CERTO
Segundo Grogan (2001), existem oito tipos de perguntas de referência
possíveis:
�
administrativas e de orientação espacial: questões sobre a
biblioteca que não exigem maiores conhecimentos;
�
autor/título: quando o usuário está em busca de um determinado
documento;
�
localização de fatos: consultas de referência rápida, isto é,
quando o usuário busca um dado ou fato;
�
localização de documentos;
� mutáveis: questões que mudam de natureza durante a pesquisa,
isto é, quando o usuário não sabe exatamente o que quer;
consultas de pesquisa: requerem uma busca exaustiva sobre o
tema;
�
residuais: questões incoerentes ou inconsistentes;
� irrespondíveis: por mais que o bibliotecário tente esclarecer a
questão que o usuário veio resolver, há perguntas que não terão
respostas.