Questão 1086817

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: IF-AL
• Ano: 2011
• Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais; Trabalho em Equipe

Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.

• A. Evitar o trabalho em equipe.
  
• B. Proporcionar tensão.
  
• C. Provocar problemas.
  
• D. Abstrair o conhecimento sobre a organização.
  
• E. Demonstrar confiança e lealdade.
  

Gabarito: E

Comentários

• Abstrair neste sentido, significa não levar em conta o conhecimento sobre a organização, o que faz da questão ser falsa, pois, obviamente um requisito básico para um bom desempenho do servidor na organização é conhecê-la.

• •Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.

  •Manter-se calmo e educado independentemente da situação.

  •Ter prontidão no atendimento.

  •Ouvir com atenção a solicitação.

  •Demonstrar confiança e lealdade.