Segundo Baptista e Cunha (2007, p. 177-178):
Questionário - é um dos métodos mais utilizados. Consiste numa lista de questões formuladas pelo pesquisador a serem espondidas pelos sujeitos pesquisados.
Cunha (1982) aponta as vantagens e desvantagens do questionário:
Vantagens: método rápido em termos de tempo; baixo custo; permite se atingir uma grande população dispersa; dá maior grau de liberdade e tempo as respondente; dá a possibilidade de serem menores as distorções; permite a obtenção de dados muitas vezes superficiais e os dados mais detalhados podem ser obtidos com as questões abertas.
Desvantagens: dificulta o esclarecimento de dúvidas; nem sempre refletem os problemas dos usuários, a terminologia pode ser inadequada; o índice de resposta é quase sempre baixo; muitos questionários não são computados; difícil saber se a resposta foi espontânea e as respostas podem ser afetadas ou direcionadas.
Gab. Errado
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, . 2, p. 168-184, maio/ago. 2007. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/pci/v12n2/v12n2a11