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Orientação para o Marketing- Preocupação constante com a satisfação das necessidades e desejos dos clientes... O lucro estar ligado a satisfação.
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A letra "C" - As ações de marketing e administração de vendas visualiza as necessidades dos clientes.
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Se não tiver cliente, não tem empresa.
O foco agora , é satisfazer os clientes . Portanto, letra C
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A empresa deve se importar e avaliar as necessidades do cliente. Devido a concorrência, o produto de determinada empresa tem que buscar ao máximo atingir ou superar a expectativa do consumidor, seja via produto ou serviço. Item correto C
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Hoje em dia, as organizações precisam focar e seguir os rastros de seus clientes, para que todas suas expectativas sejam atendidas, e com isso ele volte a consumir seu produto ou serviço novamente, fidelizando-o e fazendo com que ele realize o famoso "marketing boca-a-boca". Portanto letra C
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Por isso, fazer levantamentos e pesquisas com os clientes sobre os serviços e produtos ofertados é fundamental para chegar ao nível máximo de satisfação, quando o desempenho supera as expectativas do consumidor, gerando o encantamento. A fidelização do cliente se dá a partir do somatório da relação de valor (custo x benefício), da satifação (desempenho x expectativas), qualidade dos produtos e bom atendimento.
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Isso decorre do fato de os microempreendedores terem contato direto com os clientes. São os MEI os responsaveis por essa cultura preocupada com o cliente. letra C.
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Atualmente, procura-se focar não somente nas vendas, mas também no cliente. Atender pré e pós-venda garantindo assim uma fidelização por parte cliente-empresa.
Gabarito: C
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Satisfação do cliente = Lucro para empresa.
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Os clientes são as "andorinhas que fazem verão", logo estando os preços equitativos, o que vai definir se o cliente adquirirá um produto ou serviço é a qualidade do serviço prestado.
Sendo assim, temos a letra "c" como gabarito, já que é a única que valoriza o cliente.
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Hoje em dia, a comunicação está muito rápida e fácil, o mundo se encontra totalmente conectado e o cliente não é só aquele que está na sua frente e sim aquele que está utilizando todos os meios de comunicação – celulares, pagers, correio de voz, e-mail, fax, videoconferência, salas de bate papo na internet, redes sociais etc… a concorrência é acirrada e ele está sempre em busca de novos negócios com um concorrente seu.
A comunicação é um ponto fundamental entre o colaborador e o cliente, o que requer muito cuidado, já que estamos na era da tecnologia, aonde podemos nos comunicar com todos a qualquer hora e de qualquer lugar. Não podemos deixar que essas falhas na comunicação atrapalhe uma boa negociação ou o fechamento de um novo contrato. Saber se comunicar é cada vez mais importante e se você lida com pessoas, seu trabalho envolve comunicação, portanto, será necessário estabelecer esta ligação.
Quando lidamos com pessoas devemos entender seus desejos, anseios e suas necessidades naquele momento, para que se estabeleça um vínculo de parceria e confiança.
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/54230/foco-no-cliente#ixzz40XMLxuTc
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Em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor, bem como, a padronização cada vez maior dos produtos/serviços ofertados (por exemplo, os serviços bancários) o atendimento ao consumidor vem ganhando cada vez mais espaço, as empresas estão buscando formas de satisfazer seus clientes e o serviço está orientado nesse sentido. A única alternativa que explora essa situação é a alternativa C (CORRETA).
Reforço:
Orientação para produção: produzir cada vez mais, visando baixar preços e colocar os produtos ou serviços no maior número de pontos de venda.
Orientação para o marketing: preocupação constante com a satisfação das necessidades e desejos dos clientes.
Orientação para o produto: consideraram que os clientes darão preferência aos produtos que oferecem melhor qualidade, desempenho e benefícios.
Orientação para vendas: empresas que adotam o pensamento de que os clientes não decidem, por si sós, a efetuar/executar as compras.
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Todas as opções apresentadas na questão são importantes no processo de vendas. Produção, orçamento, área de vendas e valorização do vendedor são elementos que não podem ser desprezados. Porém hoje em dia, o foco principal não está na empresa que vende e sim para quem se vende. No passado, acreditava-se que o conhecimento profundo do produto a ser vendido, era suficiente para convencer o cliente a adquiri-lo. Modernamente, já se tem a certeza de que a empresa deve ir ao encontro dos desejos dos cliente e não o contrário. Por isso, temos que a questão C é a correta pois é a que valoriza o cliente acima de tudo.
Gabarito: letra C
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Cada vez mais a área de vendas aproxima-se da área de marketing no sentido de ter como foco a satisfação do cliente. O cliente é, em última análise, a razão da existência de qualquer organização.
Gabarito: C
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PRODUÇÃO------------PRODUZIR MAIS GASTANDO MENOS.
MARKETING------------SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
PRODUTO---------------- MELHOR QUALIDADE, BENEFICIO.
VENDAS----------------CLIENTES PRECISAM DE AJUDA PARA COMPRAR.
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LETRA C: foco das vendas está no atendimento às necessidades e às expectativas dos clientes, tendo em vista que essa é a essência da existência das empresas.
No setor BANCÁRIO, o FOCO sempre será o CLIENTE.
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Quando uma questão fala em agradar o cliente, satisfazer, dar boas expectativas e etc, pode ter certeza que tem grandes chances de ser a correta.
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O sucesso é a soma de pequenos esforços repetidos dia após dia. (Robert Collier)
vc consegue!
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Cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos produtos ofertados.