Questão 104866

• Banca: FCC
• Órgão: TCM-PA
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Todos os aspectos e requisitos, por meio dos estágios do ciclo de vida, definidos para cada novo ou para qualquer mudança de serviço de TI são registrados no documento do ITIL denominado

• A. Service Level Package (SLP).
• B. Service Portfolio Management (SPM).
• C. Service Level Management (SLM).
• D. Service Catalogue Management (SCM).
• E. Service Design Package (SDP).

Gabarito: E

Comentários

• a) Service Level Package (SLP).Relativo a SLAb) Service Portfolio Management (SPM).Está é uma da etapas do Service Strategy. Não é um documento.c) Service Level Management (SLM).Idemd) Service Catalogue Management (SCM).O catálo mostra todos os serviços suportados pela organização e os serviços que estão sendo criado.e) Service Design Package (SDP).É cola que une o SD e o ST. É neste documento que estará descrito o ciclo de vida do novo produto, os requisitos a que ele atende, o SLA, enfim, tudo que a transição precisa saber antes de colocar o serviço em operação ou implantar as novas alterações solicitadas.
• a) SLP - Um nível definido de 'utilidade' e 'garantia' para um Pacote de Serviço particular.
  - Utilidade: o que o cliente quer (funcionalidade);
  - Garantia: Como o cliente quer receber (disponibilidade, integridade, confidencialidade);
  
  b) SPM - não é um documento, é um processo;
  
  c) SLM - não é um documento, é um processo;
  
  d) SCM - não é um documento, é um processo;
  
  e) SDP - Como um serviço novo ou serviço mudado é desenvolvido, testado, 'transicionado' para o ambiente, e serão mantidos no dia-dia até se tornarem obsoletos.
  
  Fonte: http://itilblues.wordpress.com/2007/12/14/itil-v3-utility-and-warranty-two-sides-of-the-same-coin/