Questão 104863

• Banca: FCC
• Órgão: TCM-PA
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A identificação, a medida e o período de revisão dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF), para determinar os ativos requeridos para implementar satisfatoriamente o serviço desejado, são definidos no ITIL dentro do estágio

• A. Service transition.
• B. Continual service improvement.
• C. Service operation.
• D. Service design.
• E. Service strategy.

Gabarito: E

Comentários

• Fatores críticos de sucesso, no ITIL v2 são aqueles elementos do processo que precisam bem implementados, no v3, estratégia de prestação dos serviços de TI. Quais são aqueles elementos centrais que eu preciso atentar para que minha oferta de serviço esteja compatível com minha estratégia.
• Fatores Críticos de Sucesso está dentro dos objetivos de uma das quatro atividades do processo de Geração da Estratégia no estágio de Service
  Strategy.
    As quatro atividades são:
  
   1) Definir o mercado --> Entender o cliente, Identificar oportunidades de  negócio
   2) Desenvolver a Oferta --> Definir serviços que geram valor ao cliente, Utilidade + Garantia
   3) Desenvolver os ativos estratégicos --> Adquirir Recursos, Desenvolver Habilidade
   4) Preparar a execução --> Definir o FCS, Análise Competitiva (SWOT),  Priorizar investimentos