A modelagem de processos pode ser usada para documentar os processos existentes ou para definir processos novos ou alterados a serem implementados.
Primeiramente, tem-se o modelo As Is, que representam os processos como eles são na atualidade.
Em um segundo momento, tem-se o modelo To Be, representando como os processos serão no futuro.
As alternativas A e D se referem ao modelo To Be, ou seja, processos alterados, desejáveis ou redesenhados.
A alternativa E seria a menos errada por ser a única que pode ser ligada ao mapeamento de um processo existente. Mesmo assim não é correto afirmar que geralmente o modelo As Is seja importante para abordar mudanças em contextos sujeitos a conflitos. A importância do modelo está realmente no conhecimento da situação atual do processo a ser alterado, independentemente da existência ou não de riscos de conflitos.
(http://www.mapadaprova.com.br/questoes/tecnologia-da-informacao/bpm-petrobras-processos-de-negocio)