Questão 1077067

• Banca: CAIP-IMES
• Órgão: FURP-SP
• Ano: 2014
• Provas: CAIP-IMES - 2014 - FURP-SP - Comprador Pleno
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Complete as lacunas abaixo.

O caráter social do atendimento ao público se _____________, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, dando visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas. A instituição, enquanto palco onde se desenrola o atendimento como atividade social, não é ____________; ao contrário, os _________________, os processos organizacionais e a estrutura existentes são elementos ______________ conformadores da situação de atendimento.

A sequência correta é:

• A. manifesta – neutra – objetivos – essenciais
  
• B. sobressai – destacada – empregados – primários
  
• C. manifesta – destacada – objetivos – primários
  
• D. sobressai – neutra – empregados – essenciais

Gabarito: A

Comentários

• Resposta: a) manifesta – neutra – objetivos – essenciais