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É uma forma de classificação, utilizada pelo Balanced Scorecard (BSC), é a divisão de indicadores entre outcomes e drivers. Os outcomes, ou indicadores de resultado, são aqueles que mostram se efeito das estratégias nas diversas partes interessadas foi atingido. Ou seja, se a organização conseguiu atingir os resultados pretendidos. Os drivers, também chamados de indicadores direcionadores, de tendência, de acompanhamento, são aqueles utilizados para monitorar os aspectos que podem interferir no resultado final.
Fonte: http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=10&canallocal=31&canalsub2=101&id=1041
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Oi colegas,
saiba que os tipos de indicadores podem ser os seguintes:input, process, output e outcome (custos)
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Eles surgem em 1995 e depois somente a partir de 1999, sendo sempre o tipo de indicador com menor frequência, porém com uma crescente representação relativa, sinalizando uma tendência dos gestores do TCU em buscar a utilização de indicadores dessa natureza.
fonte: http://www.congressousp.fipecafi.org/web/artigos112011/559.pdf
=D
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Insumos (inputs), Processos ou Projetos (ações), Produtos ou Serviços (outputs), Impactos (outcomes).
Insumos (inputs): quais os insumos e a quantidade necessários para gerar os produtos e serviços estabelecidos;
Processos ou Projetos (ações): quais são as ações, projetos e processos executados, tempo médio de seu ciclo e qual o seu custo, bem como as relações de poder, padrões éticos, cultura organizacional e outros fatores que os influenciam;
Produtos ou Serviços (outputs): quais e quantos são os produtos e os serviços gerados, e qual a qualidade desses produtos e serviços;
Impactos (outcomes): quais mudanças os produtos e serviços trazem para os beneficiários e a sociedade.
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Insumos (inputs), Processos ou Projetos (ações), Produtos ou Serviços (outputs), Impactos (outcomes).
Insumos (inputs): quais os insumos e a quantidade necessários para gerar os produtos e serviços estabelecidos;
Processos ou Projetos (ações): quais são as ações, projetos e processos executados, tempo médio de seu ciclo e qual o seu custo, bem como as relações de poder, padrões éticos, cultura organizacional e outros fatores que os influenciam;
Produtos ou Serviços (outputs): quais e quantos são os produtos e os serviços gerados, e qual a qualidade desses produtos e serviços;
Impactos (outcomes): quais mudanças os produtos e serviços trazem para os beneficiários e a sociedade.