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Prevenir incidentes recorrentes é meta da Gerência de Problemas.
Meta da Gerência de Acesso:
- Prover os direitos necessários para que os usuários tenham acesso aos serviços;
- Prevenir o acesso de usuários não autorizados.
Portanto, errada a questão!
Fonte: Itil v3
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Prevenir incidentes recorrentes é meta do gerenciamento de problemas.
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Gerenciamento de incidentes:
* Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o seu impacto.
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Esta relacionado a política de segurança no acesso aos recursos pelos usuários. Não determina quem vai acessar o que, simplesmente segue o que foi definido na política de segurança.
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O gerenciamento de acesso deve prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo de serviços. No mesmo sentido, previne o acesso de usuários não-autorizados.
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proativa em gerenciamento de problemas
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Assim estaria correto:
A meta do gerenciamento de problemas da ITIL é prevenir incidentes recorrentes.
Bons estudos!
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Errada.
"A meta do Gerenciamento de Acessos é controlar o acesso dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma soliitação de serviço."
Fonte: Aragon Fernandes. Implantando a Governança de TI, 4 ed, página 250.
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(Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços, dados ou outros ativos de TI. O gerenciamento de acesso ajuda a proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade de ativos através da garantia que apenas usuários autorizados sejam capazes de acessar ou modificar esses ativos. O gerenciamento de acesso implementa as políticas de gerenciamento de segurança da informação e é, algumas vezes, chamado de gerenciamento de direitos ou gerenciamento de identidade.
Fonte: Glossário ITIL