Conforme Grogan, "o primeiro trabalho sobre o serviço de referência foi publicado em 1876, embora decorressem mais 10 anos até que essa denominação aparecesse em forma impressa. O autor desse trabalho foi Samuel Swett Green. Era também, o primeiro trabalho de Green, que foi lido perante a famosa Centennial Conference of Librarians, da qual resultou a fundação da ALA. Nessa época diversas bibliotecas já vinham executando um eficiente e completo serviço de referência, ainda que provavelmente não estivesse muito difundido e fosse denominado de várias maneiras, como ‘ajuda pessoal’, ‘auxílio aos leitores’ ou ‘assistência aos leitores’".
Força, foco e fé!