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CORTESIA - urbanidade, civilidade e educação;
TOLERÂNCIA - tendência em admitir opiniões, formas de pensar e agir;
COMUNICABILIDADE - o servidor deve se comunicar facilmente, ser expansivo e claro em suas colocações.
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Certamente que a capacidade de dar atenção e ouvir do profissional de atendimento ao público fortalecerá esses aspectos apresentados pela questão. (X) Certo
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A capacidade de ouvir do profissional de atendimento é a peça-chave da qualidade no atendimento ao público.
E todos os outros fatores de atendimento dependem diretamente dessa peça-chave.
Gabarito CORRETO
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CESPE se contradizendo, numa questão anterior estava como errada , aqui está como correto... vai entender
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CERTO.
A capacidade de dar atenção e ouvir do profissional de atendimento ao público fortalecerá esses aspectos apresentados pela questão.