Questão 1067887

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Condutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a falta de cortesia e atenção no trato com usuários de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• (GABARITO CERTO)

  O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia. Está relacionada a: 

  ₋ presteza – demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário; 

  ₋ cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade; 

  ₋ flexibilidade – capacidade de lidar com situações não-previstas. 

  
  

• Em poucas e outras palavras: a questão trata da maçã podre que contamina todo o resto do cesto.