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Segue citações do CBOK 3.0 que contrariam o item:
"O desenho é onde a criatividade é elemento crítico e as pessoas devem pensar 'fora da caixa' empregando os enforques de transformação"
"Desenho de processo vai além de resolver problemas de curto prazo ou atender a uma lista de desejos de uma área funcional. O desenho trata a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais e satisfazer o cliente através de uma perspectiva "de fora para dentro".
Gabarito: E
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Pessoal,
Alguém poderia definir melhor o que vem a ser a modelagem?
Bons estudos!
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A diferença entre "Desenhar" e " modelar"
De acordo com BPM CBOK v3 em português, “Designer de Processos” é o papel realizado por um membro da equipe de modelagem de processos cujo trabalho é desenhar novos processos e transformar processos de negócio. Tipicamente possui habilidades analíticas, criativas e de descrição visual e lógica dos passos de processos e na forma de organização do trabalho. Não é uma função, mas um papel, que pode ser realizado por um profissional específico ou mesmo pelo analista de processos ou de negócios.
Um processo de negócio é um conjunto de atividades que ocorrem em algum negócio com o objetivo de gerar um produto ou serviço, alcançando determinado objetivo. Geralmente são empresariais, de gestão ou produtivos, eles devem buscar atender os objetivos estratégicos da empresa. Podemos tornar uma organização mais eficiente se conseguirmos melhorar seus processos, para isso, devemos conhece-los detalhadamente, pois em muitos casos, os processos não são explícitos ou são muito complexos envolvendo diversas áreas da empresa. Para melhorar os processos, precisamos em primeiro lugar sabermos como ele esta estruturado, sendo necessário modelar o processo para vermos como suas atividades são realizadas, quem são os participantes, que recursos e quais informações são compartilhados. Assim que a modelagem fica pronta, é possível ter um maior entendimento e possíveis melhorias do negócio, identificando atividades candidatas à automação, definindo sistemas de suporte ao negócio e identificando oportunidades de terceirização, se for uma solução interessante para a empresa.
Bons Estudos!
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Desenho = Modelagem, mas é diferente se Mapeamento de processos
O Mapeamento e a Modelagem de processos permitem às empresas compreenderem melhor os seus processos, identificando claramente pontos fortes e fracos, os papéis, as responsabilidades e o fluxo de valor. Contribui para melhorar o resultado financeiro da empresa, para aprimorar a qualidade dos seus produtos e serviços, para reduzir custos, para eliminar desperdícios e para melhorar processos de trabalho.
O Mapeamento de Processos é um elemento importante da metodologia de Gestão de Processos de Negócio. É uma ferramenta gerencial e de comunicação utilizada para buscar uma melhor compreensão dos processos de negócio existentes ou a serem desenvolvidos. Após o mapeamento, inicia-se o trabalho de Modelagem de Processos. Nesta etapa é feito o desenho do processo de negócio, com a descrição das suas propriedades e características e com a identificação das atividades realizadas.
Estaria correto se fosse: O mapeamento dos processos preconiza a descrição da situação vigente das atividades desenvolvidas na organização, existindo melhoria quando é feita a sua modelagem.
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Ciclo de Gerenciamento de Processos
De acordo com o guia CBOK a prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo (processo) de atividades integradas. Tal ciclo pode ser sumarizado por meio do seguinte conjunto gradual e interativo de atividades: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento; e Refinamento.
Desenho e Modelagem
Segundo o Guia CBoK , o desenho de processo consiste na “criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos".
Já a modelagem de processo é definida como "um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócio existente ou proposto", tendo por objetivo "criar uma representação do processo em uma perspectiva ponta-a-ponta que o descreva de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão". Alternativamente chamada de fase de “identificação”, a modelagem pode ser também definida como “fase onde ocorre a representação do processo presente exatamente como o mesmo se apresenta na realidade, buscando-se ao máximo não recorrer a redução ou simplificação de qualquer tipo”.
www.governoeletronico.gov.br/.../guia-de-gestao-de-processos-de-governo
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Pessoal, é o seguinte:
De acordo com BPM CBOK, o gerenciamento de processos de negócio
inclui um conjunto de atividades, tais como:
1 –
modelagem de processos: conjunto de atividades
envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos. Modelar é definir;
2 –
análise de processos: compreensão de
processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos
para os quais foram desenhados. Analisar é compreender;
3 –
desenho de processos: concepção de
novos processos de negócio e a especificação de como esses funcionarão, serão
medidos, controlados e gerenciados. Desenhar é criar;
4 –
medição de desempenho de processos: monitoramento
formal e planejado da execução de processos e o acompanhamento do desempenho com
o objetivo de apurar a eficiência e a eficácia dos processos. ;
5 –
transformação de processos: mudança em
processos. Abrange melhoria contínua, redesenho, reengenharia
e mudança de paradigma em processos.
Portanto, a questão está errada, pois a descrição da situação vigente das atividades desenvolvidas na organização ocorre na modelagem de processos. E a melhoria, na transformação de processos. Agora, é claro, ao desenhar processos e monitorá-los, a transformação ocorre, e com isso a melhoria. Porém, na modelagem só há a definição ou descrição de processos, de maneira que na modelagem e na análise de processos (que é a compreensão dos processos existentes) não ocorre melhoria.
Um abraço a todos e boa sorte!!!
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O guia CBOK enfatiza que a melhoria, o redesenho ou a reegenharia ocorrem, de fato, apenas com a fase de IMPLEMENTAÇÃO.
Professor Ariel Monteiro
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2.2.1.3 Desenho e Modelagem
Segundo o Guia CBoK [4], o desenho de processo consiste na “criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos".
Já a modelagem de processo é definida como "um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócio existente ou proposto", tendo por objetivo "criar uma representação do processo em uma perspectiva ponta-a-ponta que o descreva de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão". Alternativamente chamada de fase de “identificação”, a modelagem pode ser também definida como “fase onde ocorre a representação do processo presente exatamente como o mesmo se apresenta na realidade, buscando-se ao máximo não recorrer a redução ou simplificação de qualquer tipo” [8].
FONTE: http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.0851676103/Guia%20de%20Gestao%20de%20Processos%20de%20Governo.pdf
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Complementando...
MARANHÃO E MACIERA (2010) dizem: a modelagem de processos da organização pode ser compreendida como o conjunto de atividades necessárias para redesenhar e documentar os processos de trabalho anteriormente mapeados.
Com isso, o padrão atualmente utilizado para a modelagem/redesenho é o BPMN, facilitando a visualização de um processo e criando o fluxograma.
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ERRADO
" Ao lidar com desenho de processos, a equipe precisará entender o processo ponta a ponta, as áreas funcionais envolvidas e a maneira como as atividades são executadas nessas áreas funcionais. Isso é importante porque equipes que focam apenas um dos níveis criam desenhos que podem impactar ou prejudicar atividades em outros níveis. Por exemplo, é possível eliminar trabalho evidentemente desnecessário em certa área funcional que terá impacto em outra área funcional adiante no fluxo do processo. Também é possível efetuar mudanças em nível de processo que comprometam a eficiência ou capacidade de entregar um resultado em uma dada área funcional. Entretanto, com a compreensão de como o processo funciona e como as atividades são agrupadas e afetam atividades de outras áreas funcionais, o desenho pode considerar os diversos níveis e assegurar que a transformação será benéfica a todos." (CBOK 2013)
Através da parte destacada, podemos perceber que na etapa "desenho" é possível aplicar melhorias. Essas não ocorrem somente na etapa de "modelagem" como afirma a questão.
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GAB. ERRADO
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Valter Junior comentou muito bem. Alias, obrigada a todos os comentarios. Ajudam-me demais, que trabalho e nao tenho tanto tempo quanto gostaria. Valeu!
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Valter Junior, vc explicou e clareou em menos de 1 minuto o que venho estudando e não compreendendo há quase 6 meses! Obrigadaaaaaaaaaaa. Deus te abençoe.
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o erro está quando ele fala que desenho está relacionado a situação vigente
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Para acertar questões que cobram a diferenciação entre desenho e modelagem basta pensar o seguinte:
Desenhar é criar!
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Por vezes, têm até dois comentários dos profs nas questões que acho simples de entender, e nenhum, também esporadicamente, nas que eu enxergo terem um certo grau de complexididade, tal como essa.
CONCLUSÃO IMPORTANTE: O grau de dificuldade de uma questão é relativo, e varia de acordo com a quantidade de conhecimento que cada um já adquiriu, sej apor resolução de questões, seja por leitura. O certo é que se INDICARMOS P/ UM PROFESSOR COMENTAR, SEMPRE, SERÁ ÚTIL PARA TODOS.
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que assunto difícil!!!!!!!!!!!! e ainda tem gente que não gosta de DIREITO plmds!!!!!!
VAMOS PEDIR COMENTÁRIO DO PROFESSOR por favor! gente não custa nada!
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"O desenho dos processos preconiza a descrição da situação vigente das atividades desenvolvidas na organização, existindo melhoria apenas quando é feita a sua modelagem."
A gestão de processos é formada resumidamente por três etapas:
Modelagem ---------------> Analise de processos ---------------> Desenho de processos
A Modelagem consiste basicamente na descrição atual das atividades e processos de um negócio. É uma lista de atividades a ser seguida para que tal processo seja concluido (Fluxograma).
A Analise de Processos é realizada com o intuito de promover melhorias no processo, com foco em compreender os processos ATUAIS (AS-IS). Têm como intuito identificar gargalos, ineficiência e atrasos na rotina atual de trabalho, descrita por meio da modelagem.
Depois de realizada a Analise de Processos, identificados os gargalos, ineficiência e atrasos, é a vez de promover melhorias através do Desenho de Processos, que envolve a criação do modelo FUTURO de processos de negócio (TO-BE).
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Dito isso, a questão apresenta dois erros:
• O primeiro quando diz que o DESENHO de processos refere-se a SITIAÇÂO VIGENTE do processo, quando na verdade foca no FUTURO do processo;
• O segundo quando diz que a melhoria é implementada na MODELAGEM, quando na verdade trata apenas da DESCRIÇÃO das atuais etapas e tarefas de um processo, sendo a melhoria implementada após o DESENHO do processo.
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Descrição da situação vigente ---> Mapeamento.
Daí se faz a análise para busca dos gargalos ou gaps, para então realizar o DESENHO com base nas necessidades encontradas e, por fim, a modelagem, que é a aplicação (to be) todo o processo.
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Modelou e não implementou! o que acontece? nada
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ERRADA
DESENHO = CRIAÇÃO DE ESPECIFICAÇÕES PARA PROCESSOS NOVOS OU MODIFICAÇÕES AOS EXISTENTES. (TO-BE)
MODELAGEM = CORRESPONDE AO MAPEAMENTO,CRIA REPRESENTAÇÕES GRÁFICAS DOS PROCESSOS JÁ EXISTENTES.(AS-IS)
COMENTÁRIO: O DESENHO NÃO PRECONIZA A DESCRIÇÃO ATUAL DO PROCESSO, MAS SIM, A DESCRIÇÃO DE COMO SERÁ (TO-BE).
FONTE: AULAS PROFESSOR RAFAEL BARBOSA.
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De forma simples e direta:
-------> MAPEAMENTO (AS IS)
-------> ANÁLISE (AS IS)
-------> DESENHO (TO BE)
Fonte: Anotações da aula do Prof. Renato Lacerda, GranCursos Online.
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As atividades relacionadas ao desenho de processos visam a realização do projeto de novos ou melhores processos, também conhecidos no mercado em geral com “Melhoria” ou “Projeto” de processos. A diferença implícita mais evidente é a localização distinta na linha de tempo, onde a análise trata do entendimento do presente "As Is", e o desenho, é orientado para o futuro, conhecido popularmente como “To Be”.
Fonte: Marcelo Camacho
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Modelagem = é quando será definido os métodos e ferramentas, fazer o diagnóstico modelando o AS-IS(Como é),estado atual do processo.
Desenho = é quando se pega o diagnóstico da modelagem e estabelece o que se quer fazer de melhoria, se desenha o to-be(como será), estado futuro do processo.
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O desenho dos processos preconiza a descrição da situação vigente das atividades desenvolvidas na organização, existindo melhoria apenas quando é feita a sua modelagem. Resposta: Errado.
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O desenho dos processos preconiza a descrição da situação vigente das atividades desenvolvidas na organização (ERRADO)
Desenho(TO BE): é a concepção de novos processos de negócio e a especificação de como estes funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados. Envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio.
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- Mapeamento e modelagem - Atualmente;
- Desenho - Futuro.
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento da gestão de processos.
Diante disso, vamos a uma breve contextualização.
A gestão de processos não pode ocorrer sem a
definição prévia dos objetivos organizacionais, dado que a gestão por
processos atua em alinhamento com a gestão estratégica por meio do
desdobramento do planejamento estratégico, ou seja, os objetivos são
pressupostos para a gestão estratégica.
Segundo Paludo (2013), gerir processos significa
planejar, monitorar, avaliar e revisar os processos
da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os objetivos
a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no tempo estabelecido.
Trata-se, portanto, de uma metodologia de gestão do trabalho focada na melhoria
contínua e no alcance dos objetivos estratégicos da organização. (Paludo, 2013,
pág. 275).
Neste contexto, a modelagem de processos é uma
metodologia que apresenta em detalhes técnicas úteis a cada etapa na análise de
processos, isso inclui fornecer análise comparativa de cada uma dessas etapas.
Isso ocasionará uma visão de pontos fortes e fracos com base em uma avaliação
conceitual e operacional.
A modelagem de processos é definida como: um
conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo
de negócio existente ou proposto.
Desenho de processo: é a criação de especificações
para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócio e a integração com outros processos internos e externos. Já a modelagem de processo é um conjunto de atividades
envolvidas na criação de representação de um processo de negócio existente ou
proposto.
Ante o exposto, a questão está errada, uma vez que
não existe melhoria apenas quando é
feita a modelagem do processo.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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Modelagem é criar o processo , tirar do papel ( MAIS OU MENOS ISSO KK )