books?id=s48Wk4Nj5EoC&pg=PT631&lpg=PT631&dq=entropia+e+retroa%C3%A7%C3%A3o&source=bl&ots=O_smwczW1k&sig=hGVFKgTh2oce-12ZFb315jANWKQ&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwj889C3z_zVAhVHIpAKHSSPBNEQ6AEIOzAD#v=onepage&q=entropia%20e%20retroa%C3%A7%C3%A3o&f=false

  Teoria dos SIstemas - A Teoria dos Sistemas é uma decorrência da Teoria Geral dos Sistemas desenvolvida por Ludwig Von Bertalanffy (biólogo) e que se espalhou por todas as ciências, influenciando notavelmente a Administração.

  Conceito de sistema - Sistema é um conjunto de elementos interdependentes e interagentes que formam um todo organizado no sentido de alcançar um objetivo.

  Parâmetros dos sistemas - O sistema é caracterizado por parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistema ou componente do sistema. Os parâmetros dos sistemas são: entrada(input), saída(output), processamento, retroação(feedback) e ambiente.

  - Retroação, retroalimentação (feedback): é a função do sistema que compara a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação (feedback) é o mecanismo responsável pela promoção do equilíbrio e da estabilidade do sistema, possibilitando a homeostasia (equilíbrio dinâmico do sistema). A ausência da retroação pode levar à ENTROPIA, processo pelo qual o sistema tende à deterioração e à perda de energia.

   

  Vocabulário:

  Negentropia - entropia negativa, é o contrário de entropia (que é a medida do grau de desorganização do sistema), ou seja, mede a organização das partículas do sistema. Um elemento negentrópico é aquele que contribui para o equilíbrio e para o desenvolvimento organizacional.

  Resiliência - 1. fís propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original após terem sido submetidos a uma deformação elástica. 2. fig. capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças.

Questão 694294

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraes- truturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:

• A. processo.
• B. diretriz organizacional.
• C. política empresarial.
• D. estratégia.
• E. missão.

Gabarito: A

Comentários

• um processo é o conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente, desde o início do pedido até a entrega do produto. De acordo com outro conceito mais moderno, que é multidisciplinar, é a sincronia entre insumos, atividades, infraestrutura e referências necessárias para adicionar valor para o ser humano.

  Em gerenciamento de processos (também apelidado BPM), o processo de negócio é uma sequência de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas transformam insumos em um resultado com valor agregado. A execução do processo de negócio consome recursos materiais e/ou humanos para agregar valor ao resultado do processo. Insumos são matérias-primas, produtos ou serviços vindos de fornecedores internos ou externos que alimentam o processo. Os resultados são produtos ou serviços que vão ao encontro das necessidades de clientes internos ou externos.
  Letra A

• ...o conceito de processo usado foi similar a um “conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados”. É importante destacar alguns aspectos contidos em tal conceito, a saber:
  - a sincronia exigida determina que a transformação de insumos (modificados no processo),
  regras (referências observadas na transformação) e infraestruturas (consumidas no processo)
  somente ocorre com a presença de todos os elementos - a falta de algum deles impede à
  geração de valor e incorre em desperdícios, custos, etc;
  - a transformação considerada não é composta apenas de atividades, mas também de critérios
  de validação necessários ao aceite de insumos, regras e infraestruturas (sem os quais os
  mesmos não são recebidos pelo processo) e de planos de ação (compostos por um conjunto
  de condições que os elementos de processo podem apresentar e pelas respectivas ações a
  serem tomadas);
  - o valor gerado pelo processo é mais amplo que a visão meramente econômica (incorporando
  dimensões sociais e ambientais), devendo ser percebido pelas pessoas envolvidas.
  Fonte http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/GESTaO%20DE%20PROCESSOS%20NO%20DEPARTAMENTO%20DE%20PROGRAMAS%20DE%20GESTaO%20v1.pdf
  
• GABARITO A
  
  Uma definição de processo mais completa e atual é dada pela SEGES: "Conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerado".
  Essa visão reforça a idéia de que processos possuem o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes/cidadãos, exigem sincronia, transformam elementos, seguem orientações e consomem recursos.

• Um processo de negócio é uma atividade, ou um cnjunto de atividades, realizada em uma empresa para criar ou adicionar alguma espécie de valor para seus clientes. Um processo tem pontos de início e fim bem definidos, cada um dos quais associados com um cliente. Um cliente no sentido aqui empregado, pode ser tanto um cliente externo da empresa como uma área funcional interna.

• Letra (a)

   

  Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991).

   

  Mais formalmente, um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (Hammer e Champy, 1994).

• esse é um conceito de Palvarini tb

• O enunciado descreve um conceito de processo a partir da estrutura básica (insumos, processamento e resultados).

  Gabarito: A

Questão 694297

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos:

• A. análise do processo.
• B. desenho do processo.
• C. implementação do processo.
• D. gerenciamento de desempenho.
• E. refinamento do processo.

Gabarito: B

Comentários

• Segundo o Guia CBoK, o desenho de processo consiste na “criação de  especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos".
  Fonte http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=3&ved=0CDYQFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.governoeletronico.gov.br%2Fbiblioteca%2Farquivos%2Fguia-referencial-para-gestao-de-processos-no-governo%2Fdownload&ei=94mET__SGKbt0gHQ38XbBw&usg=AFQjCNGTkmTt_OuiGT7R1aaDndPDBf6WtA&sig2=hPd3MJUn-wqR-WsEFbGLTw
• Criação de especificações para processos....
  
  b) desenho do processo.
  
  A palavra criação definiu a resposta da questão. Um conceito de desenho é pegar uma folha em branco e começar do zero, ou seja, criar do zero.
• O desenho dos processos consiste em uma técnica chamada mapeamento de processos que é a fotografia do momento atual dos processos, procurando chegar ao maior detalhamento do processo atual da empresa. Algumas técnicas de desenho dos processos são: fluxograma, mapa do processo.
  
• Olá,
  
  Análise do processo: Procura-se identificar os papéis, as metodologias, as expectativas e metas. Indentificam-se tambem os pontos críticos e essenciais e demais particularidades dos processos.
  Desenho do processo: Criação de especificações para os processos.
  Modelagem de processos: É a representação gráfica do processo facilitando o entendimento de todos os envolvidos (é aqui que se usa o fluxograma. Recomendo a quem tiver curiosidade, baixar o programa "BIZAGI" que ajuda montar o fluxograma e os diagramas)
  Implementação: Tornar o desenho da modelagem real.
  Monitoramento: Acompanhar o dia a dia do processo
  Refinamento: Utiliza as informações do monitoramento para transformar e melhorar o processo.
  
  Referência: Administração Pública - Vicente Paludo 2ª Edição pgs. 378/379.
  
  That's all folks!

• Etapas da Modelagem de Processos

  1. Análise de Requisitos

  § Estudo inicial ecaracterização do negócio

  § Piloto para escolha datécnica e ferramenta a serem utilizadas

  § Identificação da engenhariado negócio

  § Elaborar o plano de trabalho

  2.Construção do Modelo

  § Mapeamento dos processos

  § Documentação de processo

  § Refinamento do modelo

  § Revisão do modelo global

  3. Análise de Processos

  § Análise funcional – avaliarse cada processo cumpre seus objetivos

  § Análise qualitativa –avaliar o desempenho de cada processo (indicadores)

  § Avaliação dos requisitos dosusuários do processo

  § Análise dos processosselecionados

  § Formulação da proposta demelhoria (melhores práticas e indicadores)

  4. Simulação

  §Avaliar o comportamento edesempenho dos processos, existentes ou novos

  5. Reengenharia

  §Criação de Novos processos,fusão, eliminação

  6. Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais

  § Documentar tudo

  7. Divulgação

  8. Gestão dos Processos

  § Monitoramento, avaliação eajuste

  
  

• LETRA B

   

  Outra questão com texto idêntico

   

  Q481217 cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.

Questão 694300

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Define-se como a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo, sua sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, bem como permite a realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias:

• A. Poka Yoke.
• B. organograma.
• C. histograma.
• D. fluxograma.
• E. método dos 4 M´s.

Gabarito: D

Comentários

• Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.
• Fluxograma=> É a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo. Apresenta a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, de modo a obter uma visão integrada do fluxo de um processo técnico, administrativo ou gerencial, o que permite a realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias (MARSHALL, 2006, pag 103).
  Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de uma administração racional. Descreve, passo a passo, o processo de tramitação entre as seções e as ações realizadas em cada atividade, bem como as situações e as condições necessárias para a realização dessas atividades.
   
   
  ORGANograma=>É umGráfico que representa a estrutura formal, de uma ORGANização; ou seja, como ela esta distribuída. Como representação gráfica, é possível demonstrar as relações hierárquicas, distribuição dos setores, unidades funcionais, cargose a comunicação entre eles.
   
  Histograma=>É uma ferramenta estatística utilizada na gestão da qualidade onde gráficos de barras expressam a variação de uma medida em um grupo de dados específicos inseridos através de uma distribuição de freqüência de forma visual. Tem como principal objetivo estimar a distribuição de um evento em um processo através de amostras. Obs: Os histogramas são utilizados para apresentar dados contínuos: dados que podem ser medidos. Com isso, divide-se uma faixa de valores representativos de um evento ou característica, desde que seja mensurável, em classes para a verificação da frequência de valores em cada uma destas classes.
  Ex: Representação gráfica do tempo de atendimento de um atendente em uma instituição bancária
• Poka-yoke(pronuncia-se pocá-ioquê) é um dispositivo a prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos. Este conceito faz parte do Sistema Toyota de Produção e foi desenvolvido primeiramente por Shigeo Shingo, a partir do princípio do "não-custo".
  
  Organogramaé um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes.
  
  Histogramaé uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade.
  
  Método dos 4 M´s. É uma análise em que são levantadas fatores de Método, Mão de Obra, Matéria Prima e Máquina que podem levar a uma perda de processo (pequena parada, waste, defeito, set up...). O nome 4M deve-se as primeiras letras das quatro variáveis analisadas na tentativa de se descobrir qual é a causa raiz do problema.
  

• Letra (d)

   

  Lembrei-me da época da Facul..Organização de Sistemas e Metódos, vulgo OSM

   

  Rebouças (2009) define o fluxograma como uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.

• O Poka-Yoke utiliza o método do Controle (a linha de produção pára assim que o erro é identificado) e da Advertência (é emitido um alarme ou sinal).

• Representação gráfica do fluxo (passo a passo) de um processo é o fluxograma.

  Apenas a título de esclarecimento: Poka-yoke (pronuncia-se poca-iôque) é um dispositivo a prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos.

  Organograma é a representação gráfica da estrutura hierárquica. Demonstra os cargos e relação entre eles.

  Histograma é um gráfico muito utilizado para demonstrar a distribuição de frequência de um conjunto de dados.

  4M’s é um dos formatos do Diagrama de Ishikawa, que é uma ferramenta utilizada para identificar causas dos problemas de uma organização.

  Gabarito: D

Questão 706183

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.

II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.

III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: e) - I, II e III.

• Leva a mal não, mas a afirmativa I esta mais para projeto do que para processo....

• Fabiano pensei a mesma coisa

Questão 752341

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Complementar
• Ano: 2011
• Provas: Marinha - 2011 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Considerando os processos organizacionais, é correto afirmar que o princípio do alcance do controle procura focalizar

• A. as ramificações e prejuízos derivados de atos eivados de improbidade administrativa.
• B. os métodos qualitativos empreendidos na constituição da força de trabalho das empresas.
• C. os prazos de decadência de direitos pecuniários e suas interrupções motivadas por recursos interpostos .
• D. o número de subordinados que um administrador pode dirigir eficientemente.
• E. a divisão do trabalho orientada para a redução de níveis hierárquicos .

Gabarito: D

Comentários

• D - o número de subordinados que um administrador pode dirigir eficientemente.

Questão 752785

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-AP
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,

• A. as políticas que a empresa deve adotar.
• B. os passos a dar para efetuar aquela atividade.
• C. os cargos devem ser responsabilizados pelos processos.
• D. as funções-chave que controlarão as pessoas executantes.
• E. os conhecimentos da equipe gerencial sobre padrão único de desempenho.

Gabarito: B

Comentários

• As Normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. O conjunto de normas forma um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
  
  Uma norma técnica é um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou para seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. Esta é a definição internacional de norma, na qual as Normas ISO estão inseridas. Deve ser realçado o aspecto de que as normas técnicas são estabelecidas por consenso entre os interessados e aprovadas por um organismo reconhecido. Acrescente-se ainda que são desenvolvidas para o benefício e com a cooperação de todos os interessados, e, em particular, para a promoção da economia global ótima, levando-se em conta as condições funcionais e os requisitos de segurança. As normas técnicas são aplicáveis a produtos, serviços, processos, sistemas de gestão, pessoal, enfim, nos mais diversos campos.

• Alternativa (b)

  
  

  O papel das Normas da Série ISO 9000, neste contexto, é fornecer diretrizes básicas que cada empresa, de acordo com sua realidade, toma como base para a documentação de seus processos de trabalho. Ao desenvolver as ações de acordo com as diretrizes constantes nos documentos, a empresa está cumprindo os passos por ela definidos nos documentos do sistema da qualidade, assegurando o funcionamento do sistema e tendo como consequência os benefícios apontados.
  

  
  

  FONTE: http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/viewFile/431/389

• Letra (b)

   

  A própria questão já diz a resposta:

   

  Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,

   

  -> os passos a dar para efetuar aquela atividade.

• Estava tão obvia que parecia pegadinha e ERREI!

Questão 763705

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANCINE
• Ano: 2006
• Provas: CESPE - 2006 - ANCINE - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

Do ponto de vista organizacional, processos são definidos como um conjunto de tarefas e atividades interligadas que juntas transformam entradas em saídas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• ítem: Correto !
  
  O que é um processo?
  
  Um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência determinada que produz um bem ou um serviço. Pode ser encarado, também, como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde há uma entrada, uma transformação, e uma saída. Não necessariamente a entrada de que estamos nos referindo é material, podendo ser informação, por exemplo.

  
  Fonte: http://blog.orquestrabpm.com.br/p/o-que-e-bpm.html
• Acredito que faltou mencionar que são atividades que agregam valor ao produto, dessa forma, considerei errado o item.
• Uma questão só está errada quando contém um erro! Não quando apenas deixa de citar algum complemento...

Questão 764125

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RR
• Ano: 2012
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TJ-RR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com relação ao gerenciamento de projetos e processos, julgue os itens subsequentes.


O desvio padrão, importante ferramenta de controle estatístico, permite calcular a variabilidade de um processo, ou seja, se os resultados estão mais ou menos concentrados ou dispersos entre si.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de serviços) com objetivo de fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos, etc.

  Posteriormente o CEP trará menos re-trabalho aproveitando melhor os recursos disponíveis e o bem estar dos funcionários que passarão a trabalhar melhor e com metas específicas para cada área, podendo assim implantar outros programas como o plano de remuneração variável (PRV).

• O DESVIO PADRÃO é a medida de dispersão mais usada, que pode ser considerada como uma medida de variabilidade dos dados de uma distribuição de freqüências. Isto é, o desvio padrão mede a dispersão dos valores individuais em torno da média.
  É um parâmetro muito usado em estatística que indica o grau de variação de um conjunto de elementos.
• CERTO - O controle estatístico, órientado pelos resultados do processo de produção, a partir da constatação do desvio padrão nos resultados, verifica-se a necessidade de adequação do fluxo do projeto para otimizar toda a cadeia de produção.

• CERTO

  Quando os valores e resultados de um processo são significativamente dispersos em torno da média, podemos suspeitar que o desvio de padrão é "grande" e que o processo é impreciso ou irregular.

  FONTE: Administração Geral para Concursos - Rodrigo Rennó.

• Já vi uma questão dessas ser considerada ERRADA, só que em outra banca, pois é dispersão em relação à média e não entre si.
  

• GAB. C
  
  O DESVIO PADRÃO é a medida de dispersão mais usada, que pode ser considerada como uma medida de variabilidade dos dados de uma distribuição de freqüências. Isto é, o desvio padrão mede a dispersão dos valores individuais em torno da média.
  É um parâmetro muito usado em estatística que indica o grau de variação de um conjunto de elementos.

• primeira vez que vejo o desvio padrão ser chamado de ferramenta.

Questão 764128

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RR
• Ano: 2012
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TJ-RR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Davenport (2004), a estrutura por processo pode ser distinguida das versões mais hierárquicas e verticais da estrutura organizacional, pois enquanto a segunda é tipicamente uma visão fragmentária e estanque das responsabilidades e das relações de subordinação, a primeira é uma visão dinâmica da forma pela qual a organização produz valor. Ainda segundo o autor, a abordagem de processo das atividades implica uma ênfase relativamente forte sobre a melhoria da forma pela qual o trabalho é feito, em contraste com um enfoque nos produtos ou serviços oferecidos ao cliente.  O foco passa a ser a adoção do ponto de vista do cliente, uma vez que os processos são organizados para produzir e oferecer valor aos seus clientes. O conhecimento dos processos de trabalho permite que a organização promova melhorias e mudanças em níveis mais significativos, porém, dificilmente uma organização implantará uma abordagem por processos em curto período de tempo, haja vista que para implementar adequadamente esta abordagem, exigirá mudanças não apenas cultural, mas também na estrutura de poder e de controle organizacionais, na necessidade de adquirir novos conhecimentos e reciclá-los continuamente, nas relações de negociação e subordinação e nas práticas administrativas.
  
  A questão erra ao citar a utilização da  Entropia:  É uma medida do grau de desorganização que pode levar a falência de um sistema (entropia negativa). No âmbito da administração significa um sistema que já não se adapta ao ambiente empresarial atualizado.

• O objetivo maior da abordagem por processos é entregar resultados eficientes em todas as etapas, além de verificar, controlar, diagnosticar possíveis falhas, duplicidade de tarefas, partes fragmentadas, retrabalho, gargalos, passos fora de seqüência, trabalho realizado por pessoal sem skill na área ou capacitação adequada, que faz demandar um tempo maior do que o necessário, além de utilizar recursos além do indispensável.

• Viviane,
  No caso em questao acho que a entropia eh positiva e nao negativa, pois eh a entropia positiva que leva a falencia uma organizacao. Se voce estiver certa entao acho que nao entendi seu comentario. Por favor ajude!!!!!
• É verdade. A entropia citada na questão é a entropia comum, que é a tendência de desordem, tendência de colapso. Já a entropia negativa é um termo que reflete características positivas, pois traz justamente a ideia contrária a da entropia.

•  

  A entropia é um processo por meio do qual todas as formas organizadas tendem à exaustão, à desorganização, à desintegração e, por fim, à morte. Para sobreviverem, as organizações – como sistemas abertos – precisam se mover para deterem o processo entrópico e se reabastecerem de energia.

  A entropia em si é um processo de degeneração e morte do sistema.   Desculpem colegas, desconsiderem o que coloquei entre parentêses informando ser   entropia negativa (ou negentropia) , como o nosso colega citou, é o meio pelo qual o sistema combate a entropia. Assim, a entropia  possui um aspecto negativo, enquanto a entropia negativa (apesar do termo “negativa”) possui um aspecto positivo.

  Então, cuidado com questões do tipo: ... as organizações, como sistemas abertos, devem evitar a entropia negativa, como forma de ... A entropia negativa é saudável. As organizações devem persegui-las, como forma de evitar a entropia, que é a desorganização e a morte do sistema.

  Resposta formulada com base em explicação do Professor Marco aurélio Corrêa- Ponto dos concursos.

• Gente quando falar em MELHORIA dos processos ou QUALIDADE devemos associá-los aos seguintes métodos:
  1) Ciclo PDCA
  2) Diagrama de Pareto
  3) 5W 2 H
  4) Matriz GUT
  5) Gráfico de Ishikawa,espinho de peixe ou diagrama de causa e efeito
  6) Gráfico de Dispersão
• Amigos, muito tumulto por nada. A questão está errada,pois o enunciato diz: "Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização."
   A gestão de processo não busca MELHORIA DE ESTRURA;e sim a melhoria de processos ORGANIZACIONAIS.Além do erro da entropia,citada pela amiga VIviane.
  Entropia=desordem,o futuro é o gaos,para evitá-lo(o gaos) é necessário energia. energia dentro do processo,ou seja,entropia negativa.
  OBSERVAÇÃO: TEORIA TIRADA DOS SISTEMAS DA FÍSICA.
• 
• Erro 1:
  Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais [...] Quem busca melhorias estruturais é a Reengenharia. A Gestão por Processos busca, dentre outras coisas, a melhoria continua dos processos organizacionais.
  
  Erro 2:
  ... utilizando-se da entropia para [...] Ao se adotar a Gestão por Porcessos as organizações buscam a desentropia ou entropia negativa.
  
  Entropia: desordem, desorganização.
  Desentropia: Ordem, organização.
  
  Aprovação. Partiu!
• Questões dessas matérias e conteúdos, para quem não é da área é muito confusa! Um saco, mas todos temos necessidades. 
  
  A minha conclusão de TUDO isso (...)
  
  Vou considerar como erro apenas a parte inicial porque estou percebendo que o pessoal está confundindo ou INTERPRETANDO a questão erroneamente a sua parte final. Quando a questão fala em utilizar a entropia para análise e melhoria contínua qual o problema nisso?
  
  Observe essa interpretação: A gestão de processos deverá utilizar a ideia ou noção da desorganização ou desordem do sistema (entropia) analisando sua existência e intensidade para consequentemente buscar a melhoria do processo.
  
  Essa interpretação é válida e pertinente à parte final da questão, assim considero!
  
  Bom (...) como já comentaram que a MELHORIA ESTRUTURAL é uma perseguição da REENGENHARIA aí sim a questão erra e, mais uma vez pelo meu ponto de vista.
  
  Espero ter colaborado!

• Como entendi a questão: na segunda parte diz que se utiliza da entropia (desordem) para analisar e melhorar continuamente o fluxo do trabalho da organização. Pois bem, não seria coerente utilizar a entropia para fazer essa analise com o fim de melhorar continuamente...ou seja, ver o que poderia estar sendo feito para uma melhora? 

• Resumo da obra: quem não souber o que é entropia dança! A preguiça de consultar um dicionário nos leva a um conhecimento limitado ou, pior, a falta dele!

• utilizando-se da entropia para a análise> questão dubia, pois conforme interpretações podem levar a 2 ou mais deduções lógicas: eis q se ''vc utiliza a entropia para analise'', deduz-se q a entropia é a "ferramenta" utilizada (meio) para se chegar a analises! (interpretaç 1 diria); 

  2 seria +\- a do colega acima q me esqci o nome, mas ele diz basicamente q " não tem problema em pegar a entropia etals e fazer uma analise dela" etc etc etc
  

  Bom, só qria deixar aqui registrado, é duro passar nestes concursos, a maioria das pessoas\órgãos q fazem as questões, pouco entendem de interpretação> eles entendem CONCRETAMENTE suas materias, mas esqcem q devem ter cuidado com as plvras escritas e suas consequências, eis q de cada 10 questões 8 +\- tem algum tipo de dubiedade e, isto leva-me a crer se não é uma opção todas as questões de qqer concurso terem q ser aprovadas por professores experts em portugues e tbém em lógica e interpretação. pq senão não dá. se matar estudando pra ter q decifrar o q q um guapo véio quis dizer??? Pra mim todas estas questões q apresentam alternativas dubias deveriam ser anuladas. Simples assim, ou passem pelo referido 'FILTRO' DE professores experts antes... 

• ERRADO.

  Outro erro é a questão afirmar que a entropia poderá ser usada para melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização. Entropia é sinônimo de desorganização.

• Estaria certo se ao invés de entropia estivesse escrito sinergia. Assim:
  

  Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da sinergia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.
  
  

• "Entropia" - Não precisa nem saber o significado, basta saber que entropia é uma coisa ruim e o CESPE adora usar essa palavra.
  

• Entropia = desordem, imprevisibilidade.
  

• - ERRADA -

  
  

  Acredito que o erro está somente em relacionar processos a mudanças estruturais. Pois O Cespe afirmou que a melhoria contínua se baseia na entropia! Vejam:

  
  

  Ano: 2015 Banca: Cespe Cargo: Técnico de Nível Superior Órgão: ENAP

  A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação
  de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.
  

  - CERTA - 

  
  

  Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.
  
  

  Então?

  
  

  
  

  Avante!

• Gab: Errado

   

  Entropia: processo pelo qual todas as formas organizadas a exaustão, desorganização e, no fim, a morte. Para sobreviver, os sistemas abertos precisam mover-se para deterem o processo entrópico e se reabastecerem de energia.

  Fonte: colega do Qc!

   

• Concordo com o Raphaël !! 

• A ENTROPIA TEM QUE SER NEGATIVA, SENÃO A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM FALÊNCIA.

  CONTRAPONDO O COMENTÁRIO DO RAPHAEL, BASEAR NA ENTROPIA É UMA COISA, UTILIZÁ-LA É COMPLETAMENTE DIFERENTE.

   

  QUANDO A ORGANIZAÇÃO SE BASEIA EM UMA COISA QUE É RUIM, É PORQUE ELA QUER IR DE ENCONTRO COM AQUILO. (LUTAR CONTRA)

  QUANDO A ORGANIZAÇÃO UTILIZA UMA COISA QUE É RUIM, É PORQUE ELA QUER IR AO ENCONTRO DAQUILO. (SUICÍDIO)

   

   

   

   

  QUANTO AO SEGUNDO ERRO, EXISTE DIFERANÇA, SIM, DE UMA MELHORIA DE PROCESSO  PARA UMA REENGENHARIA DE PROCESSOS.

   

                                                   MELHORIA DE PROCESSO                                   REENGENHARIA DE PROCESSOS

   

  PARTICIPAÇÃO                       DAS PARTES PARA O TODO                                         DO TODO PARA AS PARTES

  ÂMBITO TÍPICO                 LIMITADO, DENTRO DAS FUNÇÕES                                     AMPLO, INTERFUNCIONAL

  NÍVEL DE MUDANÇA                           GRADUAL                                                                          RADICAL

   

   

   

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• LOGO,

  "Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias GRADUAIS e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia NEGATIVA para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização."  CERTO.

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• A abordagem por processos não busca melhorias na estrutura e sim nos processos. A abordagem por processos se BASEIA na entropia (desorganização) para a melhoria contínua, contudo não a utiliza. Se for a entropia negativa (boa) pode ser utilizada. Gab e.

• Moises Pessoa!

  Falou pouco, mas falou tudo. Parabens pelo comentario.

• Pessoal observem o comentário do Raphael, o problema não esta no uso do termo entropia.

  Então a justificativa não é aí.  

  É só olhar a outra questão que o Cespe tras. 

  Ano: 2015 Banca: Cespe Cargo: Técnico de Nível Superior Órgão: ENAP

  A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação
  de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.

  - CERTA - 

• ENTROPIA <> ENTROPIA negativa = NEGENTROPIA

• QUESTÃO ERRADA: Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.
   

  A entropia não é um meio /ferramenta de análise do fluxo de trabalho da organização, a entropia é o objeto de estudo (problema) que é analisado. 

   

  QUESTÃO CERTA: A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas.

   

  Verdade. A partir da entropia (ponto de partida --> problema central) é que se justifica a realização de melhoria contínua. 

• ERRADA

  Entropia -> desordem

  Entropia Negativa -> ordem

Questão 765655

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RR
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-RR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

O organograma é a forma de representação gráfica apropriada para mapear um processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errada
  
  Mapeamento de um processo se faz mediante a utilização de um fluxograma.
  
  
  
  
• Para representar o processo de negócio, BPMN define o Business Process Diagram (BPD), que se baseia na técnica de fluxograma. Com isso, disponibiliza uma série de figuras gráficas que representam os elementos envolvidos no processo modelado. Um modelo de processo de negócio é, então, uma rede de objetos gráficos que representam controle de fluxo que definem a ordem de execução de cada atividade do modelo.
  Portanto, questão errada.
  
  Fonte: BPMN, 2006

• organograma != fluxograma
  

• Organograma = estrutura da empresa

• Fluxograma = processos

  Organograma = estrutura empresarial 

• ERRADO

   

  Mapeamento é com o FLUXOGRAMA, vejam:

   

  (Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova: Auditor de Controle Externo - Área Administrativa - Administração)

   

  No mapeamento de processos, uma das ferramentas mais utilizadas é o fluxograma, que possibilita uma visão geral, demonstra a forma de relacionamento dos elementos, mostra as entradas e as saídas e favorece a comparação do processo gráfico com o processo real.(CERTO)

• ERRADA

   

  FUNCIONOGRAMA ---------------------> FERRAMENTA QUE FORMULA A DISTRIBUIÇÃO DAS ATRIBUIÇÕES ENTRE ÓRGÃOS E DEPARTAMENTOS.

   

  ORGANOGRAMA -------------------------> FERRAMENTA QUE DEFINE A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 

   

  FLUXOGRAMA -----------------------------> FLUXO DE UM PROCESSO

• Fluxograma; Responsável por representar de forma grafica as etapas do processo.

• A representação gráfica que detalha os fluxos de um processo é o fluxograma. O organograma faz a representação das unidades administrativas que compõe a estrutura organizacional: setores, diretorias, gerências, coordenadorias, etc.

  GABARITO: ERRADO

• As ferramentas de modelagem de processo são:

  - Fluxograma

  - Mapa

  - Modelo de Processos

• ERRADO

  O FLUXOGRAMA é a forma de representação gráfica apropriada para mapear um processo.

Questão 766276

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se
seguem.

Define-se uma cadeia cliente-fornecedor como um conjunto de processos integrados, de modo que um processo, em determinado instante, é cliente do processo que o antecede, e em outro, é fornecedor do processo ou subprocesso que o sucede.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• noção de um elo, ou seja, de um encadeamento de processos e de atividades, de um ciclo de serviços é essencial para se entender a cadeia de clientes e fornecedores internos em uma organização. Cada pessoa, em sua função, no exercício do seu papel profissional, depende de outras pessoas para realizar o seu trabalho. 
  
  Segundo Albrecht (...), todas as pessoas e unidades têm um cliente. Mesmo que não se tenha um contato direto com clientes externos, os funcionários possuem os seus próprios clientes internos. Assim, clientes são as pessoas que dependem de você, no todo ou em parte, para realizar seu trabalho. Todas as funções e todos os departamentos de uma organização de prestação de serviços estão interligados e cada um depende dos demais, em graus diversos, para cumprir sua missão. 
  
  Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO 
  http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/63312/o-atendimento-como-diferencial-mercadologico-a-cadeia-cliente-fornecedor-interno#ixzz3jPuF2z4S

• CORRETO

   

  Cópia da apostila de gestão de processos da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), versão 2014, pág. 18.

   

  "A cadeia cliente-fornecedor refere-se ao conjunto de processos integrados que compõem a organização, caracterizado pelo fato de que um processo ora é cliente do processo que o antecede, ora é fornecedor do processo ou subprocesso que o sucede."

Questão 766285

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se
seguem.

Os processos de apoio não podem ser considerados como processos críticos de uma organização, uma vez que apenas alguns processos finalísticos são assim caracterizados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Processo primário

  É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.

  Processos primários podem fluir através de áreas funcionais ou até entre organizações e fornecer uma visão completa ponta a ponta de criação de valor, devendo ser estabelecidos a partir da perspectiva do cliente e dos "momentos da verdade" resultantes da experiência de consumo. Somente aquelas atividades que imediatamente influenciam e impactam essa experiência são partes do processo primário; atividades que influenciam e impactam, porém, não imediatamente, podem ser consideradas como parte de processos de suporte.

  
  

  Processo de suporte

  Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. Apesar de estarem associados a áreas funcionais, frequentemente são interfuncionais. O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor para os clientes não significa que não sejam importantes para a organização. Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos para a organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários.

  BPM CBOK versão 3.

• Gabarito: E (Errado)

  Fundamentação: 

  ->Processos críticos / Processos-chave / Finalísticos: são aqueles que causam maior impacto nos resultados da empresa e na satisfação dos clientes;

  ->Processos de apoio: são todos os demais, que naturalmente são necessários para que os processos críticos possam existir.

• Processos finalísticos são processos críticos, logo a questão erra ao afirmar que apenas alguns processos finalísticos são assim caracterizados(como críticos). A primeira parte da questão está correta, processos de apoio não podem ser considerados como processos críticos.

  
  

  
  

  
  

•                                                           DIVISÃO DAS ATIVIDADES DE UM PROCESSO POR PORTER 

  
  PROCESSOS PRIMÁRIOS/FINALÍSTICOS/CRÍTICOS: SÃO PROCESSOS QUE AGREGAM VALOR DIRETAMENTE AO CLIENTE EXTERNO.

   

  PROCESSOS SECUNDÁRIOS/DE APOIO: SÃO PROCESSOS QUE DÃO SUPORTE AO PROCESSO PRIMÁRIO E A OUTROS PROCESSOS DE APOIO.

   

  PROCESSOS GERENCIAIS /DE GESTÃO: SÃO PROCESSOS QUE VISAM MEDIR, MONITORAR, CONTROLAR ATIVIDADES, ADMINISTRAR O PRESENTE E O FUTURO DA ORGANIZAÇÃO. SÃO NECESSÁRIOS PARA QUE A ORGANIZAÇÃO OPERE DE ACORDO COM SEUS OBJETIVOS E METAS DE DESEMPENHO. (GARANTIA DE QUALIDADE).

   

   

  PROCESSOS CRÍTICOS E FINALÍSTICOS SÃO A MESMA COISA. TRATA-SE DE SINONÍMIAS.

   

   

   

  GABARITO ERRADO
   

• Apostila ENAP 2014 - Gestão de Processos : Os processos críticos são aqueles de natureza estratégica para o sucesso institucional. Em geral são assim denominados os principais processos finalísticos, embora alguns processos de apoio (processos-meio) possam ser considerados críticos pela importância ou impacto que têm nos resultados institucionais. Os processos críticos podem dificultar ou impedir a realização dos objetivos estratégicos, quando não são gerenciados de forma adequada.

Questão 766288

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise
e melhoria de processos.

Embora o diagrama de Ishikawa descreva os dados numéricos posteriores à implementação de um processo, ele é de pouca utilidade para o desenvolvimento da análise e melhoria de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errada.

  Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".
  

  O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
  

  
  

  http://www.significados.com.br/diagrama-de-ishikawa/
  

• O DIAGRAMA DE ISHIKAWA NÃO EMPREGA VALORES NUMÉRICOS. ALÉM DISSO, O DIAGRAMA DE ISHIKAWA É BEM POPULAR E MUITO UTILIZADO, DEVIDO À SUA EFICÁCIA.

   

  ESPINHA DE PEIXE. RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO (DAS CAUSAS PARA OS EFEITOS; DOS SINTOMAS PARA OS PROBLEMAS). EX.:

  CAUSAS:
    - MATERIAIS: A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MÉTODOS: O método utilizado para executar o trabalho ou o procedimento pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MÃO DE OBRA: A pressa, a imprudência ou mesmo a falta de qualificação pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MÁQUINAS: A manutenção regular e periódica do maquinário pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MEIO AMBIENTE: Poluição, calor, poeira, falta de espaço pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MEDIDAS: Qualquer decisão tomada anteriormente pode ser a causa do PROBLEMA.

  ...

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Sabendo-se que o diagrama de causa e efeito que é posterior ao processo, ou seja ,verifica aos defeitos do processo é óbvio que ele pode melhorar o desenvolvimento e análise do processo.

• Gab: ERRADO

  Ao mesmo tempo que uma questão erra ao dizer que uma ferramenta de melhoria é a mais indicada, ela também errará ao dizer que ela não é!

Questão 766291

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise
e melhoria de processos.

A utilização de fluxogramas em mapeamento, análise e melhoria de processos baseia-se em um conjunto simples de simbologias de tarefas e decisões e em outros elementos primários de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• (CESPE/MPS/ADMINISTRADOR/2010) Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de uma administração racional. Trata-se da representação gráfica sequencial de um trabalho, caracterizando as operações e os responsáveis pelo processo. C

• Tarefas e decisões são ações executadas por pessoas a fim de executar um processo, podendo ser um processo primário. Logo, poderão ser mapeados (representados graficamente) pelo fluxograma.

   

  "Os processos constituem a estrutura empresarial mediante uma hierarquia que define o nível hierárquico de importância e de detalhamento de cada ação de trabalho em 5 (cinco) níveis que se desdobram por grau de importância e de poder conforme a seguir:

  1º Nível Hierárquico -Macroprocesso: é a soma dos processos de uma empresa e que gera nela por isto um impacto maior que os demais níveis desta hierarquia processual;

  2º Nível Hierárquico - Processo: é uma soma de ações seqüenciais e racionais que transformam as entradas em saídas objetivando um resultado ao cliente;

  3º Nível Hierárquico - Subprocesso: é um conjunto de atividades para realizar algo;

  4º Nível Hierárquico - Atividades: são somas de tarefas para realizar algo;

  5º Nível Hierárquico - Tarefas ou Procedimento: são ações executadas por pessoas individualmente ou por pequenas equipes dentro do microenfoque do processo, ou seja, dentro dele em sua parte de menor foco, ou seja, na parte mais específica da ação".

  Fonte: http://rhcomprofessorjuliano.blogspot.com.br/2012/12/a-hierarquia-de-processos-na-gestao-por.html?view=sidebar

   

  "OS DIFERENTES TIPOS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

  Processos Primários

  Os processos primários são chamados também de “processos finalísticos”. São aqueles processos essenciais e que representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos mais paupáveis para o consumidor.

  São exemplos de processos primários a criação e produção de determinado produto, a divulgação, a venda e a pós-venda dele. Note que em todos esses procedimentos há contato direto com o cliente, sendo geralmente nesses momentos que o consumidor gosta ou desgosta da empresa e seus produtos ou serviços".

  Fonte: http://blog.luz.vc/o-que-e/os-diferentes-tipos-de-processos-de-negocio/#sthash.MVwGRoId.dpuf

   

  "O termo Fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa".

  Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma

• FLUXOGRAMA É A REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UM PROCESSO, UM MAPA VISUAL. PROCURA ESTRUTURAR E FACILITAR O ENTENDIMENTO DOS MAIS DIVERSOS PROCESSOS, COM O AUXÍLIO DE SÍMBOLOS. UTILIZADO NO MAPEAMENTO DE PROCESSOS, POSSIBILITA UMA VISÃO GERAL, DEMONSTRA A FORMA DE RELACIONAMENTO DOS ELEMENTOS, MOSTRA AS ENTRADAS E AS SAÍDAS E FAVORECE A COMPARAÇÃO DO PROCESSO GRÁFICO COM O PROCESSO REAL.

   

  OU SEJA, TRATA-SE DA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA SEQUÊNCIAL DE UM TRABALHO, CARACTERIZANDO AS OPERAÇÕES E OS RESPONSÁVEIS PELO PROCESSO. OS FLUXOGRAMAS SÃO GRÁFICOS DE PROCESSAMENTO ÚTEIS PARA IMPLANTAR, REVISAR OU ANALISAR UM SISTEMA E PLANEJAR ROTINAS DE TRABALHO.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• CERTO

   

  Fluxograma

  
  Um tipo de diagrama que representa graficamente uma sequência de eventos, passos de processamento e/ou decisões. Possui um pequeno grupo de símbolos simples e sem padronização. Facilita uma captura rápida do fluxo de processo.

   

  FONTE: CBOK 2013, Pág. 423

• fluxograma é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos.
  Dessa forma, ele é utilizado para , descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos
  e linhas.

• Meu Deus do céu, como adm é uma matéria cão

• Q481212

   

  BLUEPRINT: mapa de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço;

  
  SIPOC: identifica todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes do trabalho começar;

  
  FLUXOGRAMA: apresentação visual do processo, capaz de identificar os pontos onde os problemas podem ocorrer e os pontos de intervenção para solução;

  
  DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE: ferramenta utilizada para identificação das possíveis causas de um determinado problema (causa) em um processo.

   

  Tem questão que cobra tudo 

• Eu acertei a questão mas fiquei aqui pensando no que a banca quis dizer com outros elementos PRIMÁRIOS de processos. Fiquei em dúvida se seriam mesmo primários... se seriam secundários... ou se de fato eles existem...

  Essas bancas me deixam com um pé atrás...

Questão 766294

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise
e melhoria de processos.

Caso um analista deseje mapear um processo utilizando-se do estilo de documentação denominado SIPOC, ele deverá valer-se exclusivamente de notação padronizada pela ABNT.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

•  - ABNT x ABPMP - 
  A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil.

  
  A ABPMP é uma associação internacional de profissionais de BPM (Business Process Management), sem fins lucrativos, independente de fornecedores e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. A ABPMP está orientada e é conduzida por profissionais de BPM.

   
  - Não sei dizer se ABPMP padroniza SIPOC.

  
  

• O SIPOC é formulário para ajuda-lo a definir um processo antes de você começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo. É ferramenta fundamental na arte da melhoria de processos e deve ser dominado por um Green Belt (Os Green Belts, diferentemente dos Black Belts, são os profissionais que, após o treinamento, continuam atuando em suas áreas, mantendo seu papel dentro da empresa, porém com habilidades de realizar projetos mais ágeis, ajudando sua própria área)

• GAB. ERRADO

   

  Um diagrama SIPOC é uma ferramenta usada para identificar todos os elementos relevantes de um projeto de melhoria de processo antes do início do trabalho.

   

  O próprio nome da ferramento solicitará à equipe para considerar os FORNECEDORES do seu processo (Suppliers), as ENTRADAS para  processo (Inputs), o PROCESSO que será melhorando (Process), as SAÍDAS do processo (Outputs) e os CLIENTES que recebem as saídas do processo (Customers).

   

  A ferramenta SIPOC é particulamente útil quando algumas coisas ainda não estão bem claras:      

  - Quem são os fornecedores do processo?

  - Quais especificações deverão ser atendidas na entrada do processo?

  - Quem são os verdadeiros cliente do processo?   

  - Quais são as exigências dos clientes?     

   

• ERRADO

   

  Caso um analista deseje mapear um processo utilizando-se do estilo de documentação denominado SIPOC, ele PODERÁ  valer-se  de várias notações, inclusive a  padronizada pela ABNT.

   

  
  SIPOC é uma técnica que descreve a sequência "Fornecedor-Entrada-Processo-Saída-Cliente" usada para verificar se as entradas do processo correspondem às saídas dos processos anteriores, bem como se as saídas do processo correspondem às entradas esperadas pelos processos seguintes. Não há padrão ou conjunto de notação preferida e essa técnica pode ser aplicada por meio do preenchimento de uma tabela com os elementos que compõem a sigla.

   

   

  FONTE: CBOK 2013 - PÁG. 94

• 3.4.2 SIPOC
  SIPOC é sigla para Supplier, Input, Process, Output, and Customer. É um estilo de documentação de processos utilizado em Lean Six Sigma. Não há padrão ou conjunto de notação preferida e essa técnica pode ser aplicada por meio do preenchimento de uma tabela com os elementos que compõem a sigla. O modelo SIPOC é aplicado com mais frequência em situações em que é necessário obter um consenso sobre quais aspectos de um processo devem ser estudados.

   

  Errada! não há padrão ou conjuntode notação preferida (explicação acima).

  ABPMp - CBOK

• ERRADA

  O erro está na palavra "exclusivamente", podendo o analista valer-se de outras notações.

Questão 766297

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão de processos; Processo Decisório

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise
e melhoria de processos.

O analista de processos pode utilizar-se do diagrama de matriz caso deseje verificar o relacionamento entre dois ou mais elementos, tais como: atividades de pessoas com funções, tarefas com tarefas ou problemas com problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• DIAGRAMA EM MATRIZ

  
  

  DESCRIÇÃO

  
  

  • O Diagrama em Matriz é utilizado freqüentemente para organizar grandes quantidades de dados identificando e avaliando as relações existentes entre eles.

  • A representação gráfica em matriz permite uma compreensão rápida e clara da “rede de relacionamentos” dos diversos conjuntos de variáveis envolvidas na solução de um problema.
  

  
  

  FINALIDADE

  
  

  • Explorar, utilizando formas de combinação distintas, possíveis relacionamentos entre as variáveis envolvidas na solução de um problema;

  • Exibir a importância / intensidade da correlação entre as variáveis envolvidas na solução de um problema;
  

  • Localizar e preencher lacunas no conjunto de informações relativas ao problema.

  
  

  http://www.portaladm.adm.br/fg/fg50.htm
  

• O analista de processos pode utilizar-se do diagrama de matriz caso deseje verificar o relacionamento entre dois ou mais elementos, tais como: atividades de pessoas com funções, tarefas com tarefas ou problemas com problemas. CORRETA

  ________________________

  Ferramentas de Qualidade

  1.11 Diagrama de Matriz

  1.11.1 Apresenta graficamente o relacionamento entre dois ou mais elementos, tais como: atividades de pessoas com funções, tarefas com tarefas, problemas com problemas, problemas com causas e soluções, etc. As matrizes podem ter vários formatos, dependendo da quantidade de elementos a serem combinados.

  Fonte: https://www.xmind.net/m/E8n6/

• Gabarito : CERTO

Questão 766300

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão de processos; Processo Decisório

Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções
de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.

A certificação ISO 9000:2000 tem validade indeterminada, mas garante apenas a qualidade do processo analisado, não alcançando a qualidade do produto oriundo desse processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A ISO 9000 tem validade de 3 anos.
  

• Qual a validade da certificação?

  O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos. (http://www.pgpconsultoria.com.br/servicos_iso9000.php)

• Cuidado, o certificado vale por 3 anos, porém, as normas são revisadas a cada 5 anos. E é aí que a banca pega os incautos. 

• ALÉM DA VALIDADE DE 3 ANOS, AS NORMAS ISO NÃO GARANTEM POR SI SÓS A QUALIDADE, MAS SÃO NORMAS QUE BUSCAM UMA GESTÃO DA QUALIDADE. OU SEJA, DEFINEM OS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA QUE UMA EMPRESA POSSA OBTER UM NÍVEL DE QUALIDADE DESEJADO PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. 

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• GABARITO ERRADO.

  O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos. 

Questão 781663

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AL
• Ano: 2012
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A série 9000 de normas ISO (International Organization for Standardization) contém recomendações detalhadas para o estabelecimento de sistemas de qualidade. O modelo de sistemas para garantia de qualidade em produção e instalações é o assunto da norma

• A. ISO 9005.
• B. ISO 9001.
• C. ISO 9002.
• D. ISO 9003.
• E. ISO 9004.

Gabarito: C

Comentários

• ISO 9001 - Sistemas da Qualidade — Modelo para Garantia da Qualidade em Projeto
  
  ISO 9002 - CERTIFICADO DE PRODUÇÃO E INSTALAÇÃO

  ISO 9003 - MODELO PARA GARANTIA DA QUALIDADE EM INSPEÇÃO E ENSAIOS FINAIS 
  
  ISO9004 - GESTÃO DE QUALIDADE E ELEMENTOS DO SISTEMA DE QUALIDADE - DIRETRIZES
  
  ISO 9005 - NORMAS DE QUALIDADE DE SERVIÇO PÚBLICO 
  
  RESPOSTA CERTA - "C"
  
  
• A questão da qualidade começou a ser efetivamente explorada no Brasil a partir de 1990, com a criação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) pelo Governo Federal e, em 1991, ganhou novo impulso com a instituição do Código de Defesa do Consumidor.
  
  

  ISO 9001 é utilizada pelas companhias para controlar seus sistemas de qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento dos produtos, desde o projeto até o serviço. Ele inclui o elemento do projeto do produto, que se torna mais crítico para os clientes que se apoiam em produtos isentos de erros.

   ISO 9002 é usada por companhias as quais a ênfase está na produção e na instalação. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma empresa cujos produtos já foram comercializados, testados, melhorados e aprovados. Desta forma, há a possibilidade de a qualidade do produto ser alta. Estas companhias focalizam seus esforços para a qualidade na conservação e no melhoramento dos sistemas da qualidade existentes, em lugar de desenvolverem sistemas da qualidade para um produto novo.

   ISO 9003 é dirigida para companhias nas quais sistemas abrangentes da qualidade podem não ser importantes ou necessários, como, por exemplo, as fornecedoras de mercadorias, nestes casos, a inspeção e o ensaio final do produto seriam suficientes.

  ISO 9004: "Sistemas de gestão da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria dos desempenhos". Esta norma, prevista para um uso interno e não com fins contratuais, versa principalmente sobre a melhoria contínua dos desempenhos.
  
  ISO 9005 - Voltado para a excelência em serviço público, foco na melhoria contínua  medida pela satisfação das partes interessadas. (http://saojudastga1.blogspot.com.br/2007/11/iso-9005-normas-de-qualidade-para-o.html)
• Desculpe-me mais questão besta do cespe.
• Olá, agradeço os comentários dos colegas e venho trazer algo que também achei importante
  
  fonte: http://www.ehow.com.br/certificado-iso-9002-info_33189/
  
  
  Escrito por Kristin Jennifer | Traduzido por Augusto Morgante 

  "A norma ISO 9002 é uma parte obsoleta da família de normas ISO 9000. Ela foi retirada dessa família no ano 2000. Concentrava-se em normas de garantia de qualidade de processos de produção, instalação e serviços. A certificação ISO 9002 era usada por empresas que não possuíam um componente de criação de modelos no seu plano de negócios."
  
  "A norma ISO 9002 traçou padrões de garantia de qualidade específicos para empresas que exerciam atividades a partir de um modelo estabelecido, mas que não criavam, elas próprias, esse modelo. Essa norma incluía procedimentos de revisão de contratos, controle de manutenção de produtos fornecidos pelo cliente e técnicas de estatística. No ano 2000, ela foi absorvida pela norma ISO 9001, pois elas eram similares. O padrão de garantia de qualidade da ISO 9001 abrangia tanto as partes de produção, manufatura e serviço da 9002 como ainda o processo de criação de modelos."

• ISO 9000 - visa o auxílio a empresas nos seus planejamentos e gerenciamentos da qualidade dos

  produtos/serviços. Ramificações:

  9001: garantia de qualidade de projeto

  9002: produção e instalação

  9003: inspeção e ensaios finais

  9004: elementos do sistema de qualidade (diretrizes)

  9005: serviço público

• Mas afinal, as normas 9002 e 9003 nao foram canceladas? Como pode ser alternativa certa numa prova de 2012? Alguem sabe...

• ®  ISO 9000 – Lida com... “administração da qualidade e padrões de garantia de qualidade e orientação para seleção e uso”. (Visa o auxílio a empresas nos seus planejamentos e gerenciamentos da qualidade dos produtos e serviços)

  Ramificações do ISO 9000:

  ®  ISO 9001 – Lida com... “modelos de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de design/desenvolvimento, produção, instalação e manutenção”. (Garantia de Qualidade de Projeto)

  ®  ISO 9002 – Lida com... “modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade em produção e instalação”. (Garantia de Qualidade de Produção e Instalação)

  ®  ISO 9003 – Lida com... “modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade na inspeção e teste finais”. (Garantia de Qualidade de Inspeção e Teste Finais)

  ®  ISO 9004 – Lida com... “os elementos da administração da qualidade do sistema de qualidade: linhas de ação”. (Garantia de Elementos do Sistema de Qualidade/ Diretrizes)

  ®  ISO 9005 – Lida com... “modelos de sistemas de qualidade para garantia de qualidade na prestação de serviços públicos”. (Garantia de Qualidade de Serviços Públicos)

• Questão irrelevante para alguns concursos administrativos. Colocam não sei pq.

• http://saojudastga1.blogspot.com.br/2007/11/iso-9005-normas-de-qualidade-para-o.html

   

   

• Que assunto, meu Deus!

  70% de erro..

• c-

  ISO 9001 - garantia de qualidade ampla. é para projeto, instalação, desenvovimento, producao e manutencao

  ISO 9002 - producao e instacao.

  ISO 9003 - t3st3s

  ISO 9004 - diretrizes

• As normas 9002, 9003 não foram canceladas??????????????

• O avaliador que coloca uma questão dessas na prova deveria ter uma morte bem lenta, sendo torturado ao som de restart alternado com um funk bem bagaceiro

• A ISO 9002:1994 foi cancelada no ano 2000 e passou a integrar a ISO 9001. Seu título era 'Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados'.

Questão 782134

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AL
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

• A. assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.
  
  
• B. aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.
  
  
• C. reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.
  
  
• D. envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.
  
  
• E. buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.
  
  

Gabarito: C

Comentários

• O comentário acima está errado.
  
  A alternativa (C) é a resposta.

• Correta a alternativa C
  
  Chamamos de handoff toda a transferência de conhecimento, ou seja, toda vez que uma informação é passada de uma pessoa para outra, existe o chamado handoff. Ele está presente, por exemplo, em um simples e-mail.
  Por que ele pode ser um grande problema? Vamos ver um caso onde o handoff está presente e o que pode ocorrer.
  Hospitais. Infelizmente eu já tive de passar noites em hospitais e pude presenciar trocas de turnos entre os médicos. O que normalmente vemos são médicos com lápis e pequenos pedaços de papel, que se tornam então anotações sobre o estado de saúde das pessoas que permanecem no hospital. Imaginem o que vira esse pedaço de papel ao longo do turno de trabalho de um médico de plantão. Outras anotações, amassados, rasuras...tem todos os ingredientes para dar errado.
  Esses handoffs podem levar a exames redundantes, internações prolongadas desnecessárias ou falta de medicação adequada e tudo isso contribui muito para baixar o nível de qualidade do hospital, a satisfação dos pacientes e elevar os custos internos.
  
  Leia a matéria completa em: http://leanparatodos.blogspot.com.br/2011/04/hand-off-pode-ser-um-grande-problema.html
  
  Bons estudos!!
  
  Abraço!

• 
  Agradecemos ao colega Osvaldo Neves
  
  Ângela Rezende

• Se facilitar... 
  
  Imaginem como aquela brincadeira do telefone sem fio. A informação vai passando por várias pessoas de forma que a última tem uma interpretação totalmente diferente da que foi passada no início.
  
  Por isso reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas. 
• Acho que a definição de Handoff também tem a ver com aquela situação de que um setor fica transferindo para o outro, e a pessoa/problema passa por 10 setores diferentes.
  
  Ainda tem a ver com a quantidade de pessoas pelas quais a informação passa para se chegar a uma resposta/resultado. Por quanto menos pessoas o processo/informaçoes passar, mais eficiente e direto será.

• Handoffs são, talvez, os pontos mais vulneráveis de um processo. 

  Trata-se do exato momento em que o processo muda de responsabilidade. 

  Esta transferência institui uma relação de cliente-interno em que, muitas vezes, há conflito e perda de eficiência. 

  A figura abaixo ilustra os handoffs ocorrendo nos passos em que o processo “cruza” com as áreas funcionais instituídas.

  
  

  Depois de identificar cada handoff, as seguintes questões poderiam guiar essa discussão: 

  • Quais handoffs são mais prováveis de impactar o processo? 

  • Existem alguns gargalos de informação ou serviços como resultado de handoffs 

  ocorrendo muito rapidamente? 

  • Algum handoff pode ser eliminado? 

  
  

  No exemplo do processo de licitação, devemos dar especial atenção aos momentos do processo em que os mesmo “troca de mão”. No momento em que uma área qualquer “entrega” o processo para que outra área possa dar continuidade há o risco de perda de informação, ineficiência, conflito de expectativas, entre outros. 

  
  

  
  

  http://www.sgc.goias.gov.br/upload/arquivos/2012-07/manual-de-melhoria-de-processos---v8.pdf
  

• HANDOFF (Transferência de controle)
  Atividades que passam o controle do processo para outro departamento ou organização.

• USE O BOM SENSO QUE VOCÊ CHAGARÁ À ALTERNATIVA ''C''. DEPOIS, MARQUE-A SEM MEDO E SEJA FELIZ.

   

  HANDOFF É TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO, OU SEJA, TODA VEZ QUE UMA INFORMAÇÃO É PASSADA DE UMA PESSOA PARA OUTRA, EXISTE O CHAMADO HANDOFF. ELE ESTÁ PRESENTE, POR EXEMPLO, EM UM SIMPLES E-MAIL. AGORA IMAGINEM UM HOSPITAL. JÁ PUDE PRESENCIAR TROCAS DE TURNOS ENTRE OS MÉDICOS. O QUE NORMALMENTE VEMOS SÃO MÉDICOS COM LÁPIS E PEQUENOS PEDAÇOS DE PAPEL, QUE SE TORNAM ENTÃO ANOTAÇÕES SOBRE O ESTADO DE SAÚDE DAS PESSOAS QUE PERMANECEM NO HOSPITAL. AGORA, IMAGINEM O QUE VIRA ESSE PEDAÇO DE PAPEL AO LONGO DO TURNO DE TRABALHO DE UM MÉDICO DE PLANTÃO. OUTRAS ANOTAÇÕES, AMASSADOS, RASURAS... TEM TODOS OS INGREDIENTES PARA DAR ERRADO.

   

   

   

   

   

  GABARITO ''C''

• GAB: C 

   

  Handoffs =  Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Tipicamente, quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.

   

  FONTE: CBOK 2013 - Pág. 122

• letra C

  Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo.

  Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Quanto menor o numero de handoffs, menor será a sua vulnerabilidade a desconxões.

• gab C

  Handoff:  um ponto no processo em que o trabalho passa a outro(a) pessoa/grupo/sistema ou departemento

  exemplo de handoff: transferir um cliente a outro departamento

  Deus é fiel.

   

• FALHAS NA COMUNICAÇÃO. Divirtam-se: https://www.youtube.com/watch?v=3ySMk6gCZmM

• custava trocar a palavra handoffs por transferências?

• LETRA C

• C - deve reduzir o número de handoffs [disse-me-disse - "fulano de tal me disse que outro fulano de tal disse que era assim pra fazer"] para que se evitem falhas no processo.

• Principios básicos do desenho de processos de negócio:

  1- Momento da verdade (interações entre clientes e a empresa)

  2- Agregar valor ao cliente

  3- Redução de atrasos em handoffs

  4- Não automatizar demais

  5- Padronização dos processos de negócio

  6 - Regras de negócio (Devem ser evitadas no desenho, pois podem dificultar a leitura e compreensão)

  7- Conformidade

  8- Validação do desenho

  9- Simplicidade no desenho dos processos

Questão 789736

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: AL-CE
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens subsecutivos, relativos a gestão de processos,
legislação administrativa e licitação pública.

A ISO 9000 não se baseia em requerimentos e sim em princípios, como, por exemplo, foco no cliente e abordagem de processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. 
  
  

  As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 não fixa metas a serem atingidas pelas organizações a serem certificadas; as próprias organizações são quem estabelecem essas metas.

  Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:

  • Padronização de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o produto e conseqüentemente o cliente;
  • Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios;
  • Implementar e manter os registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo;
  • Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário; e
  • Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.

  Um "produto", no vocabulário da ISO, pode significar um objeto físico, ou serviço, ou software.
  
  FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

• AS NORMAS DE QUALIDADE ISO 9000 PRESSUPÕEM UMA ORGANIZAÇÃO QUE REALIZA A GESTÃO DE SEUS PROCESSOS COM FOCO NO CLIENTE, SENDO ESSA UMA LEITURA DOS OITO PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE QUE SUSTENTAM A REFERIDA NORMA: 

  
  PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE DA ISO 9000:2000
      1. ORGANIZAÇÃO FOCADA NO CLIENTE
      2. LIDERANÇA
      3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
      4. ABORDAGEM POR PROCESSOS
      5. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA GERENCIAMENTO
      6. MELHORIA CONTÍNUA
      7. TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM FATOS (ABORDAGEM FACTUAL)
      8. RELACIONAMENTO COM FORNECEDOR MUTUAMENTE BENÉFICO.

   

   

   

  GABARITO CERTO
   

• Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são aplicáveis a todas as organizações, principalmente às que buscam implementar um sistema de gestão da qualidade. Ademais, a norma a ISO 9000 regulamenta esse Sistema de Gestão da Qualidade e certifica empresas quanto ao cumprimento de requisitos e quanto à conformidade com os normativos. Na oportunidade, cabe ressaltar que a norma ISO 9000 possui princípios de gestão da qualidade que podem ser usados pela alta direção de empresas para conduzi-la na melhoria do seu desempenho organizacional.
  
  
  Assim, conforme a norma ABNT NBR ISO 9000:2015, são princípios de gestão da qualidade: Foco no cliente; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; Abordagem sistêmica para a gestão; Melhoria contínua; Abordagem factual para tomada de decisão; e Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. Esses princípios são a base para o sistema de gestão da qualidade.
  
  
  Em face do exposto, foco no cliente e abordagem por processos são princípios da gestão da qualidade. Portanto, a questão em análise está correta.
  
  
  GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".

Questão 791260

• Banca: FADESP
• Órgão: Prefeitura de Jacareacanga - PA
• Ano: 2012
• Provas: FADESP - 2012 - Prefeitura de Jacareacanga - PA - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de

• A. gerar maior valor ao usuário que recebe um produto ou serviço, integrar e orientar para resultados de várias unidades organizacionais, auferir recursos e desenvolver competências para a consecução dessas finalidades.
  
• B. caracterizar descumprimentos de processos, integrar resultados e disponibilizar recursos para a realização de eventos.
  
• C. definir o escopo do processo, suas inter-relações, garantir o cumprimento dos prazos, avaliar as metas de sucesso alcançadas, modificar normas vigentes.
  
• D. propor procedimentos legais até então não autorizados, gerar maior valor ao cliente ou desenvolver habilidades para a aceleração dos processos a serem examinados.
  

Gabarito: A

Comentários

• A) CORRETA. Palavras chave da gestão de processos: VALOR PARA O CLIENTE; INTEGRAÇÃO ENTRE OS VÁRIOS DEPARTAMENTOS ORGANIZACIONAIS...

  B) ERRADA. A gestão de processos não se caracteriza por descumprir processos.

  C) ERRADA. De forma análoga, a gestão de processos não modifica as normas vigentes.

  D) ERRADA. A gestão de processos atua em consonância com aquilo que é autorizado pela instituição.

Questão 793339

• Banca: ESAF
• Órgão: Receita Federal
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Gestão de processos; Processo Decisório

Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados são repetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais.


II. As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e rígidas.


III. À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade de tomar decisões não programadas se torna mais necessária.

• A. E - E - C
• B. C - E - E
• C. C - C - E
• D. C - E - C
• E. E - C - E

Gabarito: A

Comentários

• A primeira frase começa correta, mas no final a banca insere um trecho incorreto: baseadas em julgamentos pessoais.  Esta afirmação está relacionada com as decisões não programadas
  Já na segunda frase a banca novamente inverteu os conceitos, pois são as decisões programadas que tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e rígidas.
  Finalmente, a terceira frase está correta. Quanto mais avança em uma organização, mais o indivíduo terá de tomar decisões sobre novos temas, em que não domina todas as variáveis, ou seja, decisões não programadas.
  Existem dois tipos básicos de decisão: as programadas (Estruturadas) e as não-programadas (Nao-Estruturadas). As DECISÕES PROGRAMADAS são repetitivas e rotineiras e fornecem estabilidade, aumento de eficiência e redução de custos. As DECISÕES NÃO-PROGRAMADAS são novas e desestruturadas, cujas soluções são encontradas à medida que os problemas aparecem, por isso requerem mais atividades de pesquisa dos gerentes para encontrar a solução; elas permitem adaptação a mudanças do ambiente, a encontrar soluções para novos problemas e a lidar com situações imprevisíveis. A criação de uma estratégia organizacional requer dos gerentes decisões não programadas para encontrar a melhor forma de criar valor, usando as melhores habilidades e recursos. Para essas decisões, os gerentes se baseiam em julgamento, intuição e criatividade para resolver os problemas, e não em regras e normas. As organizações devem ter a capacidade para tomar ambas as decisões.
  Fonte: http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=TXf43-TIfauFJzZ_3gmswKnrkdvTJBLxHA7Uez5tMQg~
• As decisões programadas
  
  Aplicam-se a problemas que são familiares ou repetitivos. São decisões que resolvem os problemas recorrentes, que acontecem todos os dias e exigem as mesmas decisões e soluções a cada ocorrência. ( as decisões programadas são chamadas procedimentos, rotinas, políticas e planos)
  
  Decisões não programadas :
  
  São problemas com as quais a organização não tem familiaridade ou experiência, ou que se apresentam de forma diferente a cada ocorrência.
  
  Por exemplo:
  
  - Chegadade um concorrente mais competitivo
  - Esgotamento de uma fonte de matéria-prima
  - Quebra ou perda de um equipamento de difícil reposição
  - Comercialização de grande quantidade de um produto com uma peça defeituosa, que pode provocar acidentes ou prejuízos aos compradores
  
  
  Problemas assim são invulgares e precisam de soluções ou decisões sob medida, decisões não programadas, desenvolvidas uma a uma. Essas decisões dependem, em grande parte,de habilidades e de processos sistemáticos de análise e resolução de problemas
  
  Fonte MAximiano Introdução a Adm ( Atlas 2000)

• Decisões Programadas: apresentam soluções para problemas rotineiros.

  Decisões Não Programadas: apresentam soluções específicas através de um processo não estruturado para resolver problemas. A resolução desses problemas sempre envolverão riscos e incertezas.

• I. As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados são repetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais.
  Errado. Justamente por ser tomada em ambientes estáticos, com dados repetitivos e alto grau de certeza, as decisões programadas tendem a
  ser tomadas dentro de regras rígidas com base na experiência, possuindo tendência a terem sido bastante testadas anteriormente..
  II. As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e rígidas.
  Errado. Justamente por constituírem novidades, as decisões não programadas tendem a ser tomadas com base me julgamentos pessoais, e nãoem regras rígidas e previamente testadas.
  III. À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade de tomar decisões não programadas se torna mais necessária.
  Certo. Conforme alguém sobe na hierarquia, torna-se necessário que tenha cada vez mais capacidade de abstração conceitual e de lidar com a complexidade, inclusive do ponto de vista das decisões a serem tomadas. Assim, as pessoas em cargos elevados em uma organização tendem a lidar com decisões não programadas, que constituem novidades.

  
  Assim, a resposta é E - E - C.

  
  GABARITO: A.

   

  Prof. Carlos Xavier

• Vamos analisar cada uma das assertivas:

  I. Errado. Decisões programadas não são baseadas em julgamentos pessoais. Baseiam-se, na verdade, no histórico da organização estando em muitos casos consolidadas em manuais.

  II. Errado. Decisões não programadas não são altamente testadas e rígidas, posto que são tomadas em situações novas.

  III. Correto. De fato, decisões tomadas no nível operacional são referente a rotinas e procedimentos, assim, são decisões programadas. À medida que um empregado assume cargos mais altos precisa lidar com situações novas e mais complexas (que fogem da rotina) de forma que sua capacidade de julgamento pessoal será mais necessária.

  Gabarito: A

Questão 793354

• Banca: ESAF
• Órgão: Receita Federal
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade.


II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou finalísticos.


III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma atividade de negócio.

• A. E - E - C
• B. C - E - E
• C. C - C - E
• D. C - E - C
• E. E - C - E

Gabarito: E

Comentários

• opção I Modelos de processos podem apresentar vários escopos.
  
  opção II correta! exatamente porque os processos de suporte servirão para auxiliar  ou complementar outros tipos de processos.
  
  opção III Não exatamente todos modelos de processos serão complexos, haverão tambem os mais simples.

• Neste tipo de questão, é importante que analisemos  cada um dos 

  itens. Vamos lá: 

  I. Modelos de processos apresentam sempre um único  escopo 

  independentemente do público ou finalidade. 

  Errado. Os modelos dos processos, resultado da modelagem e 

  desenho, possuem diferentes escopos, ou seja, buscam realizar atividades 

  diferentes para atingir fins diferentes, tendo em conta o seu público 

  interessado e sua finalidade. 

  II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a

  capacidade da organização de realizar seus processos primários 

  ou finalísticos. 

  Certo. Os processos de suporte são muito importantes para que os 

  processos primários, de negócio, cliente, ou finalísticos sejam executados. 

  III. Modelos de processos são representações complexas e 

  cabais de alguma atividade de negócio. 

  Errado. Em primeiro lugar, o que significa “cabal”?Segundo o 

  Dicionário Michaelis da Língua Portuguesa, trata-sede um adjetivo, que 

  completo, perfeito, pleno. Assim, sabemos que o modelo de um processo não é 

  perfeito e pleno, pois as coisas podem acontecer deforma um pouco diferente 

  na prática. É preciso um certo espaço para flexibilidade! Além disso, o item diz 

  que os modelos de processos desenhados são representações “complexas”. 

  Claro que não! Seu propósito é justamente simplificar a compreensão dos 

  processos na organização! 

  Assim – E – C – E. 

  GABARITO: E.

  Fonte: 

  Administração Geral e Pública para 

  Analista do Seguro Social (código ADMIN) do INSS 

  Teoria e Exercícios - Prof. Carlos Xavier – Aula 13

  www.estrategiaconcursos.com.br 
  

• UM POUCO SOBRE MODELOS DE PROCESSOS

  žOs modelos dos processos, resultado da modelagem e desenho, possuem diferentes escopos, ou seja, buscam realizar atividades diferentes para atingir fins diferentes, tendo em conta o seu público interessado e sua finalidade. Modelos de processos são representações complexas e cabais (plenos) de alguma atividade de negócio.

  žPROCESSOS PRINCIPAIS/FINALÍSTICOS = ATIVIDADE FIM DA ORGANIZAÇÃO

  žPROCESSOS DE APOIO/MEIO/SUPORTE = ATIVIDADE DE SUPORTE. Os processos de suporte são muito importantes para que os processos primários, de negócio, cliente, ou finalísticos sejam executados. 

  žPROCESSOS GERENCIAIS = DÃO DIRETRIZES

  
  

• A primeira frase não faz nenhum sentido, pois, obviamente, os processos de trabalho podem envolver diversos aspectos de uma instituição
  e podem ter características e escopos diferentes
  
  Já a segunda frase está perfeita. Os processos de suporte devem possibilitar a organização implementar com sucesso seus processos
  primários.
  
  Finalmente, a última afirmativa está errada porque os modelos de processos devem ser representações simples dos processos de trabalho, e
  não complexas. O gabarito é mesmo a letra E.

  
  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

Questão 794587

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 5ª REGIÃO
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma simplificada. A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é

• A. criticar, rever e cortar.
• B. documentar, ampliar e cortar.
• C. medir, criticar e redesenhar.
• D. entender, documentar e medir.
• E. comparar, duplicar e executar.

Gabarito: D

Comentários

• Gab. D
  
  Pessoal, quando falamos de mapear estamos falando de definir, estabelecer, então é necessário compreender (entender) o que está sendo executado, registrar e medir.
  Por eliminação facilitaria a resolução da questão: letra A e B eliminaria pela palavra cortar, letra E pela palavra duplicar, ficaria realmente em dúvida pela letra C e D, só que o entender é uma característica típica do mapeamento.
  
  Fonte: EVP
  
  Bons estudos !!
  
• A partir de uma ação que chamamos de Mapeamento de Processos Organizacionais, que é uma análise profunda e completa de todos os processos de todas as áreas da empresa de forma detalhada. O primeiro passo é formar um comitê entre pessoas que detenham senso crítico, fixar um presidente deste, e depois fazer reuniões semanais onde os membros das áreas explicam a eles detalhadamente o processo atual. Nesta fase o importante é entender e não corrigir, o comitê apenas anota tudo, pode e deve até perguntar o por que das coisas para entender, mas jamais propor a solução na hora. Neste ponto tudo é anotado, tanto o que está certo, quanto o que está errado, confuso ou incompleto. Depois da reunião o comitê se reúne e debate as anotações e cria um Processo Padrão, mantendo o que está correto e mudando o que está errado, clareando o confuso e completando o que está incompleto. Fechada a proposta, o gestor da área que em que foi mapeado o processo avalia as alterações e aprova conjuntamente com o comitê, assim, como em certos casos com a Diretoria da empresa.
  
  Por Professor/Administrador Juliano Correa
• Para entender melhor o Mapeamento de Processos e o procedimento de melhorias:
  
• • Guia "d" Simplificação Administrativa
       Elaborado visando a simplificação dos processos de trabalhos,  Eliminar rotinas e fluxos desnecessários e desconexos de trabalho e ser eficiente - diminuir o tempo e os custos das atividades realizadas
  • Manual - 10 passos de uma sequencia lógica subdivididos nas seguintes etapas
    • Planejamento
       Mapeamento do processo - Levantamento das etapas e normas, identificação dos elementos do processo e desenho do fluxograma do processo.
    • Analise e melhoria dos processos
    • Implementação das melhorias
• Mas a questão não perguntou apenas sobre o mapeamento. Ela diz "questionar e melhorar"
  
  Se fosse só mapear, tudo bem considerar correto "entender, documentar e medir."
  
  Mas somente com o mapeamento não se melhora o processo, não é?
  
  
  

• Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma simplificada. A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é: entender, documentar e medir.

  -------------------

  Durante o gerenciamento de processos podem-se utilizar metodologias que auxiliem o gestor a mapear e entender seus processos, documentá-los, identificar os problemas e sugerir melhorias para sua otimização (OLIVEIRA, 2007 ; DE SORDI, 2008) PÁG 15. 

  (...) As organizações necessitam entender e medir seus processos, que devem ser direcionados por parâmetros pré-estabelecidos, baseados na visão do negócio e nas expectativas dos clientes, para então, aperfeiçoá-los. Pois, medidas eficazes, combinadas com medições comuns eficientes, proporcionam uma boa base para as atividades de melhoria de processos (SMART; MADDERN; MAULL, 2008, p.8) PAG. 39

  http://www.pg.utfpr.edu.br/dirppg/ppgep/dissertacoes/arquivos/166/Dissertacao.pdf

• guilherme,
  a questao pergunta qual a sequencia que pode melhorar o processo de mapeamento ... e nao o processo integral

• Alana também marquei a letra C, mas relendo a questão percebo que, como você pontuou,ela traria melhoria dos processos, mas a questão requer aquela que traz a melhoria do mapeamento.

• Alana e Maira,

  
  

  Tbm marquei a letra C.

  
  

  Depois, relendo a questão, percebi que o processo não será, necessariamente, redesenhado.

  
  

  Antes de redesenhar, precisa-se medir (etapa de controle) para saber se há desvios (aí sim, se houver, redesenhá-lo).

  
  

  Acho que por isso é a letra D.

• Questão muito bem formulada que pega mais o lado 'gramatical' que propriamente gerencial. Vejamos:

  Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma simplificada. A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é :

  Perceba que a banca fala em mapear um processo para avaliá-lo. Depois, questiona qual a sequência que possibilita melhorar esse processo. De fato, temos que ENTENDER (mapear), DOCUMENTAR (tudo o que vimos e mapeamos) e depois MEDIR (ponderar o que está ou não correto)

   

• Concordo com a opinião do Guilherme Garcia.

  O avaliador pede o questionamento e MELHORA do processo, julgando a letra C mais adequada.

• Putz.... foi difícil de engolir essa D. Como entender foi posto amplo, tipo (analisar). BOA!

• A questão pede a sequência que possibilita questionar e melhorar o PROCESSO DE MAPEAMENTO. A letra C) se refere à fase posterior ao mapeamento, que é o redesenho ou modelagem de processos (crticar e melhorar).Nessa fase serão propostas mudanças a partir da análise da situação atual diagnosticada pelo mapeamento.Vejamos:
  
  a) Criticar e rever pertencem à fase de modelagem. Cortar um processo pode estar presente na modelagem, caso o processo não seja necessário.

  b) Documentar pertence à fase de mapeamento.Ampliar e recortar estão relacionados à modelagem.

  c) Medir pertence à fase de mapeamento, ou seja, nessa fase é preciso dimensionar o processo. Criticar e redesenhar estão na fase seguinte de modelagem, na qual serão propostas mudanças a partir do mapeamento (situação atual).

  d) Entender,documentar e medir estão corretas. É preciso primeiro entender o funcionamento de um processo para então documentá-lo, permitindo a visualização de seus pontos críticos.

  e) Comparar pertence à modelagem. Executar não pertence necessariamente a uma fase, talvez na simulação/teste do processo para que se avalie se o que foi modelado vai realmente funcionar na prática. Duplicar, via de regra, não é desejável, já que a gestão por processos visa dar ênfase aos processos críticos, que aumentam o valor percebido pelo cliente, podendo até mesmo resultar no descarte, caso o processo não se mostre necessário.

   

• "A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo" é diferente da sequência que questiona e melhora esse processo. 

• Letra (d)

   

  O Mapeamento é fundamental para a identificação dos processos nas empresas e para análise sistêmica das organizações, possibilitando desenhar e representar seqüências de processos, atividades e tarefas para entender, documentar e medir.

   

  Fonte: www.wisecallcenter.com.br/wise10.qps/Ref/QUIS-8537KN

• Letra (D). entender, documentar e medir.

   

  O mapeamento gera diversos benefícios para as organizações, dentre eles:

  
          - Conhecer e entender quais são os diversos agentes internos e externos envolvidos no processo
          - Uma melhor compreensão do real impacto que o processo tem para a organização e seus clientes;
          - Saber quais são as interdependências e as relações entre as diversas áreas envolvidas no processo;
          - Identificar quais são os fatores críticos no processo; (equivale ao "documentar")
          - Avaliar se o processo é bem executado e se é necessário; (equivale ao "medir")
          - Propor alterações no processo;

   

  Em suma, as demais assertivas já se tornam erradas a partir do momento que pretendem modificar, de alguma forma, o processo ("cortar", "redesenhar", "duplicar").

   

  At.te, CW.
  RODRIGO RENNO. Administração Geral para Concursos. 2ª edição. Editora Método, 2015.

• Concordo com o Guilherme Garcia...

• Esta quest„o poderia ter sido apenas prestando atenÁ„o ao

  enunciado. A própria banca afirma que está pedindo “a sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo”.

  Deste modo, a alternativa certa n„o poderia incluir as etapas de

  “criticar” e “rever”, não é mesmo? Com isso, as letras A e C já estariam eliminadas.

  A letra B est· tambÈm errada, pois n„o poderÌamos cortar ou ampliar um processo antes de question·-lo. A letra E est· errada pelo mesmo motivo. A ̇nica alternativa correta È mesmo a letra D, que È o nosso gabarito.

  Rodrigo Rennó

• Aaah Gestão de Processos, matéria de Satanás

• O EXAMINADOR TAVA DROGADO, SEM DÚVIDA.

Questão 796876

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Chesf
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo possível. Assim sendo, a produtividade implica preocupação tanto com a eficiência quanto com a eficácia organizacional.

Nesse sentido, a eficácia organizacional

• A. é a proporção entre o resultado efetivo alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.
• B. é alcançada por meio da racionalização do trabalho do funcionário e pelo somatório da eficiência individual.
• C. é obtida, segundo a visão Taylorista, quando uma organização domina as técnicas da Administração Científica.
• D. depende da análise que o gerente faz de cada situação específica, com base na análise das contingências, para que possa tomar decisões que justifiquem os seus resultados.
• E. visa ao bom aproveitamento de recursos e a uma boa relação entre custo e benefício, ou seja, a obter os resultados esperados com os menores custos e com perdas reduzidas.

Gabarito: D

Comentários

• A) Errada. Conceito de eficiência;
  
  B) Errada. A eficiência não leva necessariamente à eficácia;
  
  C) Errada. Domínio de técnicas de Administração não leva à eficácia;
  
  D) Certa. O julgamento "caso a caso" pode levar a uma maior eficiência, embora pareça bem menos eficiente. É a melhor entre as alternativas disponíveis; 
  
  E) Errada. Conceito de eficiência.
• Apenas complementando com um simples exemplo para entender a real diferença en tre eficiência e eficácia:
  
   Imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionário, imediatamente corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. O segundo funcionário procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro à sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.
  “Tratando-se dos níveis de decisões da empresa, a eficácia está relacionada ao nível tático (gerencial, logo abaixo do estratégico), e a eficiência ao nível operacional (como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc.).” (Brender, 2009) Peter Drucker, “a eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia  em fazer as coisas certas.”

• pensei que isso fosse eficiência. or

• Todo mundo falou de eficiência, mas a questão pede o conceito de EFICÁCIA organizacional...

•  Eficiência - significa fazer o trabalho correto, sem erros e de boa qualidade;

  Eficácia - é fazer um trabalho que atinja um resultado esperado.

  Fonte: Administração Geral e Pública. Giovanna Carranza

• entendo assim...problema: uma barata

  
  

  eficácia : Matou a barata (dar solução ao problema)

  
  

  eficiência: matou com um chinelo ou com uma granada? se usou o chinelo, foi eficiente, pois solucionou com o mínimo de recursos. 

• Creio que aqui a maioria sabe a diferença entre a eficiencia e eficacia.A duvidas em questao, é sobre as alternativas em si

• Sinceramente, a D não responde a questão. O ítem falou bonito e nada mais. A frase é muito ampla e pode ser usada para quase tudo que envolva organização.

• Gabarito: D

  Eficácia é a realização dos objetivos. É uma visão externa de conceito abrangente. Qdo a questão fala que "o gerente faz de cada situação específica para que possa tomar decisões que justifiquem os seus resultados", creio que ele está se referindo justamente a esta visão externa. Avaliar o ambiente para que as decisões tomadas levem ao resultado esperado ("Fazer o trabalho para ter o resultado").

  A eficiência porém, tem visão interna e conceito limitado. É o uso de recursos de forma produtiva e econômica ("Fazer o trabalho correto e sem erros").

  E efetividade é apenas a relação resultado x impacto. Uma obtenção de resultados com ênfase na percepção do cliente. É um conceito de cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.

  Esse site (apesar de se tratar de iluminação) explica de forma bem resumida: http://www.eficienciamaxima.com.br/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-eficacia-e-efetividade/

• Exemplo da Helena foi engraçado, mas bem esclarecedor! 

• Taylor aborda eficiência (Estudo dos Tempos e Movimentos, Organizar racionalmente o trabalho) e não eficácia.

• A) Conceito relacionado à eficiência.
  B) Conceito confuso, porém relacionado com a eficiência.
  C) A relação que foi estabelecida não existe. Além do mais, Taylor, o pai da administração científica, estava preocupado sobretudo em aumentar a eficiência dos trabalhadores.
  D) Está certa! A eficácia depende de cada caso e está ligada às decisões que levam aos resultados!
  E) Conceito relacionado à eficiência.
  Gente que matéria ruim, não acerto uma. AF!!! Marquei A, mas acima está as explicações de cada alternativa.
   

Questão 803284

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão de processos

Qual a denominação dada ao arranjo físico, no qual os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados para movimentarem-se até uma parte específica da operação e nesta, todos os recursos transformadores necessários para atender as suas necessidades imediatas de processamento, se encontram?

• A. celular
• B. funcional
• C. posicional
• D. por produto
• E. por processo

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A: Layout Celular
  Arranjo Físico: Posicionamento físico dos recursos transformadores de uma empresa (instalações, equipamentos, pessoal).
  Layout em Grupo (ou Layout Celular - Cellular Layout): O arranjo físico celular é aquele em que os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados (ou pré-selecionam-se a si próprios) para movimentar-se para uma parte específica da operação (ou célula) na qual todos os recursos transformadores necessários a atender suas necessidades imediatas de processamento se encontram.
  
  

  A célula em si pode ser arranjada segundo um arranjo físico por processo ou por produto. Depois de serem processados na célula, os recursos transformados podem prosseguir para outra célula. De fato, o arranjo físico celular é uma tentativa de fazer alguma ordem para a complexidade de fluxo que caracteriza o arranjo físico por processo. Embora a ideia do arranjo físico celular seja em geral associada à operação de manufatura, os mesmos princípios podem ser, e são, usados em serviços.

  
  

  Exemplo de arranjo físico celular: Algumas empresas manufatureiras de componentes de computador – a manufatura e a montagem de alguns tipos de peças para computadores podem necessitar de alguma área dedicada à produção de peças para clientes em particular que tenham requisitos especiais como, por exemplo, níveis mais altos de qualidade (Slack, 2009).

• Tipo de Arranjo Físico: 

   

  Arranjo Físico Posicional - É o tipo de arranjo onde o produto a ser transformado fica parado, enquanto os agentes transformadores movimentam-se ao redor do produto. 

   

  Arranjo Físico por Processo - Consiste em um arranjo físico em que processos similares são posicionados juntos uns dos outros.

   

  Arranjo Físico Celular - É aquele em que os recursos transformados são selecionados previamente para movimentar-se para uma localidade específica onde se encontram todos os recursos transformadores necessários a atender suas necessidades imediatas.

   

  Arranjo Físico por Produto - Também conhecido como linear ou linha de produção, envolve localizar os recursos produtivos transformadores, segundo a melhor conveniência do recurso que está sendo transformado.

   

• ALTERNATIVA A (CORRETA): No arranjo em célula, os materiais a serem processados são encaminhados a uma área onde ocorrerão várias etapas do seu processamento. A célula concentra os recursos necessários para as transformações e a intenção é concentrar o fluxo de movimentação dos insumos a uma área reduzida e determinada.

  ALTERNATIVA B: No arranjo físico funcional, os recursos transformados entram na operação e seguem um roteiro de processo a processo de acordo com suas necessidades. Recursos transformadores são organizados conforme as funções que desempenham (fresas, tornos, por exemplo) e de possíveis necessidades comuns que os insumos têm. Os itens se movem de acordo com as operações necessárias e operações de mesmo tipo são feitas na mesma área.

  ALTERNATIVA C: Esse tipo de arranjo (posicional) também é conhecido como arranjo de posição fixa, pois o recurso transformado não se move, permanece fixo enquanto os recursos transformadores se movimentam ao seu redor.

  ALTERNATIVA D: Nesse tipo de arranjo (por produto), os recursos transformadores são dispostos de forma a melhor atender às necessidades dos recursos transformados, que entram na operação e seguem um fluxo definido e sequencial.

  ALTERNATIVA E: O arranjo por processo também é conhecido como arranjo funcional.

  Fonte: https://www.editora2b.com.br/blog/administrador-e-se-a-prova-fosse-hoje-confira-a-resposta-10

Questão 803326

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estrutura Organizacional na Administração Geral; Gestão de processos; Gráficos - Fluxograma; Organizações, Sistemas e Métodos; Organograma; Processo Decisório

Qual o nome técnico dado a integração que procura determinar a amplitude do leque de processos internos de uma empresa e suas ligações e relacionamentos em cada ponto do espectro do processo com fornecedores, distribuidores e clientes?

• A. local
• B. vertical
• C. de fluxos
• D. funcional
• E. horizontal

Gabarito: B

Comentários

• Gab.: B

   

  Integração vertical é o processo de agregação de dois ou mais elos de uma cadeia de valor. Na produção de um determinado produto, a integração vertical ocorre quando uma empresa passa a controlar operações a montante (fornecedores) ou a jusante (clientes).

   

  Integração funcional é uma espécie de cerimônia de iniciação e de aculturamento às práticas e filosofias predominantes na organização. (TJ/SC)

   

  Integração horizontal envolve a aquisição por parte de uma empresa de atividades de negócios da mesma indústria e que estão no mesmo nível de produção da empresa adquirente. Uma vez que as empresas estão envolvidas na mesma fase de produção, a integração horizontal permite que compartilhem recursos a este nível. (Aquisição, fusão, controle com concorrentes)

Questão 840034

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da
administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento
administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue o item a
seguir.

O controle estatístico de processos (CEP) possibilita o monitoramento das características de interesse, assegura que elas estarão dentro dos limites estabelecidos, mas não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• QUESTÃO INCORRETA
  
  O principal objetivo do CEP é possibilitar um controle eficaz da qualidade, feito pelo próprio operador em tempo real. Isso aumenta o comprometimento do operador com a qualidade do que está sendo produzido e libera a gerência para as tarefas de melhoria.
  O CEP possibilita o monitoramento das características de interesse, assegurando que elas irão se manter dentro de limites preestabelecidos e indicando quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria. É importante ressaltar a importância de se detectar os defeitos o mais cedo possível, para evitar a adição de matéria-prima e mão-de-obra a um produto defeituoso.
•      Para mim o erro dessa questão consiste em afirmar que a simples implementação do CEP assegura que as características de interesse estarão dentro do limite, quando na verdade ele é simplesmente uma ferramenta de controle e sua implementação na organização não assegura que elas estejam dentro do limite estabelecido, para isso devem ser tomadas ações que possibilitem a melhoria do processo, sendo o CEP apenas uma ferramenta que serve para o controle deles.
• Tenho aprendido nessa matéria que verbos como "assegurar" tem a tendência de levar a questão ao erro. Mas estou com dúvidas em relação à segunda parte da questão...
  mas não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria.
  Segundo Rodrigo Renno, "o Objetivo dos gestores nesta Era (controle estatístico), o objetivo dos gestores era o de descobrir e corrigir os erros nos processos. Mas se existe uma indicação do "quando deve ser tomada essas ações" eu to querendo saber. :) Abs.
• Fábio Caldas, como foi comentado acima pelo companheiro Vitor
  O erro está justamente neste ponto em que a questão diz:
  
  "...mas não indica quando devem ser tomadas..."
  
  "O CEP possibilita o monitoramento das características de interesse, assegurando que elas irão se manter dentro de limites preestabelecidos e  indicando quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria. É importante ressaltar a importância de se detectar os defeitos o mais cedo  possível, para evitar a adição de matéria-prima e mão-de-obra a um produto defeituoso."
  
  FONTE: http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf (pág 6 §2º)
  
  abs, tamo junto

• O erro está quando cita que a utilização do  CEP não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria, enquanto que o uso do CEP no processo, é para que quando as falhas forem identificadas, PARE o processo para saná-las. 

• O Controle Estatístico do Processo (CEP) pode ser descrito como uma ferramenta de monitoramento on-line da qualidade, possibilita um controle eficaz da qualidade, em tempo real, por isso a questão está errada. Segundo Hradesky ( 1989 ), o nível de participação na administração influi na forma de implementação do CEP, por exemplo, a implementação do CEP será comprometida se a organização adota o sistema, mas faz pouco para implementá-lo ou implementa-o de maneira ineficiente ou o programa é delegado a níveis inferiores, sem atenção por parte da administração.
  Assim, o CEP possibilita o monitoramento das características de interesse assegurando que elas irão se manter dentro de limites preestabelecidos e indicando quando devem ser toma das ações de correção e melhoria. É importante ressaltar a importância de se detectar os defeitos o mais cedo possível, para evitar a adição de matéria-prima e mão-de-obra a um produto defeituoso. Portanto, indica sim quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria.
  Bibliografia:
  Hradesky, John L., Aperfeiçoamento da qualidade e da produtividade, Guia prático para implementação do controle estatístico de processo – CEP, Trad. Maria Cláudia de Oliveira Santos, Rev. Técnica José Carlos de Castro Waeny, São Paulo: Mc Graw-Hill, 1989
  
  Resposta: Errado
  
  

Questão 841372

• Banca: UFBA
• Órgão: UFBA
• Ano: 2012
• Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da informação e do conhecimento; Gestão de processos

Responda:

C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errda.

Os manuais administrativos constituem a coleção sistemática de normas, diretrizes, procedimentos que indiquem, para todos os colaboradores, as atividades a serem cumpridas e a maneira como deverão ser realizadas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Manual  é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades politicas, objetivos, instruções e  orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos os executivos e funcionarios, empresa bem como a forma como estes devem ser executados, que seja individualmente, quer seja em conjunto.  

• MANUAIS ADMINISTRATIVOS

  Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidas e cumpridas pelos funcionários da empresa, bem como a forma como estas serão executadas, quer seja individualmente, ou em conjunto.

  PRINCIPAIS VANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

  • Fonte de informação sobre os trabalhos na empresa;

  • Fixação de critérios e padrões;

  • Possibilitam adequação, coerência e continuidade nas normas e nos procedimentos pelas várias unidades organizacionais da empresa;

  • Evitam discussões e equívocos;

  • Possibilitam treinamentos aos novos e antigos funcionários da empresa;

  • Representam um efetivo instrumento de consulta, orientação e treinamento na empresa;

  • Representam uma restrição para a improvisação; e

  • Representam um elemento importante de revisão e avaliação objetivas das práticas e dos processos institucionalizados;

  PRINCIPAIS DESVANTAGENS DO USO DOS MANUAIS ADMINISTRATIVOS

  • Quando não são atualizados adequada e permanentemente, perdem rapidamente o seu valor;

  • São, em geral, pouco flexíveis;

  • Quando muito sintéticos, tornam-se pouco úteis e, por outro lado, quando muito detalhados, correm o risco de se tornarem obsoletos diante de quaisquer mudanças pequenas;

  http://institutosiegen.com.br/documentos/manuais_administrativos.pdf

Questão 841375

• Banca: UFBA
• Órgão: UFBA
• Ano: 2012
• Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da informação e do conhecimento; Gestão de processos

Responda:

C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errda.

Os formulários têm, como propósito, facilitar o fluxo de informações, através da simplificação do trabalho, do baixo esforço e do barateamento do processo administrativo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para Luporini e Pinto (1985, p. 182) "pode-se considerar o formulário como sendo um documento composto de campos pré-impressos onde são preenchidas as informações e que serve para formalizar o fluxo de comunicações em uma empresa". E complementam que os formulários têm por propósito facilitar o fluxo de informações, através da simplificação do trabalho, baixo esforço e barateamento do processo administrativo.
  
  http://tcc.bu.ufsc.br/Adm291024.PDF

Questão 846964

• Banca: CEPERJ
• Órgão: SEPLAG-RJ
• Ano: 2012
• Provas: CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Das alternativas abaixo, a que não pode ser considerada um desdobramento da padronização é:

• A. estabilização dos processos
• B. constituição de base sólida para a melhoria contínua
• C. qualidade na produção e nos serviços
• D. garantia de aumento nos lucros da empresa
• E. acúmulo de conhecimento

Gabarito: D

Comentários

• Vejamos as alternativas:
  
  a) estabilização dos processos (correto, o estudo e mapeamento dos processos visa estabelecer a sequencia destes e evitar os gargalos produtivos)
   
   b) constituição de base sólida para a melhoria contínua (correto, a gestão de processos está intimamente ligada a TQC "total quality control" ou "controle total da qualidade")
  
   c) qualidade na produção e nos serviços  (correto, vide comentario acima)
  
   d) garantia de aumento nos lucros da empresa (errado, não necesseriamente gerará lucro à organização)
  
   e) acúmulo de conhecimento (correto, lembrando que a gestão de processos utiliza a metologia PDCA de melhoria continua).

• Segue uma relacionada:

   

  QUESTÃO CERTA: Os aspectos estratégicos da gestão de processos se referem a elementos que sustentam a competitividade organizacional, tais como qualidade total, marketing, operações e logística, bem como formulação de estratégias.

   

  Fonte: Qconcursos. 

   

  Resposta: Letra D. 

Questão 849970

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da informação e do conhecimento; Gestão de processos

Uma importante rede varejista, atuando no Brasil, realizou um acordo em 2005 com um grupo internacional que prevê a entrega do controle acionário da rede em julho de 2012. Na tentativa de evitar essa operação, os dois principais executivos da rede brasileira viajaram para realizar uma reunião na qual proporão um contrato em que o investidor concorda em não adquirir mais ações da empresa durante um período de tempo específico, recebendo, em troca, compensações financeiras mais vantajosas.


Como pode ser classificada a tática defensiva proposta pelos executivos da rede varejista?

• A. Litígio
• B. Recompra de ações
• C. Acordo de suspensão
• D. Alteração do estatuto social
• E. Mudança na estrutura de capital

Gabarito: C

Questão 853570

• Banca: ESAF
• Órgão: MDIC
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - MDIC - Analista de Comércio Exterior - Prova 2 - Grupo 6
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Na inovação de processo, ocorrem mudanças em

• A. Forma com que os produtos ou serviços são criados e entregues.
• B. Contexto em que os produtos ou serviços são introduzidos.
• C. Modelos mentais subjacentes que orientam o que a empresa faz.
• D. Complexidade dos paradigmas estratégicos da empresa.
• E. Produtos ou serviços que a empresa oferece.

Gabarito: A

Comentários

• Em relação a inovação em processos, para Tidd, Bessant e Pavitt (2008), são mudanças na forma em que os produtos ou serviços são criados e entregues. O manual de Oslo (2005, p.58) explicita que " é a implementação de um método de produção ou distribuição novo, ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares". Em função disto, pode se dizer que a inovação em processos, envolve rever os métodos de produção, no que diz respeito a técnicas, software ou equipamentos para a produção e/ou distribuição dos novos ou melhorados produtos, visando  redução de custos de produção e distribuição, melhor produtividade, qualidade. 

  FONTE: Inovação e Aprendizagem Organizacional - Dusan Schreiber - página 698

• Tipologia das Inovações

   

  Pode ser dividida em 4 categorias (4 P’s da inovação, de acordo com PAVITT, autor):

  Inovação de Produto: mudanças nas coisas (produtos/serviços) que a empresa oferece

  Inovação de Processo: mudanças na forma em que os produtos/serviços são criados/entregues

  Inovação de Posição: mudanças no posicionamento dos produtos/serviços já oferecidos em um contexto (Havaianas)

  Inovação de Paradigma: mudanças no posicionamento da empresa como um todo (introdução de linhas aéreas de baixo custo)

   

  Ou pode ser dividida em 4 categorias (de acordo com o Manual de Oslo):

  Inovação de Produto: produtos que diferem significativamente de todos os outros previamente produzidos pela empresa

  Inovação de Processo: o processo tem que ser novo para a empresa, não necessariamente para o mercado

  Inovação Organizacional: mudanças na estrutura gerencial da empresa, na forma de articulação entre as áreas, novas formas de relacionamento com clientes e fornecedores

  Inovação de Marketing: mudanças relacionadas aos 4P’s do Marketing (produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação))

   

  Obs.: a inovação de produto e de processo é comum a todos os autores.

   

  Gabarito: A

Questão 864583

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-ES
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Auditoria Governamental
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de
serviços, julgue os itens seguintes.

O foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a gestão por processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• certa.
  
  2.1 Processos
  Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades interrelacionadas
  ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas),
  sendo realizado para agregar valor” [2]. Também no âmbito do Programa GesPública, “um
  processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao
  cliente/cidadão” [1].
  Uma definição de processo mais completa e atual é dada pela SEGES [10]: “conjunto
  integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às
  pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados”. Essa visão reforça a ideia de que
  processos possuem o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes/cidadãos, exigem
  sincronia, transformam elementos, seguem orientações e consomem recursos. Tal é a abordagem
  adotada pela Sociedade para a Ciência de Design e de Processos (SDPS, do inglês Society for
  Design and Process Science), primeira instituição científica a ser criada no tema e com a qual o
  MPOG/SEGES possui cooperação em vigor desde 2009.
• CORRETA. A abordagem por Processos ou Gestão por Processos, como é conhecida atualmente, visa desenvolver esforços dentro das organizações para que os departamentos funcionem como um todo de forma que cada parte dessa estrutura organizacional passe a analisar os impactos que seu desempenho está causando nas demais partes da empresa.
  Segundo a Fundação Nacional da Qualidade - FNQ[1](2007),  esse tipo de gestão necessita de visão sistêmica pois sem ela é impossível perceber como o todo significa muito mais do que a uma simples soma das partes. A abordagem sistêmica dentro de uma organização faz com que o foco de sua gestão esteja voltado não só para o seu ambiente interno, mas para o externo também, ou seja, que haja uma sinergia entre as partes para que os objetivos planejados sejam alcançados.
  Uma atividade fundamental da gestão por processos é a análise da cadeia de valor de uma Organização que já traz em si um grande processo de aprendizado. Ao realizar esta análise a Organização coloca foco nos processos que agregam valor para entrega do produto final, separando-os dos processos de suporte.
    O termo "cadeia de valor" foi difundido por Porter (1985) na década de 80. Segundo o autor: "toda empresa é uma reunião de atividades que são executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seu produto. Todas estas atividades podem ser representadas, fazendo-se uso de uma cadeia de valores" (PORTER, 1985, p. 33). 
  Está implícita no conceito de foco nos processos a idéia de que qualquer atividade pode ser aperfeiçoada se, sistematicamente, o aperfeiçoamento é planejado, se a prática corrente é entendida, se as soluções são planejadas e implementadas, os resultados e suas causas são analisados e se são desencadeadas, ações corretivas no sentido de estabilizar ou melhorar o processo (SHIBA, 1993).
  Segundo Chiavemato (2006), a Teoria Geral de Sistemas (TGS) busca produzir teorias e formulações para aplicação nas organizações, através de conceitos de várias disciplinas (interdisciplinar).
  Fonte. http://www.scielo.br/pdf/gp/v3n2/a04v3n2.pdf
  http://www.unilasalle.org/revistas/index.php/Inovar/article/view/61/43
  http://www.leansixsigma.com.br/ACERVO/ACERVO_54172954.pdf
  
  
  

  ---

• Conceito lindo da gestão de processos, lembremos que a gestão de processos é algo repetitivo o que a diferencia dos projetos, este tem por características a singularidade, prazo determinado para o seu fim por mais que não se possa prever a data exata de seu fim, sabe-se que ele terá um fim... Os processos em longo prazo representam economia, pois extrai vantagens da tecnologia da natureza do equipamento... Ela é orientada geralmente para os níveis mais baixos da estrutura organizacional e para um produto específico, ela é estruturada e destinadas a resultados ou seja produtos específicos#
  
  Bons estudos!! 
  
  
  Pedi e vos será acrescentado! Lucas 11,9.
• Resposta: (Certo)
  Caracterização da gestão por processo
  Segundo Motta (1995), esse tipo de estrutura traz os seguintes benefícios:
  a) habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes, permitindo à organização antecipar e controlar mudanças;
  b) provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas;
  c) auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-relacionamentos;
  d) provê uma visão sistêmica das atividades da organização;
  e) mantém o foco no processo;
  f) auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor;
  g) desenvolve um sistema de avaliação completo para as áreas de negócios.
  Fonte: Mudança e gestão de processo em organização pública
• Questão correta.
  
  De acordo com o professor Rodrigo Rennó, a gestão por processos envolve, naturalmente, um foco nos processos críticos das organizações. Esta visão engloba desde os fornecedores até os clientes e possibilita uma visão do “todo”, ou seja, uma visão sistêmica da instituição. Para gerenciar estes processos críticos, devemos ter em mente quais são as cadeias de valor – quais são os processos e atividades que geram benefícios para os clientes - e buscar melhorá-los de forma contínua.
• Eu marquei a questão como errada porque usei como base o seguinte trecho da apostila de Administração Pública do Prof. Rafael Encinas (Ponto dos Concursos):
  
  "É importante não confundir a gestão por processos com a burocracia. Muito se fala que a administração burocrática tinha foco no processo e a administração gerencial nos resultados. Isso é verdadeiro. O modelo burocrático se preocupava demais com os meios, os processos, mas não era na forma como estamos vendo aqui, ela se preocupava com os processos no sentido de que os controles eram sobre as atividades desenvolvidas pelos funcionários, que tinham que seguir regras rígidas de como fazer as coisas. Não importa que ogestor público tenha conseguido um preço muito bom em uma compra, mas sim que ele tenha feito a licitação da forma como está prescrito na lei.
  A gestão por processos é diferente. Ela coloca o foco justamente nos resultados. Tanto que muitos programas de qualidade da administração
  gerencial vêm defender a organização horizontal, com base em processos."
• Eu também Tatiana Galdeno..agora vai entender..bjus

• Pra mim  gestão por processos foca no cliente. E agora o q está certo,? 

• Onde fica o cliente nessa história???

• Pessoal o cliente está na "cadeia de valor" é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços ao seus clientes.
  Apostila estratégia - Rodrigo Renó

• GESTÃO POR PROCESSO: REFERE-SE À ORGANIZAÇÃO EM QUE TODA A GESTÃO É ESTRUTURADA EM FUNÇÃO DOS PROCESSOS. CONSISTE EM ADMINISTRAR AS FUNÇÕES PERMANENTES COMO ELOS DE UMA CORRENTE E NÃO COMO DEPARTAMENTOS ISOLADOS UNS DOS OUTROS. O RESULTADO É UMA CADEIA HORIZONTAL DE PROCESSOS, EM LUGAR DA ESTRUTURA VERTICAL DE CADEIA DE COMANDO. A HORIZONTALIZAÇÃO REFORMULA O MODO DE ADMINISTRAR AS OPERAÇÕES, INTERLIGANDO TODAS AS FUNÇÕES ENVOLVIDAS NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA. A ORGANIZAÇÃO POR PROCESSO PERMITE QUE AS FUNÇÕES TRABALHEM DE FORMA COORDENADA, AUMENTANDO A EFICIÊNCIA AO LONGO DE TODO O PROCESSO.

   

  ATRIBUTOS                                             VISÃO TRADICIONAL              VISÃO DE PROCESSO

  FOCO                                                                   CHEFE                                          CLIENTE

  RELACIONAMENTO PRIMÁRIO             CADEIA DE COMANDO               CLIENTE FORNECEDOR

  ORIENTAÇÃO                                               HIERÁRQUICA                               PROCESSO

  QUEM TOMA A DECISÃO                                GERÊNCIA                     TODOS OS PARTICIPANTES

  ESTILO                                                           AUTORITÁRIO                            PARTICIPATIVO

   

   

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• O Cespe faz assim: quando eu quero é foco nos processos, quando eu não o foco é nos clientes. 

  Se na questão tivesse colocado foco no cliente alguém colocaria como errado?

• "Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta." (BPM CBOK 3.0, página 66)

  A Cespe considera certo foco nos clientes e no processo (é o que parece).

• na verdade o foco deveria ser no cliente né, já que a gestão por processos se contrapõe a administração vertical (por funções) a qual está focada nos silos funcionais (departamentos)

• Até onde eu sei, o foco da gestão por processos é no CLIENTE!

• De acordo com o Guia BPM CBOK14, “Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.

• Eu tbm pensei no foco no cliente, porém marquei certo pq não acreditei...kkkkkk

Questão 864586

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-ES
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Auditoria Governamental
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de
serviços, julgue os itens seguintes.

Uma das formas utilizadas para facilitar o mapeamento de processos é a adoção de símbolos para a construção de fluxogramas padronizados, sendo comumente utilizada como referência de mapeamento a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto.
  
  Exemplo da utilização desses símbolos:
  
  
• Para complementar:
  O símbolo de início também pode aparecer diferente do apresentado pelo Sidnei 
  Seguem alguns exemplos desse e de outros símbolos mais usados em um fluxograma.
  
  
• Alguém poderia informar algum livro/autor que fale sobre essa norma 194 da ASME(Americn Society of Mechanical Engineers)

• Certo.
  
  Fluxograma - Representação gráfica da rotina de um processo de produção através de símbolos padronizados.

• CERTO!!!

  A Sociedade Norte-americana de Engenheiros Mecânicos (em inglês American Society of Mechanical Engineers - ASME) é uma associação profissional de engenheiros mecânicos dos Estados Unidos, fundada em 1880.
  

  As normas e regulamentos técnicos da ASME são utilizadas por diversos países. O conhecimento e aplicação das mesmas é portanto fundamental para quem tenciona participar do comércio internacional.
  

  fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade_dos_Engenheiros_Mec%C3%A2nicos_dos_Estados_Unidos

• Concordo com o Marcos Silva, na hora da prova não tem internet para pesquisar o que seria a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers), aqui é easy, livro, internet, control C + control V ...

• Certo

   

  Basta saber que a norma 194 da ASME é referência de mapeamento.

• eu lendo a questão:

  ... sendo comumente utilizada como referência de mapeamento a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers)...

  se é americada, então deve ser do caralho, ta certo essa porra

• Como posta imagens nos comentários?

Questão 868027

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-MS
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TRE-MS - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A gestão de processos

• A. tem como foco a alta gerência.
• B. possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
• C. dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
• D. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
• E. privilegia a visão funcional da organização.

Gabarito: B

Comentários

• A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultado é uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de comando. A horizontalização reformula o modo de administrar as opera­ções, integrando todas as funções envolvidas na solução de um problema. A organi­zação por processos permite que as funções trabalhem de forma coordenada, au­mentando a eficiência ao longo de todo o processo.
  Processo é uma sequência lógica e não departamentos indepedentes, não adianta uma parte ir bem e a outra não, visão sistemica, você vê a organização como um todo, ou seja, você vai quebrar a barreira entre os departamentos.
  
• Alternativa Correta = (B).
  Na minha opiniao a questao trata de uma das vantagens da gestao de processos.
  Gestão de Processos   características específicas=> Foco no usuário. Ênfase em agregar valor. Utiliza parâmetros de avaliação de desempenho. Elevado nível de integração. Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor”.
   PROCESSO =>                 
    Um processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados.
  CONCEITO : Gerenciamento de Processos é a definição, análise e melhoria contínua dos processos, com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
  Vantagens da Gerência de Processo
     1 -ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS  CLIENTES
     2 - VISÃO AMPLA E HORIZONTAL DO NEGÓCIO
      3 -PROCESSOS CLARAMENTE DEFINIDOS: Atividades, Padrões de qualidade.   
   4 -CONHECIMENTO GLOBAL DO PROCESSO: Melhor utilização dos recursos=>otimização, priorização. Melhoria na comunicação e Maior envolvimento dos funcionários em todos os níveis. Fonte. http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf
• Qual seria o erro da letra E? Se a gestão de processos faz o mapeamento e evita processos inúteis ou redundantes, isso não seria privilegiar o aspecto funcional? Alguém saberia indicar o erro?
• Eu também marquei letra "e" mas pesquisei e vi que:
   A visão é de PROCESSOS e não de FUNÇÕES.
  
   Fonte: Prof. Vinicius Ribeiro - Ponto do concurso

• "O modelo de organização funcional utiliza a forma vertical e baseia-se na especialização das atividades (...). Nesse modelo, não há alinhamento e integração entre produção de bens e serviços."
  

  "A visão organizacional por processos rompe os antigos departamentos funcionais em busca de maior coordenação de esforços e está baseada num conjunto de atividades inter-relacionadas e sequenciais, focadas no cliente e na geração de valor em produtos e serviços. Nessa visão, cada área departamental é apenas parte do resultado..." (Administração Pública, Augustinho Paludo. Pgs. 338,339).

  De maneira resumida:
  

  Funcional: estruturas independentes  e sem grande integração.

  Processos: Estruturas interligadas e dependentes. Visão ampla objetivando o resultado.
  

• b) Certo.

  Ao contrário das organizações mais tradicionais, que possuem uma estrutura em forma de pirâmide, com os departamentos

  possuindo uma visão estreita dos negócios, sem visão do todo, a gestão por processos busca priorizar o processo (é claro) e ter uma visão horizontal do negócio e do atendimento aos clientes.

  
  

• Complementando....
  
  

  Conforme RODRIGO RENNÓ
  
  

  a_ERRADA. A gestão de processos visa a organização como um todo e, com isso, não há que se falar em alta gerência e sim no todo organizacional (todos as áreas organizacionais: estratégica, tática e operacional)
  
  

  b_CORRETA. Sim, esse é um dos benefícios, visão do todo (visão mais ampla) e horizontal do negócio (fluxos de trabalhos).
  
  

  c_ERRADA. Pelo contrário, se envolve a organização como um todo, obtem-se com isso as necessidades de cada setor, facilitando a balanceamento da utilização dos recursos.
  
  

  d_ERRADA. Como já dito, envolve a todos os níveis organizacionais.
  
  

  e_ERRADA. O foco não é nos departamentos (funcional) e sim nas interrelações, no todo organizacional. Assim, a visão é horizontal. 

• A - ERRADO - tem como foco a alta gerência. FOCO NO CLIENTE.

   

  B - CORRETO - possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. EMPRESAS HORIZONTALIZADAS SÃO AQUELAS QUE ADOTAM O MODELO DA ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS.

   

  C - ERRADO - dificulta o balanceamento do uso dos recursos. OS PROCESSOS CRUZAMAS FRONTEIRAS DAS ÁREAS FUNCIONAIS, OU SEJA OS PROCESSOS QUEBRAM AS BARREIRAS DEPARTAMENTAIS PASSANDO A TER UMA VISÃO GLOBAL DO PROCESSO. ISSO FAZ COM QUE OS RECURSOS SEJAM MELHOR UTILIZADOS.

   

   

  D - ERRADO - impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. OS PROCESSOS QUEBRAM AS BARREIRAS DEPARTAMENTAIS.

   

   

  E - ERRADO - privilegia a visão funcional da organização. A VISÃO É SISTÊMICA, OU SEJA, UMA VISÃO DAS PARTES COM O TODO.

   

   

   

  GABARITO ''B''

• SÓ DEVEMOS TOMAR CUIDADO PARA NÃO CONFUNDIR AS PREPOSIÇÕES.

   

  GESTÃO DE PROCESSO: TRATA-SE DA MANEIRA COM QUE OS PROCESSOS EXISTENTES SÃO GERENCIADOS, OU SEJA, É O GERENCIAMENTO DE UM PROCESSO ESPECÍFICO, COMO AS FASES DE UMA EMPRESA MONTADORA DE AUTOMÓVES, POR EXEMPLO, QUE ADOTA UMA VISÃO SISTÊMICA DE SEU NEGÓCIO. É UMA FORMA DE ADMINISTRAÇÃO FOCADA NOS PROCESSOS E NÃO NOS PROGRAMAS COTIDIANOS DA EMPRESA. DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS.

  CESPE: ''A DEPARTAMENTALIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS CONSISTE EM ADMINISTRAR UM PROCESSO ESPECÍFICO DA ORGANIZAÇÃO, RESULTANDO EM UMA ESTRUTURA HORIZONTAL CRIADA PELA AMPLITUDE DE COMANDO.'' CERTO

   

  
  GESTÃO POR PROCESSO: REFERE-SE À ORGANIZAÇÃO EM QUE TODA A GESTÃO É ESTRUTURADA EM FUNÇÃO DOS PROCESSOS. CONSISTE EM ADMINISTRAR AS FUNÇÕES PERMANENTES COMO ELOS DE UMA CORRENTE E NÃO COMO DEPARTAMENTOS ISOLADOS UNS DOS OUTROS. O RESULTADO É UMA CADEIA HORIZONTAL DE PROCESSOS, EM LUGAR DA ESTRUTURA VERTICAL DE CADEIA DE COMANDO. A HORIZONTALIZAÇÃO REFORMULA O MODO DE ADMINISTRAR AS OPERAÇÕES, INTERLIGANDO TODAS AS FUNÇÕES ENVOLVIDAS NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA. A ORGANIZAÇÃO POR PROCESSO PERMITE QUE AS FUNÇÕES TRABALHEM DE FORMA COORDENADA, AUMENTANDO A EFICIÊNCIA AO LONGO DE TODO O PROCESSO.

   

   

   

  GABARITO ''B''
   

• A gestão de processos confere uma visão sistêmica da empresa, ou seja, uma visão mais ampla e horizontal do negócio.

• B

  ---

  Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.

  >> CERTO

   

  Na departamentalização por processos, as atividades e os recursos são agrupados em torno de processos-chave específicos da empresa. Dessa maneira, dividimos o trabalho de acordo com as atividades principais que ocorrem dentro de uma organização.

   

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS: EX. MONTAGEM, PINTURA, TESTE FINAL...

   

   

  - DIVIDIDA EM PROCESSOS CHAVES. 

   

   

  - MAIS UTILIZADA EM NÍVEIS OPERACIONAIS.

   

   

  - MAIOR ESPECIALIZAÇÃO.

   

   

  - PERDA DA VISÃO GLOBAL.

Questão 872605

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.

A técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do seis sigma.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADA!!
  Conforme o BPM CBOK, pg 43, "A notação de cadeia de valor é utilizada para demonstrar um simples fluxo contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes da organização." O SIPOC que é utilizado no processo do Seis Sigma, pois, ainda de acordo com o CBOK, pg 44, "SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, and Customer). É um estilo de documentação de processo utilizado no  Six Sigma."
• Visão de Cadeia de Valor:
   
  Trabalhar com a visão de cadeia de valor significa considerar todas as atividades de produção eentrega, que agregam valor a produtos e/ou serviços até o consumidor final.A cadeia de valor abrange a cadeia produtiva (matéria-prima até produto/serviço), a cadeia de distribuição (produto/serviço até o consumidor final), bem como todos os elementos de influência direta e indireta não descritos na forma de atividade (como governo, cooperativas e instituições financeiras,entre outros).Considerando que o principal objetivo de qualquer empreendimento é o crescimento da rentabilidade,a cadeia de valor deve ser gerenciada, identificando atividades que não adicionam valor para evitar dispêndios desnecessários de esforços e procurando a melhoria contínua do produto, em todas as fases e etapas.A análise da cadeia de valor é um grande diferencial competitivo. Depois que a cadeia de valor é totalmente articulada, as decisões estratégicas fundamentais tornam-se mais claras.As decisões de investimentos podem ser vistas de uma perspectiva do seu impacto na cadeia global.Construir uma vantagem competitiva sustentável exige conhecimento de todos os atores envolvidos e dos estágios-chave que podem conduzir ao sucesso. Essa é a visão de cadeia de valor
   
  A Cadeia de Valor, segundo Porter, é o conjunto de atividades tecnológicas e economicamente distintas que a empresa utiliza para realizar seus negócios. Cada uma destas seria uma atividade de valor. E agregar valor nessa cadeia de forma mais significativa que os concorrentes torna a empresa mais competitiva.
   
  http://pt.scribd.com/doc/34021103/Gestao-por-Processo
   
  6-Sigma
  
  O 6-Sigma cresceu além do controle de defeitos.  Pode ser definido como uma metodologia para gerenciar variações nos processos que causam defeitos, definidos como um desvio inaceitável da média, ou objetivo;  e para trabalhar de forma sistêmica na gestão dos desvios para eliminar estes defeitos.   O objetivo de 6-Sigma é fornecer performance de classe mundial, confiabilidade e valor para o cliente final.
  
  O 6-Sigma tem 2 metodologias chave - DMAIC e DMADV.  DMAIC é usado para melhorar um processo de negócios existente.  DMADV é usado para criar um novo design de produto ou processo de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos. 
  
  http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidade-dt-definicao_6_sigma.htm
• Ainda continuo achando que existe relação ente os dois, pois o seis sigma segue o padrão esquerda-direita da cadeia de valor também, é um processo... e de um modo ou de outro acaba agregando valor ao cliente final...
  
  Não consigo achar um embasamento teórico pra essa questão...
  
  Alguém consegue esclarecer essa dúvida ou essa é mais uma questão que a CESPE coloca o gabarito que quer??
• No 6 sigma não é utilizado essa técnica, pois o objetivo central dele é diminiur os custos ao máximo, trazendo  mais rentabilidade para empresa. Quanto menos valor atribuído ao produto melhor para a organização. Quanto menos utilizado a cadeia de valor na empresa melhor para a organização.
• Segundo o professor  Adriel Sá do TEcConcursos:
  
  ERRADA

  Conforme o PMBOK, “A notação de cadeia de valor é utilizada para demonstrar um simples fluxo contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes da organização”.

  Por sua vez, Coronado e Antony (2002) definem o programa Seis Sigma como uma estratégia de melhoria de negócios, focando lucratividade, redução de custos da baixa qualidade, aumento da eficácia e eficiência das operações e a satisfação dos clientes.

  Schroederet al (2002) propuseram três definições para Seis Sigma:

  (a) coleção de ferramentas e métricas;

  (b) abordagem de melhoria de processo, utilizando-se de método e linguagem comum;

  (c) uma filosofia de negócio e cultura que se difunde por toda a empresa
  
  
  Complemento meu: a técnica de notação SIPOC é utilizada no processo 6 Sigma.
  
  Fonte: CBOK

• Pg 57 do CBOK 2ª Edição:

  "SIPOC - É um estilo de documentação de processo utilizado no Six Sigma. Não existe qualquer padrão ou conjunto de notação preferida (...)"

• Questão: A técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do seis sigma.
  

  ERRADA!

  Técnica de notação de cadeia de valor - conjunto de símbolos (fáceis!) usados para visualizar a agregação de valor ou passos necessários para atingir um objetivo! Podem ser diversos símbolos ou até mesmo serem criados pela organização, mas, em geral, usa-se seta ou traço horizontal para expressar cada passo da cadeia de valor. 
  

  
  

  A técnica que é utilizada no processo do seis sigma, não são símbolos!!! (nem na concordância do português dão certo!)
  

  Seis Sigma - é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Pronto!!! É bem parecido com o ciclo PDCA!! Merma coisinha!!! 

  Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

  Esse conjunto de práticas é composto por METODOLOGIAS, que por sua vez, são compostas de 5 fases cada, são chamadas pelos acrônimos DMAIC e DMADV. 

  
  

  
  

  SIPOC é outra coisa:

  SIPOC é a abreviação em inglês de:

  Suppliers (Fornecedores) – Inputs (Entradas) – Process (Processo) – Outputs (Saídas) – Customer    (Clientes)

  SIPOC - formulário para ajudá-lo a definir um processo antes de você começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo. É uma ferramenta fundamental na arte da melhoria de processos.

  Posso usá-lo antes da notação de cadeia de valor? Pode!

  Posso usá-lo antes da metodologia do sei sigma? Pode!

  O que você não pode é usar notação de cadeia de valor (símbolos: setas e ou traços) no processo do seis sigma (ciclos DMAIC e DMADV.) 

  Num é nem que num pode, é que num dá! Metodologia estuda os processos e é nos processos que são usados os símbolos.)

  Entendi assim!

  
  

• Michael Porter – Cadeira de Valor/Fluxo contínuo dos processos da esquerda para a direita que contribuem para gerar valor diretamente aos clientes/próprio conjunto de símbolos.

  
  

• Marquei errada pelo seguinte:

  
  

  A notação por cadeia de valor consiste em um conjunto de macroprocessos logicamente inter-relacionados que asseguram o cumprimento da missão organizacional. (fonte: http://www.escritoriodeprocessos.capes.gov.br/doc/normas-mapeamento.pdf)

  
  

  Já aSeis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. (fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma)

  
  

  Fato é que o cumprimento da missão organizacional não tem a ver com mudanças nas organizações, ao contrário do que é afirmado na questão. Logo, questão Errada.

  
  

  Não sei se pensei corretamente, pois não sou administrador e estou iniciando agora meus estudos em Administração. Caso não seja esse o raciocínio correto, e se algum colega puder proceder à fineza de me corrigir, agradeço!

  
  

  
  

• COMO A 6-SIGMA É AMBICIOSA, OU SEJA, ELA NÃO QUER APENAS REDUZIR, MAS SIM ERRADICAR E ELIMINAR O PROBLEMA, ACHO LÓGICO QUE ELA UTILIZE OUTRAS FERRAMENTES COMO AUXÍLIO, AFINAL ELA PROCURA A PERFEIÇÃO.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• A notação "cadeia valor", inspirada nos ensinamentos de michael Porter, no universo da gestão de processos é utilizada pelo BPM, conforme o guia CBOK

  Alternativa errada

• A notação de cadeia de valor é utilizada para demonstrar um simples fluxo contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes da organização

• Errada

  Conforme o PMBOK, “A notação de cadeia de valor é utilizada para demonstrar um simples fluxo contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes da organização”.

  Por sua vez, Coronado e Antony (2002) definem o programa Seis Sigma como uma estratégia de melhoria de negócios, focando lucratividade, redução de custos da baixa qualidade, aumento da eficácia e eficiência das operações e a satisfação dos clientes.

  Schroederet al (2002) propuseram três definições para Seis Sigma:

  (a) coleção de ferramentas e métricas;

  (b) abordagem de melhoria de processo, utilizando-se de método e linguagem comum;

  (c) uma filosofia de negócio e cultura que se difunde por toda a empresa.

  fonte: https://www.tecconcursos.com.br/dicas-dos-professores/administracao-geral-para-mpu-parte-1

Questão 872608

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.

O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo. Observa o esquema
  
• Certo. O gráfico de causa e efeito procura, a partir dos efeitos ( sintomas dos problemas ), identificar possíveis causas. Por meio desse diagrama é possível expressar de forma simples as causas e efeitos de um processo ou um problema.
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe"[1] ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
   
  Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):
  • Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
  • Matéria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
  • Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
  • Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada;
  • Medida: toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo, etc;
  • Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si ( poluição, calor, poeira, etc.)e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
  FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa