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Componentes do BSC
1 - Mapa estratégico
Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e
distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
2 - Objetivo estratégico
O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.
3 - Indicador
Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo.
Qualquer indicador deve cumprir os seguintes requisitos:Ser claro, transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar;
Fácil de obter, mediante o acesso intuitivo a uma aplicação informáticaCoerente com os fins estabelecidos, com a Visão e Missão da organização,
medindo e controlando os resultados alcançados;
Adequado e oportuno, estando disponível para a tomada de decisão(ões);
Ter a sua unidade de medida corretamente identificada: números absolutos
(n.º), percentagens (taxas de crescimento, pesos) (%), dias, horas, euros, ...;
Ter um responsável designado capaz de atuar sobre os indicadores4 - Meta
O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários. 5 - Plano de ação
Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.
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Gaba: E
Não confundir os componentes com as perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento organizacional - Chiavenato, 2010)
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O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas às operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgá-las e promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivas as pessoas
Segundo Chiavenato.
Letra E
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Um balanced scorecard deve possuir os seguintes
componentes:
- Objetivos estratégicos: implica a
tradução da visão de futuro em objetivos organizados em relação de causa e
efeito, de forma clara (mapa estratégico ou mapa da estratégia).
- O mapa da estratégia: auxilia a fazer
com que todos os indivíduos na organização entendam a estratégia e como
transformar ativos intangíveis em resultados tangíveis;
- Indicadores chave de desempenho: como
será medido e acompanhado o sucesso de cada objetivo. Um bom balanced scorecard
deve ser uma combinação adequada de resultados (indicadores de ocorrências) com
impulsionadores de desempenho (indicadores de tendências) ajustados à
estratégia. Enquanto os indicadores de ocorrência mostram o desempenho das
ações passadas, os indicadores de tendência indicam os prováveis resultados
futuros. Um indicador de longo prazo passível de ser utilizado na gestão
estratégica deve estar/serv: - Atrelado ao propósito da organização e com os
objetivos estratégicos. - Passível de ser mensurado durante certo espaço de tempo.
- Aceitável pelas pessoas da organização, uma vez que as mesmas participaram de
sua definição. - Flexível para modificações que se mostrem necessárias. -
Motivador, para direcionar as atividades das pessoas para os resultados
esperados. - Simples, ou seja, passível de ser entendido. - Passível de
comprometimento por quem irá desenvolver ações para que seja atingido.
- Metas de longo prazo: trata-se do nível
de desempenho esperado ou a taxa de melhoria necessária para cada indicador. As
metas estratégicas deverão ser “quebradas” ao longo do tempo, permitindo uma
evolução do desempenho relacionado ao objetivo estratégico.
Planos de Ação: Iniciativas
Estratégicas: associadas ao desafio colocado pelas metas de longo prazo,
dispostas ao longo do tempo, planos de ação e projetos deverão ser
estabelecidos a fim de viabilizar seu alcance. Trata-se de “ações de
intervenção” para fazer com que as metas sejam alcançadas.
Disponível em: http://www.kcd.com.br/arquivos_site/artigos/bsc_conceitos_gerais_2008.pdf
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Componentes são cinco. Perspectivas 4. Financeiro, Mercado, Processo interno e Aprendizado/Inovação.
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COMPONENTES:
- mapa estratégico
- objetivos estratégicos
- indicadores
- metas
- plano de ação
PERSPECTIVAS:
- Financeiro
- Mercado
- Processos internos
- aprendizagem e crescimento organizacional
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Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard...
componentes:
COMPONENTES: M-O-M-I-P
- mapa estratégico
- objetivos estratégicos
- metas
- indicadores
- plano de ação
PERSPECTIVAS: CLI-F-A-PI
-Cliente
-Financeiro
- Aprendizagem e crescimento organizacional
- Processos internos
construção e incorporação do BSC, sequência
:• Arquiteto ° Agente de Mudanças: • Comunicador: pod ser ACA.
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GABARITO:E
O Balanced Scorecard é utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
O seu surgimento está relacionado com as limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho, o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma importante ferramenta de gestão estratégica.
O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.
O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de 90, quando o Instituto Nolan Norton, ligado à KPMG (hoje chamada Bearing Point), patrocinou um estudo de um ano de duração com doze empresas cuja motivação se baseava na crença de que os métodos existentes de avaliação do desempenho empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros prejudicavam a capacidade das empresas de criar valor econômico.
O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizagem. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e não-financeiras; entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do desempenho.
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Eu fui com força e fé na letra B.
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Os componentes do BSC são: mapa estratégico, objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
Mapa estratégico: meio pelo qual se operacionaliza a vinculação do planejamento estratégico com o planejamento operacional. O mapa é composto pelos objetivos estratégicos, metas e ações, dispostos nas quatro perspectivas .
Objetivos estratégicos: traduzem, a partir da visão, tudo aquilo que a organização almeja alcançar.
Indicadores: medidas que quantificam os resultados obtidos pelas atividades de uma organização. São utilizados para o acompanhamento da evolução no alcance dos objetivos.
Metas: quantificação dos objetivos almejados. São estabelecidas de forma associada a um indicador.
Iniciativas: correspondem aos planos de ação que são desenvolvidos para alcançar as metas estipuladas.
Gabarito: E