Questão 1038958

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IPEA
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - IPEA - Técnico de Desenvolvimento e Administração - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

O serviço de referência é definido como uma interface entre a informação e o usuário, mediado pelo bibliotecário de referência.

Julgue os itens subseqüentes, relacionados a esse tema.

O objetivo secundário de uma entrevista de referência é tentar determinar a resposta provável do usuário, ou seja, obter uma idéia do nível, da forma e da quantidade de material que o usuário deseja. Utilizando perguntas abertas durante a entrevista, o bibliotecário amplia as possibilidades de obter essas especificações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Então o objetivo primário seria a prestação de atendimento a pergunta. "Sobre o que o usuário deseja se informar"

• 1ª) determinar o assunto da consulta,

  2º) objetivo secundário procurar vislumbrar a resposta provável, a fim de antecipar a forma que provavelmente terá, na medida em que isso for possível nessa etapa preliminar.

  Trata-se de obter dos consulentes uma ideia esquemática acerca da quantidade, do nível e da forma do material que desejam. Isso envolve com frequência descobrir o que eles já conhecem, inclusive onde já possam ter procurado e algo sobre suas características pessoais