Questão 1086790

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: IF-AL
• Ano: 2011
• Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.

• A. Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.
  
• B. Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.
  
• C. Manter-se calmo e educado independentemente da situação.
  
• D. Ter prontidão no atendimento.
  
• E. Ouvir com atenção a solicitação.
  

Gabarito: B

Comentários

• "OMITIR o que não pode ser feito" estaria errado também?

• O "certo" é deixar bem claro o que deve ou não ser feito, por isso, a omissão não se enquadra no bom atendimento ao público. Ou seja o servidor deve prestar seu serviço com clareza sem deixar confusão no entendimento (ambiguidades).