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Totalmente errada! A entrevista no contexto do estudos dos usuários tem como objetivo investigar as necessidades do usuário e se elas estão sendo bem atendidas, já a entrevista de referência procura esclarecer o que o usuário que procura a biblioteca realmente quer encontrar.
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GABARITO: ERRADO
A entrevista como método para coleta de dados utilizada nos Estudos de Usuário "é bastante utilizada em pesquisas qualitativas, pois permite captar reações e sentimentos do entrevistado, além de possibilitar esclarecimentos sobre alguma questão não compreendida por ele" (ROZADOS; PIFFER, 2009).
A entrevista de referência é definida como sendo uma “conversa entre o usuário e o profissional da informação visando identificar a exata necessidade informacional e formular a estratégia de busca […]” (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 152).
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Nos estudos de usuários, a técnica da entrevista é utilizada como meio de coletar dados sobre as necessidades de informação e o comportamento informacional dos usuários, com o objetivo de planejar produtos e serviços de informação, ou avaliar a aceitação da implementação de produtos e serviços, redistribuir recursos financeiros na biblioteca, etc... Na entrevista de referência, sabemos que a entrevista (chamada entrevista de referência) é utilizada para compreender a necessidades dos indivíduos, e não uma técnica de coleta de dados. Na entrevista de referência, a busca é compreender o que o indivíduo precisa em matéria de informação, para fornecer essa informação, se possível imediatamente. Tratam-se de técnicas conduzidas de forma diferente (a entrevista em serviço de referência segue alguns passos propostos por Grogan) e com objetivos diferentes. Assim, o emprego da entrevista nesses dois conceitos é diferente. Alternativa errada.
Gabarito: E