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A Banca quis fazer uma pegadinha... O conceito em MKT da pergunta é Intangibilidade, daí a Banca colocou o sinônimo... Gabarito B...
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Tangível : Aquilo que podemos apalpar
Intangível : Aquilo que não podemos apalpar
Letra B
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SERVIÇOS SÃO INTANGÍVEIS
LETRA B
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“Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”
Características dos serviços:
Intangibilidade(imaterial) - não se pode pegar.
Inestocabilidade ou perecibilidade - não podem ser estocados para consumo futuro.
Inseparabilidade ou Simultaneidade - produção, distribuição e consumo coincidem.
Heterogeneidade ou Variabilidade - não são homogêneos e podem ser facilmente copiados.
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Ótimo Lucivania..mandou bem. Obg. LETRA B.
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Questão fácil, porém a redação é complicadinha e pode confundir. A gente tem que prestar atenção porque perde questão por besteira.
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Se realmente formos estudar, não encontramos esse termo "imaterial". A banca quis confundir, quando li a questão já sabia do se tratava, mas estranhei em não ter claramente a palavra "intangibilidade"(imaterial).
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Todos os serviços bancários são imateriais e intangíveis.
Imateriais: causam ausência de clareza ou precisão, pois o cliente não pode imaginar ou entendê-lo.
Intangíveis: não podem ser vistos ou pegos antes de adquiridos, o que causa incerteza ao cliente.
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Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing:
Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.
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Eu concordo com cada um de vocês que escreveram algum comentário aqui falando e explicando sobre as caracteristicas dos Serviços, mas o que me deixou confuso nesta questão é que a mesma pede uma caracterista sobre Produto, ou melhor, Produtos bancários que ao meo ver não é a mesma coixa que Serviços Bancários.
Acredito que esta questão teve pelomenos um erro de digitação ao trocar as palavras Serviço Bancário por Produto Bancário.
Uma das caracteristicas de qualquer produto é a sua Tangibilidade e a alternativa a qual foi considerada correta é na verdade uma caracteristica de um serviço e não de um produto.
Estou com duvidas sobre a veracidade da resposta, mesmo sabendo que a banca considerou esta questão correta na epoca.
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Outra questão mal formulada. As letras B e C refletem a mesma coisa. A pergunta é:
"Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu)." - Tangibilidade e materialidade são conceitos.
Tanto faz se é imaterialidade ou materialidade. Tanto faz se é intangibilidade ou tangibilidade.
A questão se relacionao se é tangivel ou não, material ou não... que no fundo é a mesma coisa.
Novamente. Banca fraca.
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Os produtos e serviços bancários, em regra se configuram em ideias, em conceitos. Por esta característica podemos dizer que os produtos bancários são imateriais, que é a resposta da letra B. Embora concorde com o gabarito, penso que a questão é confusa, porque material e imaterial são conceitos relacionados e sinônimos de tangível e intangível. Como a questão é direta e os produtos são imateriais, ainda concordamos com a letra B.
Gabarito: letra B
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André, os produtos bancários, que na verdade são serviços, têm suas próprias características que os diferem de produtos físicos:
1ª) Intangibilidade ou imaterialidade
2ª) Inseparabilidade ou simultaneidade
3ª) Variabilidade ou heterogeneidade
4ª) Perecibilidade
A questão pediu a característica que fala dessa ausência clareza e de precisão e a dificuldade de imaginar tal serviço, que é a Intangibilidade ou Imaterialidade.
Como você viu, algumas delas têm dois nomes, mas querem dizer a mesma coisa.