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Processsos, Métodos, Funções, Papéis e Atividades.
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Pessoas, Processos, Parceiros e PRODUTOS
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Pessoal, olha só, a questão está ERRADA, pois na perspectiva PARCEIROS estão incluídos os fornecedores, e ficou faltando a perspectiva de gerenciamento de serviços conhecida como PRODUTOS.
Vejam as 4 perspectivas no gerenciamento de serviços na ITIL(4 P’s):
Parceiros – Foco na importância dos fornecedores externos para a entrega do serviço
Pessoas – Foco nas equipes de TI, clientes e demais stakeholders
Produtos – Foco em hardware, software, serviços e ferramentas de tecnologia
Processos – Foco nos fluxos de atividades necessários à entrega dos serviços
Bons estudos!
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Eu acho cruel esse tipo de questão. Até sabia que faltava 1 palavrinha, mas como não foi dito "unicamente", então achei que sim, aqueles mencionados faziam parte da implantação do gerenciamento, não deixando a questão incorreta, nessa minha visão. =/
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O comando da questão não fala sobre os 4 aspectos do ponto de vista da Estratégia de Serviço (perspectiva, posição, plano e padrão) e nem dos 4 aspectos que se deve considerar para Desenhar um Serviço (pessoas, produtos, processos e parceiros).
Ele simplesmente fala genericamente que a implantação do gerenciamento de serviço da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas, processo, parceiros e fornecedores.
Para implantar um serviço requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas? Sim. Do uso de processos? Sim. Do uso de parceiros? Sim. Do uso de fornecedores? Sim.
Só Deus na causa.
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Fornecedores já podem ser considerados Parceiros, não?
Acredito que faltou citar ' Produtos'.
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"A implantação do gerenciamento de serviço da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas, processo, PARCEIROS e FORNECEDORES."
PARCEIROS = FORNECEDORES. Parceiros são fornecedores que auxiliam o provimento dos serviços.
Acredito que a banca colocou um sinônimo, o correto seria PRODUTOS, então ficaria: "... do uso eficiente de pessoas, processos, parceiros e PRODUTOS."
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Ok, eu entendo que o ele queria eram os 4 Ps, mas não foi o que ele pediu, não tem isso escrito. Da forma como está escrita a questão os 4 itens que ele colocou pessoas, processo, parceiros e fornecedores, mesmo trocando produto por fornecedores como ele fez não tornam a questão errada, mas é isso aí, temos que advinha o que eles pensam às vezes..
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O André Veras leu meus pensamentos!
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a resposta correta seria os quatro P´s do Service Design: Parceiros, Pessoas, Processos e Produtos. (fornecedores é essencialmente a mesma coisa de Parceiros... ficou redundante isso na questão).
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E se a questão viesse:
"Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem
A implantação do gerenciamento de serviço da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas."
CERTA ou ERRADA??
Se esta estiver certa, então essa também estará.... Pode estar incompleta, mas não está errada. Idem a essa.
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Ao ler a questão também identifiquei que os 4 P's do Service Design estavam incorretos, porém ao meu ver a questão estaria incorreta ao afirmar que "A implantação do gerenciamento de serviço da ITIL REQUER ... ", devido ao Itil ser um guia de boas práticas e não um método, creio que não pode ser afirmado que existem pré-requisitos para implantar o gerenciamento de serviço.
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Só sendo um analfabeto funcional paracertador essa questão! Fornecedores não são parceiros? O item falo apenas esses quatro? Então porque o Cespe deu isso como errado?
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Concordo com o André Veras. A questão não menciona nada sobre os 4 P's nem de Estratégia e nem de Desenho.
No entanto, a partir de agora, para a Cespe, colocar todos os pés atrás quando fizer uma redundância tipo essa de "parceiros e fornecedores"...Ela vinha bem cantando os 4 P's até a nota errada "parceiros e fornecedores"...Quando tiver algo parecido em uma próxima vez, "errado" nela. Paciência.
Mas a questão não falou nenhuma inverdade, ainda que tenha sido redundante. Flórida.
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Dizer que está incompleta a questão não a torna errada. Se tivesse um APENAS aí tudo bem. Mas não é o caso. Sendo assim, discordo do gabarito.