Questão 106162

• Banca: FCC
• Órgão: PGE-RJ
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior de Análise de Sistemas e Métodos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O processo de Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço do ITIL é definido no estágio do ciclo de vida

• A. Operação de serviços.
• B. Melhoria contínua de serviços.
• C. Estratégias de serviços.
• D. Projeto de serviços.
• E. Transição de serviços.

Gabarito: E

Comentários

• Transição do serviço

  Este volume é direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto".

  Tópicos deste volume incluem gerenciamento de configurações e ativos de serviço, planejamento de transição e suporte, gerenciamento de liberação e entrega (release and deployment), gerenciamento de alterações (Change Management), gerenciamento de conhecimento, assim como os papéis da equipe engajada na transição do serviço.
  
  Fonte : http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3