Questão 1047121

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Suporte e Infraestrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem.

O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que propiciem o fornecimento de valor aos clientes em forma de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO
  
  Segundo ITIL v3, "O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que proporcionam o fornecimento de valor aos clientes em forma de serviços. Estas habilidades tomam a forma de  um  conjunto de processos e funções para gerenciar os serviços durante o ciclo de vida. Encontramos estes processos distribuídos nos estágios do ciclo de vida (Estratégia,Desenho, Transição,Operação e Melhoria Contínua.)"

• Quando encontrar algo relacionado a gerencia de serviço ligue a habilidades e o serviço é o meio de fornecer algo que um cliente perceba como tendo um certo valor, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam

• O gerenciamento de serviços pode ser definido como um conjunto de capacitações organizacionais especializadas para fornecer valor aos clientes na forma de serviços.
  Implantando a Governança de TI, Aragon, 4ª ed, pg 225.
  
  

• Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços.

   

  Fonte: Glossário ITIL