- 
                                Gabarito A. Segundo CHIAVENATO (2009: p.372) — Os procedimentos são geralmente transformados em rotinas e expressos na forma de fluxogramas. Fluxogramas são gráficos que representam o fluxo ou a seqüência de procedimentos ou rotinas. Ás rotinas constituem procedimentos padronizados e formalizados. Os fluxogramas podem ser de vários tipos. Os três mais importantes são o fluxograma vertical, o fluxograma de blocos e a lista de verificação. 
- 
                                O fluxograma é como se fosse um diagrama, difere-se, entretanto, porque representa algo dinâmico, pois demonstra cada etapa e suas consequências. Possui sempre um início, sentido de leitura e um fim.   GABARITO: Letra A   Prof. Tiago Zanolla   
- 
                                LETRA A CORRETA  FLUXOGRAMA: A ferramenta consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. É utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos e também para descrever o processo através do uso de símbolos e linhas.