Questão 1040860

• Banca: CETRO
• Órgão: ANVISA
• Ano: 2013
• Provas: CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo - Área 6
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

O marketing direcionado para o colaborador é uma tendência para o crescimento organizacional por meio de práticas que proporcionem a satisfação e consequente motivação para os indivíduos em suas organizações. A respeito do endomarketing, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Um dos objetivos do marketing interno ou endomarketing é trabalhar ações internas que visem ao melhor atendimento externo como consequência.

( ) O endomarketing requer, por parte do cliente interno da empresa, comprometimento e adesão de valores e dos objetivos da organização.

( ) Para uma aplicação efetiva do endomarketing, é fundamental que ele seja constituído como parte da gestão estratégica da organização, e, mais do que isso, que esteja devidamente alinhado com os “desejos organizacionais".

( ) O foco do endomarketing, no que diz respeito a sua funcionalidade, não precisa considerar a participação de mercado desejada e nem a lucratividade dimensionada pela empresa.

( ) O foco nos resultados é premissa fundamental para toda e qualquer ação empresarial, mesmo sendo voltada para o público interno. Portanto, o endomarketing se enquadra nessa premissa.

• A. V/ V/ V/ F/ V
• B. F/ F/ V/ V/ F
• C. F/ V/ F/ V/ F
• D. V/ F/ F/ V/ V
• E. F/ F/ F/ F/ V

Gabarito: A

Comentários

• Olá, pessoal!
  
  A questão foi verificada e não foram encontrados erros. O enunciado  e as alternativas estam como indicados na prova publicada no site da banca!

  
  Bons estudos!
  Equipe Qconcursos.com
  

• Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno. O termo Endo é oriundo do grego Endus e significa para dentro, logo seu conceito é definido como: o estudo das necessidade e desejos dos consumidores.

  
  

  Amplamente difundido pelo estudioso Bekin no ano de 1995, onde discute o que o especialista Philip Kotler anteriormente chamou de Marketing Interno das Organizações, além de resumir o conceito de ser um processo gerencial denominado de Marketing Empresarial. Vale ressaltar que para o endomarketing o colaborador é seu target e denominado de público interno. Para alguns esta ferramenta pode ser aliada a gestão estratégica do Departamento de Recursos Humanos, pois seu papel é de fundamental importância ao público interno, que são os colaboradores, cujo objetivo principal é justamente integrar as relações entre a empresa e seus funcionários, por meio de uma comunicação uniforme e que compartilhe com todos a cultura da empresa.

  
  

  Em análise, é importante saber sobre o conceito que Philip Kotler afirmou ser o ideal, o qual mostra a evolução do Marketing inserido em uma organização de acordo com cada etapa/estágio aferidas por Kotler. O Primeiro se refere a função do departamento, onde em seu lugar a área de vendas, contabilidade ou finanças assumem suas responsabilidades; a segunda, onde as funções se alocam no departamento de Vendas, como uma ferramenta de auxílio; em terceiro, o departamento de marketing começa a se formar, porém ainda está em processo de desenvolvimento, onde se faz necessário o investimento em pesquisa, desenvolvimento de novos produtos, propaganda entre outros. O quarto e último estágio é o momento no qual a empresa institui oficialmente o departamento com suas respectivas e pertinentes funções.

  
  

  OBS: o único erro esta nessa assertiva:  O foco do endomarketing, no que diz respeito a sua funcionalidade, não precisa considerar a participação de mercado desejada e nem a lucratividade dimensionada pela empresa.
  

  
  

  Pois, A internacionalização dos negócios terminou por induzir a transformação dos mercados, que agora se voltam para o setor de serviços com maior interesse e disposição de investimentos.