Essa é uma questão muito interessante. Está relacionada ao paradigma alternativo dos estudos de usuários. Sabemos que, na abordagem alternativa, que usa teorias e modelos cognitivistas, a intenção é captar aspectos subjetivos dos indivíduos, como suas necessidades, seu comportamento, e sentimentos e emoções relacionados a esses comportamentos. Esses são aspectos subjetivos, pois dependem de cada um que apresenta. É por essa razão que não se utiliza questionário, pois o questionário não capta esses elementos. A técnica mais utilizada na abordagem alternativa é a entrevista, que se trata da principal técnica qualitativa para estudos de usuários. Assim, essa resposta está correta.
Gabarito: C