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Alguém sabe explicar essa questão?
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Renan, o que eu entendi: O que está sendo questionado é o conceito de custo para o cliente. E dentre as alternativas, o que mais se enquadra como custo é o tempo e a energia psicológica que o cliente gasta para ouvir o funcionário apresentando o serviço bancário. Espero ter ajudado...
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Ajudou sim Natalia, mui obrigado. Tem questões que nos deixam na dúvida. Obrigado pela preocupação em me elucidar.
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custo total de pagamento???
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“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. Custo total para o cliente é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter , utilizar e descartar um produto ou serviço”. (Kotler)
O custo total para o cliente inclui os custos de tempo de energia física e psíquico do comprador.
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LETRA ( A ) - É simples ! Vamos analisar o exemplo do cartão de Crédito.
Alem dos custos financeiros ( ex : Anuidade do Cartão de crédito ) , também se inclui o custo do tempo, energia física e psicológica .
o cartão facilita a vida de todo mundo. Por tanto seu custo de tempo, energia física e psicológica são baixos.
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Além do custo monetário, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador, que leva em conta esses custos juntamente com o custo monetário para formar um quadro do custo total para o cliente.
Bom estudo a todos.
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Satisfação, valor e retenção do cliente – Administração de Marketing:
“Além do custo monetário, o custo total para o cliente
inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador,
que leva em conta esses custos juntamente com o custo monetário para
formar um quadro do custo total para o cliente.” (KOTLER, 2000, p.57)
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A questão cita:" além das condições financeiras do serviço" e "o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente" que significa que para vender o produto(e receber a comissão) ele vai gastar TEMPO para apresentar o serviço/produto, ENERGIA FÍSICA (que pode ser várias, tipo levantar para pegar fôlder, contrato, se deslocar até o cliente e etc, e principalmente a PSICOLÓGICA que envolve o entusiasmo ao oferecer o produto e etc.
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O custo total ao qual a questão cita, se refere ao cliente e não ao vendedor.
“Além do custo monetário, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador, que leva em conta esses custos juntamente com o custo monetário para formar um quadro do custo total para o cliente.” (KOTLER, 2000, p.57)
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Se não fosse essa citação de Kotler, acharia um tanto engraçada essa questão. Mas essa citação não se encaixa a produtos financeiros. Questão estranha!
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Essa questão não é bem elaborada é possível de derrubar é só pegar conceitos clássicos de administração.
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Geralmente tudo que envolve custos envolve tempo, aprendi isso na disciplina de contabilidade de custos.
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Definição de valor e de satisfação para o cliente Custo total consiste em mais do que o custo monetário. Além do custo monetário, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador. Você pode melhorar sua oferta de três maneiras básicas, a saber: 1. Aumentar o valor total para o cliente, melhorando os benefícios relacionados ao produto, serviços, pessoal e imagem. 2. Redução custos não-monetários (tempo, energia, desgaste psíquico). 3. Redução custos monetários.
Em marketing, o valor de um produto é a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.
Segundo o dicionário virtual MICHAELIS valor é "Apreciação feita pelo indivíduo da importância de um bem, com base na utilidade e limitação relativa da riqueza, e levando em conta a possibilidade de sua troca por quantidade maior ou menor de outros bens."[1]
Pode ser expresso pela equação:
Valor = Benefícios / Preço ou
Valor = Benefícios recebidos / Expectativas
Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens:
os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e
o custo da transação (dinheiro, esforço, tempo).
A comparação destes itens gera a percepção do valor total da compra.
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Esta pergunta é bastante curiosa. Envolve a ideia de custos o que é estranho nesta disciplina. De qualquer forma, podemos respondê-la com o raciocínio de que o conceito de custos envolve, além do aspecto monetário, o aspecto do tempo utilizado para sua maturação e as forças envolvidas para sua confecção. Por exemplo, ao se vender um seguro de automóvel, um atrativo maior que o preço do seguro é o tipo de proteção que ele pode oferecer. Se o seguro trouxer muita tranquilidade e maior proteção que seus concorrentes, ao cliente, ele ponderará os custos e poderá consumir este produto.
Assim, podemos considerar que o tempo e a energia (desgaste, aborrecimentos, etc.) dispendidos também fazem parte do custo.
Gabarito: letra A
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CUSTO TOTAL EM MARKETING ----------- ENVOLVE TODOS OS CUSTOS INCLUINDO TEMPO, ENERGIA FÍSICA E PSICOLÓGICA.
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Que questão em ... kkkkkk
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custo tb envolve além do capital fixo (máquinas, equipamentos...) o capital variável (o ser humano), ou seja, seu trabalho (energia dispensada física e psicológica) tb é um custo que é considerado no preço final do produto. - Definição dos cursos de Economia.
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Ter sucesso é falhar repetidamente, mas sem perder o entusiasmo. (Winston Churchill)
a vaga é nossa
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Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:
A) tempo e energia física e psicológica (vc o convence que terá muito menos trabalho, menos estresse, mais segurança)
B) prazo e condições de pagamento (CONDIÇÕES FINANCEIRAS)
C) vantagens esperadas (CONDIÇÕES FINANCEIRAS)
D) necessidades e desejos (PREFERÊNCIAS PESSOAIS são subjetivas e amplas e não estão no conteúdo)
E) imagem funcional e psicológica (MARCA FUNCIONAL não agrega ao custo total do cliente mas à propria empresa)