Questão 1086766

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: IF-AL
• Ano: 2011
• Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:

I. apatia.

II. frieza.

III. robotismo.

IV. desdém.

V. jogo de responsabilidades.

verifica-se que estão corretos os itens

• A. II e IV apenas.
  
• B. II, III e IV, apenas.
  
• C. I, II, III, IV e V.
  
• D. I, II, IV e V, apenas.
  
• E. II e III, apenas.
  

Gabarito: C

Comentários

• Os sete pecados de atendimento ao cliente

  A apatia - é a falta de emoção, motivação ou entusiasmo.

  Má Vontade -  os funcionários tentam livrar-se do cliente, sem resolver o problema dele.

  Frieza - O cliente é tratado de forma distante e desagradável.
  

  Desdém - Há funcionários que se dirigem ao cliente, de cima para baixo, como se ele não soubesse de nada, fosse uma criança.
  

  Robotismo - Deixa-se de agir como se fosse uma pessoa e repete-se sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.
  

  Desapego às normas - Normas são criadas por um único motivo: Criar uma margem de segurança para que tudo o que tenha sido combinado com o cliente possa ser cumprido dentro dos prazos estipulados.
  

  Jogo de responsabilidade - A síndrome do vai para lá e vem para cá. Há pessoas que mandam os clientes de um lugar para o outro, sem nunca resolver nada.
  

• GAB: Letra C) I, II, III, IV e V.