ERRADO.
NÃO APRESENTA DIFICULDADES.
Para Murilo Bastos da Cunha: Já o 24/7 Reference disponibiliza ferramentas
que permitem aos bibliotecários oferecerem serviço
de referência em tempo real para usuários por
meio da Internet. Uma das grandes vantagens desse
software é que ele pode ser personalizado pela
biblioteca para melhor servir à comunidade. Além
disso, esse serviço disponibiliza comunicação em
tempo real através de chat, permite enviar arquivos,
imagens, apresentações para o computador do usu-
ário, personalizar o software para integrar a página
Web da biblioteca.
Fonte: http://www.ies.ufpb.br/ojs/index.php/ies/article/viewFile/836/1587
O modelo cooperativo de serviços de referência DEVE (induz ao pensamente de obrigatório) ser adotada...
O modelo cooperativo está em ascensão atualmente. Neste caso duas ou mais bibliotecas combinam e compartilham as ferramentas de referência digital e as perguntas e as respostas dos usuários (NEALE, 2002b). Neste processo, normalmente são estabelecidos consórcios entre as bibliotecas digitais para o melhor compartilhamento dos recursos e serviços oferecidos, o que pode aumentar a visibilidade do site da biblioteca, do SRID e da base de conhecimentos que será comum aos sócios do consórcio. A tendência atual é a disponibilização do SRID através do modelo cooperativo ou consórcio, assim como há algum tempo já se observa nos trabalhos cooperativos de catalogação.
As características inerentes às bibliotecas digitais e dos serviços de contato com especialistas (Ask-An-Expert) permitiram que os bibliotecários estendessem ao ciberespaço, ou seja, aos seus usuários remotos, o atendimento originalmente realizado pelas bibliotecas tradicionais, disponibilizando a estes, serviços sincrônicos e em sua maioria cooperativos, que integram vários recursos da Internet, atendimento praticamente em tempo real, 24 horas por dia, sete dias na semana. Dos serviços observados, destaca-se em sua maioria a utilização do e-mail, das FAQ’s e do chat como ferramentas de entrevistas de referência mais utilizadas, quando adotado o padrão avançado do serviço, e que apresentam como principal vantagem o acesso remoto e ininterrupto. Como principais desvantagens relatam-se as dificuldades de comunicação, a falta de estrutura (tecnológica/técnica) e a falta de planejamento e políticas bem definidas para a condução do SRID.
http://www.okara.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/viewFile/611/448>.